Para los minoristas, el camino desde «compra ahora» hasta «paquete entregado» implica una serie de pasos complejos. Para hacerlo de manera eficiente, las empresas deben destinar tiempo y recursos a la gestión de inventarios, envíos y seguimiento.
Cuando estos procesos se gestionan manualmente o a través de sistemas dispares, pueden crear cuellos de botella, lo que da como resultado una experiencia del cliente menos que fluida. La automatización del cumplimiento de pedidos es una solución revolucionaria que integra estas diversas tareas en un único marco cohesivo.
En esta guía, aprenderás más sobre el cumplimiento automatizado de pedidos y cómo puedes utilizarlo estratégicamente en un entorno minorista.
¿Qué es el cumplimiento automatizado de pedidos?
El cumplimiento automatizado de pedidos es un enfoque impulsado por la tecnología para gestionar las diversas etapas del proceso de cumplimiento. Integra soluciones de software y hardware para automatizar tareas manuales y repetitivas al rastrear y gestionar inventarios o al seleccionar, empaquetar y enviar pedidos.
Al centralizar estas operaciones mediante un solo sistema, los minoristas pueden optimizar sus flujos de trabajo, minimizar las intervenciones manuales y reducir errores, además de aumentar la precisión en el cumplimiento de los pedidos de los clientes.
Beneficios del cumplimiento automatizado de pedidos
- Elimina la entrada manual de datos
- Optimiza el almacenamiento para una mejor gestión del inventario
- Ahorra dinero a través de operaciones de cumplimiento eficientes
- Mejora la experiencia del cliente mediante un procesamiento de pedidos más rápido
- Simplifica la gestión de devoluciones con una logística inversa más sencilla
El cumplimiento automatizado de pedidos es como tener una máquina bien engrasada que impulsa tu negocio de ecommerce: cada engranaje, desde el inventario hasta el envío, trabaja en armonía. Aquí tienes algunos de sus beneficios:
Elimina la entrada manual de datos
La entrada manual de datos consume tiempo y puede llevar a errores, lo que puede causar problemas en la cadena de suministro. Al reducir el error humano en el procesamiento de pedidos de clientes y otras tareas repetitivas, reduces la carga operativa eliminando tareas manuales y mejorando la fiabilidad de tus procesos de cumplimiento de pedidos.
Optimiza el almacenamiento para una mejor gestión del inventario
La automatización del cumplimiento de pedidos mejora la gestión de almacenes, permitiendo actualizaciones en tiempo real y un mejor control de los niveles de stock.
Con el sistema de gestión de almacenes adecuado, puedes automatizar diversas tareas, desde la planificación de la demanda (proyectar la demanda futura) hasta la planificación de inventarios (decidir cuánto inventario ordenar).
Un mejor control de la gestión del inventario permite que los negocios de ecommerce se preparen para cambios repentinos en la demanda.
Ahorra dinero a través de operaciones de cumplimiento eficientes
Automatizar tu proceso de cumplimiento ahorra dinero. Los procesos automatizados en el centro de cumplimiento y el centro de distribución reducen los costes laborales al minimizar la necesidad de actividades manuales y rutinarias.
La automatización optimiza las operaciones y reduce los costes de envío. Esto permite aplicar descuentos por envíos en volumen y un uso más eficiente del embalaje. Además, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado permite una gestión más efectiva del inventario y de la cadena de suministro, lo que lleva a reducciones adicionales de costes.
Mejora la experiencia del cliente mediante un procesamiento de pedidos más rápido
Los clientes esperan entregas rápidas y precisas cuando compran online. Al automatizar el proceso de gestión de pedidos, puedes ofrecer un servicio más rápido y fiable, lo que influye directamente en la satisfacción del cliente.
Al automatizar el cumplimiento de pedidos, también reduces la probabilidad de retrasos y errores, contribuyendo a una experiencia de compra en línea más positiva.
Simplifica la gestión de devoluciones con una logística inversa más sencilla
Las devoluciones son una parte inevitable de la gestión de un negocio de ecommerce. El software de automatización del cumplimiento gestiona todo el proceso de las devoluciones, desde la recepción de un paquete en el centro de cumplimiento hasta la actualización del inventario de la tienda.
Cómo implementar el cumplimiento automatizado de pedidos
- Evalúa las operaciones de cumplimiento existentes
- Elige un software de cumplimiento fiable
- Sincroniza el software de cumplimiento con tu plataforma de ecommerce
- Automatiza la gestión del inventario
- Optimiza las funciones del almacén
- Agiliza los procesos de envío
- Utiliza la gestión automatizada de devoluciones
- Audita y mejora tu proceso de cumplimiento
A continuación, encontrarás una guía paso a paso para ayudarte a desarrollar un cumplimiento automatizado de pedidos.
1. Evalúa las operaciones de cumplimiento existentes
Audita tu sistema actual de cumplimiento de pedidos para identificar ineficiencias y áreas que requieren entrada manual de datos. Realiza un seguimiento de métricas como el tiempo de envío y las tasas de precisión de pedidos para conocer tu punto de partida.
2. Elige un software de cumplimiento fiable
Opta por una solución de cumplimiento de pedidos que ofrezca características como:
- Seguimiento de inventario en tiempo real
- Sincronización automática de pedidos
- Algoritmos de envío
- Capacidades de integración
La Fulfillment Network de Shopify hace todo esto y más, permitiéndote automatizar gran parte del proceso y seleccionar las opciones de envío más rentables. Solo necesitas una cuenta de Shopify para comenzar. Al centralizar estas funciones, permite un seguimiento en tiempo real y tiempos de respuesta más rápidos, haciendo que todo el proceso de cumplimiento sea más eficiente.
3. Sincroniza el software de cumplimiento con tu plataforma de ecommerce
Conecta tu plataforma de comercio electrónico con el software de cumplimiento seleccionado y transfiere datos automáticamente para mantener actualizados el inventario y el procesamiento de pedidos. Esta integración será la piedra angular de tu cumplimiento automatizado de pedidos, asegurando que fluyan sin problemas desde tu tienda online hasta tu centro de distribución.
La API de cumplimiento de pedidos de Shopify permite la integración sin problemas de servicios de cumplimiento externos, habilitando la sincronización automatizada de datos de pedidos, niveles de inventario e información de envío entre tu plataforma de comercio electrónico y tu solución de cumplimiento elegida.
4. Automatiza la gestión del inventario
Una solución avanzada de gestión de inventario ofrece características como alertas de reabastecimiento automatizadas y análisis predictivos para la planificación de la demanda. Utiliza estas herramientas para habilitar prácticas de reposición justo a tiempo (just-in-time), reduciendo los costes de almacenamiento.
Shopify POS integra ventas en tienda y en línea, permitiendo a los minoristas gestionar el inventario y los niveles de stock de manera centralizada y continua, mejorando la visibilidad y el control de existencias.
5. Optimiza las funciones del almacén
Si gestionas tu propio almacén, adopta un sistema de gestión de almacenes (WMS) que automatice operaciones cruciales. Los algoritmos de ubicación de almacén y las rutinas automatizadas de selección y empaquetado pueden optimizar el espacio y los recursos de tu almacén.
Las funciones de almacén adecuadamente automatizadas pueden reducir drásticamente el error humano y acelerar todo el proceso de cumplimiento.
6. Agiliza los procesos de envío
Para optimizar tu cumplimiento automatizado de pedidos, integra soluciones de envío algorítmicas que seleccionen automáticamente el mejor transportista para cada pedido individual.
Estos algoritmos utilizan factores como coste, destino y peso del paquete para determinar qué transportista es el más adecuado para cada pedido, lo que te permite reducir costes y acelerar los tiempos de cumplimiento. Implementar características de impresión de etiquetas automatizadas y procesamiento por lotes también puede acelerar el envío.
Shopify Shipping agiliza el proceso de envío, ofreciendo tarifas con descuento y permitiendo una impresión de etiquetas y un cumplimiento de pedidos más rápidos, todo dentro de una única plataforma. Estos procesos automatizados pueden suponer un ahorro significativo en costes de envío para tus clientes, proporcionando una ventaja competitiva.
Aun si no utilizas Shopify Shipping, puedes automatizar el resto del proceso de cumplimiento de pedidos con Shopify Flow. La herramienta de automatización tiene plantillas pre-configuradas que pueden completar tareas de cumplimiento como:
- Enviar notificaciones de “stock bajo” antes de que se agote
- Hacer pedidos automáticamente para asegurarte un suministro continuo de inventario
- Generar etiquetas de pedidos, albaranes y etiquetas de envío
- Priorizar pedidos para el cumplimiento
- Elegir transportistas de envío según los criterios del pedido
Por ejemplo, podrías configurar Shopify Flow para priorizar pedidos de clientes que han pagado por envío exprés. Estos pedidos se dirigen a un transportista rápido que puede comprometerse a la entrega al día siguiente. Todo esto sucede sin tu intervención manual, para que puedas hacer lo que mejor sabes hacer: vender.
7. Utiliza la gestión automatizada de devoluciones
Emplea una plataforma especializada en gestión de devoluciones que automatice el proceso de devolución. Esto acelera el proceso para los clientes y permite una rotación de inventario más rápida.
Para mejorar la satisfacción del cliente, utiliza características como la generación automatizada de autorizaciones de devolución de mercancía (RMA), actualizaciones de inventario en tiempo real al recibir devoluciones y reembolsos automáticos.
8. Audita y mejora tu proceso de cumplimiento
Revisa regularmente tu sistema de cumplimiento automatizado de pedidos para detectar ineficiencias y áreas de mejora. Utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) como la precisión de pedidos, costes de cumplimiento y puntuaciones de satisfacción del cliente para medir la efectividad de tu automatización.
Realiza ajustes basados en tus datos en los flujos de trabajo, configuraciones de software y estrategias de gestión de inventarios para asegurar una optimización continua. Si, por ejemplo, estás gastando dos horas cada semana escribiendo etiquetas de pedidos, eso son más de 100 horas que podrías ahorrar cada año con Shopify Flow.
Integra tu sistema de cumplimiento automatizado de pedidos con tu cadena de suministro
Tradicionalmente, los equipos de cumplimiento no tenían acceso a datos de ventas o inventarios. Trabajaban desde su sistema de gestión de almacenes aislado, un software que contenía datos de inventario y pedidos específicos para su centro de cumplimiento.
Las plataformas de comercio unificado como Shopify traen datos de múltiples fuentes a un solo panel. En lugar de tener que enviar actualizaciones manualmente a proveedores y socios de cumplimiento con datos de inventario o producto, pueden recibir actualizaciones automatizadas y en tiempo real al integrar su sistema de gestión de almacenes con tu cuenta de Shopify.
Esto se vuelve especialmente importante en el cumplimiento omnicanal. Podrías tener pedidos provenientes de canales en línea como tu sitio web y otros de compradores en tienda que han utilizado un servicio de envío a domicilio.
Un panel centralizado para datos de cumplimiento e inventario asegura que tengas suficientes productos para atender a los clientes y procesos consistentemente, independientemente de dónde hayan efectuado su pedido.
Estrategias para optimizar la automatización de la cadena de suministro
La automatización del cumplimiento de pedidos es solo una parte de la cadena de suministro. Ha habido avances rápidos en herramientas de automatización en la industria de la logística, tales como:
- Análisis predictivo. En lugar de tomar decisiones basadas únicamente en datos históricos, combínalos con tendencias estacionales y condiciones del mercado. La mayoría de las soluciones automatizadas de sistemas de gestión de almacenes tienen este tipo de análisis predictivo para prever la demanda y optimizar los niveles de inventario.
- Sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación. Estos sistemas robóticos pueden seleccionar y empaquetar productos sin que tu equipo de almacén tenga que buscarlos manualmente. Esto reduce el tiempo de desplazamiento y te permite cumplir pedidos de manera rápida y precisa.
- Facturación y pagos automatizados. Los pagos puntuales mantienen buenas relaciones con tus proveedores, lo que asegura un suministro continuo de inventario. Existen herramientas que te ayudan a automatizar estos pagos para mejorar el flujo de caja y evitar cargos por pagos retrasados.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento automatizado de pedidos
¿Cuáles son los diferentes tipos de cumplimiento de pedidos?
Los tipos de cumplimiento de pedidos incluyen cumplimiento directo, cumplimiento de terceros (3PL) y dropshipping. Cada opción tiene diferentes grados de propiedad y control del inventario.
¿Cómo automatizas un proceso de pedido?
Automatizar un proceso de pedido implica integrar software especializado que optimiza la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos y el envío al reemplazar el trabajo manual con flujos de trabajo automatizados.
¿Qué tipos de negocios son más adecuados para implementar soluciones de cumplimiento automatizado de pedidos?
Los negocios de comercio electrónico, minoristas con altos volúmenes de pedidos y empresas con cadenas de suministro complejas son los más adecuados para implementar soluciones de cumplimiento automatizado de pedidos, debido a su necesidad de velocidad, precisión y eficiencia.
¿Cuánto cuesta la automatización del cumplimiento de pedidos?
Es gratis automatizar el cumplimiento de pedidos utilizando Shopify Flow. Los comerciantes con un plan de Shopify pueden usar la aplicación para automatizar tareas como el enrutamiento de pedidos, la elección de transportistas de envío y la generación de etiquetas de envío.
¿Cómo elijo al proveedor de cumplimiento automatizado de pedidos adecuado?
Si trabajas con un 3PL que automatiza el cumplimiento de pedidos, verifica que sus sistemas se integren con los tuyos. La API de Pedidos de cumplimiento de Shopify permite a los proveedores externos sincronizar datos de pedidos, clientes y envíos entre tu panel de control de Shopify y su software de automatización de cumplimiento.
