Dropshipping vs. e-commerce: podrobné porovnání

Pokud chcete začít prodávat zboží online, pak pravděpodobně hledáte produkty, uvažujete nad marketingem a přemýšlíte, jak zajistit dopravu a plnění objednávek.

Váháte, zda byste si měli založit vlastní e-commerce obchod a spravovat režijní náklady, zásoby a dopravu sami, anebo byste raději měli vyzkoušet dropshipping?

Z pohledu zákazníka je rozdíl mezi nákupem v klasickém e-shopu a na dropshippingovém webu pravděpodobně nepostřehnutelný.

V tomto článku ale uvádíme klíčové rozdíly mezi e-commerce obchodem a dropshippingem, které vám pomohou vybrat ten nejlepší model pro váš internetový obchod.

Co znamená termín e-commerce?

Slovo e-commerce je zkratkou pro elektronické obchodování. Zahrnuje nákup a prodej zboží nebo služeb on-line prostřednictvím webových stránek, mobilních aplikací nebo on-line tržišť. E-commerce podniky existují v různých formách a velikostech, a to včetně maloobchodních prodejen prodávajících fyzické produkty (ale i produkty on-line), tvůrců digitálních produktů nabízejících položky ke stažení a poskytovatelů služeb nabízejících své služby on-line.

E-commerce obchod umožňuje on-line podniku oslovit zákazníky i mimo svou místní oblast a fungovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nabízí pohodlný on-line nákupní zážitek, a to pomocí funkcí, jako jsou on-line platby, sledování objednávek a zákaznický servis.

Co znamená termín dropshipping?

Dropshipping je metoda maloobchodního plnění objednávek v rámci e-commerce, při které nemáte prodávané produkty fyzicky na skladě. Když zákazník zadá objednávku, přesměrujete ji na dodavatele třetí strany, který pak produkt odešle přímo zákazníkovi.

Jako majitel obchodu fungujete jako prostředník mezi zákazníkem a dodavatelem. Obchodní model dropshippingu vám umožní začít internetový obchod, aniž byste museli investovat do skladových zásob nebo řídit složitou logistiku.

Dropshipping můžete chápat jako specifickou strategii e-commerce obchodování, při níž správu zásob a plnění objednávek delegujete na dodavatele třetích stran. Některé produkty můžete stále prodávat tradičním způsobem, zatímco jiné můžete dropshippovat. Můžete např. vyrábět vlastní ruční mlýnky na kávu a dropshipovat značková kávová zrna, abyste zvýšili průměrnou hodnotu objednávky.

Dropshipping vs. e-commerce: základní rozdíly

• Správa skladových zásob
• Zisková marže
• Kontrola kvality produktů
• Doprava a plnění objednávek
• Branding a přizpůsobení
• Zákaznický servis
• Škálovatelnost
• Konkurence

Tradiční e-commerce model a model dropshippingu mají určité společné rysy, ale také mnoho rozdílů, které je třeba při výběru zvážit. Níže uvádíme informace, které by měli všichni on-line prodejci znát:

Správa skladových zásob

E-commerce obchodování obvykle zahrnuje nákup produktů ve velkém, jejich skladování, správu zásob a plnění objednávek. Vše zmíněné buď můžete dělat vlastními silami, anebo prostřednictvím centra pro plnění objednávek. Tento model tedy vyžaduje počáteční investici do vlastních zásob a skladovacích prostor. Na druhou stranu ale poskytuje plnou kontrolu nad zásobami a procesem plnění.

Dropshipping vám umožňuje prodávat produkty, aniž byste museli držet jakékoliv zásoby. Objednávky jsou zasílány dodavatelům dropshippingu, kteří produkt odešlou zákazníkovi. Pro tento model obchodování jsou tedy vyžadovány pouze minimální počáteční náklady (není třeba nakoupit žádné skladové zásoby, takže není třeba je ani spravovat). Na druhou stranu máte ale mnohem méně kontroly nad typy produktů, které můžete prodávat, a dodacími lhůtami.

Zisková marže

U typických obchodních modelů e-commerce obchodování může být zisková marže značná. Produkty můžete nakupovat velkoobchodně a maloobchodní ceny můžete flexibilně nastavovat. Tento přímý nákup a prodej zboží umožňuje snadno vypočítat marži a potenciální slevy od dodavatelů, což zvyšuje ziskovost každého prodeje.

Naproti tomu dropshippingové podnikání obvykle přináší menší ziskové marže, protože dodavatelé si účtují značnou část z ceny (koneckonců, většina práce je na nich). Vzhledem k tomu, že produkty zakoupené od dodavatelů dropshippingu obvykle stojí více, je zde menší prostor pro přidání přirážky, což vede k menším ziskům z každé transakce.

Kontrola kvality produktů

Majitelé e-commerce podniků mají značnou kontrolu nad kvalitou produktů, protože si před prodejem sami zajišťují a kontrolují své zásoby. Tento praktický přístup může pomoci stanovit vysoké standardy kvality a řešit případné obavy předtím, než se produkty dostanou k zákazníkům. Díky tomu je zajištěna konzistentní a příjemná zákaznická zkušenost.

Při dropshippingu máte mnohem méně kontroly nad kvalitou produktů. Musíte se spoléhat na to, že dané standardy budou vaši dodavatelé dodržovat. Svým dodavatelům musíte ohledně kvality důvěřovat i bez přímého dohledu. Kvalita ale může kolísat a často je mimo vaši bezprostřední kontrolu. Tento faktor může vést k nespokojenosti zákazníků.

Doprava a plnění objednávek

V rámci modelu e-commerce obchodování máte správu dopravy a plnění objednávek ve vlastních rukou. Máte tedy přímou kontrolu nad způsoby doručení, náklady na dopravu a čekacími lhůtami. S dopravci můžete vyjednávat o cenách, můžete si přizpůsobit obaly produktů a zajistit rychlé odeslání objednávek.

V rámci dropshippingu svěřujete dopravu a plnění objednávek do rukou svého dodavatele, což vám umožňuje soustředit se na jiné úkoly. Tento model vyžaduje méně řízení logistiky. To ale může vést k menší míře kontroly nad rychlostí přepravy, což může ve výsledku ovlivnit spokojenost zákazníků a zkomplikovat zákaznický servis.

Branding a přizpůsobení

E-commerce podniky mohou svůj branding přizpůsobovat, počínaje jedinečnými obaly až po personalizované reklamní vložky. Vlastnictví e-shopu poskytuje plnou kontrolu, a umožňuje tak vytvořit unikátní značku, která danou společnost odliší od konkurence. Zavazuje však prodejce k tomu, aby věnoval značné úsilí a zdroje na vytvoření strategie a aktiv značky, což může být finančně nákladné.

Dropshippingový podnik může svůj on-line obchod také přizpůsobit a vybírat požadované produkty. Ale vzhledem k tomu, že jsou produkty odesílány přímo od dodavatele, často jsou doručovány v generickém nebo předem určeném balení. Tento přístup sice snižuje odpovědnost za design obalu produktů a počáteční náklady, ale může také omezit vaši schopnost vybudovat si jedinečnou, rozpoznatelnou značku. To by mohlo v budoucnosti ztížit diferenciaci značky na konkurenčním trhu.

Zákaznický servis

V e-commerce obchodě umožňuje přímá kontrola nad zákaznickým servisem přizpůsobenou podporu, rychlou reakci na dotazy a snadné vyřizování vracení a výměny zboží, což může vést k vyšší spokojenosti zákazníků. Tato úroveň zapojení však často vyžaduje specializovanou infrastrukturu zákaznického servisu, která může být nákladná a s růstem podniku může vyžadovat značnou údržbu.

Na druhou stranu dropshipping může zkomplikovat zákaznický servis. Problémy je totiž potřeba řešit s dodavateli, což může vést k potenciálním zpožděním a komunikačním problémům. Zatímco vaše pracovní zátěž v oblasti zákaznického servisu může být menší (bez přímého zapojení do přepravy a vrácení zboží), závislost na třetích stranách může snížit vaši schopnost poskytovat okamžitá a efektivní řešení. Tyto faktory mohou mít negativní dopad na loajalitu zákazníků.

Škálovatelnost

E-commerce podniky mohou výrazně expandovat prostřednictvím zvýšení skladových zásob a rozšíření svých obchodních operací, které časem vedou k výhodám při hromadných nákupech a lepším ziskovým maržím v průběhu času. Expanze však obvykle vyžaduje značné investice do zásob, skladování, pracovní síly a zvládnutí větších a složitějších logistických operací.

Dropshippingový model nabízí flexibilnější možnost expanze, protože nevyžaduje nákup zásob předem. To umožňuje rychlé přidávání nových produktů a úpravy nabídek bez značných investic. Závislost na jednom nebo více dodavatelích však znamená, že je expanze omezena na jejich kapacitu a spolehlivost, což může přinášet problémy při udržování kvality produktů a standardů zákaznického servisu v období rychlého růstu.

Konkurence

E-commerce podniky mohou vybírat nebo vyrábět unikátní produkty a využívat identitu značky k tomu, aby se odlišily na trhu. To potenciálně snižuje přímou konkurenci a umožňuje podnikům si vybudovat jedinečnou tržní niku. Výzvou v rámci tohoto modelu nicméně zůstává neustálý průzkum trhu a vývoj produktů.

Dropshippingové firmy často čelí vyšší míře konkurence, protože mnoho dropshipperů odebírá produkty od stejných dodavatelů (často proto prodávají podobné produkty). To může ztěžovat vyniknutí u zákazníků, což vede k tomu, že na trhu panuje tvrdá cenová konkurence a marže zůstávají nízké. Diferenciace v dropshippingu proto často závisí na marketingových strategiích a zákaznickém servisu.