Vytvořili jste nejlepší produkty ve svém oboru. Váš design značky je na úrovni. Nastavili jste sociální kanály pro svůj podnik. Nyní jste připraveni spustit svůj online obchod!
Ne tak rychle. Je snadné se nechat unést vzrušením z uvedení vašeho podnikání na trh a přehlédnout některé klíčové kroky.
I když vaše značka a webové stránky vypadají profesionálně, existuje několik položek na e-commerce checklistu, které zajistí hladký start. Jsou vaše produktové stránky optimalizovány pro vyhledávače? Vytvořili jste marketingový plán pro propagaci vaší značky? Má vaše webová stránka důležité stránky jako FAQ a kontaktní informace?
Při startu podnikání si udělejte přehled o těchto snadno zapomenutelných úkolech, které mohou znamenat rozdíl mezi špatnou a skvělou zákaznickou zkušeností. Tento ultimátní kontrolní e-commerce checklist obsahuje všechny úkoly, které je třeba splnit předtím, než váš obchod začne fungovat.
E-commerce checklist pro spuštění e-commerce obchodu
- Vyberte si e-commerce platformu
- Vytvořte vlastní doménové jméno
- Organizujte svou administrativu
- Získejte potřebné obchodní licence
- Zajistěte financování
- Potvrďte své fakturační informace
- Vyberte své daňové a přepravní sazby a nastavení
- Rozhodněte se o procesu plnění objednávek
- Vypracujte nezbytné stránky vašeho webu
- Proveďte audit obsahu
- Osvěžte si znalosti o SEO pro e-commerce
- Optimalizujte všechny obrázky na svém webu
- Zkontrolujte své automatizované e-maily
- Otestujte svůj nákupní proces
- Přidejte možnosti kontaktu pro zákazníky
- Založte prodejní kanály
- Nainstalujte užitečné aplikace a integrace
- Nastavte analytiku a sledování
- Vytvořte marketingový plán před spuštěním
1. Vyberte si e-commerce platformu
Nemůžete provozovat úspěšný online obchod bez e-commerce platformy. Ta vám umožňuje zobrazovat produkty, přijímat platby a spravovat objednávky. Správný výběr od začátku vám ušetří čas a peníze, protože přechod na jinou platformu později znamená přestavět celý obchod.
Při výběru správné platformy zvažte:
- Váš měsíční rozpočet
- Kolik technické práce chcete zvládnout
- Jaké funkce potřebujete (např. sledování zásob nebo štítky pro dopravu)
- Pokud potřebujete specifické platební metody
- Kolik produktů budete prodávat
- Pokud chcete přizpůsobit design svého obchodu
Shopify je vynikající volba, protože jeho tvůrce obchodu je jednoduchý. Stačí přetáhnout a umístit prvky tam, kde je chcete mít—není potřeba žádné kódování nebo designérské dovednosti. Shopify se postará o detaily jako webhosting, aktualizace zabezpečení a zpracování plateb. Navíc se váš obchod může integrovat s aplikacemi pro téměř jakoukoli funkci, kterou byste mohli potřebovat, všechny dostupné v Shopify App Store.
Před závazkem k e-commerce platformě si vyzkoušejte bezplatné zkušební verze vašich nejlepších voleb. Ujistěte se, že můžete snadno spravovat produkty a zpracovávat objednávky s platformou, kterou si vyberete.
2. Vytvořte vlastní doménové jméno
Vlastní domény mohou posílit rozpoznatelnost značky, což znamená, že si zákazníci snadněji zapamatují vaši URL a najdou vás online.
Začněte tím, že provedete vyhledávání doménového jména, abys
te zjistili, zda je název vaší firmy dostupný. Pokud ano a název není již ochráněn ochrannou známkou jinou firmou ve vašem oboru, můžete zakoupit své vlastní doménové jméno přímo přes Shopify.
Pokud není vaše první volba pro doménové jméno dostupná, stále máte možnosti. Někdy může být obtížné získat požadovanou doménu, zejména pokud je vaše značka běžné slovo. Zde můžete uplatnit svou kreativitu. Například Pepper zvolil wearpepper.com jako svou URL.
Experimentujte také s top-level doménami (TLD). TLD je na konci URL—běžné příklady zahrnují .com, .edu, .net atd. Běžné TLD pro e-commerce webové stránky zahrnují .store a .shop, ale můžete být kreativní i zde.
3. Organizujte svou administrativu
Provozování online obchodu zahrnuje správu financí, produktů a papírování. Když zajistíte, že vaše procesy jsou v pořádku před spuštěním, můžete pomoci eliminovat zpoždění v dodání, problémy se zásobami a dluhy v zákaznickém servisu.
Začněte základním účetnictvím tím, že si založíte samostatný podnikatelský bankovní účet a vyberete si účetní software, jako je QuickBooks nebo Xero. Integrace tohoto softwaru s vaším online obchodem vám pomůže sledovat peníze, které přicházejí a odcházejí, což usnadní podávání daňových přiznání.
Pro správu zásob potřebujete způsob, jak sledovat, co je na skladě a kdy objednat více. Systém správy zásob Shopify automaticky zajišťuje základní sledování. Když někdo zakoupí produkt, Shopify okamžitě aktualizuje počet zásob. Pokud se produkt vyprodá, může ho automaticky označit jako „Vyprodáno“ ve vašem obchodě.
💡 Tip: Dokumentujte své procesy pro věci jako zpracování objednávek a zákaznický servis. Začněte jednoduše. Například si přesně zapište, co děláte, když přijde objednávka: zkontrolujte detaily objednávky, vyjměte produkt ze skladu, zabalte ho, vytvořte štítek pro dopravu a označte ho jako odeslaný.
Tyto systémy můžete zlepšit, jakmile se naučíte, co vaše podnikání skutečně potřebuje. Cílem je mít organizované systémy od prvního dne, abyste se mohli soustředit na růst svého obchodu místo řešení problémů.
4. Získejte potřebné obchodní licence
Předtím, než začnete prodávat, potřebujete mít správná povolení, včetně licencí a pojištění.
Většina regionů vyžaduje alespoň obchodní licenci. Můžete také potřebovat určité povolení, v závislosti na tom, co prodáváte (např. potraviny, kosmetiku, alkohol). Prozkoumejte tyto požadavky na e-commerce před spuštěním včas—mohou trvat, než budou schváleny. Také zkontrolujte, zda potřebujete specifické e-commerce pojištění pro váš typ podnikání.
Hledejte na webových stránkách místní vlády právní požadavky v těchto oblastech. Například pokud prodáváte napříč různými státy nebo zeměmi, budete potřebovat porozumět daňovým požadavkům pro každý region. Většina e-commerce platforem pomáhá s výpočtem daní, ale vy jste zodpovědní za to, že máte správná povolení.
5. Zajistěte financování
Pravděpodobně budete potřebovat peníze na zásoby, marketing a základní náklady na nastavení. I když můžete začít s malým rozpočtem, mít dostatek financí vám pomůže rychleji růst a využít příležitosti, jako jsou slevy na velkoobchodní zásoby.
Shopify Capital usnadňuje financování více než tradiční možnosti. Zohledňuje výkon vašeho obchodu místo vašeho osobního kreditního skóre a nemá to vliv na vaši úvěrovou historii. Pokud budete schváleni, můžete získat financování již za dva pracovní dny s nabídkami až do výše cca 48 milionů korun. Shopify Capital zatím neposkytuje financování pro prodejce se sídlem v České republice. Pokud máte sídlo jinde, tak proces splácení je jednoduchý. Automaticky splácíte procento svých denních tržeb. To znamená, že platíte méně, když jsou prodeje pomalejší, a více, když je podnikání dobré.
6. Potvrďte své fakturační informace
Před spuštěním to udělejme oficiální! Pokud jste skončili s bezplatnou zkušební verzí, vyberte plán pro vaši ecommerce platformu. Pak nastavte fakturační informace svého obchodu. To zajistí, že poplatky za váš obchod budou placeny včas a nebudou žádné problémy nebo přerušení funkčnosti vašeho online obchodu.
7. Vyberte své daňové a přepravní sazby a nastavení
Zkontrolujte, zda jsou vaše přepravní sazby vhodné pro produkty, které prodáváte, na místech, kde je prodáváte. Jinak byste mohli snížit své zisky tím, že pokryjete rozdíl mezi vašimi zveřejněnými přepravními sazbami a skutečnými náklady na dopravu.
Je také důležité mít správně nastavené daně. V závislosti na tom, kde se nachází vaše podnikání a zákazníci, budete možná muset účtovat daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty a odvádět ji. Pokud prodáváte v několika regionech, může vám účetní pomoci se správným nastavením.
8. Rozhodněte se o procesu plnění objednávek
Plnění objednávek se týká toho, jak dostáváte produkty k zákazníkům.
Máte několik možností plnění:
- Interně: Kde skladujete zásoby, balíte objednávky a odesíláte je.
- Dropshipping: Kde spolupracujete s dodavateli, kteří odesílají produkty přímo zákazníkům.
- Poskytovatelé třetích stran (3PL): Kde partner zajišťuje skladování, balení a odesílání za vás.
Partneři 3PL mohou často doručit objednávky rychleji, než byste to zvládli sami. Například Shopify Fulfillment Network spolupracuje s několika dopravci, abyste mohli nabídnout dodání do dvou až tří dnů na několika místech. Tato možnost funguje dobře, když váš podnik roste a chcete se soustředit na jiné aspekty svého podnikání místo balení krabic.
Mnoho úspěšných obchodů začíná s interním plněním a přechází na 3PL, když se jejich podnik rozrůstá.
9. Vypracujte nezbytné stránky vašeho webu
Důvěra zákazníků závisí na klíčových stránkách vašeho webu, které signalizují zákazníkovi, že provozujete legitimní podnik. Tyto stránky zákazníci očekávají a obsahují informace, které pomáhají vašemu publiku dozvědět se více o vás jako zakladateli, pochopit vaše politiky a kontaktovat vás.
Na základě výzkumu jsou to stránky, které se doporučuje zahrnout do sitemapy online obchodů:
Nezapomeňte na další stránky, jako jsou stránky kolekcí a kategorií a stránky s podrobnostmi o produktu. Důkladně zkontrolujte jakékoli propagační vstupní stránky, vaši pokladnu a váš nákupní košík. Každý kontakt se zákazníkem si zaslouží vaši pozornost, protože každý prvek ovlivňuje vnímání značky a zákaznickou zkušenost.
💡 Tip: Použijte principy psychologického designu k snížení kognitivní zátěže. Například umístěte prvky webu na místa, kde je zákazníci očekávají, jako jsou kontaktní informace v patičce a rozbalovací navigace v jednom z horních rohů.
Domovská stránka
Domovská stránka je obvykle nejdůležitější stránkou na jakémkoli e-commerce webu. Potenciální zákazníci na ni často přistávají jako první nebo se na ni dostanou jako na druhou. Považujte domovskou stránku za místo „první schůzky“ se svým zákazníkem. Je to příležitost udělat skvělý první dojem a stanovit atmosféru vaší značky.
Je také odrazovým bodem pro zbytek vašich webových stránek. Jasná navigace, která pomáhá uživatelům procházet váš obchod, a silné výzvy k akci jsou zde důležité. Výrazně odkazujte na své stránky kategorií, produktové stránky a propagační akce z domovské stránky.
Personal Fav má domovskou stránku s jasnými výzvami k akci, chytlavými vizuály, které reprezentují atmosféru značky, a snadnou cestou k procházení zbytkem webu.
Kontaktní stránka
Kontaktní stránka ukazuje, že obchod je opravdový. Zákazníci zde mohou snadno kontaktovat majitele pro pomoc. Také potvrzuje, že za značkou stojí skuteční lidé. Na této stránce uveďte způsoby, jak vás kontaktovat, jako je telefonní číslo, e-mail, odkazy na sociální sítě a adresa (pokud je to relevantní), spolu s tím, jak dlouho by zákazníci měli očekávat, že na odpověď budou čekat.
💡 Tip: Můžete také nabídnout živý chat nebo AI chatbota prostřednictvím malé ikony, která se obvykle nachází v pravém dolním rohu každé stránky vašeho webu. To je rychlý způsob, jak se zákazníci mohou s vámi spojit, aniž by museli přecházet na vaši kontaktní stránku.
O nás
Vaše stránka O nás je místem, kde potenciální zákazníci navigují, aby se dozvěděli více o vaší značce, vaší misi a lidech stojících za vašimi produkty. Jako majitel obchodu máte několik způsobů, jak přistupovat k této stránce. Zaměřte se na hlavní důvody, proč ji zákazníci navštěvují.
- Vyprávějte příběh. Zákazníci se často snaží ujistit, že podnik bude existovat dlouhodobě. Stránka O nás je příležitostí ukázat, že váš obchod je skutečný, s reálnými lidmi za ním. Vyprávějte svůj příběh a představte zákazníkům background vaší značky: váš tým, vaše procesy a vaši oblast působení.
- Propojte se na společných hodnotách. Mnoho zákazníků má zájem o misi a účel podnikání a zda podnik sdílí některé z jejich hodnot. Sdílení účelu vaší značky, principů, mise a vašeho „proč“ může přilákat nové zákazníky, kteří podporují podobné příčiny.
Leath zobrazuje fotografie majitelů firmy, což zákazníkům dodává důvěru, že za značkou stojí skuteční lidé. Také využívají sílu vyprávění příběhů značky, aby přilákali návštěvníky.
Často kladené otázky (FAQ)
Před spuštěním možná nebudete schopni předpovědět všechny otázky, které od zákazníků dostanete. Proto je to stránka, kterou budete v průběhu času vyvíjet na základě interakcí se zákaznickým servisem. Podívejte se na konkurenci, abyste zjistili, jaké otázky mají na svých stránkách. Můžete také vyzkoušet AI nástroj pro generování FAQ.
Zákazníci často mají otázky ohledně dopravy, politiky vracení, velikostí, záruk a péče o produkty. Starface má vyhledávatelnou stránku FAQ, kde můžete procházet témata a vidět související otázky a odpovědi.
Stránka s politikou dopravy a vracení zboží
Toto je důležitá stránka, která pomáhá zákazníkům pochopit, co mohou očekávat během procesů dopravy a vracení zboží. Podrobně popište, co budou platit, jak dlouho trvá vaše plnění a dodání, kdo je odpovědný za cla a daně, a jaké kroky musí zákazníci podniknout, aby získali své peníze zpět.
Stránky s podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů
Stránky s podmínkami a stránky s politikou ochrany osobních údajů obsahují právní informace, které chrání jak vaše podnikání, tak práva zákazníků. Uvádějí očekávání jak značky, tak zákazníka.
Lucky Lad ukazuje, že tyto stránky nemusí být kreativní, ale měly by mít jasně prezentované informace, které se snadno navigují.
💡 Tip: Použijte bezplatné nástroje Shopify k vygenerování politiky ochrany osobních údajů a stránky s podmínkami služby.
10. Proveďte audit obsahu
Úpravy jsou kritickou součástí jakéhokoli psaní. Přečtěte si každé slovo na svém webu nebo—ještě lépe—získejte druhý pohled, který zkontroluje vaši práci. Zkontrolujte popisy produktů. Také se podívejte na text na domovské stránce, text tlačítek a informace v patičce. Ověřte přesnost, pravopis a gramatiku.
Pokud jde o váš text, konzistence je jednou z nejdůležitějších věcí, na které si dát pozor. Přijměte redakční stylový průvodce, ať už je to MLA nebo AP, stejně jako vaše vlastní pokyny pro brand voice. Postupné změny ve vaší zprávě mohou pomoci zvýšit konverzi nebo průměrnou hodnotu objednávky.
Na technické straně hledejte nefunkční odkazy a 404 chyby, zejména stejně jako jakékoli problémy s vykreslováním obrázků a mobilní responzivitou. Zkontrolujte svůj web v různých prohlížečích a na mobilních zařízeních. Tak zjistíte, jestli je chyba obecná nebo jen v některém prohlížeči či zařízení.
Tento příklad od Wild deodorantu ukazuje, že se můžete bavit i se svými 404 stránkami.
💡 Tip: Najměte Shopify odborníky, aby vám pomohli nastavit váš obchod Shopify a otestovali ho na problémy. Tito prověření profesionálové mohou nabídnout technickou zpětnou vazbu v oblastech, kde nejste zdatní.
11. Osvěžte si znalosti o e-commerce SEO
Pokud začínáte online podnikání, zajistěte, aby se vaše webové stránky objevily ve vyhledávání. To platí, když zákazníci hledají slova spojená s vaším produktem. I když se sociální sítě stále více stávají oblíbenými pro objevování produktů, Google stále představuje 40 % vyhledávání. Taktiky optimalizace pro vyhledávače (SEO) vám mohou pomoci generovat konzistentní, kvalitní a, co je nejlepší, bezplatný provoz. Vše začíná výzkumem klíčových slov.
Zde je návod, jak používat taktiky SEO pro e-commerce, aby váš online obchod dosáhl vyššího hodnocení ve vyhledávačích:
- Proveďte průzkum klíčových slov. Objevte populární a trendy vyhledávací termíny související s vašimi produkty.
- Vyzkoušejte optimalizaci klíčových slov. Používejte klíčová slova a související termíny v popisech produktů, popisech kategorií, titulcích stránek, textu stránek, URL, meta titulech, alt textu a názvech souborů.
- Použijte schéma značkování. Použijte specifický kód, jako je schéma značkování, aby vyhledávače lépe našly váš obsah a poskytly vylepšené výsledky ve vyhledávači Google (např. bohaté úryvky).
- Návrh sitemapy. Vytvořte sitemapu, která poskytuje informace o obsahu vašeho webu Google. To pomůže Googlu snadněji procházet váš web a kategorizovat vaše stránky.
- Optimalizujte rychlost webu. Vyberte si nejlepší hostingovou společnost, investujte do sítě pro doručování obsahu (CDN) a komprimujte obrázky, aby se váš web načítal rychleji. Všechny tyto kroky mohou zlepšit zákaznickou zkušenost na vašem webu.
- Využijte sílu content marketingu. Vytvářejte blogové články, které se umisťují na cílová klíčová slova, vzdělávají čtenáře a získávají cenné zpětné odkazy (backlinks) z jiných webů. Nabídka hodnoty zákazníkům ve vyhledávacích výsledcích může v průběhu času vést k vyšším konverzím.
12. Optimalizujte všechny obrázky na svém webu
Obrázky, které se načítají příliš pomalu, mohou ovlivnit uživatelskou zkušenost a výkon ve vyhledávačích—pomalejší načítání může dokonce vést k nižším konverzním poměrům. Ujistěte se, že všechny obrázky (včetně produktových obrázků a lifestyle obrázků) jsou optimalizovány pro web, aby se dosáhlo rychlejšího načítání a zlepšila se spokojenost zákazníků.
Shopify se postará o technickou složitost udržení rychlého načítání vašich obrázků, protože rychlost je pro online obchody důležitá. Zde je několik dalších kroků, které můžete podniknout k zlepšení rychlosti načítání a optimalizaci vašich obrázků pro web:
- Používejte popisné názvy souborů. Optimalizace názvů souborů pomáhá s hodnocením SEO vašeho webu a produktových stránek. Používejte klíčová slova, která jsou relevantní pro fotografie a vaše podnikání.
- Optimalizujte svůj alt text. Alt text se používá pro přístupnost a SEO. Měl by to být popisný text obsahující klíčová slova, kde je to relevantní.
- Snižte velikost svých obrázků. Velké krásné obrázky mají dopad na domovské stránce, ale ujistěte se, že velikost souboru (v pixelech) je snížena co nejvíce, aniž byste obětovali kvalitu rozlišení.
- Ukládejte obrázky jako JPEG nebo PNG. Pro většinu online obrázků je dobré pravidlo používat JPEG obrázky pro fotografie a PNG obrázky pro grafiku a ikony.
- A/B testujte své obrázky. Chcete vědět, co funguje a co ne — a, co je důležitější, proč. Proveďte nějaké A/B testy obrázků, abyste zjistili, které typy obrázků fungují nejlépe v různých situacích (např. kontextové lifestyle obrázky versus produkty na bílém pozadí).
💡 Tip: Použijte bezplatný nástroj, jako je Jednoduchý zmenšovač obrázků od Shopify, k redukci velikosti vašich obrázků před nahráním.
13. Zkontrolujte své automatizované e-maily
Každý majitel e-commerce by měl zvážit přidání e-mailu do svého marketingového plánu při zahájení online obchodu. E-mail je také užitečný nástroj pro komunikaci důležitých informací zákazníkům během jejich nákupní cesty.
Pro vaše podnikání existuje několik automatizovaných e-mailů, které budete chtít přizpůsobit před spuštěním. Upravte své e-mailové šablony a vytvořte sekvence, které podporují váš seznam odběratelů a nakonec zvyšují prodeje.
Použijte nástroj Shopify Email jako součást své celkové marketingové strategie a k automatizaci komunikace se zákazníky. Nastavte si aplikaci pro e-mailový marketing, jako je Shopify Email, nebo třetí stranu z Shopify App Store a zvažte následující automatizované e-maily, které přidáte do své strategie:
- Série uvítacích e-mailů, které představují vaši značku, produkty a nové zákaznické akce
- Potvrzení objednávek (účtenky)
- Upozornění na opuštěný košík (získejte je zpět se slevovým kódem)
- Potvrzovací e-maily objednávek
- Propagační e-maily pro znovu zapojení loajálních zákazníků
- Kampaně a e-maily specifické pro svátky
14. Otestujte svůj nákupní proces
Předtím, než oficiálně otevřete svůj online obchod, se ujistěte, že potenciální zákazníci mohou skutečně dokončit nákup ve vašem online obchodě. Podle Statista je průměrná globální míra opuštění nákupního košíku na e-commerce webových stránkách 70 %. Abychom se vyhnuli opuštění, identifikujte a opravte chyby a odstraňte překážky v pokladně před spuštěním.
Při testování vašeho nákupního procesu se ujistěte, že:
- Na stránce pokladny jsou zobrazeny přepravní sazby, což zákazníkům dává všechny možnosti pro přepravní časy a úroveň služeb pro jejich region
- Mohou být aplikovány slevové kódy v košíku (o testování každého kódu, abyste se ujistili, že funguje)
- Zákazník může upravit obsah svého košíku (smazat produkty, změnit množství)
- Jsou k dispozici známé platební metody, jako jsou kreditní karty, PayPal, Google Pay a Shop Pay
- Existuje možnost sledování stavu objednávky
- Kontaktní stránka je snadno přístupná pro následné dotazy nebo úpravy objednávek
- Automatizované e-mailové upozornění je vyvoláno při nákupu
- Jsou k dispozici a fungují volby pro výběr jazyka, přepínač měny a mezinárodní přepravní politika (pokud odesíláte mimo svou zemi nebo region)
💡 Tip: S Shopify Payments můžete provést testovací objednávku na svém webu s živou platební bránou, abyste se ujistili, že vše funguje. Ujistěte se, že také testujete pokladnu na mobilu.
15. Přidejte možnosti kontaktu pro zákazníky
I když je kritické vytvořit samostatnou kontaktní stránku na vašem e-commerce webu, je dobré zahrnout adresu vaší firmy, telefonní číslo, e-mail a dokonce i živý chat na většině stránek. Mnoho firem přidává tyto informace do statické patičky na každé stránce.
16. Založte prodejní kanály
Spotřebitelé chtějí od značek omnichannel zkušenost. Čím dál víc používají neobvyklé zdroje, jako YouTube a TikTok, k objevování a nákupu produktů.
Vyberte si sociální sítě a tržní prodejní kanály, které budou pro vaši značku nejvhodnější, a poté přidejte dostupné integrace do svého obchodu. Proveďte průzkum trhu, abyste pochopili, kde se vaši zákazníci nacházejí a na jakých kanálech nejčastěji nakupují.
Prodejní kanály, které můžete přidat do svého e-commerce webu, zahrnují:
- eBay
- Amazon
- Facebook a Instagram
- Google Shopping
- TikTok
- Tlačítko koupit a Odkazy na pokladnu
Tyto kanály se propojují se Shopify, takže můžete snadno sledovat objednávky, zásoby a zákazníky napříč platformami.
17. Nainstalujte užitečné aplikace a integrace
Shopify App Store má spoustu aplikací, které mohou rozšířit funkčnost vašeho webu. Začněte pomalu. Vyberte jen ty aplikace, které potřebujete pro efektivní podnikání. Další můžete přidat později, jak se vaše potřeby rozrostou.
Nové podniky by se měly zaměřit na nástroje pro e-commerce, které pomohou s marketingem, zákaznickou podporou a konverzemi. Hledejte také aplikace, které jsou specifické pro váš typ podnikání. Například pokročilé aplikace pro velikostní tabulky jsou skvělé pro podniky s oděvy. Navíc aplikace pro kvízy mohou zlepšit zákaznickou zkušenost a snížit vracení zboží pro značky s komplikovanými nebo širokými nabídkami produktů tím, že zákazníkům pomohou učinit správný výběr.
💡 Tip: Nemáte vysoký rozpočet? Existuje spousta bezplatných aplikací Shopify, které mohou pomoci zjednodušit operace pro vaše e-commerce podnikání—všechno od marketingu po dopravu.
18. Nastavte analytiku a sledování
Je důležité mít e-commerce analytiku nastavenou od prvního dne spuštění vašeho obchodu. Tato data vám poskytnou cenné informace o vašich návštěvnících a zákaznících. Nástroje analytiky vám mohou pomoci sledovat, jak uživatelé navigují vaším webem, odkud přicházejí a kde zažívají překážky. Tyto poznatky vám mohou pomoci zlepšit váš web, jakmile rozšíříte své podnikání.
Nástroje Shopify Analytics jsou integrovány do e-commerce platformy, což vám umožňuje získávat data přímo na vašem panelu. Můžete se také spolehnout na nástroje jako Google Analytics a Google Search Console, nebo se podívat na specializovanější řešení. Můžete použít kombinaci nástrojů k analýze specifických aspektů vašeho podnikání, ale ujistěte se, že nejprve sledujete základní e-commerce metriky.
💡 Tip: Shopify App Store je plný aplikací, které se bezproblémově integrují s vaším obchodem. Prozkoumejte analytické aplikace, abyste našli tu, která je pro vás nejlepší.
19. Vytvořte marketingový plán před spuštěním
Pokud o vašem webu nikdo neví, bude jeho spuštění zbytečné. Nejlepším způsobem, jak rozšířit povědomí, je marketingová strategie před samotným spuštěním obchodu. To jsou akce, které můžete podniknout k vybudování publika nebo vzbudit očekávání před spuštěním. I když je marketing trvalým úkolem pro vaše e-commerce podnikání, strategie před spuštěním je obzvláště kritická.
Některé nápady pro váš marketingový plán před spuštěním zahrnují:
- Vytvoření vstupní stránky před spuštěním pro zachycení e-mailů
- Přidávání obsahu na sociální sítě před a po spuštění, aby zákazníci byli nadšení a informováni
- Zajištění PR příležitostí
- Pořádání předspouštěcí akce, virtuálně nebo osobně
- Nastavení předobjednávek
- Pozvání raných odběratelů na promo akci s přístupem na web pomocí hesla
Proč je e-commerce checklist pro spuštění e-commerce webu
Měsíce a dny před spuštěním máte plnou hlavu starostí. Úspěch e-commerce závisí na plynulém zážitku pro vaše zákazníky a na souboru systémů, které určují, jak budete své podnikání provozovat. Jak vám tedy může pomoci kontrolní seznam pro spuštění e-commerce?
Poskytuje klid pro vás a váš tým
Se spoustou pohyblivých částí je snadné přehlédnout jednoduché, ale klíčové kroky vedoucí k vašemu spuštění. Kontrolování položek na tomto e-commerce checklistu vám dává jistotu, že jste na nic nezapomněli. Nemusíte se obávat „co kdyby“, když jste již zkontrolovali, auditovali a stresově testovali každou fázi zákaznické zkušenosti ve vašem e-commerce obchodě.
Zajišťuje hladký den spuštění
Když potřebujete, aby něco proběhlo dobře, e-commerce checklist může pomoci snížit nejasnosti a zjednodušit práci, kterou je třeba vykonat. Pokud se o administrativní záležitosti postaráte před spuštěním, nebudete se jimi muset zabývat a rozptylovat se jimi, když se budete snažit oslavovat. V den spuštění se soustřeďte na vztahy se zákazníky a na to, aby každá objednávka byla co nejlepší.
Stanovuje tón pro zákaznickou zkušenost
Zákazníci rychle ztratí zájem o vaši firmu, pokud jejich první zkušenost nebude zcela bezchybná. Na druhou stranu, skvělá zkušenost může vést k loajálním zákazníkům a doporučením od ostatních. Pokud jste splnili všechny body na kontrolním e-commerce checklistu, je pravděpodobnost zklamání nízká. I tak se ale mohou vyskytnout problémy. V takovém případě máte dostatek času na jejich vyřešení, protože se nemusíte zabývat SEO nebo nastavováním přepravních sazeb.
Ujistěte se, že váš e-commerce obchod splňuje všechny požadavky
Teď, když jste odškrtli každý úkol na svém e-commerce checklistu, je čas spustit svůj e-commerce web a značku pro širokou veřejnost. Uveďte svůj marketingový plán do akce a začněte budovat rozpoznatelnost značky.
Nejlepší na tom je, že nic není pevně dané. Jak budete shromažďovat zpětnou vazbu a data, můžete upravovat nastavení dopravy nebo design webu. Můžete více investovat do SEO pro e-commerce a méně do marketingových kampaní, které nejsou účinné. Přidejte nezbytné aplikace, vylepšete stránku pro dokončení nákupu a posilte zákaznickou podporu – to vše ve snaze získat více spokojených zákazníků a zvýšit prodej.
Ilustrace na titulní straně od Eugenia Mello. Další výzkum provedl Adam Rogers.
Často kladené otázky: e-commerce checklist
Jaké jsou kroky k vytvoření e-commerce webu?
Když si vyberete e-commerce platformu jako Shopify, můžete vytvořit e-commerce web během několika kroků. Nejprve se zaregistrujte s bezplatnou zkušební verzí, zakupte si vlastní doménové jméno a přizpůsobte vzhled a dojem svého e-commerce webu. E-commerce checklist vám může pomoci zajistit, že na nic nezapomenete. Váš e-commerce checklist obsahuje položky jako nastavení podrobností o dopravě a aktualizaci platebních možností.
Jaké jsou funkční požadavky pro web?
Základní funkční požadavky pro e-commerce web zahrnují přístupnost, mobilní responzivitu, funkční proces pokladny, podmínky webu a politiku ochrany osobních údajů. Tvůrce webu, kterého si vyberete, by měl mít alespoň tuto funkčnost. Příjemné doplňky pro váš e-commerce web zahrnují personalizaci, zákaznické přihlášení, interaktivní prvky, podporu chatbotů a další.
Kolik produktů by mělo e-commerce podnikání spustit?
K spuštění vašeho e-commerce obchodu potřebujete pouze jeden produkt. Mnoho online značek začíná s jedním produktem a později přidává doplňkové položky do své produktové kolekce. Pokud nabízíte více produktů na svém e-commerce webu, ujistěte se, že používáte navigaci, kolekce a stránky kategorií, aby zákazníci našli správné produkty.
