Ter bons produtos para ofertar é a barreira de entrada. Mas o visual merchandising é o que pode levar seu negócio para o topo da cadeia. É o que atrai clientes para sua loja e os faz gastar dinheiro.
Não sabe bem como começar com o visual merchandising? Este guia foi feito para orientar sobre como criar exibições eficazes na loja para chamar a atenção dos seus clientes e incentivá-los a realizar uma compra.
O que é visual merchandising?
O visual merchandising é o processo de planejar, projetar e exibir produtos na loja para destacar suas características e benefícios. Seu objetivo é atrair e motivar os clientes a comprar algo.
Entendendo o visual merchandising
Ao entrar em uma loja de varejo, você provavelmente encontra exibições de produtos organizadas e cuidadas que destacam visualmente os itens à venda. Esses produtos não estão dispostos dessa forma por acaso: o comerciante está utilizando as melhores práticas de visual merchandising para ajudar os produtos a se venderem quase que sozinhos.
Essencialmente, seu espaço de varejo deve ser seu vendedor mais produtivo e eficiente, e o visual merchandising utiliza a arte de otimizar sua loja e suas prateleiras, cabides e afins para maximizar a receita.
Sim, a disciplina requer um senso estético, mas também é uma ciência. O visual merchandising é uma estratégia testada e comprovada com resultados que você pode replicar em sua própria loja.
No entanto, é importante reconhecer que o campo do visual merchandising abrange muitos tópicos distintos de design de varejo. As melhores práticas cobrem tudo, desde a criação de exibições de vitrine eficazes que atraem a atenção de clientes em potencial, a sinalização que você usa até o layout da loja e muito mais.
Benefícios do visual merchandising
Agora que você sabe o que é visual merchandising, veja por que os varejistas devem considerar esse processo de merchandising ao projetar suas lojas físicas.
- Vendas mais altas: O visual merchandising ajuda a mostrar a personalidade da sua marca e atrair os clientes certos. Uma vez que você capturar esse público, pode se concentrar em diferentes estratégias de exposição de produtos que vendem por você.
- Clientes passam mais tempo na loja: Os varejistas podem influenciar quanto tempo um cliente passa na loja e as escolhas que fazem. Experiências na loja podem criar “momentos de toque” onde as pessoas interagem com a mercadoria. Isso pode ser segurar um vaso de planta, sentar em uma cadeira confortável ou experimentar e usar amostra de produtos.
- Mais influência social: Um bom merchandising visual inspira os compradores a compartilhar fotos da sua loja online. Os compradores podem postar fotos dos seus produtos e da sua loja em seus feeds. Isso expõe sua marca para um público mais amplo que está mais propenso a comprar.
Tipos de visual merchandising
Vitrine
Uma forma comum e eficaz de visual merchandising é a exibição de vitrine. Uma boa vitrine chamará a atenção de quem passa e os incentivará a entrar na sua loja. Os varejistas usam as vitrines para apresentar novos produtos, destacar promoções e mostrar a personalidade da marca.
A criatividade em uma exibição de vitrine é crucial para um pequeno negócio de varejo. Você quer mostrar seus produtos de forma clara. Isso permitirá que os transeuntes vejam o que você está vendendo e atrai os clientes certos.
“Os humanos têm uma atração subconsciente por visuais marcantes. As exibições de vitrine não apenas chamam sua atenção, mas ajudam a imaginar como os produtos ficariam neles ou em suas casas. Essas exibições inspiram potenciais clientes e facilitam a compra uma vez que eles estão na loja,” diz José Monsivais, Diretor de Arte e Visual Merchandiser da DiMarco.
💡 As vitrines são cruciais para o merchandising visual e muitas vezes a primeira interação com clientes potenciais. Leia sobre essas vitrines únicas para se inspirar.
Displays interativos
Os varejistas estão sempre trabalhando para criar experiências únicas na loja. Uma tendência recente aproximou os mundos físico e digital por meio de experiências interativas e sinalização digital. Elas funcionam porque os elementos interativos se movem e mudam, o que atrai os compradores e os faz interagir com sua marca.
Essas exibições incluem grandes investimentos, como máquinas de venda inteligentes com grandes telas sensíveis ao toque, espelhos inteligentes e showroom em VR, além de táticas menores (e igualmente eficazes), como uma playlist controlada pelo cliente e recomendações de produtos de um chatbot.
Manequins
Manequins são a forma clássica de visual merchandising. Eles são eficazes porque imitam o corpo humano e podem ser estilizados de várias maneiras. Os varejistas podem escolher manequins com base em seu público-alvo, considerando gênero, tamanho e forma.
Manequins podem ser comprados online por um preço médio de R$ 150 até muito mais. Eles estão disponíveis em diversas medidas e materiais, para que você possa encontrar um conjunto que corresponda ao seu cliente ideal.
Displays no caixa
O caixa é frequentemente esquecido ao pensar em visual merchandising, mas é a única área por onde você pode ter certeza que todo cliente irá passar se comprar algo. Os displays no caixa são poderosos o suficiente para atrair novos clientes do lado de fora e incentivar compras por impulso – como o chocolate que te chama no caixa do mercado.
Crie um display no caixa como se não tivesse funcionários. Ele representa sua marca? Promove pequenos upsells acessíveis que beneficiam os compradores? Trate o caixa como outras áreas importantes da sua loja e você verá um aumento no ticket médio e na receita.
💡 Planogramas são desenhos detalhados do layout da sua loja com atenção especial à disposição dos produtos, e são uma ferramenta importante de merchandising visual. Leia este post para saber mais sobre o que são planogramas e como usá-los.
Sinalização externa
A sinalização externa é qualquer material colocado do lado de fora do seu negócio. Ela atua como o primeiro ponto de contato entre você e os transeuntes. Cartazes, faixas, wind banners e até telas digitais são tipos comuns de sinalização externa.
Use mensagens claras e concisas com fontes fáceis de ler e cores de alto contraste em sua sinalização. Posicione seu material em áreas de grande movimento para que mais pessoas possam vê-lo. E, claro, mantenha-as atualizadas com as últimas promoções ou informações sobre a loja.
Displays sazonais
O display sazonal é uma disposição temporária de produtos ou decorações que refletem um feriado ou estação específica. Exibições temáticas podem desencadear compras por impulso ao lembrar os clientes de eventos ou feriados que se aproximam.
Alguns exemplos de exibições sazonais incluem:
- Natal
- Halloween
- Volta às aulas
- Black Friday
- Coleção de verão
- Ano Novo Chinês
- Dia dos Namorados
- Dia das Mães
Por exemplo, uma papelaria pode montar uma exibição de vitrine para o Dia dos Namorados para vender mais cartões e chocolates durante o feriado. Eles podem exibir novos produtos e incentivar os clientes a comprar itens para presentear.
Dicas de visual merchandising
- Considere os cinco sentidos
- Pense em esquemas de cores
- Use espaço em branco
- Mostre, não diga
- Seja inteligente com a iluminação
- Siga a regra dos três
- Agrupe produtos relacionados
- Veja o conjunto na totalidade
- Promova ofertas especiais
1. Considere os cinco sentidos
É fácil focar apenas na criação de displays de produtos visualmente estimulantes e esquecer os outros quatro sentidos.
Mas o segredo para uma experiência de compra envolvente e imersiva é criar um encontro multissensorial, ou o que é conhecido como “branding sensorial.” Vamos dar uma olhada mais de perto em como você pode fazer isso:
- Visão: Há uma infinidade de pistas visuais que você pode explorar para comunicar sua mensagem. Desde o uso de cores para seus gatilhos psicológicos até aproveitar iluminação, simetria, equilíbrio, contraste e foco para direcionar e controlar onde um cliente olha e por quanto tempo. É um dos componentes fascinantes do merchandising inteligente.
- Som: A música que você toca na sua loja de varejo tem um efeito profundo, mas sutil, sobre como seus clientes se comportam enquanto fazem compras. Dependendo de quem você está mirando, pode desacelerar as pessoas tocando músicas mais suaves, fazendo com que elas naveguem pelos corredores com calma.
- Toque: Este é provavelmente o mais fácil de acertar. Os varejistas só precisam lembrar de dar aos clientes a capacidade de tocar, sentir e experimentar o que quer que estejam tentando vender.
- Cheiro: Acredite ou não, existe toda uma ciência por trás do que é chamado de “marketing olfativo”, com vários estudos de caso de marcas globais como Samsung, Sony e Verizon aplicando isso a seu favor. O cheiro é um atalho para o sistema em seu cérebro que controla tanto a emoção quanto a memória, dois fatores muito proeminentes por trás de por que escolhemos uma marca em vez de outra.
- Sabor: Isso pode funcionar como mágica se você estiver no ramo de vendas de alimentos e bebidas. Dar aos clientes a capacidade de experimentar produtos antes de comprar é o equivalente a deixar as pessoas experimentarem roupas, uma prática altamente eficaz.
2. Pense em esquemas de cores
A cor é um dos elementos mais importantes do visual merchandising. Ela atrai atenção, expressa significado, une o ambiente e influencia o comportamento de compra.
Paletas de cores são específicas para cada loja e podem construir conexões emocionais com os compradores. Tente usar tons contrastantes como preto e branco. Ou experimente cores monocromáticas, com todos os tons baseados em uma cor. Um exemplo disso é usar rosa, vermelho e bordô para sua loja.
Ao decidir sobre uma paleta de cores, pergunte a si mesmo:
- Qual é a imagem e o sentimento que quero criar? Por exemplo, se você está criando uma boutique boho-chic, você vai querer considerar tons terrosos para mostrar a paixão da marca pela natureza e liberdade.
- Quem é meu público-alvo? Diferentes grupos de clientes têm preferências de cores diferentes. Você vai querer usar cores que atraem e evitar cores que eles não gostem.
- Quais cores meus concorrentes estão usando? Para se destacar, você não quer usar os mesmos padrões de cores que seus concorrentes.
3. Use espaço em branco
Espaço em branco refere-se a áreas da sua loja que não incluem nenhum elemento de design. O espaço não precisa ser pintado de branco ou algo assim. É apenas vazio.
O espaço em branco serve a um propósito para os varejistas porque dá aos clientes um respiro. Ele destaca exibições e produtos enquanto reduz a desordem. Também adiciona diferentes pontos de foco em toda a sua loja.
4. Mostre, não diga
Antes das pessoas comprarem algo, geralmente querem ter uma ideia de como será e como irão se sentir com aquele item. Para acomodar esse desejo, você pode configurar suas exibições de produtos para os compradores poderem imaginar os produtos em suas próprias casas (ou vestindo-os, no caso de roupas).
Por exemplo, o piso de vendas em lojas de móveis é montado com exibições de produtos que facilitam a visualização de como os eles ficariam nas casas dos clientes. Lojas de utensílios de cozinha têm sua mercadoria exibida como poderia parecer em uma cozinha normal, e assim por diante.
Outra maneira que os varejistas de roupas fazem isso é criando políticas que exigem que sua equipe de vendas use as roupas que estão vendendo. E, claro, o exemplo mais testado e comprovado disso seria o manequim e a forma do corpo, que você pode estilizar com todos os seus produtos mais recentes.
Essa tática dá aos clientes potenciais um ponto de referência imediato. Quando os clientes podem se imaginar usando seu produto, é mais provável que fechem a compra.
5. Seja inteligente com a iluminação
Isso novamente tem a ver com envolver os sentidos do seu cliente e guiá-los para experimentar diferentes sentimentos e emoções com base na iluminação da sua loja. Se eles se sentem como se estivessem em uma boate, em uma passarela de moda ou em casa, dependerá em grande parte de como você decidir usar a iluminação.
Usar pontos fortes de luz para destacar certos produtos também é uma maneira infalível de direcionar a atenção e garantir que as pessoas vejam seus itens principais.
6. Siga a regra dos três
A maioria dos visual merchandisers frequentemente se refere à regra dos três ao criar displays. Essa regra diz que, ao criar uma exibição de produtos, é importante trabalhar em conjuntos de três. Com base na disposição dos seus produtos, você vai querer ter três deles lado a lado em vez de apenas um. Por exemplo, se você estivesse organizando itens por altura, pegaria um baixo, um médio e outro alto.
Nossos olhos tendem a se mover mais quando estamos olhando para algo assimétrico, porque quando vemos algo simétrico ou equilibrado, nossos olhos param imediatamente. A regra dos três manterá a atenção dos seus clientes em suas exibições de produtos por mais tempo. Isso também alude ao princípio da pirâmide, onde se você tem um item no topo e todos os outros itens “um passo abaixo”, força o olhar a se concentrar no ponto focal e depois descer.
7. Agrupe produtos relacionados
Agrupar produtos com outros itens semelhantes dará aos seus clientes razões extras para comprar mais de você. Agrupar itens também tem uma justificativa mais utilitária: economiza tempo para os compradores.
Eles não precisam andar por toda a sua loja tentando misturar e combinar coisas ou fazer uma comparação de preços. É uma das razões pelas quais os supermercados colocam molhos bem ao lado de suas massas, ou torradas com geleias.
Você também pode pensar nisso como criar categorias. Mas você não precisa limitar sua criatividade: é possível criar “agrupamentos” dentro das categorias. Isso significa ter mercadorias que podem ser da mesma cor, preço, tamanho ou tipo, todas juntas.
8. Veja o conjunto na totalidade
O visual merchandising não se trata apenas de tornar seções individuais da sua loja atraentes. Trata-se de criar uma experiência coesa em toda a loja.
Ao projetar o layout da sua loja, considere como cada seção interage com as outras. Pense sobre o fluxo de tráfego, a visibilidade de produtos-chave e a atmosfera geral que você deseja criar.
Imagine que você possui uma loja de roupas. Em vez de concentrar toda a sua energia em uma exibição deslumbrante para sua última coleção, você pode pensar em como isso se encaixa no layout geral da sua loja.
- Coloque a nova coleção perto da entrada para chamar a atenção dos clientes ao entrarem.
- Posicione itens relacionados ao redor, como acessórios e sapatos, para incentivar vendas cruzadas.
- Faça o trajeto a partir dessa seção levar naturalmente a outras áreas da loja, como roupas casuais ou itens em promoção.
Ao olhar para o conjunto como um todo, você projeta uma loja harmoniosa que não apenas tem um visual marcante, mas também vende mais.
9. Promova ofertas especiais
Promoções são ferramentas poderosas para aumentar vendas. No entanto, simplesmente ter ofertas disponíveis não é suficiente. Você precisa chamar a atenção para elas por meio de elementos visuais.
Faça suas promoções especiais se destacarem com itens chamativos, como adesivos de “Compre Um, Ganhe Outro”, faixas e placas. Torne as ofertas claramente visíveis e fáceis de entender, para que os clientes possam ver imediatamente o valor do que estão recebendo. Coloque essas promoções em áreas de grande movimento e perto dos produtos aos quais se aplicam.
Devo contratar um visual merchandiser?
Contratar um visual merchandiser pode ser um investimento valioso para os varejistas. Eles podem ajudar a melhorar a estética da loja, utilizar melhor seu espaço e aumentar as vendas.
Mas, eles vêm com um custo. O Jooble cita que a taxa média por hora é de R$ 20,00 para um merchandiser visual freelancer, mas essa taxa pode facilmente chegar a R$ 500,00 por hora ou mais.
Use os seguintes critérios para decidir se um visual merchandiser é para você:
- As vendas estão estagnadas ou em declínio? Se sim, um visual merchandiser pode ajudar a renovar o interesse e aumentar as vendas.
- A loja parece desatualizada ou desordenada? Uma aparência nova e profissional pode ser necessária para atrair clientes modernos.
- O layout da loja está utilizando o espaço de forma eficaz ou há áreas subutilizadas?
- Sua loja é posicionada como uma marca premium ou moderna? Varejistas de alto padrão ou da moda podem se beneficiar especialmente do merchandising profissional.
- Você ou sua equipe atual têm as habilidades e a criatividade necessárias para um visual merchandising eficaz?
- Você tem o orçamento para contratar um visual merchandiser sem comprometer outras áreas críticas do seu negócio?
- O tamanho da sua loja e a variedade de produtos são grandes demais para conseguir gerenciar o visual merchandising internamente?
Avalie os critérios acima para decidir se contratar um visual merchandiser é necessário. Equilibre os benefícios com os custos e certifique-se de que está alinhado com a estratégia geral da sua loja.
O primeiro passo no visual merchandising
Conhecer seu cliente a fundo ajudará muito na hora de criar seu visual merchandising e exibições de produtos eficazes. Não estamos falando apenas de se familiarizar com dados demográficos como idades, renda e nível de educação, mas de explorar um pouco mais suas psicografias, valores e comportamentos.
Em outras palavras, não se limite a segmentar clientes, examine também seus estilos de vida. Você pode começar a fazer essa pesquisa analisando os dados dos clientes em seu sistema de ponto de venda (os históricos de pedidos podem revelar muito!).
Graças à internet, você não precisa mais esperar por uma técnica ou ideia brilhante de visual merchandising surgir.
Em vez disso, há uma série de recursos disponíveis na forma de blogs, fóruns e muito mais. Algumas recomendações disponíveis em inglês são:
Lembre-se de que, ao tentar otimizar sua área para as vendas no varejo, uma abordagem científica de formular uma hipótese, executar sua ideia e depois testar os resultados colocará você na rotina de experimentar novas ideias e manter o que funciona.
Com essas dicas em mente, experimente essas estratégias de visual merchandising para ver por si mesmo como as exibições de produtos bem planejadas podem aumentar as vendas.
Perguntas frequentes sobre visual merchandising
O que faz um visual merchandiser?
Visual merchandisers projetam e organizam exibições de loja para fazer os compradores se sentirem confortáveis e impulsionar as vendas. Eles usam layout, iluminação, cor e disposição de produtos para criar ambientes de varejo eficazes.
Qual é o principal objetivo do visual merchandising?
O principal objetivo do visual merchandising é aumentar as vendas criando exibições visualmente atraentes e envolventes que chamam os clientes para a compra.
Quais são as 3 coisas mais importantes no visual merchandising?
Cor, disposição de produtos e boa iluminação são as três coisas mais importantes no visual merchandising. Esses elementos trabalham juntos para criar uma exibição coesa que atrai clientes para sua loja.
Qual é o maior salário para profissionais do visual merchandising?
Em grandes empresas de varejo e marcas de luxo, os salários de visual merchandisers podem ultrapassar R$ 500.000 por ano. Localização, experiência e a empresa específica podem influenciar os salários.
Como trabalhar com visual merchandising?
Se você quer começar no visual merchandising, você pode se graduar em moda, gestão de varejo ou algo semelhante, ou fazer cursos técnicos. Você também precisa ganhar experiência prática por meio de estágios ou posições júniores no varejo.
