E-commerce 3D: uma nova era para o varejo

Você provavelmente já deixou de finalizar uma compra online de alto valor por não ter certeza se o produto atenderia às suas expectativas. Embora sejam práticas, as compras online ainda não permitem que os consumidores interajam com os produtos fisicamente antes da compra, o que pode impactar as taxas de conversão e aumentar o número de devoluções.

Por isso, qualquer avanço tecnológico que simule a experiência de compra presencial pode ser valioso tanto para os negócios online quanto para os consumidores. Ferramentas de e-commerce em 3D de nova geração são ótimos exemplos dessa inovação. A seguir, entenda o que é o e-commerce 3D e como usá-lo para impulsonar suas vendas.

O que é e-commerce 3D?

O e-commerce 3D é a aplicação de modelos digitais tridimensionais para aprimorar a experiência de compra online. Com esses recursos, as empresas conseguem mostrar aos consumidores como um produto se apresenta na vida real e, em alguns casos, até mesmo em um ambiente físico específico.

Negócios que vendem produtos personalizáveis também podem permitir que os clientes interajam com modelos 3D por meio de softwares de configuração, possibilitando a criação e visualização de um protótipo digital sob medida antes da compra.

Como funciona o e-commerce 3D?

Implementar uma estratégia de e-commerce 3D requer duas etapas: criar modelos em 3D dos seus produtos e desenvolver um espaço virtual onde os clientes possam interagir com eles. Veja os principais pontos:

Criação de modelos de produtos 3D

Se o seu processo de desenvolvimento de produtos já inclui a criação de arquivos CAD (desenho assistido por computador) em 3D, esses mesmos arquivos podem ser aproveitados para iniciativas de e-commerce 3D.

Caso contrário, você precisará criar modelos de produtos 3D do zero. A seguir, confira algumas das estratégias mais utilizadas:

• Digitalização 3D. Scanners 3D utilizam luz para mapear a superfície de objetos físicos. Basicamente, o scanner projeta luz sobre o objeto e registra informações sobre a distância de cada ponto da superfície em relação à lente. Em seguida, os dados são processados para gerar um modelo digital tridimensional do produto real.
• Fotogrametria. A fotogrametria usa uma câmera digital para capturar imagens de um objeto físico a partir de vários ângulos. Essas imagens são inseridas em um software especializado, que as converte em um modelo digital 3D.
• Design 3D. Ao contrário da digitalização 3D e da fotogrametria, o design 3D não parte de um objeto físico. Em vez disso, um designer gráfico cria um arquivo CAD tridimensional com base em especificações técnicas, imagens ou protótipos do produto.
• Aplicativo de renderização 3D. Aplicativos de renderização 3D permitem criar modelos digitais sem a necessidade de equipamentos especializados. Por exemplo, o scanner 3D da Shopify combina técnicas de fotogrametria e digitalização para gerar modelos 3D a partir de vídeos capturados com dispositivos iOS.

Desenvolvimento de um espaço virtual

Depois de criar os modelos 3D dos seus produtos, o próximo passo é desenvolver um ambiente virtual onde os clientes possam interagir com eles. Veja três exemplos:

• Visualizadores 3D. O visualizador 3D — também conhecido como ferramenta ou software de visualização 3D — é um aplicativo que permite aos usuários visualizar produtos de diferentes ângulos, rotacioná-los e, em alguns casos, aplicar personalizações em tempo real. Por exemplo, é possível interagir com o modelo 3D de um sofá diretamente no navegador, obtendo uma noção mais precisa de sua forma e dimensões.
• Realidade aumentada (AR). A tecnologia de realidade aumentada sobrepõe imagens digitais à visão captada pela câmera do dispositivo do usuário, integrando elementos virtuais ao ambiente físico. Por exemplo, um revendedor de arte pode oferecer um aplicativo que permite visualizar quadros diretamente na parede do cliente. Ao apontar a câmera do celular para o local desejado, o aplicativo utiliza o modelo 3D da obra para exibir uma imagem em tamanho real sobre o ambiente captado em tempo real.
• Realidade virtual (VR). A realidade virtual simula a experiência física de interagir com um espaço ou um objeto. Por exemplo, uma empresa pode criar um showroom virtual ou reproduzir uma loja física em 3D, permitindo que os clientes naveguem pelo ambiente e explorem os produtos. A VR também possibilita que o usuário visualize um item de diferentes ângulos, simulando a experiência de caminhar ao redor dele. Trata-se de uma experiência imersiva, acessada por meio de headsets ou óculos de realidade virtual.

Depois de escolher a abordagem ideal, utilize aplicativos de e-commerce 3D para projetar e implementar seu sistema de visualização de produtos.

Vantagens do e-commerce 3D

• Aumento nas taxas de conversão
• Redução de devoluções
• Mais possibilidades de personalização
• Vizualização e testes antes da produção

O e-commerce 3D oferece diversos benefícios, desde criar conexões mais profundas com a marca por meio da simulação de ambientes reais até viabilizar personalizações avançadas e design colaborativo de produtos.

“A vida é em 3D. Isso, para mim, é o ponto de partida do comércio espacial”, afirmou Farhan Thawar, VP de Engenharia da Shopify, em uma conversa no X. “É possível sentir e estar mais próximo das suas marcas favoritas.”

Thawar destaca especialmente a próxima fase do e-commerce 3D, que, segundo ele, envolve “reimaginar como essa nova experiência pode evoluir, indo além do que é possível hoje em uma loja física. Imagine um futuro em que você possa experimentar diferentes cores de algo que ainda nem existe.”

A possibilidade de visualizar produtos reais ou em desenvolvimento pode aumentar o engajamento do cliente, além de permitir personalizações detalhadas e cocriação de produtos. Confira a seguir algumas das principais vantagens do e-commerce 3D:

Aumento nas taxas de conversão

Permitir que os clientes interajam com produtos em 3D pode aumentar significativamente o engajamento e o tempo de permanência nas páginas de produto.

Essa interatividade também tende a elevar as taxas de conversão: lojistas da Shopify que adotam o e-commerce 3D registram, em média, um aumento de 94% nas conversões. Um estudo (artigo em inglês) revelou ainda que 40% dos consumidores online estão dispostos a pagar mais por experiências de compra com recursos em 3D, o que indica um potencial real para elevar tanto o valor médio dos pedidos quanto o ticket médio.

Redução de devoluções

As devoluções representam um alto custo e um desafio logístico para empresas de e-commerce. As tecnologias de e-commerce 3D podem aumentar a satisfação pós-compra e ajudar a reduzir as taxas de devolução, permitindo que os clientes tomem decisões mais informadas.

Experiências com realidade aumentada, por exemplo, permitem que consumidores visualizem representações virtuais de produtos — como um sofá — diretamente em sua sala de estar. Isso pode ajudá-los a avaliar se as dimensões, a cor e o estilo combinam com o seu espaço.

Mais possibilidades de personalização

Configuradores de produtos 3D permitem que os clientes explorem personalizações, como variações de material, cor, tamanho ou estilo.

Como essa tecnologia oferece uma visualização realista do protótipo digital personalizado, ela tende a aumentar a confiança do consumidor. Considerando que muitas marcas não aceitam devoluções em produtos personalizados, ferramentas que auxiliam na confirmação da escolha certa podem impulsionar as conversões.

Visualização e testes antes da produção

Empresas de e-commerce também podem utilizar a tecnologia 3D para apresentar produtos a clientes ou investidores antes da etapa de desenvolvimento. Simulações em CAD ajudam a testar modelos e identificar possíveis falhas ou vulnerabilidades no design, permitindo que as equipes corrijam problemas antes de criar um protótipo físico ou lançar o produto no mercado.

Desafios do e-commerce 3D

• Tempo e custo
• Arquivos de grande porte
• Educação do usuário

Grande parte dos desafios do e-commerce 3D decorre do fato de que essa tecnologia ainda é relativamente recente. Os usuários podem precisar se adaptar às novas ferramentas, e muitas empresas enfrentam a tarefa de criar modelos 3D do zero.

A seguir, confira alguns dos principais obstáculos atuais, junto com dicas para ajudá-lo a superá-los:

Tempo e custo

Implementar uma estratégia de e-commerce 3D exige a criação de modelos tridimensionais dos produtos e o investimento em tecnologias de visualização, como plataformas de realidade aumentada (AR) e showrooms de realidade virtual (VR), processos que demandam tempo e recursos.

Contratar um designer para desenvolver modelos 3D pode ser custoso, especialmente para catálogos extensos ou produtos complexos. Os custos estimados variam de US$ 40 a US$ 200 para modelos simples, podendo ultrapassar US$ 1.000 para designs mais detalhados.

Para reduzir esses custos, é possível usar aplicativos de digitalização 3D, como o scanner 3D da Shopify para iOS, além de apps de 3D, AR e VR — incluindo a funcionalidade nativa de AR da Shopify —, que auxiliam a diminuir despesas e agilizar o lançamento dos produtos.

Arquivos de grande porte

Arquivos de modelos 3D geralmente são pesados e podem deixar seu site mais lento, especialmente se não estiverem otimizados ou se o usuário tiver uma conexão de internet instável.

Para melhorar o desempenho em diferentes dispositivos e velocidades de conexão, você pode usar ferramentas de compressão, reduzindo assim o tamanho dos arquivos. Idealmente, os modelos 3D devem ter tamanho inferior a 4 MB, e as texturas — que representam as propriedades da superfície do produto — devem ser otimizadas para JPGs de 2 MB ou menos.

Educação do usuário

Alguns consumidores ainda não estão familiarizados com tecnologias de visualização 3D, o que pode gerar frustração e comprometer a experiência do cliente. Por exemplo, um aplicativo de realidade aumentada para smartphone perde eficácia se o usuário não souber como interagir com ele.

Para superar esse desafio, escolha ou desenvolva interfaces de visualização 3D intuitivas e invista em materiais educativos, como vídeos tutoriais, que orientem o usuário sobre como explorar os produtos em 3D.