17 exemplos de atendimento ao cliente para conquistar compradores

No varejo, onde a concorrência é acirrada e as opções para os consumidores são abundantes, um fator se destaca como um verdadeiro divisor de águas: o excepcional atendimento ao cliente.

É fundamental sempre se esforçar para oferecer o nível mais alto de serviço e surpreender seus clientes a cada interação com o seu negócio. O melhor de tudo é que, ao contrário da maioria das etapas da jornada do cliente, você tem controle total sobre a qualidade do serviço que oferece.

A seguir, encontre inspiração em 17 exemplos reais de atendimento ao cliente e a diferença entre atendimentos bons e ruins para ajudar você em sua jornada.

O que é atendimento ao cliente no varejo?

O atendimento ao cliente no varejo é o suporte e a assistência fornecidos aos clientes em uma loja. Envolve interações entre a equipe de vendas ou representantes de atendimento ao cliente e os consumidores. Essa interação pode ocorrer antes, durante ou após uma compra.

O processo de atendimento ao cliente no varejo pode incluir responder a perguntas dos clientes, resolver problemas, fornecer informações sobre produtos e garantir uma experiência de compra positiva. Isso se aplica tanto a canais on-line quanto off-line, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats ao vivo, redes sociais, sites e interações presenciais em lojas físicas.

A importância do atendimento ao cliente no varejo

A experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio de varejo, pois influencia…

• Vendas: mais de 3/4 dos consumidores estão dispostos a fazer negócios com uma empresa que oferece um atendimento ao cliente superior. Além disso, quando os clientes são recebidos com um atendimento prestativo em lojas físicas, eles se sentem mais confiantes para comprar produtos, sabendo que estão fazendo a escolha certa.
• Indicações boca a boca: consumidores que avaliam o serviço de uma empresa como “bom” têm 38% mais chances de recomendar essa empresa a um amigo. Isso é um motor de marketing poderoso para qualquer loja, trazendo novos clientes sem que você precise gastar recursos para adquiri-los.
• Fidelidade do cliente: cerca de 95% dos clientes afirmam que o atendimento ao cliente impacta a lealdade a uma marca. Curiosamente, isso continua sendo válido mesmo que a experiência inicial não tenha sido perfeita. O paradoxo da recuperação de serviço mostra que se recuperar de um erro gera mais boa vontade com os clientes do que se a experiência fosse perfeita desde o início.

Exemplos bons de atendimento ao cliente

Se sua equipe de varejo estiver interagindo com clientes em uma loja física ou em uma loja on-line, devem ser capazes de oferecer um excelente atendimento ao cliente. A seguir, estão 13 exemplos de atendimento ao cliente excepcional no varejo.

1. Adicione um toque pessoal

Seu diferencial como um negócio local é que você pode oferecer um nível de serviço personalizado que gigantes do e-commerce não conseguem. O atendimento ao cliente é uma oportunidade de adicionar um toque humano ao seu negócio.

Por exemplo, se um cliente está procurando uma calça jeans skinny e preta, acompanhe-o até o local onde está exposta, em vez de apenas dizer: “estão ali naquela mesa”. Depois, você pode mostrar as várias opções e discutir as diferentes características dos produtos para ajudá-lo a comparar os jeans e tomar uma decisão.

💡DICA PROFISSIONAL: a Shopify cria perfis unificados de clientes para registrar cada interação que alguém tem com sua marca. Veja os produtos que eles compraram on-line, as conversas que tiveram com agentes de atendimento ao cliente anteriores e os pontos de fidelidade que ganharam por meio do Shopify PDV.

Use essas informações para personalizar a experiência do cliente no varejo. Se alguém já comprou um laptop de 13 polegadas, por exemplo, você pode oferecer um cabo de carregamento compatível ou um case de proteção.

2. Seja transparente e eduque os clientes

A princípio, pode parecer insistente ou prejudicial ao atendimento ao cliente, mas se você for transparente e dedicar tempo para educar os consumidores antes da compra, provavelmente sairão satisfeitos. Iniciar uma conversa também pode ajudar você a adaptar suas recomendações às necessidades deles.

Use a fórmula “FAB” para ajudar você e sua equipe de vendas a relembrarem facilmente os detalhes de cada produto que vendem:

• Features (Características) são as características ou componentes de um produto;
• Advantages (Vantagens) referem-se ao que as características podem fazer;
• Benefits (Benefícios) são o que o cliente pode obter do produto e suas características (essa é a parte mais importante).

Primeiro, certifique-se de que você conhece bem os produtos que vende. Se você não os está projetando e fabricando, pergunte às marcas que você revende por guias de conhecimento do produto que expliquem as características, vantagens e benefícios da mercadoria. Familiarizar-se com os produtos e os itens mais vendidos garantirá que você sempre tenha itens para recomendar.

Então, quando um novo cliente entrar em sua loja, você pode prestar atenção à linguagem corporal dele. Se parecer que ele deseja interagir com você, é um ótimo momento para perguntar o que está procurando e, em seguida, educá-lo sobre os produtos que atendem às suas necessidades.

Seja transparente sobre como e onde os produtos são feitos, bem como os benefícios de cada item. Mostrar a mercadoria que pode ser usada em conjunto é uma ótima maneira de fazer cross-selling ou upselling.

Apresente benefícios que são únicos para cada cliente. Por exemplo, se você está vendendo uma capa de chuva, as características podem incluir o material e como é repelente à água, mas ainda respirável. As vantagens podem ser durabilidade e instruções de cuidados fáceis em comparação a outras capas de chuva. Por último, o benefício pode ser permanecer seco nos dias mais chuvosos.

3. Responda rapidamente a todo feedback dos clientes

Responder a feedbacks positivos e negativos de forma rápida mostra que você está ouvindo os clientes e valoriza as opiniões, independente de serem boas ou ruins.

Imagine que você vende roupas esportivas e recentemente adicionou uma nova marca ao seu estoque. Os clientes estão comprando com entusiasmo para serem os primeiros na área a usar o novo equipamento. Quando vão à próxima aula de yoga, as costuras das leggings se desfazem. Em algumas outras utilizações, elas mostrarão muito mais do que gostariam durante a próxima postura de “cachorro olhando para baixo”.

Você começa a receber chamadas, e-mails e avaliações on-line sobre esse problema. A melhor coisa que você pode fazer é responder imediatamente. Mesmo que você perca dinheiro aceitando todas as devoluções, é a coisa certa a fazer. Você também pode responder a avaliações públicas on-line dizendo algo como: “Agradecemos pelo feedback. Valorizamos seu apoio e estamos resolvendo esse problema com o fornecedor agora. Verifique seu e-mail para instruções de devolução e reembolso”.

Isso mostra que você é responsivo e está disposto a corrigir problemas rapidamente.

Em um caso como esse, você também pode informar o fornecedor sobre o problema. Espera-se que permitam que você devolva o estoque e reembolse seu dinheiro.

4. Use políticas de devolução criativas e inesperadas

Se um cliente faz um pedido on-line e depois decide que não gostou ou que não serviu, recomende que ele dê o produto a um amigo ou familiar e ofereça enviar um novo produto pelo mesmo valor. Dessa forma, você o deixará feliz e colocará seus produtos nas mãos de outro cliente em potencial. Ou o cliente pode decidir usar o item mesmo assim.

Você pode decidir usar apenas a estratégia de reembolso sem devolução para clientes VIP ou de primeira viagem para promover a fidelidade. Você também pode escolher um cliente aleatório mensalmente para testar essa estratégia e evitar gastar muito dinheiro.

Independente do que decidir, coloque em prática criando um modelo de e-mail que será enviado a determinados clientes que entrarem em contato com você para realizar uma devolução. Se um cliente estiver fazendo uma devolução na loja, você pode explicar isso então.

Seu e-mail pode ser algo como:

5. Encontre uma solução quando os itens estiverem fora de estoque

Infelizmente, manter um item em estoque nem sempre é algo que você pode controlar. Fornecedores podem ter escassez de materiais que também pode afetar sua produção; um envio pode ficar preso em trânsito durante uma tempestade.

O que realmente importa é como você reage à situação quando os clientes descobrem que o produto escolhido está indisponível.

Se o pior acontecer e um cliente se deparar com um produto fora de estoque, a melhor prática é verificar se há estoque em outras lojas locais ou centros de distribuição.

A funcionalidade de comprar na loja, enviar para o cliente do Shopify PDV permite que você conclua essas transações na loja, envie pedidos para os consumidores do seu armazém e dê crédito à sua loja por realizar a venda. “O envio permite uma conversão muito maior do que se dissermos para eles voltarem para casa e fazerem o pedido on-line”, diz Travis Boyce, chefe de operações de varejo global da Allbirds.

A seguir, outras soluções para salvar a experiência do cliente no varejo.

1. Se o produto for de uma marca que você revende, entre em contato com eles para ver se têm estoque extra para entrega imediata, para que você possa atender ao pedido do cliente.
2. Se você fabrica e vende seus produtos por atacado, veja se um de seus varejistas tem estoque do item específico.
3. Recomende um item alternativo, mas semelhante.

Para que essas opções funcionem, o inventário deve ser atualizado e sincronizado com seu estoque total disponível.

A Shopify unifica os dados de inventário para oferecer visibilidade em tempo real dos níveis de estoque em todas as localizações do seu sistema PDV. Você pode dizer ao cliente com confiança: “Não temos esse produto em estoque nesta loja, mas temos outra localização a 10 minutos de distância que tem cinco itens em estoque. Posso reservar um para você agora, se você tiver tempo para ir até lá”.

6. Construa uma conexão com os consumidores locais

Conectar-se com os consumidores durante todas as etapas de sua jornada de compra é uma ótima maneira de construir relacionamentos.

É mais provável que você se lembre de um caixa que inicia uma conversa com você do que da equipe da loja que não diz uma palavra. Encontrar algo em comum com os consumidores é uma ótima maneira de construir uma conexão e oferecer uma experiência memorável, mesmo que seja algo pequeno.

Seja observador ao conversar ou registrar os pedidos dos clientes no caixa. Procure por pontos em comum para que você possa encontrar uma maneira de se conectar com as pessoas e, em seguida, inicie uma conversa com base nessas semelhanças.

Por exemplo, se você notar no caixa que o cliente está carregando uma raquete de tênis e você também joga tênis, pergunte onde ele joga e converse sobre suas quadras locais favoritas. Nesse cenário, o cliente está pronto para pagar, mas você ainda pode tentar conversar com ele. Isso não deve acontecer apenas quando você está tentando fazer uma venda.

7. Lembre-se e recompense os clientes fiéis

Manter a regra de 80/20 em mente pode ajudar você a expandir seu negócio: 80% dos negócios geralmente vêm de 20% dos clientes. É por isso que incentivar a fidelidade do cliente é fundamental. Você pode fazer isso deixando os clientes frequentes saberem que você é grato pelo apoio deles.

Use um software de PDV que permita acompanhar os clientes fiéis, criar perfis de clientes e sincronizar dados para oferecer experiências de compra personalizadas. Você terá acesso rápido a notas, pedidos anteriores e o total que um cliente gastou com seu negócio.

Então, coloque seus dados de clientes em bom uso adicionando aplicativos de fidelidade como Smile ao seu sistema de ponto de venda. Isso permite que você recompense os clientes por comprarem com você, tanto na loja quanto on-line.

Você pode até ir além, agradecendo pessoalmente no caixa ou enviando uma nota pessoal com o próximo pedido on-line deles. Esse elemento de surpresa e alegria pode incentivar a retenção.

8. Aborde proativamente problemas de envio da loja on-line

Naturalmente, os clientes precisam de ajuda com envio e entrega. Seja uma entrega perdida, atraso, pacote extraviado ou produtos danificados, uma série de problemas pode ocorrer.

Na maioria dos casos, esses incidentes não são culpa sua, mas você ainda é responsável por fornecer um bom atendimento ao cliente. É por isso que é fundamental acompanhar cuidadosamente os pedidos dos clientes e garantir que o pacote chegue a tempo e em boas condições.

Se algo der errado, seja proativo entrando em contato com o cliente imediatamente para corrigir a situação. Não espere que eles entrem em contato com você.

Se você também tem uma loja on-line, crie um sistema que ajude a acompanhar de perto o status dos pedidos e envios on-line. Se você perceber algum sinal de alerta, antecipe-se à situação, tomando a iniciativa de contatar seu cliente em vez de esperar que ele entre em contato com você por nunca ter recebido o pedido.

9. Ofereça “experimente antes de comprar” para compradores on-line

Se você pode gerenciar a logística, permitir que os clientes experimentem itens antes de comprar é uma ótima maneira de construir relacionamentos com eles. Isso também pode reduzir as devoluções de produtos, pois os clientes já têm experiência com o produto antes de comprar.

Empresas como Stitch Fix e Birchbox são pioneiras na criação de programas de experimente antes de comprar, mas você também pode testar essa estratégia em uma escala menor.

Por exemplo, um varejista de cosméticos poderia oferecer versões em miniatura de seu hidratante mais vendido. Um varejista de fragrâncias para o lar poderia agrupar vários minividros de óleo em um pacote de descoberta para ajudar os clientes a encontrar o novo aroma favorito.

10. Aprimore sua saudação na loja

Um excelente atendimento ao cliente começa no momento em que os potenciais clientes entram em sua loja. Criar uma saudação única na loja ajudará você a causar uma boa primeira impressão.

Você poderia dizer “olá”, perguntar o nome do cliente, se apresentar e oferecer para guardar as sacolas atrás do balcão para que se sintam mais confortáveis enquanto olham a loja. Tente fazer com que cada cliente se sinta especial com uma saudação amigável que não esteja imediatamente associada a uma venda.

Aqui estão três opções para você começar:

Opção #1

Você: Oi. Bem-vindo(a) à [nome da loja]. Meu nome é [seu nome]. Temos um lounge do lado esquerdo da loja, então sinta-se à vontade para fazer uma pausa nas compras e tomar um copo d’água. Estou aqui se precisar de algo.

Opção #2

Você: Oi! Bem-vinda. Meu nome é [seu nome]. E qual é o seu nome?

Cliente: Oi; Meu nome é Jane.

Você: Oi, Jane. Prazer em conhecê-la. Posso guardar suas sacolas atrás do balcão enquanto você dá uma olhada?

Opção #3

Você: Oi. Meu nome é [nome]. Está procurando um item específico?

11. Envie uma nota de agradecimento escrita à mão

Notas de agradecimento escritas à mão são um gesto gentil e uma maneira infalível de se destacar de outras varejistas (principalmente as maiores). Pode parecer uma forma antiquada de cumprimentar os clientes, mas é uma experiência memorável.

Notas de agradecimento são mais comumente usadas para agradecer os clientes por um pedido, mas há mais razões pelas quais as empresas devem enviar notas escritas à mão, incluindo:

• melhorar as taxas de resposta;
• construir uma conexão mais forte com os clientes;
• fazer os clientes se sentirem especiais ao desejar “Feliz aniversário”;
• reconhecer um acontecimento importante, como um casamento ou formatura.

Crie cartões de agradecimento com a marca ou conte com serviços de envio direto para automatizar postais com uma mensagem escrita à mão. É provável que as pessoas guardem sua nota. Isso aumentará a fidelidade e transformará clientes em defensores da marca.

12. Simplifique o atendimento ao cliente em todos os canais

Para gerar relacionamentos duradouros com seus clientes, é fundamental oferecer uma experiência de atendimento ao cliente consistente por e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais, site e loja.

A seguir, estão três maneiras imediatas de simplificar suas comunicações de atendimento ao cliente.

1. Envie mensagens diretas via redes sociais: se um cliente deixar um comentário em uma de suas postagens no Instagram pedindo mais informações sobre seus produtos, responda diretamente na seção de comentários ou envie uma DM para responder as perguntas. Você também pode fornecer seu endereço de e-mail comercial e informar que podem enviar um e-mail para você.
2. Adicione chat ao vivo ou um chatbot ao seu site: o chat ao vivo é uma ótima maneira de interagir com os visitantes do site enquanto navegam. Também é útil para clientes que desejam comprar on-line e retirar na loja. Você estará disponível para responder perguntas rapidamente enquanto estão comprando on-line, o que pode melhorar o atendimento ao cliente e as taxas de conversão. Os comerciantes da Shopify já têm acesso a essa tecnologia por meio do Shopify Inbox.
3. Crie um endereço de e-mail para atendimento ao cliente: o e-mail é uma maneira rápida e fácil para os clientes entrarem em contato com você com perguntas. Isso também permite que você responda quando tiver tempo, embora seja melhor responder dentro de 24 horas. Você pode usar um endereço de e-mail geral da empresa, como contato@suaempresa.com, ou criar um endereço de e-mail dedicado ao atendimento ao cliente e listá-lo em seu site e canais de redes sociais.

Deixe claro se geralmente leva 24 horas para você responder e-mails de clientes. Assim, quando um cliente tentar entrar em contato com você por e-mail, ele terá uma ideia aproximada de quanto tempo pode esperar antes de receber uma resposta.

13. Ofereça opções de autoatendimento

Diferente dos clientes em uma loja física, muitos compradores on-line podem querer evitar interações individuais com um representante de atendimento ao cliente. Alguns preferem resolver problemas sozinhos sempre que possível.

Dê aos clientes a oportunidade de fazerem isso com opções de autoatendimento. Isso pode incluir uma simples página de perguntas frequentes ou um chatbot automatizado que pode ajudar com devoluções ou responder perguntas sobre produtos.

Exemplos ruins de atendimento ao cliente no varejo

Não são apenas com os bons exemplos de experiência no varejo que podemos aprender. A seguir,  estão quatro coisas a evitar em sua busca por oferecer um suporte ao cliente excepcional.

14. Fazer o cliente esperar

Não atender às expectativas do cliente em relação ao tempo de resposta, qualidade do serviço e à experiência geral pode prejudicar a opinião de um cliente sobre sua loja de varejo. Isso pode levar a vendas perdidas; 58% dos consumidores afirmam que a facilidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo canal de escolha influenciou a decisão de compra.

Seu sistema PDV impacta muito a rapidez com que você pode passar pelo check-out. Menos cliques e um hardware PDV compatível reduzem o trabalho manual, acelerando o processo.

Tomlinson’s, por exemplo, aproveitou os recursos do Shopify PDV, como descontos automáticos e integrações de aplicativos de fidelidade. Esses recursos permitiram que a varejista de suprimentos para animais reduzisse quase pela metade os cliques necessários para processar uma transação, resultando em uma redução de 56% na velocidade do check-out na loja.

15. Usar linguagem negativa ou desdenhosa

A linguagem negativa pode fazer os clientes se sentirem ignorados e frustrados. Isso é o oposto de um bom atendimento ao cliente, onde os consumidores se sentem satisfeitos ao final da experiência.

Aqui está um guia rápido sobre a linguagem negativa que os associados de atendimento ao cliente podem usar como padrão e o que dizer em vez disso:

• “Eu não sei” → “Deixe-me descobrir para você”
• “Não temos isso em estoque” → “Ficarei feliz em verificar se esse produto está disponível em outra loja”
• “Estou ocupado agora” → “Estou ajudando outro cliente neste momento, mas falarei com você assim que puder”

16. Falta de empatia

Os clientes querem saber que são importantes. A empatia ajuda-os a se sentirem ouvidos e compreendidos, mesmo que você não consiga resolver o problema deles.

A empatia também pode amenizar situações difíceis. Imagine, por exemplo, que um cliente deseja devolver um casaco, mas perdeu o comprovante. Ele comprou o casaco como presente para a mãe, que não gosta de mangas longas. Ela prefere um com mangas removíveis.

Em vez de ser duro e ignorar a preocupação deles, responda com empatia. Algo como: “Entendo sua frustração. É difícil adivinhar o que alguém gostaria! Precisamos de um comprovante para iniciar uma devolução, mas posso oferecer crédito na loja. Temos um novo colete em estoque que sua mãe pode gostar. Posso mostrá-lo?”.

17. Não pedir desculpas

Não importa o quanto você treine sua equipe, as pessoas cometerão erros. Os associados de varejo podem esquecer de aplicar um desconto no check-out. Os merchandisers visuais podem ter colocado a etiqueta de preço errada ao lado de um produto.

Quando os clientes destacam esses erros, assuma a responsabilidade, mesmo que você não tenha cometido o erro. Peça sinceras desculpas pelo inconveniente que isso causou ao cliente e ofereça uma solução para corrigir o problema.

Por exemplo, um cliente pode voltar à sua loja depois de olhar novamente para o recibo. A etiqueta de preço na prateleira dizia que sua vela custava US$ 9,99, mas foram cobrados US$ 14,99. A seguir, está uma opção de como você pode responder:

“Sinto muito por isso! Vou remover a etiqueta eu mesmo e passar seu feedback para nossa equipe e garantir que isso não aconteça novamente. Também vou emitir um reembolso de US$ 5 para o método de pagamento que você usou. Deve aparecer na sua conta bancária nos próximos dias. Novamente, peço desculpas!”

Dicas de atendimento ao cliente no varejo

Contrate as pessoas certas

Sua equipe de varejo interage com os clientes diariamente. Eles atuam como porta-vozes e representantes da sua marca, então certifique-se de ser cuidadoso durante o processo de contratação. Apenas uma contratação ruim pode impactar toda a equipe.

Existem algumas habilidades importantes de atendimento ao cliente a serem observadas ao contratar funcionários que lidam com o público:

• fortes habilidades de comunicação;
• paciência e controle emocional;
• escuta ativa;
• habilidades de resolução de problemas;
• atitude positiva.

Os representantes devem se esforçar para manter uma postura educada e respeitosa, usar uma linguagem apropriada e seguir os padrões e protocolos de atendimento ao cliente da empresa.

Isso é muito importante pessoalmente, onde a interação cara a cara gera mais oportunidades de engajamento. A equipe de suporte on-line também deve tentar transmitir um tom caloroso em interações virtuais e chamadas telefônicas ou por vídeo.

Ofereça treinamento em atendimento ao cliente

Funcionários de vendas habilidosos e representantes de atendimento ao cliente são fundamentais para um excelente atendimento ao cliente. Mas você não pode esperar que os funcionários conheçam os produtos, políticas e objetivos da sua marca (ou a melhor maneira de interagir com os clientes) sem treiná-los.

Treine os representantes de atendimento ao cliente para que saibam sobre produtos, serviços, objetivos da empresa e políticas. Devem ser capazes de comunicar efetivamente esse conhecimento sobre seu negócio de varejo aos clientes de maneira útil e clara, melhorando a satisfação do cliente.

Os representantes de atendimento ao cliente on-line podem se especializar em consultas específicas, como vendas ou reembolsos, mas os funcionários em lojas físicas devem ser versáteis e capacitados, como devolver vendas on-line na loja, realizar ajustes de preço e responder a perguntas sobre promoções especiais.

Independente do que seus associados de vendas lidam, incentive a resolução de problemas e capacite seus associados de atendimento ao cliente a resolverem questões de forma rápida e eficaz. Isso inclui lidar com defeitos de produtos, lidar com clientes difíceis, gerenciar devoluções ou trocas, ou encontrar soluções criativas para outras necessidades de atendimento ao cliente.

Defina o padrão

Clientes fiéis provavelmente vão interagir com seu negócio em vários pontos de contato. Certifique-se de que o tom, a voz e o estilo de comunicação estejam alinhados em todos os canais para criar uma imagem de marca unificada, não importando onde eles interajam ou com quem falem.

Defina e mantenha padrões de atendimento ao cliente ao:

• destacar ótimos exemplos de atendimento ao cliente da equipe de varejo;
• lembrar a equipe dos valores centrais, como paciência ou empatia;
• padronizar pontos de contato importantes, como a saudação na loja ou resposta do chatbot;
• incentivar os gerentes de loja a liderarem usando exemplos;
• usar clientes secretos para ver como a equipe interage com os clientes quando não são supervisionados.

Monitore a satisfação do cliente

Uma grande vantagem de trabalhar com clientes em uma loja física é a interação pessoal. Sem anotações para consultar ou o histórico que a maioria das interações on-line deixa registrada, os representantes de atendimento ao cliente na loja devem ser empáticos e ouvintes ativos. Quanto melhor você puder entender um cliente, mais fácil será ajudá-lo.

Faça questão de acompanhar clientes anteriores que fizeram compras recentes ou que abandonaram os carrinhos. Use pesquisas, monitoramento de redes sociais e avaliações de clientes para medir os níveis de satisfação do cliente on-line.

Preste atenção a métricas de atendimento ao cliente, como:

• Net Promoter Score (NPS): a probabilidade de as pessoas recomendarem você em uma escala de um a dez;
• Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT): a porcentagem de pessoas que estão satisfeitas com sua experiência de compra;
• Lifetime value do cliente (CLV): o valor médio que cada cliente gasta com sua marca ao longo do tempo.

Podem ajudar você a identificar pontos problemáticos, áreas de melhoria e preferências dos clientes.

Aplicar esses exemplos de atendimento ao cliente em sua loja de varejo

O comportamento do consumidor está em constante mudança. Inclui preferências de marketing, hábitos de compra e como as pessoas interagem com os negócios.

Sua estratégia de atendimento ao cliente no varejo também pode evoluir, mas a demanda dos clientes por um bom atendimento e suporte é constante. Por isso, é essencial sempre desenvolver as melhores maneiras de oferecer um atendimento ao cliente excepcional e se adaptar para atender seus clientes onde eles estão.

• Certifique-se de que você e sua equipe conhecem bem os produtos que vendem.
• Esteja disponível para perguntas dos clientes e responda rapidamente (até mesmo a feedbacks negativos).
• Faça o que for possível para ir além e fazer os clientes se sentirem felizes e especiais.
• Tenha sucesso no atendimento ao cliente usando um sistema de PDV fácil de entender.