Se você já tem locais físicos ou já considerou ter um, você bem sabe quão caros e exigentes são os grandes espaços de varejo. Os altos preços de aluguéis e longos contratos comerciais são dois dos principais motivos pelos quais mais vendedores off-line estão optando por lojas temporárias (como lojas pop-up) e se virando com espaços menores.
Uma alternativa criativa a vitrines físicas e tradicionais é configurar um showroom. Showrooms sempre foram populares em determinados setores (como concessionárias de carros ou varejistas de roupas), mas o modelo também está sendo usado por grandes varejistas on-line.
O que é um showroom?
Showrooms de varejo são locais (geralmente um espaço amplo e aberto) onde as empresas exibem produtos e incentivam as pessoas a comprá-los.
Showroom de varejo vs. loja de varejo
- Tamanho físico: showrooms de varejo costumam ser menores que lojas físicas, pois são projetados para exibir novos produtos em vez de armazenar uma grande quantidade de itens.
- Inventário: lojas de varejo geralmente possuem um inventário maior, enquanto os showrooms têm apenas alguns exemplos de cada produto e inventário reduzido.
- Processo de vendas: em uma loja de varejo, os clientes costumam comprar produtos diretamente das prateleiras e levá-los para casa. Um showroom de varejo pode ter um processo de vendas mais consultivo, onde os clientes fazem pedidos que serão enviados posteriormente.
- Experiência do cliente: um showroom de varejo interativo tem como objetivo apresentar os produtos de uma empresa da melhor maneira possível e incentivar os clientes a comprar. As lojas de varejo, por outro lado, focam mais na conveniência e eficiência para o cliente.
Benefícios dos showrooms
Existem algumas vantagens principais em usar showrooms para promover seu negócio.
Exibe produtos em um ambiente imersivo e interativo
Os clientes podem ver, tocar e experimentar os produtos pessoalmente. Métodos de marketing on-line ou tradicionais podem não conseguir transmitir totalmente o valor de um produto. A Showfields, por exemplo, oferece um espaço físico para marcas de venda direta ao consumidor (DTC) exibirem produtos por meio de showrooms e pop-ups em áreas movimentadas como Brooklyn, Miami e Washington DC.
ModernRetail relata que a Showfields promete mais de 18 mil visitas mensais de clientes, com um tempo médio de permanência de 25 minutos. Marcas que utilizam showrooms também podem observar um aumento de 35% no valor das transações e uma redução de 15% no tempo entre compras, em comparação com a venda apenas on-line.
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Constrói reconhecimento de marca e presença no mercado
Showrooms de varejo podem ajudar as empresas a estabelecer uma presença forte no mercado e aumentar o reconhecimento da marca. O design interior de um espaço pode gerar interesse nos produtos de uma empresa e aumentar o fluxo de clientes.
“À medida que muitas marcas começam a focar em negócios diretos ao consumidor e os varejistas recorrem às redes sociais para descobrir marcas emergentes, o sucesso dos showrooms hoje reside no que mais eles podem oferecer além das vendas”, afirma Tanya Taylor, uma designer de moda contemporânea, em uma entrevista para a Glossy.
“Como uma nova marca sem a rede ideal, um showroom que pode atrair os compradores ideais é fundamental para estabelecer a base do negócio.”
Serve como um centro de atendimento ao cliente
Um recurso valioso para clientes que buscam informações sobre produtos ou serviços, um assistente de compras no showroom pode responder perguntas e fornecer assistência, ajudando a construir confiança e lealdade do cliente.
As empresas também podem obter feedback valioso dos clientes ao permitir que eles interajam com produtos e funcionários.
Gera vendas e constrói relacionamentos com os clientes
Showrooms podem ajudar as empresas a gerar vendas e construir relacionamentos com os clientes ao proporcionar uma experiência de vendas personalizada e consultiva. É por isso que marcas como a Parachute estão estabelecendo showrooms nos EUA para exibir suas novas coleções.
“Estamos realmente no caminho para nos tornarmos uma marca omnichannel de estilo de vida multissetorial”, disse Amy Hoban, diretora criativa da Parachute, em uma entrevista para a ModernRetail. “Com esta coleção de sala de estar, levar o cliente para um espaço mais comunitário foi uma extensão natural para nós.”
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Exemplos de showrooms de varejo bem-sucedidos
Glossier
A marca de maquiagem cult Glossier possui uma base de clientes leais em todo o mundo. A marca de e-commerce realiza a maior parte das vendas por meio da loja on-line, mas também opera showrooms físicos em Atlanta, Londres, Los Angeles, Brooklyn e mais, onde os visitantes podem experimentar os produtos, conversar com consultores e comprar itens de maquiagem e cuidados com a pele pessoalmente.
Além desses locais, a Glossier realiza pop-ups em outras grandes cidades ao longo do ano, frequentemente atraindo grandes multidões e filas.
M.M. LaFleur
Com o objetivo de tornar a compra de roupas de trabalho menos árdua, a empresa de roupas femininas M.M. LaFleur envia caixas de roupas personalizadas da loja on-line sempre que os clientes precisam de novas peças.
Para quem hesita em comprar roupas sem experimentá-las, a M.M. LaFleur utiliza um modelo de showroom em algumas cidades dos EUA, além de lojas pop-up temporárias em outras grandes cidades.
Nesses showrooms-boutique de alto padrão, os clientes contam com um estilista que monta looks da coleção da marca que funcionam melhor para o cliente durante consultas de uma hora. Quando os compradores agendam uma consulta, preenchem uma breve pesquisa sobre o estilo e tamanho, para que, ao chegarem, o estilista já tenha selecionado itens para que experimentem, que ele acredita que funcionarão.
Esse tipo de atendimento ao cliente de luxo dá aos clientes a chance de conhecerem a variedade de produtos e o ajuste, facilitando assim a realização de um pedido on-line no futuro.
Nordstrom Local
Nordstrom Local, o conceito de loja da Nordstrom na Califórnia e Nova York, oferece um novo tipo de experiência de compra para os clientes. The New York Times descreveu a loja como um “centro de bairro, onde os clientes podem fazer manicure, alterar uma camisa, retirar pacotes comprados on-line ou saborear rosé em um bar bem abastecido. Eles não vêm para fazer compras (pelo menos não no sentido tradicional)”.
Os clientes trabalham com compradores pessoais para encontrar itens que funcionem para eles, e esses produtos são trazidos de locais maiores da loja de departamentos que possuem inventário. Essa configuração permite que a Nordstrom aproveite seu espaço de varejo existente para oferecer uma experiência personalizada e luxuosa a um novo público.
O showroom Nordstrom Local exige uma proporção maior de funcionários por cliente do que as lojas tradicionais, mas a experiência de compras pessoais pode atrair novos clientes que preferem o atendimento individual em vez de vasculharem as prateleiras por conta própria.
Endy
O mercado de colchões é um grande negócio, avaliado em mais de US$ 81 bilhões globalmente. Esses varejistas oferecem colchões confortáveis a um grande desconto em comparação com as lojas de colchões tradicionais, enviando diretamente aos consumidores que compram on-line.
Embora a maioria desses varejistas de e-commerce ofereça devoluções fáceis em 100 dias, muitos compradores de colchões querem sentir os tecidos e deitar no colchão antes de fazer uma grande compra.
Com isso em mente, o varejista canadense Endy se associou à loja de móveis Urban Barn para abrir uma série de showrooms onde os clientes podem experimentar os colchões em primeira mão. Eles podem visitar qualquer uma das lojas de móveis para testar o colchão antes de fazer um pedido, permitindo que a Endy aborde dificuldades ou dúvidas pessoalmente.
Ferguson
Localizada em Richmond, Virgínia, e áreas vizinhas, a Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery oferece aos clientes uma experiência de compra exclusiva e sofisticada.
Os clientes podem encontrar tudo o que precisam para projetos de reforma de banheiro, cozinha ou iluminação com facilidade e estilo no showroom da Ferguson (sejam pias, banheiras, torneiras, eletrodomésticos, móveis de banheiro, vasos sanitários ou luminárias).
Os compradores também podem conversar com uma equipe experiente e amigável para ajudá-los a encontrar o que precisam. Antes de se comprometerem com uma compra, os clientes podem visualizar um tour virtual em 3D de seu projeto para ver como ficará o resultado final.
O showroom é acolhedor e bem mantido. A loja é bem iluminada, limpa e organizada para que os clientes possam navegar facilmente pelos produtos.
Avançando com a experiência do showroom
A indústria de varejo sempre amou belos showrooms. Seja uma coleção selecionada de produtos de qualidade para fornecedores em uma feira comercial ou uma loja pop-up apresentando produtos impressionantes, os showrooms podem ajudar a fornecer um atendimento ao cliente personalizado e melhorar as vendas.
Embora alguns desses varejistas tenham grandes orçamentos para testar conceitos, é possível montar um showroom sem gastar muito dinheiro. Por exemplo, você pode testar a ideia com uma loja pop-up, ver qual força ela obtém e continuar desse ponto.
Perguntas frequentes sobre exemplos de showrooms
Qual é outra palavra para “showroom”?
Um showroom também pode ser chamado de sala de exposição ou ponto de venda. Lojas pop-up e feiras comerciais também são outros tipos de showroom de varejo.
Para que servem os showrooms?
Os showrooms são usados para exibir diversos produtos e serviços para potenciais clientes. Eles oferecem uma oportunidade para os clientes terem uma visão detalhada de um produto ou serviço para tomar uma decisão informada antes de realizar uma compra.
O que são showrooms em marketing?
Um showroom de varejo é um espaço físico onde um varejista exibe produtos à venda. Pode ser uma loja independente ou um espaço dentro de outro tipo de loja, como uma loja de departamentos. Showrooms de varejo geralmente apresentam produtos de uma única marca ou fabricante, embora alguns possam carregar várias marcas. Eles também podem oferecer serviços, como consultas ou transformações gratuitas.
Quais são alguns exemplos de showrooms famosos no mundo?
Alguns exemplos dos showrooms mais famosos do mundo incluem a Apple Store em Nova York, a loja de departamentos de luxo Harrods em Londres e o showroom da IKEA em Estocolmo. Outros showrooms populares incluem boutiques de moda de luxo, como Chanel em Paris e Louis Vuitton em Tóquio.
