International e-handel: Sådan sælger du online i udlandet

International e-handel er ikke bare en fordel, men en nødvendighed, hvis du vil vækste din e-handelsvirksomhed. Ifølge vores eget data kommer omtrent 30 % af webshop-besøgende fra internationale markeder.

Dagens førende brands bruger værktøjer til international e-handel for at give globale kunder en tilfredsstillende shoppingoplevelse. I dette blogindlæg kan du lære, hvordan du bedst håndterer internationale betalinger og forsendelse, så din virksomhed kan udvide til det globale marked.

Hvad er international e-handel?

International e-handel betyder, at en webshop sælger varer på tværs af landets grænser til forbrugere i udlandet. Takket være funktionelle e-handelsplatforme som Shopify er internationalt salg blevet tilgængeligt for en bred vifte af detailhandlere. Webshops kan holde åbent 24/7 og tilgås fra hvor som helst. Mange e-handelsplatforme tilbyder automatisk lokalisering, hvor webshoppens sprog, produktkatalog og valuta tilpasses til forskellige lande.

Ved international e-handel bruger man globale betalingssystemer og fragtfirmaer for at tilbyde udenlandske kunder sikre transaktioner og levering på trods af forskellige told- og importregler.

5 trin til at lægge en strategi for international e-handel

1. Identificer internationale målmarkeder

Når du udvider til det internationale marked, kan en målrettet tilgang sikre, at du kan arbejde fokuseret og være mere tilbøjelig til at lykkes. Forbrugere i forskellige lande har unikke browsing- og købsadfærd, så de fleste e-handlere udvider til et område ad gangen. Når man spørger sig til: Hvad er international e-handel? Så er svaret meget varieret.

Som Shopify-bruger kan du finde potentielle markeder ved at se på din rapport over sessioner efter placering. Denne rapport viser, hvor dine webshop-besøgende og kunder kommer fra, hvilket gør det muligt at identificere nye markeder. Hvis du allerede har et stabilt flow af besøgende eller betalende kunder fra bestemte lande, kan det være værd at overveje at udvide til disse markeder.

Målet er at identificere tegn på efterspørgsel efter dine produkter hos internationale forbrugere. Brug dine rapportdata til at vælge et eller to markeder som dit indledende fokus for udvidelse.

Hvis du endnu ikke har internationale besøgende eller salg, kan du prøve en anden strategi for at identificere lovende markeder. Start med nabolandene og regioner, der taler nordiske sprog eller har en lignende forbrugeradfærd. Dette gør typisk startfasen til internationalt salg lettere.

For eksempel, hvis din virksomhed ligger i Danmark, kan Sverige eller Norge være logisk at udvide til som det første skridt.

2. Gør det nemt for internationale kunder at betale

Det er afgørende at sikre, at din webshop kan acceptere lokale valutaer fra internationale kunder. Ifølge en rapport er op til 49 % kunder tilbøjelige til at forlade indkøbskurven, hvis de ikke kan betale med deres egen valuta. Dette understreger vigtigheden af at vise priser i lokale valutaer for at øge kundernes komfort og tillid.

Som bruger af Shopify Payments kan du give kunderne mulighed for at browse, betale og modtage refusioner i lokale valutaer. Priserne konverteres automatisk ved hjælp af den aktuelle valutakurs, medmindre du vælger at fastsætte lokale priser for at undgå hyppige prisændringer.

Hvis din webshop er opsat med forskellige valutaer og sprog, er det også vigtigt at give kunderne en nem browsingoplevelse. Du kan indstille din webshop til automatisk omdirigering af kunder til den korrekte subdomæne baseret på deres IP-adresse. Du kan også bruge appen Geolocation, så brugerne selv kan vælge en region, hvilket giver dem kontrol over, hvordan de ser din butik.

Internationale afgifter

Forskellige markeder rundt om i verden har forskellige forventninger, når det kommer til skat, moms, told og afgifter.

I Nordamerika er det almindelig praksis at vise produktpriser uden moms og tariffer på produktsiden og kun tilføje dem ved checkout baseret på kundens leveringsadresse. I modsætning hertil kræver landene i EU, APAC og andre områder, at man angiver den fulde pris på alle sider i en webshop.

Som Shopify-handler kan du vælge, om du vil vise produktpriserne med eller uden afgifter, baseret på køberens placering.

Overvej også andre relevante skatter og importafgifter, når du sælger til internationale kunder. Du kan vælge at lægge ansvaret for importafgifterne hos kunden, men det kan være god service at tilbyde dem en afgiftsberegner ved checkout.

Alternativt kan du tage ansvaret for at indsamle afgifter selv ved at give kunderne mulighed for at forudbetale international told og importskat.

3. Tilbyd international forsendelse

Ved at tilbyde skræddersyede forsendelsesmuligheder signalerer du, at din webshop værdsætter internationale kunder. Forsendelse på tværs af grænser er normalt dyrere end lokale leveringer, men der er måder at reducere kundernes udgifter på:

• Undersøg og oplys om forsendelsesomkostninger: Undersøg pålidelige forsendelses- og fragtfirmaer, der leverer til de lande, du vil udvide til. Gør omkostningerne tydelige og nemme at finde på dit website samt ved checkout. Hvis du tilbyder en fast pris, så lad dine kunder vide, hvad det koster, og hvorfor.
• Angiv forsendelsestider tydeligt i webshoppen: Sørg for at angive en estimeret leveringsdato og dine typiske leveringstider i forskellige regioner samt dine forsendelsespriser for at øge forbrugertilliden.
• Overvej at inkludere forsendelse i produktprisen: Nogle e-handlere hæver produktpriserne for at dække forsendelsesomkostninger. Dette kan være en effektiv strategi, hvis dit mål er at fremskynde beslutninger hos kunden.
• Skræddersy dit produktudvalg: Undgå at sælge varer, der er meget dyre eller besværlige at sende internationalt. Brug Shopifys forsendelsesprofiler til at styre, hvad der kan sendes og hvor, så du undgår logistiske udfordringer senere.

For effektivt at håndtere forskellige regioner giver Shopify dig også mulighed for at oprette specifikke forsendelseszoner, som styrer priser og tjenester for hvert område.

4. Lokaliser din webshop

At lokalisere en webshop betyder at gøre den tilgængelig og forståelig for brugere i andre lande. Dette indebærer oversættelse, justering af layouts og opsætning af specialiserede subdomæner for at holde det hele organiseret.

Internationale domæner

Lad os sige, at du er en amerikansk e-handler, der driver butikken johnsapparel.com. For at udvide til det britiske marked kan du oprette et internationalt subdomæne som uk.johnsapparel.com, så britiske kunder kan se en skræddersyet version af din side. Alternativt kan du vælge at duplikere din side og lancere den under et top-level-domænenavn som johnsapparel.co.uk.

Lokale, landespecifikke domænenavne øger forbrugertilliden hos internationale kunder og forenkler processen med at vise priser i deres lokale valuta.

Opsætning af internationale domæner på Shopify er nemt og ligetil. Shopify automatiserer komplekse SEO-aspekter som hreflang-tags, så dine domæner matcher med de rigtige markeder, og produkterne vises med de rigtige priser på resultatsiderne i søgemaskiner.

Indholdsoversættelse

Webbrowsere bliver stadig bedre til at oversætte websites. Men kvaliteten kan stadig ikke sammenlignes med manuel oversættelse. Hvis dit målmarked taler et andet sprog, kan du give dine kunder mulighed for at se din webshop på deres modersmål.

Alle e-handlere på Shopify har mulighed for at oversætte deres webshops til op til 20 sprog. Du kan aktivere flere sprog i din Shopify-administration. Når en udenlandsk kunde lander på en side, som du har oversat, vil de automatisk kunne se den relevante version.

For at aktivere denne funktion for din Shopify-webshop skal du tilføje et nyt sprog i dine butiksindstillinger. Dette vil installere appen Translate & Adapt. Alternativt kan du bruge en anden kompatibel tredjepartsapp til oversættelse.

På trods af bekvemmeligheden ved automatiske oversættelsesapps kan du nogle gange stadig være nødt til at redigere eller oversætte sider tekster manuelt. Dette kan være vanskeligt, medmindre du taler det pågældende sprog.

For at hjælpe dig med det findes der værktøjer som Deepl, der ved hjælp af maskinoversættelse genererer tekster på dit ønskede sprog. Alternativt kan du overveje at hyre en professionel tekstforfatter, der er flydende i det pågældende sprog, gennem Shopify-partnerkataloget.

Når du lancerer din webshop i et nyt land, kan du bruge automatiseret oversættelse til dine produktopslag. Derefter kan du investere i mere nuanceret, manuelt oversat indhold, mens du vurderer relevante salgstrends i det pågældende land. Prioriter at oversætte sider med høj trafik, produktspecifikationer, juridisk information og kundekommunikation – herunder e-mails – for at sikre, at kunden får den samme information på tværs af alle sider og kommunikationskanaler.

5. Skræddersy dit marketingindhold til internationalt publikum

Målret dine lokaliseringstiltag mod at markedsføre din webshop til internationale shoppere. Uanset hvilke annonceringskanaler du bruger, er det vigtigt at sende internationale kunder til den rigtige version af din webshop.

Opret landespecifikke kampagner på de platforme, du bruger, hvad enten det er sociale medier, e-mail eller betalte annoncer. Genbrug af eksisterende kampagner i forskellige lande reducerer ofte effektiviteten og kan mindske sandsynligheden for klik og engagement.

Annonceringsplatforme på sociale medier, såsom Meta Ads Manager, giver dig mulighed for at segmentere dit publikum og målrette skræddersyede kampagner mod potentielle kunder. Husk at lokalisere dine annoncetekster og billeder, og sørg for, at destinations-URL'erne afspejler dine internationale domæner.

Hvis du har et stort publikum i et andet land eller område, kan du overveje at oprette separate sociale mediekonti til de forskellige markeder. Dette giver dig mulighed for at komme tættere på det lokale publikum og poste mere relevant indhold. For eksempel har Nuby Instagram-navnet @nubyuk for at komme i kontakt med det britiske publikum:

Fordele og udfordringer ved international e-handel

International e-handel kan være transformerende, men i udvidelsesfasen vil du sandsynligvis møde nogle forretningsmæssige udfordringer. Her er, hvad du skal vide om mulighederne og hindringerne ved international e-handel.

Fordele ved international e-handel

• Udvidet markedsdækning: International e-handel udvider de geografiske grænser for dit marked. Du kan nå millioner af potentielle kunder over hele kloden, hvilket betydeligt øger dit salgspotentiale.
• Diversificering: Salg i flere lande hjælper med at stabilisere din virksomhed, da økonomiske udsving ikke nødvendigvis påvirker alle geografiske regioner på en gang. Diversificering kan beskytte dine indtægtsstrømme mod salgssvigt, nye konkurrenter og ændringer i lokal lovgivning eller skatteregler.
• Øget synlighed: Tilstedeværelse på internationale markeder øger synligheden for dit brand og hjælper med at etablere det. Den øgede rækkevidde kan også forbedre dit omdømme hjemme.
• Ny læring om kundeadfærd: International e-handel giver dig mulighed for at lære om forbrugernes adfærd og præferencer i forskellige lande. Denne viden kan du bruge til fremtidige forretningsstrategier, produktudvikling og marketing.

Udfordringer ved international e-handel

• Kompleks logistik: Det kan være komplekst at håndtere forsendelse på tværs af landegrænser på grund af forskellige regler, afgifter og told i forskellige lande. Dette kan øge din arbejdsvolumen og kræver en international forsendelsesløsning.
• Udsving i valutakursen: Håndtering af flere valutaer kan udsætte din webshop for en større finansiel risiko. Vær omhyggelig, når du prissætter dine produkter, og implementer robuste systemer til finansiel kontrol for at beskytte din virksomhed mod tab af profit på grund af valutakurser.
• Kulturelle forskelle: Markedsføring og salg på tværs af lande og kulturer kan være udfordrende. Du skal sikre, at din branding og produkter resonerer med lokale præferencer, hvilket kan medføre, at din webshop skal tilpasses, eller at designet skal laves om.
• Compliance og juridiske spørgsmål: Hvert land har sin egen lovgivning og regler vedrørende handel, databeskyttelse og forbrugerrettigheder. Compliance kan være ressourcekrævende, og der er ofte behov for omhyggelig juridisk overvejelse og muligvis også juridisk bistand i de pågældende lande.

Giv internationale kunder en lokal oplevelse med e-handel

Når du kaster dig ud i international e-handel, vil du møde nogle udfordringer – fra kompleksiteten ved international forsendelse til indviklede prissætningsstrategier. Det kan være en stor mundfuld, hvis du skal gøre det hele manuelt.

Ved at bruge en e-handelsplatform som Shopify kan du forenkle mange af disse processer. De nyeste værktøjer gør det nemt at lancere din webshop i udlandet, så du kan tilbyde internationale kunder en lokaliseret shoppingoplevelse, uanset hvor de er.