Como oferecer frete grátis no e-commerce (2025)

A oferta de frete grátis segue exercendo forte influência no comportamento de compra dos consumidores em todo o mundo. Segundo o relatório sobre o estado do frete, da Shippo (artigo em inglês), mais de dois terços dos consumidores afirmam que não comprariam de um varejista que não oferecesse frete grátis.

O frete é uma das partes mais importantes da experiência de compra online e, frequentemente, é o que determina se os clientes finalizam a compra ou abandonam o carrinho. Para varejistas em rápido crescimento, o frete grátis é uma oportunidade de simplificar o processo de checkout e incentivar mais clientes a clicarem em Comprar.

Marcas de varejo bem-sucedidas precisam repensar cada etapa da operação — da produção ao envio — para atender às novas expectativas dos consumidores.

Entenda por que o frete grátis se tornou essencial e descubra como oferecê-lo sem comprometer sua margem de lucro.

O que é frete grátis no e-commerce?

Frete grátis no e-commerce é quando os varejistas online enviam produtos aos clientes sem cobrar pelo envio.

Ao isentar esse custo em determinados itens, as lojas virtuais incentivam os consumidores a concluir a compra. Em muitos casos, o frete grátis se transforma em um diferencial competitivo para os negócios online.

Mas ele nem sempre é válido para todas as compras ou oferecido por todos os varejistas. Muitos e-commerces utilizam essa estratégia como forma de atrair mais clientes e estimular as vendas online.

Para ter acesso ao frete grátis, os consumidores geralmente precisam atender a alguns critérios. Dependendo da loja, ele pode ser concedido das seguintes formas:

• Ao atingir um valor mínimo de compra. Por exemplo, gastar mais de R$ 200
• Com um código promocional de frete grátis por tempo limitado para novos assinantes da newsletter
• Exclusivamente durante períodos de vendas intensas
• Como um dos benefícios de um programa de fidelidade
• Em produtos selecionados ou combinações de produtos

Os varejistas estabelecem condições como essas para evitar que o frete grátis impacte negativamente as margens de lucro.

Algumas lojas virtuais podem oferecer entrega gratuita em todos os pedidos, independentemente do valor da compra. Essa prática tende a melhorar a experiência do consumidor e fortalecer a fidelidade à marca.

A entrega sem custo adicional atrai clientes que valorizam transparência e preços simplificados. Além disso, ajuda a evitar surpresas desagradáveis no momento do pagamento.

Muitas marcas adotam políticas de frete grátis como parte de suas estratégias de marketing para incentivar a conversão e fidelizar o público.

A marca de embalagens sustentáveis Package Free, por exemplo, oferece frete grátis dentro dos Estados Unidos em pedidos acima de US$65. Essa informação fica destacada em um banner no topo da página inicial da empresa.

Da mesma forma, a marca de roupas Allbirds oferece frete grátis dentro dos Estados Unidos para pedidos acima de US$75. As condições de envio são exibidas logo abaixo das descrições dos produtos.

O limite que você estabelece para o frete grátis dependerá das margens e objetivos da sua marca, além dos custos de envio para o seu negócio.

Passos para oferecer frete grátis

Uma significativa parcela de 75% dos consumidores prefere frete grátis em vez de frete rápido, indicando que a economia nos custos é mais valorizada do que a velocidade da entrega. Oferecer entrega sem custo adicional deixou de ser um diferencial “agradável de ter” para se tornar uma necessidade.

No entanto, nada é realmente grátis, incluindo o frete. Sempre existe um custo que precisa ser absorvido em algum momento do processo.

As empresas de e-commerce enfrentam o desafio de oferecer frete grátis aos clientes, equilibrando suas despesas.

A seguir, confira três maneiras de começar a oferecer frete grátis sem comprometer o lucro.

Aumentar o preço do produto

Para oferecer entrega gratuita em todos os produtos, será necessário aumentar o preço dos itens para cobrir o custo ou absorvê-lo pelas margens. Essa estratégia ajuda a acompanhar o crescimento da demanda por frete rápido em todo o mundo.

Se o aumento dos preços tornar seus produtos muito caros para os clientes, pode ser necessário considerar o fornecimento de produtos de outras regiões com custos de envio mais baixos.

Gary Grant, fundador e CEO da loja britânica de brinquedos The Entertainer, afirmou à revista Time (artigo em inglês) que teve que parar de importar ursos de pelúcia gigantes da China. “O preço de varejo teria que dobrar para incluir os custos mais altos de frete.”

É fundamental avaliar se o preço do seu produto é adequado para uma estratégia de frete grátis. Por exemplo, se você vende itens de baixo valor, aumentar o preço pode fazer com que perca mais clientes do que ganhe ao oferecer entregas sem custo adicional.

Aumentar o CLV

O frete grátis é frequentemente um diferencial importante para uma excelente experiência do cliente. Quando os consumidores gostam de comprar com sua marca, é mais provável que retornem.

Ao aumentar o lifetime value do cliente (CLV), sua marca pode compensar os custos do frete grátis. Se os clientes compram regularmente em seu negócio, faz sentido oferecer essa vantagem.

O frete grátis também ajuda lojas de e-commerce a se destacarem entre os concorrentes. Muitas vezes, os consumidores escolhem comprar especificamente de varejistas que oferecem opções de envio sem custo. Por exemplo, o Amazon Prime gera um alto CLV por meio das assinaturas que incluem frete grátis na maioria dos produtos. Muitos clientes apontam o frete grátis como uma das principais razões para realizarem uma compra.

Oferecer pacotes

Mais da metade dos consumidores adiciona itens extras ao carrinho apenas para se qualificar para o frete grátis. Pré-agrupando produtos que costumam ser comprados juntos, é possível aumentar o valor médio do pedido (VMP) e reduzir os custos de envio. Quanto mais itens forem enviados juntos, menor será o custo proporcional para enviar cada item.

O CEO da A Good Company, Anders Ankarlid, afirma que o frete grátis só é sustentável quando as compras envolvem múltiplos produtos ao mesmo tempo.

“Não acreditamos que seja aceitável comprar um caderno e esperar frete grátis. Isso não é sustentável para ninguém”, afirma ele. “Por isso, incentivamos nossos clientes a comprarem um pouco mais de uma vez. Assim, aproveitam melhores preços por quantidade e podemos enviar os pedidos de forma mais sustentável.”

Sugerir pacotes de produtos aos clientes também facilita que encontrem os itens desejados. Em vez de navegar por todo o site em busca de produtos semelhantes, eles podem adquirir os itens juntos, como um kit.

Também é uma técnica de atendimento eficaz, tanto para empresas que realizam o próprio fulfillment quanto para aquelas que terceirizam esse serviço.

Montar kits em larga escala, com base no histórico de compras e nas tendências dos clientes, pode ajudar empresas que fazem fulfillment interno a economizar tempo. Os comerciantes que terceirizam o fulfillment podem reduzir custos e tempo, já que um pacote passa a contar como um único SKU, em vez de vários.

Cálculo do limite mínimo para frete grátis

O limite mínimo para frete grátis é o menor valor do pedido em que você está disposto a oferecer o envio gratuito aos clientes. Esse limite deve considerar os custos de envio, o volume médio dos pedidos e as preferências do público.

Um exemplo prático é a marca de utensílios de cozinha D2C Great Jones, que aumenta conversões e o ticket médio ao oferecer frete grátis para compras acima de US$100, incentivando os clientes a adquirirem mais itens.

Quando o cliente adiciona um item ao carrinho, a Great Jones incentiva o frete grátis com uma oferta de upselling no próprio carrinho. Neste exemplo, uma travessa grande para forno custa US$75, enquanto o item sugerido no upselling (uma travessa pequena para forno) custa US$50.

Como calcular seu limite mínimo para frete grátis

Se optar por oferecer frete grátis, é importante calcular um número de limite mínimo que seja adequado para você.

Uma métrica importante é o valor médio do pedido (VMP). Suponha que você tenha alguns pedidos já nos seguintes valores: R$75, R$100, R$150, R$200, R$300 e R$350. Se somar todos eles e dividir pelo número total de transações (cinco, neste caso), obterá seu VMP de R$165.

Também é possível usar o valor mediano do pedido para definir o limite de frete grátis. Esse número representa o ponto central em um conjunto de valores, com um número igual de pedidos acima e abaixo dele. Assim, o valor mediano do pedido indica que metade dos seus pedidos está acima desse valor e a outra metade, abaixo.

Usando os números do exemplo acima, o valor mediano do pedido é R$750, que representa o ponto central da distribuição. O valor mediano tem uma vantagem sobre o VMP em certos casos, especialmente quando o VMP pode ser influenciado por valores extremos, como SKUs com preços muito altos ou muito baixos, que distorcem a média e impactam o valor do pedido mediano.

Idealmente, o limite para frete grátis deve ser definido pouco acima do valor mediano ou do valor médio do pedido, incentivando os clientes a adicionarem um ou dois itens extras que antes não consideravam.

O que considerar ao calcular o limite mínimo para frete grátis

Para determinar seu limite mínimo para frete grátis, tenha em mente os seguintes fatores:

• VMP: lembre-se de que podem existir valores extremos, como SKUs com preços muito altos ou muito baixos, que podem distorcer o valor médio do seu carrinho.
• Custos médios de envio: estes custos podem variar conforme o tamanho médio da embalagem, a região de entrega e o peso dos produtos enviados. É importante considerar tanto o que você cobra dos clientes quanto o que paga aos transportadores.
• Taxas de transação: incluem outras cobranças que você arca como direitos aduaneiros e taxas de cartão de crédito.
• Custo dos produtos, embalagem e margem de lucro: quanto você está disposto a abrir mão da sua margem de lucro total?

Depois de reunir alguns números, você pode realizar um teste A/B em seu site para identificar o ponto ideal que maximize tanto as conversões quanto o lucro. Em seguida, é hora de incorporar esse limite em toda a experiência de compra do cliente, por exemplo, adicionando uma barra de progresso para frete grátis, que torna o benefício mais claro e motivador durante a compra.

Boas práticas para o limite mínimo de frete grátis

Teste diferentes limites acima do seu valor mediano ou valor médio do pedido (VMP) para identificar aquele que oferece o melhor desempenho. Não existe uma solução mágica para aumentar conversões: ao combinar variáveis como preço, imagens e inovação nos produtos, esses fatores influenciam o comportamento do cliente de maneiras distintas. Testes frequentes podem comprovar que é possível aumentar gradualmente o limite à medida que valores mais altos passam a ser aceitos como padrão.

Incorpore esse limite em toda a experiência do cliente, incluindo lembretes sutis durante o checkout para incentivar mais compradores a adicionar itens ao carrinho e aproveitar o frete grátis oferecido.

Em resumo, seu limite mínimo para frete grátis deve:

• Oferecer aos consumidores uma justificativa racional para adicionar mais itens
• Agir como um incentivo positivo para “ganhar” algo de valor
• Apoiar-se na possível experiência negativa de ter que pagar por algo que antes recebiam gratuitamente

3 vantagens de oferecer frete grátis

• Reduz o abandono de carrinho
• Incentiva os clientes a finalizar a compra
• Atende à preferência dos clientes por múltiplas opções de envio

Oferecer frete grátis traz três benefícios principais para sua marca:

Reduz o abandono de carrinho

Um estudo da Baymard (artigo em inglês) revelou que a principal razão (47%) para os clientes abandonarem carrinhos de compras nos Estados Unidos foi “custos extras muito altos”, incluindo frete, impostos e outras taxas.

Com as taxas de abandono de carrinho nos Estados Unidos girando em torno de 86% para usuários móveis e 77% para usuários de desktop (artigo em inglês), é fundamental encontrar maneiras de incentivar os clientes a concluírem suas compras.

Ao oferecer frete grátis, você torna o processo de compra mais simples. Os clientes não são surpreendidos por custos adicionais e têm menos chances de abandonar o carrinho no último momento.

Sophia Rinkert Williams, proprietária da loja Shopify Luna's Link, concorda que o frete grátis no e-commerce reduz barreiras e torna a decisão de compra mais fácil para os clientes.

“Psicologicamente, o frete grátis proporciona uma experiência de checkout mais fluida e sem interrupções. Há menos obstáculos durante as etapas da compra, o que acelera a finalização do pedido”, afirma ela. “Como consumidora, já deixei de concluir uma compra porque o checkout era muito longo ou custoso. Quanto mais rápido e acessível for o processo, melhor.”

Incentiva os clientes a finalizar a compra

O frete grátis também costuma ser um incentivo mais eficaz do que códigos de desconto para estimular compras online e a criação de contas. Sofia Voudouroglou, executiva de marketing de conteúdo da marca de camisetas sustentáveis Teemill, explica como as ofertas de frete grátis em fins de semana geram um aumento nas vendas.

“Realizamos regularmente fins de semana com frete grátis, em que o envio é gratuito de sexta a domingo”, afirma. “Patrocinamos essas campanhas para que os lojistas mantenham a mesma margem de lucro por item. Observamos que oferecer frete grátis uma vez por mês, perto da data de pagamento, tem um impacto maior nas vendas do que outras promoções, como 'compre um e leve outro', descontos, entre outras.”

Promover frete grátis por tempo limitado também tem a vantagem de aumentar as vendas. Voudouroglou acrescenta que “as marcas da Teemill registraram três vezes mais vendas do que o normal durante nosso último fim de semana de frete grátis, no início de junho. Em média, as lojas apresentam pelo menos 20% mais tráfego e 24% mais vendas durante esses fins de semana promocionais.”

Atende à preferência dos clientes por múltiplas opções de envio

As pessoas valorizam ter opções; por isso, se for oferecer frete grátis, vá além e disponibilize outras alternativas. Por exemplo, você pode incluir a possibilidade de pagar um valor adicional por uma entrega mais rápida.

Oferecer diferentes opções de envio permite que os clientes escolham a que melhor se adapta às necessidades deles. Uma boa estratégia é disponibilizar frete padrão gratuito, com prazo de entrega entre cinco e dez dias úteis. Já para quem deseja receber os produtos com mais rapidez, é possível oferecer envio expresso com taxa adicional, que pode variar entre US$10 e US$40.

Ofereça opções de envio sustentáveis

Disponibilizar alternativas de envio com menor impacto ambiental é uma excelente forma de integrar a sustentabilidade à identidade da sua marca. Ao permitir que os clientes escolham essas opções no checkout, você os convida a participar ativamente dos seus esforços em prol do meio ambiente.

Autumn Blakeman, executiva sênior de contas de e-commerce da Cake Agency, uma Parceira Shopify Plus, destaca que as marcas podem incentivar decisões de compra mais conscientes ao oferecer múltiplas opções de envio.

“Alguns sites estão permitindo que os consumidores façam escolhas mais sustentáveis durante a compra como, por exemplo, optar por transporte terrestre em vez de aéreo”, afirma.

Como usar o Shopify Plus para oferecer frete grátis aos seus clientes

Com o Shopify Plus, você pode configurar opções de frete grátis, taxas fixas ou calculadas que são exibidas no checkout para os clientes.

Tanto varejistas internacionais quanto nacionais podem configurar zonas de envio, agrupando países ou regiões específicas para aplicar diferentes regras de frete. Por exemplo, em uma zona de envio nos Estados Unidos, é possível definir uma taxa fixa de US$5 e oferecer uma taxa reduzida de US$2,50 para pedidos acima de US$50.

Como alternativa, você pode usar perfis de envio para configurar diferentes taxas de frete com base em produtos e localizações. Por exemplo, se um cliente comprar um pote de proteína de cinco quilos, a taxa de envio fixa pode ser de US$4. No entanto, ao adquirir três ou mais potes, o frete pode ser gratuito.

É possível adicionar frete grátis a qualquer zona ou perfil de envio, garantindo que os clientes não paguem pelo envio no checkout. Você também pode definir frete grátis com base em critérios específicos, como um valor mínimo de pedido ou pedidos acima de determinado peso.

Com o Shopify Plus, é possível definir o frete grátis como a taxa padrão para todos os pedidos. Essa abordagem simplifica a gestão das opções de envio e ainda permite incluir taxas adicionais para determinados produtos ou pedidos que excedam valores ou pesos específicos.

Veja como configurar o frete grátis como padrão:

• No seu admin da Shopify, acesse Configurações > Envio e entrega
• Ao lado de Taxas de envio gerais, clique em Gerenciar

Para cada zona de envio, adicione a taxa de frete grátis:

• Clique em Adicionar taxa
• Insira o nome da taxa
• Certifique-se de que o valor do campo Preço seja 0
• Clique em Concluído e depois em Salvar

Como a Bathorium reduziu os custos de envio em 70%

Greg MacDonald, gerente de Sucesso do Cliente da Shopify Plus, é também o fundador da Bathorium. Por estar sediada no Canadá, encontrar um parceiro logístico (3PL) que atendesse de forma eficiente os clientes nos Estados Unidos foi essencial para o crescimento da marca.

O envio a partir do Canadá era muito caro e variável para a Bathorium, chegando a representar cerca de 50% do seu valor médio do pedido (VMP) e frequentemente difícil de estimar. Antes de contar com um 3PL, a Bathorium gastava entre US$18 e US$25 para enviar um pacote de um quilo, com prazo mínimo de sete a dez dias úteis para a entrega.

Quando a Bathorium consolidou sua presença nos Estados Unidos ao firmar parceria com a ShipBob para fulfillment, conseguiu reduzir em 70% os custos de envio no país. Essa melhoria também impulsionou a taxa de conversão, fazendo com que a base de clientes nos Estados Unidos crescesse de 20% para 40% em menos de um ano.

“Acelerar as entregas e mantê-las acessíveis aos clientes é uma das nossas prioridades”, afirma Greg. “Com a ShipBob, conseguimos atribuir o custo de envio a cada pedido, considerando o peso do produto e o código postal de destino. Isso facilita muito o investimento em marketing, pois sabemos exatamente quais serão os custos de envio.”

Comece a oferecer frete grátis e taxas fixas hoje mesmo

Oferecer frete grátis é uma poderosa ferramenta de marketing, pois assegura aos clientes que não enfrentarão cobranças inesperadas por envio ao realizarem seus pedidos. Além disso, hoje os consumidores esperam frete grátis, ou pelo menos a possibilidade de escolhê-lo.

Seja o frete grátis realmente gratuito ou uma percepção criada ao atender determinados critérios, essa estratégia pode aumentar as conversões da sua loja virtual.

Ao disponibilizar frete grátis, você pode reduzir a taxa de abandono de carrinho, elevar o valor médio do pedido (VMP) e incentivar mais compradores a participarem do seu programa de fidelidade.

Ilustração de Melanie Peters