Ferramentas de análise de e-commerce para donos de lojas virtuais

No e-commerce, um produto que não vende bem pode ter pouco a ver com o próprio produto e mais com um layout inadequado na página de checkout. Ou pode ser que o produto esteja errado para um público, mas seja o ideal para outro grupo de pessoas.

É impossível otimizar a jornada do cliente (e aumentar sua taxa de conversão de vendas) sem entender os muitos fatores que influenciam seu formato. Ferramentas de análise de e-commerce oferecem essa visibilidade, ajudando você a interpretar milhões de dados e atualizar sua abordagem em tempo real.

O que são ferramentas de análise de e-commerce?

As ferramentas de análise de e-commerce ajudam a rastrear e analisar o comportamento do cliente, o desempenho do site, os dados de vendas e os esforços de marketing, oferecendo uma visão detalhada da saúde do seu negócio online. Essas ferramentas podem variar desde plug-ins básicos integrados à sua plataforma de e-commerce até plataformas independentes como Google Analytics, Adobe Analytics ou serviços de análise especializados.

A escolha do software de análise de e-commerce ideal depende do que você deseja melhorar. Sua loja online pode precisar de dados sobre rankings de palavras-chave para aumentar o tráfego orgânico do site, por exemplo, ou de mais insights sobre o comportamento do cliente e pontos de abandono para aumentar as conversões de vendas.

Ao compilar métricas de e-commerce, busque um equilíbrio entre dados quantitativos (como aquisição de clientes, taxas de rejeição e taxas de conversão) e dados qualitativos (como feedback de clientes e comentários nas redes sociais) para obter uma perspectiva completa. Felizmente, muitas ferramentas de análise de e-commerce independentes fazem exatamente isso, oferecendo uma visão centralizada e abrangente do seu negócio online.

Principais ferramentas de análise de e-commerce

• Shopify Analytics
• Google Analytics
• Optimizely
• Woopra
• Crazy Egg
• Adobe Analytics
• Mixpanel
• Triple Whale

A ferramenta de análise de e-commerce mais poderosa é aquela que sua equipe utiliza regularmente. A escolha da ferramenta geralmente depende do tamanho do seu negócio, da complexidade das suas necessidades de análise de dados e do nível de integração necessário com outros sistemas empresariais.

Aqui estão algumas das opções mais populares:

Shopify Analytics

Shopify Analytics, a plataforma de análise de e-commerce integrada da Shopify, conta com mais de 60 painéis e relatórios prontos, além da capacidade de personalizar os seus próprios.

Descubra como sua loja se posiciona no mercado competitivo, acompanhe as vendas em diferentes canais de marketing, gerencie o estoque e filtre suas descobertas de acordo com comportamento, clientes, vendas, marketing e aquisição.

Preço: Incluído nos planos de loja da Shopify, que variam de US$ 14 a US$ 2.300 por mês.

Google Analytics

Uma das principais ferramentas de análise de e-commerce, o Google Analytics oferece uma visão abrangente e detalhada do seu site e do comportamento dos clientes.

Frequentemente utilizada em conjunto com outras ferramentas de análise, o Google Analytics se especializa em métricas de engajamento do usuário e atribuição de tráfego, como taxa de rejeição, sessões (em vez de cliques, que são rastreados pelo Google Ads), conversões e valor do tempo de vida do cliente (CLV).

Você também pode utilizar outras ofertas do Google, como o Google Search Console, para obter dados mais específicos sobre buscas, como rankings de pesquisa, aquisição e cliques.

Preço: A versão padrão para pequenas empresas e necessidades básicas é gratuita. O Google Analytics 360 oferece análises avançadas para grandes empresas, com preços baseados em requisitos específicos e escala.

Optimizely

Optimizely é uma das ferramentas de análise de e-commerce mais populares para aprimorar a experiência de compra online e a estratégia de marketing de conteúdo. A ferramenta é projetada principalmente para ajudar você a planejar, executar e analisar suas campanhas de marketing. Para isso, o Optimizely combina testes A/B com dados de clientes para determinar os fluxos mais eficazes em seu site.

Em vez de oferecer diferentes níveis do mesmo plano com preços e recursos crescentes, o Optimizely possui seis planos em três categorias: marketing de conteúdo, experimentação na web e monetização. Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode optar por suas ferramentas de gestão de conteúdo gratuitas ou uma combinação de planos para analisar dados ao longo do funil de vendas.

Preço: Embora alguns níveis de gestão e análise de dados sejam gratuitos, a maioria é preço sob consulta.

Woopra

Se você deseja entender melhor as nuances da jornada de compra do seu cliente, Woopra pode ser útil. Ele se especializa em análises de clientes em tempo real, mapeando suas trajetórias em múltiplos canais em cada etapa do funil de vendas. A segmentação avançada de clientes e os perfis individuais permitem que você crie experiências de alta qualidade para os clientes.

Preço: A versão básica é gratuita com até 10.000 ações e 30 dias de dados. A conta Pro custa US$ 999/mês para até cinco milhões de ações por mês. Para preços empresariais, entre em contato diretamente com a Woopra.

Crazy Egg

Crazy Egg traz uma abordagem colorida para a otimização de sites, utilizando “confetes” (pontos coloridos que representam cliques) e mapas de calor para ilustrar como seus clientes interagem com seu site. A plataforma fornece insights valiosos sobre fatores que impactam sua taxa de conversão, incluindo erros 404, fontes de tráfego do site e elementos de design da página do produto. Além da análise de tráfego e pesquisas com clientes, você pode testar o design do site e CTAs com testes A/B.

Preço: O plano padrão custa US$ 29/mês, o plano Plus custa US$ 99/mês e o plano empresarial custa US$ 499/mês.

Adobe Analytics

Para empresas de grande porte que buscam entender grandes volumes de dados de clientes, Adobe Analytics capta um retrato abrangente da jornada do cliente, informado por demografia, comportamento e outros. O Adobe Analytics possibilita prever tendências e investir de forma mais inteligente com relatórios de marketing omnichannel e atribuição em escala.

Preço: Disponível sob consulta para três níveis: Select, Prime e Ultimate.

Mixpanel

Favorito entre gerentes de produtos de empresas de software como serviço (SaaS), a plataforma de análise de produtos Mixpanel mostra exatamente como os usuários interagem com seu produto. A ferramenta rastreia cada clique e rolagem para destacar padrões de comportamento e prever melhor a retenção e a evasão de clientes.

Você também pode acompanhar o desempenho de vendas com a análise de funil. O painel colaborativo do Mixpanel se integra perfeitamente a ferramentas de produtividade como Figma e Coda, facilitando a manutenção da equipe alinhada e informada.

Preço: A assinatura inicial é gratuita, com o plano Growth a US$ 0,00028/evento. Para planos empresairia, entrar em contato.

Triple Whale

Triple Whale é uma ferramenta de análise de ponta e software de automação de marketing impulsionado por IA. Ele ajuda você a rastrear seu retorno sobre investimento em anúncios (ROAS) em canais de marketing, permitindo uma alocação de orçamento mais inteligente e uma tomada de decisão eficaz para atingir os clientes.

Obtenha uma compreensão mais profunda de seus públicos-alvo — ou crie perfis de público personalizados usando seus dados — para desenvolver estratégias de marketing mais impactantes.

Preço: O Triple Whale oferece um painel básico gratuito com resumos de dados, benchmarks e mais para dois usuários. Planos adicionais incluem Starter (US$ 1.490/ano), Advanced (US$ 2.190/ano) e Professional (US$ 4.490/ano).