Alimentar o cachorro. Preparar o café. Ir para o trabalho, escola, treino de futebol e para encontro mensal do seu clube do livro. E, ainda, trocar as lâminas do seu barbeador.
Os dias são corridos, então não é surpresa que serviços que economizam tempo, como assinaturas, estejam se tornando cada vez mais populares entre os consumidores. O mercado global de e-commerce por assinatura deve ultrapassar os US$ 900 bilhões até 2026.
Proprietários de negócios também se beneficiam do modelo de assinaturas, que gera receita recorrente a partir de uma única venda. Embora a logística — da cobrança ao envio — possa ser complexa, utilizar uma plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce simplifica a gestão administrativa, melhora a experiência do cliente, economiza tempo e, no cenário ideal, aumenta suas margens de lucro.
O que é e-commerce de assinatura?
O e-commerce de assinatura é um modelo de negócio online em que os clientes se inscrevem para receber produtos ou serviços de forma contínua. Essas assinaturas podem ter prazo definido ou permanecer ativas até que o cliente opte pelo cancelamento. Os pagamentos podem ser feitos antecipadamente, em faturas programadas ou por meio de autorizações para cobranças recorrentes.
Para as empresas, o e-commerce por assinatura representa uma oportunidade de aumentar a receita e o valor vitalício de cada cliente a partir de uma única venda.
O que avaliar em uma plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce
Iniciar e operar um serviço de e-commerce de assinatura requer uma variedade de ferramentas especializadas, como gestão de assinaturas e funções de cobrança recorrente. Plataformas de gestão de assinaturas para e-commerce, como a Shopify, são desenvolvidas para atender às demandas específicas de negócios baseados nesse modelo.
A maioria dessas plataformas inclui os seguintes recursos:
- Suporta múltiplos métodos de pagamento. Muitos sistemas de pagamento de plataformas de e-commerce por assinatura aceitam diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais e pagamentos online globais.
- Analytics avançados. Ferramentas analíticas permitem que as empresas acompanhem dados de vendas e avaliem o desempenho de produtos e serviços. Algumas também oferecem informações sobre palavras-chave, incluindo volumes de busca, ajudando sua loja e páginas a conquistarem melhores posições nos resultados de pesquisa.
- Interfaces intuitivas. Uma boa plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce facilita para os clientes a realização de compras, o gerenciamento de contas e o acompanhamento de pedidos ou assinaturas. Muitas oferecem ferramentas que permitem aos clientes renovar, cancelar ou pausar suas assinaturas diretamente online.
- Faturamento e cobrança recorrente. Clubes de assinatura geralmente cobram seus clientes por meio de faturamento recorrente, em que o pagamento de um valor fixo ocorre em intervalos pré-definidos para garantir a continuidade do serviço ou entregas regulares. Muitas plataformas de gestão de assinaturas oferecem recursos automatizados de faturamento e cobrança, facilitando esses pagamentos tanto para empreendedores quanto para clientes.
- Integrações. Plataformas de gestão de assinaturas para e-commerce geralmente se conectam a diferentes processadores de pagamento, sistemas de CRM, softwares de faturamento e lojas virtuais, facilitando a gestão integrada do negócio.
- Atendimento ao cliente. Problemas podem ocorrer: o site pode sair do ar, clientes podem enfrentar dificuldades para finalizar compras ou o processamento de pagamentos pode falhar. Uma boa plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce oferece suporte 24/7 aos proprietários do negócio, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente. Um atendimento ao cliente eficiente minimiza o tempo de inatividade da loja e ajuda a manter a receita ativa.
6 plataformas populares de gestão de assinaturas para e-commerce
Diversas empresas de e-commerce e software oferecem soluções para gestão de assinaturas. Estas seis se destacam entre pequenos empresas por seus preços competitivos, integrações flexíveis e ampla gama de funcionalidades.
Compare plataformas de e-commerce
1. Shopify
Como uma plataforma de e-commerce completa, a Shopify oferece serviços de gestão de assinaturas, lojas virtuais, suporte a envios, sistemas de PDV, processamento de pagamentos e atendimento ao cliente 24/7.
As funcionalidades de gestão de assinaturas da Shopify incluem:
- Pagamentos recorrentes
- Aceitação de cartões de crédito e pagamentos digitais
- Suporte a carteiras móveis
- Pagamentos internacionais
- Conformidade com PCI
- Intervalos de faturamento personalizáveis
- Faturamento flexível de assinaturas
- Recursos de membresia
- Analytics avançados
- Atendimento ao cliente 24/7
A Shopify oferece diversos planos para empreendedores, com preços a partir de US$ 39 mensais no plano básico, que inclui suporte empresarial, processamento de pagamentos e uma loja virtual. A gestão de assinaturas na Shopify é feita por meio de integrações com aplicativos ou pela criação de soluções personalizadas utilizando as APIs de Assinaturas da plataforma. Isso significa que para vender assinaturas pela Shopify, é necessário adquirir um plano e adicionar um aplicativo específico para gestão de assinaturas. É possível configurar e gerenciar assinaturas simples com o aplicativo gratuito Shopify Subscriptions ou, para necessidades mais complexas, explorar a variedade de apps de assinatura na Shopify App Store.
2. Adobe Commerce (anteriormente Magento)
O Adobe Commerce é uma plataforma de e-commerce de código aberto que oferece diversos recursos para atender às demandas de negócios online. Assim como a Shopify, o Adobe Commerce disponibiliza funcionalidades de gestão de assinaturas por meio de extensões no seu marketplace. Isso significa que os empreendedores precisam adquirir um aplicativo para acessar essas funções.
Entre os recursos oferecidos pela extensão de gestão de assinaturas, destacam-se:
- Conformidade com PCI
- Faturamento recorrente
- Integrações de pagamento
- Dashboard de gestão de assinaturas para clientes
- Intervalos de faturamento personalizados
- Aceitação de cartões de crédito e pagamentos digitais
O Adobe Commerce é um software de código aberto, o que significa que a plataforma é gratuita para uso; porém, conta com suporte centralizado limitado. Configurar uma loja virtual no Adobe Commerce exige maior conhecimento em desenvolvimento web do que outras plataformas, como a Shopify. Diferentemente da Shopify, o Adobe Commerce demanda conhecimento em PHP e outras linguagens de programação para personalizar seu site.
Além disso, podem ocorrer custos extras com desenvolvimento, hospedagem e extensões. Para gerenciar um negócio de assinaturas na plataforma, é necessário adquirir uma extensão de terceiros, cujo preço varia entre US$ 299 e US$ 420.
3. BigCommerce
O BigCommerce é uma plataforma completa de e-commerce que oferece lojas virtuais, sistemas de ponto de venda (PDV), processamento de pagamentos e um aplicativo móvel. A gestão de assinaturas no BigCommerce é disponibilizada por meio de integrações com aplicativos, o que exige que os empreendedores adicionem um app para acessar esses recursos.
As funcionalidades de gestão de assinaturas do BigCommerce incluem:
- Faturamento recorrente
- Conformidade com PCI
- Pagamentos globais
- Aceitação de cartões de crédito e pagamentos digitais
- Suporte a carteiras móveis
- Suporte 24/7
O plano básico do BigCommerce custa US$ 29,95 por mês. Na loja de aplicativos, há 13 opções de softwares para faturamento recorrente e gestão de assinaturas, com preços que vão desde versões gratuitas até licenças únicas de US$ 500, além de planos mensais a partir de US$ 99. Muitos desses aplicativos também oferecem modelos de preços personalizados, combinando uma taxa fixa mensal com cobranças por transação.
4. Square
A Square é uma empresa de processamento de pagamentos que oferece sistemas de PDV, faturamento e serviços de cobrança para pequenas e médias empresas. A Square não é uma plataforma de e-commerce completa, pois não suporta lojas virtuais nem oferece soluções de envio.
No entanto, disponibiliza recursos de gestão de assinaturas integrados por meio do Square Online Checkout, incluindo:
- Faturamento recorrente
- Aceitação de pagamentos com cartão de crédito
- Aceitação de pagamentos com carteiras móveis
- Relatórios de fluxo de caixa
- Sem cobrança por faturas não pagas
O plano gratuito da Square inclui envio de faturas recorrentes e lembretes automáticos de pagamento. As taxas por transação variam de 1% para pagamentos via ACH (com mínimo de US$ 1 por transação) a 3,5% mais US$ 0,15 para transações com cartão armazenado.
5. Stripe
A Stripe é uma plataforma de processamento de pagamentos que oferece suporte a pagamentos recorrentes por meio do Stripe Connect. Assim como a Square, a Stripe atua como provedor de pagamentos e não oferece um conjunto completo de serviços de e-commerce, como lojas virtuais ou suporte a envios.
Entre os recursos de gestão de assinaturas disponíveis na Stripe estão:
- Faturamento recorrente
- Opções de integração flexíveis
- Relatórios personalizáveis
- Cálculo automático de impostos
- Aceitação de pagamentos online e presenciais
- Aceitação de pagamentos globais
- Aceitação de pagamentos com cartão de crédito
- Conformidade com PCI
- Atendimento 24/7
O Stripe Connect inclui gestão de assinaturas no plano mensal gratuito, cobrando uma taxa de 2,9% mais US$ 0,30 por transação de cartão de crédito aprovada.
6. Recurly
A Recurly é uma plataforma especializada em gestão de faturamento, desenvolvida para atender às demandas de empresas que operam com modelo de negócios por assinatura. O software se integra facilmente ao seu site, processadores e gateways de pagamento, além de sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
Os recursos da Recurly incluem:
- Faturamento recorrente
- Analytics e relatórios avançados
- Opções de integração flexíveis
- Faturamento automatizado
- Aceitação de pagamentos com cartão de crédito e pagamentos digitais
- Aceitação de pagamentos globais
- Aceitação de pagamentos com carteiras móveis
O plano Core da Recurly custa US$ 249 mensais e é indicado para empresas com receita anual de assinaturas de até US$ 1 milhão. O plano inclui os primeiros US$ 40 mil de receita mensal; valores excedentes são cobrados à taxa de 0,9%.
Perguntas frequentes sobre gestão de assinaturas para e-commerce
O que é uma plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce?
Uma plataforma de gestão de assinaturas para e-commerce é uma solução online que permite configurar e administrar assinaturas de produtos e pagamentos recorrentes, incluindo faturamento automatizado e processamento contínuo de cobranças.
Esses provedores podem ser empresas de e-commerce, como a Shopify; processadores de pagamento, como a Square; ou plataformas especializadas em faturamento, como a Recurly.
Como configurar cobranças por assinatura usando a Shopify?
Configurar serviços de assinatura na Shopify é simples:
- Crie sua conta na Shopify
- Configure sua loja virtual
- Instale um aplicativo para gestão de assinaturas
Quais são os benefícios de uma plataforma de gestão de assinaturas para de e-commerce?
As plataformas de gestão de assinaturas para e-commerce economizam tempo dos proprietários de negócios por meio da automação do faturamento e cobrança, além de contribuir para o aumento da receita ao melhorar a satisfação dos clientes, reduzir a rotatividade e facilitar o processo de pagamento.
