Poděkování zákazníkům: 44 nejlepších zpráv s poděkováním za nákup

Projevování upřímné vděčnosti je jedním z nejjednodušších způsobů, jak vybudovat bližší vztah se svými zákazníky. Je to jednoduché, ale překvapivě málo firem si skutečně najde čas na to, aby zákazníkům vděčnost upřímně vyjádřily.

Nové a rostoucí obchody, které se zaměřují na loajalitu a doporučení, si mohou vybudovat své místo i na těch nejkonkurenčnějších trzích. V tomto úsilí může poděkování zákazníkům za jejich nákup udělat velký rozdíl.

Úmyslné a osobní poděkování vašim zákazníkům může pomoci vytvářet spojení, zvyšovat hodnotu zákazníka během jeho životního cyklu a zlepšovat udržení zákazníků. Tento průvodce vám vysvětlí, proč je důležité projevovat vděčnost zákazníkům a poskytne vám 44 šablon s poděkováním zákazníkům za jejich nákup. Dále tento průvodce nabídne užitečné rady pro poskytování nezapomenutelného zákaznického servisu.

Kreativní plánování a chytré rozhodování sice vytvářejí podmínky pro spokojenost, ale ve finále potřebujete ještě pár jednoduchých nápadů, které můžete uskutečnit. Dobré poděkování zákazníkům nejen ukazuje, že si jich vážíte, ale také je povzbuzuje, aby se o své zkušenosti podělili s rodinou a přáteli.

Pokud potřebujete trochu inspirace, zde je šest příkladů, jak poděkovat a vybudovat loajální a spokojené zákazníky.

1. Ručně psané děkovné vzkazy

To je osvědčený způsob, jak poděkovat svým zákazníkům. Napsání personalizované děkovné zprávy ukazuje, že za firmou stojí opravdu lidská bytost.

Ručně psané poděkování zákazníkům je účinné, protože je tak trochu ztraceným uměním. Zamyslete se, kdy jste naposledy poslali ručně psaný dopis místo rychlého odeslání e-mailu nebo SMS. Tento způsob komunikace umožňuje dosáhnout neuvěřitelné efektivity, ale ručně psaná děkovná kartička vytváří něco uchopitelného a smysluplného.

Pamatujte na těchto pět kroků při psaní dokonalého ručně psaného poděkování zákazníkům:

• Pozdravte zákazníka jménem.
• Uveďte důvod, proč jim posíláte poděkování, například zmíněním konkrétního produktu, který zakoupili.
• Nechte pokyny, jak se s vámi spojit, pokud mají otázky nebo problémy.
• Ukončete vzkaz přidáním „S pozdravem“ nebo „S úctou“ a podepište se.
• Podepište se se svou webovou stránkou a odkazy na sociální sítě.

Značka John’s Crazy Socks, která se sama označuje jako „podnik stavějící na lásce“, ví, jak navázat kontakt. Zákazníci téměř vždy obdrží ke své objednávce ponožek osobní ručně psaný vzkaz.

I když posílání ručně psaných vzkazů v každé objednávce to nemusí být škálovatelné, vždy si můžete stanovit měsíční cíl pro sebe nebo svůj tým. Brandon Eley, zakladatel 2BigFeet, vysvětluje, jak zajišťuje, že kontaktuje co nejvíce zákazníků: „Mým cílem je poslat 1 000 karet každý rok, což vychází na pouhé čtyři karty každý pracovní den.“

Zapojení celého týmu pomáhá vytvářet kulturu vděčnosti vůči vašim zákazníkům.

Můžete také posílat děkovné vzkazy po odpovědi na zákazníka, speciální objednávku nebo během svátků. Nemusí to být jen vzkaz uvnitř objednávky.

Abychom proces zjednodušili, použijte službu jako Postable, která za vás pošle děkovné vzkazy.

Pro jednorázové vzkazy, nebo pokud byste chtěli investovat trochu více do této myšlenky, existuje řada online možností pro získání kvalitních kartiček, které rozjasní poštovní schránky vašich zákazníků, včetně:

• Lovepop
• Galison
• E. Frances
• Burro
• Paper Luxe

2. Drobnosti do balení

Drobnosti do balení se zaměřují na překonání očekávání zákazníků. Rozbalování je samo o sobě zážitkem a zákazníci se těší na okamžik, kdy si mohou svůj nový produkt vzít poprvé do ruky. Jsou připraveni být potěšeni jen s malým dodatečným úsilím. Je to také příležitost přidat hodnotu k objednávce prostřednictvím krásných návodů a šance na upsell zákazníka.

Níže jsou uvedeny některé vynikající příklady z obchodů, které chápou hodnotu dodání malého překvapení.

Značka Frank Body je odvážná, přímá a zaměřená na krásná těla. K objednávkám tělových peelingů přikládá příbalový leták, který posiluje image značky, nabízí jednoduchý návod k použití a vybízí zákazníky, aby zůstali v kontaktu prostřednictvím sociálních sítí.

Drobnosti do balení mohou být jak cílené, tak obecné, jak chcete. Stačí si jen připravit zásobu vedle balírny a vložit jednu do každé krabice. Potřebujete doplnit zásoby příbalových letáků? Podívejte se na tyto dodavatele kvalitních samolepek, vizitek a letáků:

Samolepky

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Vizitky nebo propagační materiály

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Zdroj: Než se podíváte na dodavatele, použijte náš bezplatný nástroj pro tvorbu vizitek, abyste si navrhli vlastní vizitky během několika minut—bez nutnosti designérských dovedností.

3. Dárky nebo vzorky zdarma

Bezplatné vzorky nejsou jen skvělým způsobem, jak potěšit své zákazníky a říct „děkujeme za nákup“. Také ukazují něco, co zákazník ještě nevyzkoušel. Pokud se jim to líbí, možná si to přidají do své další objednávky. Co nejvíce se snažte vzorek přizpůsobit profilu zákazníka, aby to bylo něco, co mohou opravdu využít.

4. Osobní poděkování pomocí videa

Chcete-li jít ještě o krok dál, zkuste natočit pro své zákazníky osobní videopozdrav. Ať už použijete jakékoli médium, klíčem k poděkování zákazníkům je osobní přístup, ohleduplnost a upřímnost.

Osobní videa působí ohleduplně, protože jejich výroba je časově náročná manuální práce. Videopozdravy můžete zasílat v rámci follow-upu po nákupu nebo jako samostatnou interakci. Videa se hodí zejména pro zvláštní příležitosti a svátky, kdy můžete být při výběru tématu kreativní.

Videa jsou skvělým experimentem, který můžete vyzkoušet, už jen proto, abyste viděli, jak na ně zákazníci reagují. Existuje mnoho různých způsobů, jak pomocí videí poděkovat za nákup, což znamená, že můžete být opravdu kreativní. Zde je několik nástrojů pro vytváření rychlých, personalizovaných videí:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Sleva na další nákup

Odměňování loajálních zákazníků slevami a kupóny je skvělý způsob, jak je udržet naživu a zároveň jim poděkovat za jejich přízeň. I když musíte být opatrní se slevami, protože mohou naučit opakované zákazníky čekat na nabídky, zaslání slevy novému zákazníkovi je obvykle nákladově efektivní způsob, jak je přimět k návratu a dalšímu nákupu.

Julep provozuje předplatné krabic s kosmetikou a vždy přidává malý bonus pro zákazníky, kteří potřebují doplnit zásoby.

Psaní textu pro vaše kupóny může být trochu složité, protože nechcete, aby to vypadalo, že se snažíte moc prodat nebo příliš naléhat. Použijte slova, která propagují exkluzivitu kupónu, jako například:

• Pouze pro vás
• Jako poděkování …
• Výhoda pro naše zákazníky!
• Pro naše loajální zákazníky

Slevy mohou být zaslány samostatně, jako vložka do balení nebo v děkovném e-mailu. Pokud vytváříte slevy, ujistěte se, že používáte unikátní kód kupónu, abyste mohli sledovat, jak efektivní je.

6. Zákazníci na prvním míště

Představení vašich zákazníků je skvělý způsob, jak veřejně sdílet, jak moc si jich vážíte.

Budujte silné vztahy se zákazníky, abyste svou značku vyzdvihli nad konkurencí.

Obsah generovaný uživateli (UGC) je obzvlášť skvělý v kreativních odvětvích, protože vaši zákazníci se spoléhají na expozici, aby si vybudovali své vlastní publikum. Například kadeřníci milují, když jsou prezentováni na Instagramu. Malé podniky milují pochvaly, protože jim pomáhají získat důvěryhodnost a nové klienty. Navíc to vytváří pouto mezi vámi a nimi.

Obsah vytvořený společností Luxy Hair prezentuje její produkty a zároveň pomáhá jejím klientům budovat jejich vlastní značky sdílením krásných obrázků.

Chcete-li najít skvělý obsah, který můžete sdílet, vytvořte hashtag, který mohou zákazníci použít ve svých vlastních příspěvcích. Před sdílením obsahu si nezapomeňte vyžádat souhlas jeho vlastníka.

44 nejlepších šablon zpráv „děkujeme za váš nákup“

Teď, když víte, jak vypadá dobré poděkování od firmy, zde je několik šablon, které vám pomohou napsat poděkování zákazníkům.

Tyto přizpůsobitelné šablony můžete zkopírovat a vložit do e-mailu nebo vzkazu k nákupu a poslat je zákazníkům po jejich nákupu.

1. Moc děkujeme za vaši objednávku! Velmi si toho vážíme. Užijte si 10 % slevu na váš další nákup s tímto kupónovým kódem: THANKYOU10.
2. Děkujeme, že jste u nás nakoupili. Chcete-li získat 15 % slevu na vaši další objednávku, zanechte recenzi na našich stránkách.
3. Děkujeme, [jméno]. Obdrželi jsme vaši objednávku a je opravdu skvělá. Po odeslání vám zašleme e-mail.
4. Děkujeme za vaši podporu! Myslíme si, že jste skvělí. Jako poděkování vám nabízíme odměnu, kterou můžete využít při vaší další návštěvě. Užijte si ji!
5. Hezkou středu [/den v týdnu]! Toto není marketingový e-mail, jen rychlý děkovný vzkaz za váš nákup.
6. Dobrý den, [jméno zákazníka]. Děkujeme za váš nedávný nákup. Je nám ctí vás mít jako zákazníka a doufáme, že vám budeme moci pomáhat ještě dlouho.
7. Dobrý den, [jméno zákazníka], chtěli jsme vám jen rychle poděkovat. Díky vašemu nákupu můžeme v [název firmy] pokračovat v tom, co milujeme, a poskytovat vám kvalitní produkty.
8. Vítejte v rodině, [jméno]. V [název firmy] milujeme velké rodiny, takže vám posíláme malé poděkování za váš nákup.
9. Dobrý den, [jméno zákazníka]. Děkujeme za váš nedávný nákup. Doufáme, že máte rádi svůj nový [název produktu]. Pokud jste ho ještě nezačali používat, podívejte se na naše tipy níže.
10. Dobrý den, [jméno]. Obdrželi jsme vaši objednávku! Dáme vám vědět, jakmile bude odeslána.
11. Děkujeme za váš nákup a za připojení k našemu e-mail listu. Těšíme se, že budete mezi prvními, kteří se dozví o našich exkluzivních nabídkách, novinkách a velkých akcích.
12. Moc děkujeme za váš nedávný nákup. Vážíme si vás a doufáme, že se vám nové zboží líbí. Jako poděkování vám nabízíme 10 % slevu na váš příští nákup!
13. Děkujeme, [jméno zákazníka]! Obdrželi jsme vaši objednávku a je opravdu úžasná. Jakmile bude odeslána, zašleme vám e-mail.
14. Těší nás, že když přijde na styl, myslíte na nás. Na výběr je spousta možností, ale vy jste si vybrali právě nás, a to pro nás hodně znamená. Chceme vám vyjádřit, jak moc si vážíme vaší přízně.
15. Vaše přízeň pro nás znamená hodně, proto vám jako projev naší vděčnosti nabízíme dárek. Získejte slevu 500 Kč na váš příští nákup s kódem 500THANKYOU.
16. Srdečně děkujeme za nákup u [název firmy]. Naše zákazníky máme velmi rádi a vaše zpětná vazba je pro nás velmi užitečná. Pokud máte pár minut na zodpovězení rychlého dotazníku, budeme vám velmi vděční.
17. Děkujeme, že jste nakupovali u nás během této rušné sezóny [speciální událost]. Máte spoustu možností a my si vážíme, že jste si vybrali právě nás.
18. Děkujeme za vaši objednávku a za podporu našeho rodinného podniku! Pokud chcete sledovat svou objednávku, použijte níže uvedené sledovací číslo.
19. Děkujeme, že podporujete náš online obchod! Nákupy, ať už velké nebo malé, nám pomáhají udržet náš sen o poskytování nejkvalitnějších produktů našim zákazníkům.
20. Udělal/a jste nám radost, děkujeme, že jste si pro své potřeby [typ produktu] vybral/a právě nás. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
21. Dobrý den, [jméno zákazníka]. Děkujeme za váš nedávný nákup. Jsme velmi rádi, že můžeme pomáhat zákazníkům, jako jste vy.
22. Dobrý den, [jméno zákazníka]. Děkujeme, že jste nakupovali právě u nás. Chcete mít přednostní přístup k našim nejlepším nabídkám? Pokud jste to ještě neudělali, přihlaste se k našemu newsletteru!
23. Je pro nás důležité, aby se naši zákazníci cítili docenění a respektováni. Chceme, abyste byli spokojeni. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
24. Děkujeme za vaši podporu. Vážíme si toho!
25. Děkujeme za váš nákup. Máme rádi zákazníky, jako jste vy, a vaše podpora pro nás znamená vše.
26. Děkujeme za vaši objednávku. Doufáme, že se brzy uvidíme. Prosím, klikněte na tento odkaz, abyste si od nás vybrali dva dárky—zdarma!
27. Děkujeme, že jste si nás opět vybrali! Když u nás nakupujete, podporujete místní podniky. Tady je pro vás malý dárek navíc.
28. Děkujeme, pane/paní [zákazník]! Právě jsme obdrželi vaši objednávku a ihned se do ní pustíme.
29. Děkujeme za vaši objednávku! Usilovně pracujeme na jejím odeslání. Doufáme, že se brzy uvidíme.
30. Děkujeme, že jste si vybrali právě nás! Snažíme se vám nabídnout ty nejlepší produkty. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
31. Děkujeme za nákup u nás. Vaše platba byla úspěšně zpracována. Informace o vaší objednávce najdete na níže uvedeném odkazu.
32. Milionkrát děkujeme za váš nákup!
33. Ahoj, to jsem já, [vaše jméno a titul]! Mockrát díky za zakoupení [produkt]. Opravdu to pro mě hodně znamená.
34. [Jméno zákazníka], obdrželi jsme vaši objednávku a vše je v pořádku. Jakmile vaši objednávku expedujeme, pošleme vám další e-mail s informacemi o sledování zásilky.
35. Děkujeme za váš nákup! Abyste získali přístup ke všem našim úžasným nabídkám a slevám, přihlaste se do našeho zcela bezplatného programu věrnosti zákazníků zde.
36. Děkujeme za vaši objednávku. Užijte si tento dárek zdarma!
37. Děkujeme, že jste se připojili k rodině [název firmy]! Vážíme si našich zákazníků a chceme zajistit, aby vaše zkušenost byla vynikající. Pokud vyplníte tento dotazník, můžeme se ujistit, že dostanete jen to nejlepší.
38. Udělali jste nám radost, [jméno zákazníka], a my teď uděláme radost vám. Přidali jsme na váš účet 50 bonusových bodů.
39. [Jméno zákazníka], děkujeme za vaši neustálou podporu. Prosím, užijte si tento dárek jako projev naší vděčnosti.
40. Jste náš hrdina! Děkujeme, že jste si vybrali [název firmy]. Doufáme, že si užijete svůj [název produktu].
41. Svým nákupem jste právě pomohil malé firmě. Děkujeme za vaši podporu. Těšíme se, až vyzkoušíte [produkt] a řeknete nám, co si o něm myslíte.
42. Nemůžeme vám dostatečně poděkovat za vaši podporu, ale rádi bychom se o to pokusili. Zde je kupón na 15 % slevu na váš další nákup.
43. Děkujeme za váš nákup. Máme pocit, že je to začátek krásného přátelství! Abychom se mohli trochu lépe poznat, nabízíme vám slevu 200 Kč na objednávku v hodnotě 1000 Kč nebo více!
44. Páni, vy jste opravdu chytří. Nejenže jste si pořídili [produkt], ale pořídili jste si ho od [název společnosti]. Brzy vám ho zabalíme a odešleme!

Tyto šablony zpráv nekopírujte, ale přizpůsobte je podle svých představ a stylu vaší značky, a budete překvapeni, jak moc vám pomohou získat věrné zákazníky na celý život.

Jak napsat vzkaz „děkujeme za váš nákup“

Poslání dokonalého poděkování nemusí být složité. Vlastně většina spotřebitelů nemá vysoké nároky, pokud jde o vděčnost. Projevte zákazníkům, že za tímto procesem stojí skutečný člověk.

Jednoduše vyjádřete vděčnost, osobně a přímo, za to, že jsou vašimi zákazníky a důvěřují vám, že splníte jejich očekávání. To stačí k vytvoření vztahu.

Uvědomte si, komu děkujete

Osobně poděkovat každému zákazníkovi za každou objednávku může být náročné, nebo dokonce falešné. Z tohoto důvodu může být užitečné rozdělit zákazníky do skupin, kterým chcete dát přednost.

Například rozdávání luxusních dárkových balíčků s každou objednávkou je jistý způsob, jak rychle vyčerpat svůj rozpočet. Ale rozdělení zákazníků s vysokou kupní sílou do skupin a zaslání jim ručně psaného vzkazu s dárkem s logem vaší značky může upevnit již tak pozitivní vztah. Zde je několik způsobů, jak můžete rozdělit své zákazníky do různých úrovní:

• Každý zákazník
• Každý vracející se zákazník
• Kdokoli, kdo napsal na podporu
• Zákazníci v den svých narozenin
• Zákazníci s vysokou hodnotou
• Členové věrnostního programu

Nastavte vhodný rozpočet

Rozpočet na váš program poděkování bude záviset na počtu zákazníků, které chcete oslovit. Ale i když chcete vyjádřit vděčnost všem svým zákazníkům, nemusíte utrácet spoustu peněz, abyste jim udělali radost.

V The Thank You Economy Gary Vaynerchuk píše: „Nejsou to peníze, co dělá tyto snahy šokujícími a úžasnými, ale péče a kreativita, které jsou do nich zapojeny.“ Skromná překvapení jsou často stejně účinná. Může to být tak jednoduché jako karta, vložka do balení nebo malý vzorek, jen se ujistěte, že to odpovídá vašemu rozpočtu.

Vytvořte opakovatelný proces

V závislosti na tom, zda vkládáte poděkování do každé zásilky nebo jen příležitostně zasíláte dárky, rozhodněte se pro opakovatelný proces, jak dostat tato poděkování k vašim zákazníkům. Nemusí to být automatizovaný proces, který zajistí, že se poděkování dostane do rukou vašich zákazníků.

Pokud pro vás pracuje tým, poskytněte mu snadný způsob, jak nominovat zákazníky, kterým chcete poděkovat. Může to být Google formulář nebo ruční psaní karet v pátek odpoledne.

Zapojení celého týmu do těchto okamžiků radosti vytváří kulturu vděčnosti vůči vašim zákazníkům.

Poděkování má velký význam

Existuje mnoho různých způsobů, jak poděkovat svým zákazníkům a vytvořit okamžiky radosti po nákupu. Pamatujte, klíčem je osobitý, ohleduplný a upřímný přístup. Zákazníci— a lidé obecně— milují upřímné poděkování, ale nesnášejí faleš.

Když se chováte vděčně, vytváření vztahů a budování zastánců značky je přirozené. Budování těchto vztahů se zákazníky vám dává příležitost pozvednout vaši značku nad konkurencí.

Ilustrace od Lynn ScurfieldDesign od Brenda Wisniowski