Hoy en día hay servicios de suscripción para todo, como comida, maquinillas de afeitar, comida para perros y streaming, haciendo que el negocio de las suscripciones esté en auge.
Si gestionas una empresa que ofrece paquetes de suscripción con una base de clientes fieles, una parte fundamental de tu negocio es la gestión de las relaciones con los clientes y los pagos recurrentes.
Para satisfacer la demanda, puedes utilizar software de gestión de suscripciones para rastrear pedidos y mantener los ingresos mensuales recurrentes.
¿Qué es la gestión de suscripciones?
La gestión de suscripciones es el proceso mediante el que una empresa maneja las suscripciones de los clientes para los servicios o productos que ofrece de manera recurrente. Esto implica gestionar la facturación de los clientes, las renovaciones, los horarios de pago, las actualizaciones de productos, el servicio de atención al cliente, los perfiles de usuario, el marketing y mucho más.
El software y las herramientas de gestión de suscripciones permiten rastrear y gestionar varios componentes de un programa de suscripción y mejorar la experiencia del usuario. Estos recursos pueden ayudarte a mantener y hacer crecer tu base de suscriptores, al tiempo que evitas la pérdida de clientes y de ingresos.
Beneficios de utilizar un programa de gestión de suscripciones
Aunque los modelos de suscripción pueden garantizar un flujo constante de ingresos, también requieren costes operativos y soporte para funcionar sin problemas. Para destacar y causar una buena impresión en medio de la gran cantidad de productos de suscripción que existen, es esencial establecer un plan adecuado de gestión de suscripciones.
Las herramientas de gestión de suscripciones son muy útiles para optimizar la gestión técnica, incluyendo la gestión de ciclos de facturación, el seguimiento de las renovaciones de las suscripciones y el soporte al cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Una plataforma de gestión de suscripciones también puede ayudar con cosas como la gestión de inventario, un problema que el fundador de Vinyl Me, Please, Matt Fielder, encontró al poner en marcha su propio negocio de suscripción de vinilos.
En el podcast Shopify Masters (en inglés), Matt habla sobre las etapas iniciales de su empresa, cuando compraba más inventario del que podía mover, dejando productos acumulando polvo, es decir, tirando dinero.
Pero con el proceso adecuado, Vinyl Me, Please logró encontrar su ritmo. Las soluciones de gestión de suscripciones pueden ayudar a rastrear y determinar la cantidad correcta de inventario para satisfacer la demanda del consumidor y reducir pérdidas en el proceso. Hoy en día, Vinyl Me, Please cuenta con más de 30.000 suscriptores y más de 11 millones de dólares en ingresos.
Las mejores aplicaciones de gestión de suscripciones
Existen varias soluciones de gestión de suscripciones para satisfacer las necesidades de tu negocio. Algunos programas son recursos esenciales para marcas emergentes con bases de suscriptores pequeñas pero en crecimiento, y otros son más adecuados para empresas grandes y consolidadas que trabajan con varios puntos de contacto.
Aquí tienes algunas de las aplicaciones de gestión de suscripciones más populares, junto con información sobre sus programas y precios. Muchas ofrecen pruebas gratuitas y varios niveles de precios.
Shopify Subscriptions
Shopify Subscriptions es una aplicación integrada en la administración de tu tienda que te permite vender productos de manera recurrente. Utiliza la aplicación para establecer niveles de frecuencia de entrega (semanal, mensual o anual) y descuentos para compras repetidas.
Puedes hacer que los detalles de la suscripción se puedan ver en las páginas de productos, carritos de compra, páginas de agradecimiento y correos electrónicos de seguimiento automatizados.
Shopify Subscriptions también ofrece análisis básicos, permitiéndote ver el número de suscripciones activas, pausadas y canceladas. Los clientes pueden gestionar sus suscripciones a través de sus cuentas, pausando, omitiendo o cancelando sus entregas según sea necesario.
Precio: Gratis para tiendas Shopify.
Subify
Subify está diseñado para funcionar con Shopify y ayudar a las empresas a animar a los clientes a realizar pedidos de manera recurrente. Subify permite crear un botón "Suscribirse y ahorrar", establecer planes de membresía y gestionar horarios de envío y pagos recurrentes. Además, incluye un portal para clientes que ayuda a los usuarios a gestionar sus suscripciones y un gran equipo de soporte.
Precio: Subify ofrece una prueba gratuita y un plan gratuito limitado. Los planes de pago oscilan entre los $19 (16 € aprox.) y los $299 (256 € aprox.) al mes.
Seal
Seal ofrece una gran variedad de funcionalidades en su aplicación de gestión de suscripciones, incluyendo cobros automáticos para ayudar a aumentar los ingresos recurrentes, construcción manual de suscripciones, calendarios de pago y herramientas de programación, integración con aplicaciones adicionales como Google Analytics, y gestión de inventario, entre otras.
Precio: Seal es gratis hasta 150 suscripciones. Los planes de pago oscilan entre $4,95 (4,25 € aprox.) y $19,95 (17,14 € aprox.) al mes.
Appstle
Appstle proporciona herramientas de suscripción con un enfoque en la personalización. Incluye opciones de agrupamiento, funcionalidades de lealtad como “Suscríbete y ahorra”, una función personalizable de "Crear un paquete" para que los clientes diseñen sus suscripciones personalizadas, y un portal dedicado para clientes.
Precio: Appstle es gratis hasta 500 dólares en ingresos mensuales por suscripción. Los planes de pago oscilan entre los $10 (8,59 € aprox.) y los $100 (85,89 € aprox.) al mes.
Recharge
Recharge es una plataforma de gestión de suscripciones diseñada para poder crecer y personalizarla. Incluye funcionalidades como un dominio de pago personalizado, un panel de códigos de descuento, soporte para procesadores de pago y ofertas, como permitir que los clientes regalen un envío gratis a otros o compartan suscripciones con sus seres queridos.
Precio: Los planes de pago oscilan entre los $50 (42,95 € aprox.) y los $499 (428 € aprox.) al mes. También están disponibles planes personalizados.
Ordergroove
Ordergroove ofrece una plataforma de gestión de suscripciones con un panel que tiene indicadores de rendimiento, incluyendo tasa de cancelación, crecimiento y rendimiento específico del producto. También facilita la migración desde otras plataformas.
Otras funcionalidades incluyen programas de fidelidad e incentivos, diseñados para maximizar la suscripción y retención de clientes, así como opciones como agrupamiento y ofertas de “Suscríbete y ahorra”.
Precio: El precio de Ordergroove no está disponible actualmente en Internet, pero puedes conseguir más información visitando su sitio web.
Propel
Propel busca simplificar la gestión de suscripciones a través de una plataforma fácil de usar. Sus herramientas te permiten optimizar los pagos automáticos, personalizar las notificaciones a los clientes, crear plataformas de fidelidad y ayudar a reducir los tickets de soporte permitiendo que los clientes gestionen sus propias suscripciones.
Precio: Propel es gratis hasta 500 dólares en ingresos mensuales por suscripción. Los planes de pago oscilan entre $9 (7,73 € aprox.) y $19 (16,32 € aprox.) al mes.
Recurpay
Recurpay ofrece planes de pago flexibles, carritos mixtos que permiten suscripciones y compras únicas, soporte al cliente por chat en directo, suscripciones de regalo y análisis basados en datos para mejorar el rendimiento.
Precio: Recurpay es gratis hasta 100 dólares en ingresos mensuales por suscripción. Los planes de pago oscilan entre $19 (16,32 € aprox.) y $349 (299,76 € aprox.) al mes.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de suscripciones
¿Cuál es el papel de la gestión de suscripciones?
La gestión de suscripciones ayuda a las empresas a rastrear los ingresos recurrentes de las suscripciones a sus servicios o productos. El software de gestión de suscripciones cuenta con paneles y herramientas para visualizar, ejecutar y analizar la facturación, renovaciones, actualizaciones, servicio de atención al cliente, perfiles de usuario, marketing y mucho más. Un buen plan de gestión de suscripciones ayuda a reducir la pérdida de clientes, a la vez que aumenta los ingresos.
¿Cuál sería un ejemplo de una herramienta de gestión de suscripciones?
Si eres usuario de Shopify, puedes aprovechar su software de gestión de suscripciones, Subify. La aplicación puede ayudarte a gestionar los horarios de facturación de los clientes y a crear modelos de descuento flexibles y frecuencias de entrega para tus clientes, aumentando las ventas y el valor de vida del cliente.
¿Cuál sería un ejemplo de un modelo de suscripción?
Un ejemplo del modelo de negocio mediante suscripción es Birchbox, que envía a los suscriptores cajas con una selección de cosméticos, productos de cuidado de la piel, perfumes y todo lo relacionado con el cuidado personal. Las herramientas de gestión de suscripciones ayudan a la empresa a llevar un control de los clientes, gestionar los pagos mensuales, las solicitudes de servicio de atención al cliente y estar al tanto de las actualizaciones de productos o cambios de precios.
