El crecimiento del comercio electrónico no muestra signos de detenerse. Y los compradores en línea buscan algo más que un sitio web estático con un proceso de compra complicado de varios pasos.
Para alcanzar, involucrar y convertir mejor al comprador omnicanal de hoy, muchos minoristas están adoptando un enfoque “headless”, desacoplando la parte frontal y trasera de su sitio web.
Con el comercio electrónico headless, puedes crear experiencias de compra que lleguen a los clientes directamente en los canales que están utilizando. Más allá de tu tienda en línea, puedes llegar a los compradores a través de una publicación digital, un videojuego, un código QR, un chat interactivo y mucho más.
Pero incluso para los minoristas con una buena experiencia omnicanal, el abandono del carrito sigue siendo un gran desafío. Una de las mejores maneras de abordar el abandono del carrito es reducir la fricción y optimizar la experiencia de compra.
Adoptar el headless checkout te ofrece un conjunto de herramientas flexibles para reducir el abandono del carrito. También puede mejorar la experiencia de compra haciéndola más simple e intuitiva en todos los canales que tus clientes utilizan para interactuar con tu marca.
En este artículo, verás los aspectos fundamentales del headless checkout. También podrás determinar si esta solución puede encajar en tu negocio.
¿Qué es el headless checkout?
Con el headless checkout, los procesos de pago y de finalización de compra están separados del backend de una tienda en línea. Esto permite realizar compras al instante a través de varios puntos, como un correo electrónico promocional, un artículo patrocinado, una publicación en redes sociales, un código QR de un evento y mucho más.
Usando un headless checkout, los compradores en línea pueden completar una transacción sin necesidad de visitar tu sitio web de comercio electrónico.
Por ejemplo, supón que Melissa está revisando su correo electrónico. Recibe un mensaje que la informa de que tu marca hará una oferta flash de su producto favorito. Está lista para comprar. Sin un headless checkout, podría ocurrir lo siguiente:
- Hace clic en el enlace “Comprar ahora” del correo electrónico.
- El enlace abre su navegador predeterminado y llega a tu sitio web de comercio electrónico.
- Melissa tiene que encontrar el producto que está en oferta y añadirlo a su carrito.
- Luego tiene que introducir su nombre, número de tarjeta de crédito y dirección de facturación, y posiblemente incluso volver a introducir la información de envío y los detalles.
- Si está en un dispositivo móvil, tiene que hacerlo en una pantalla pequeña, lo que empeora aún más la experiencia, posiblemente tanto que abandonará su carrito y se olvidará de la oferta.
El headless checkout permite ofrecer una experiencia mucho mejor para tu cliente Melissa. Podría ser algo así:
- Melissa recibe un correo electrónico informándole de que su producto favorito está en oferta.
- El correo electrónico tiene una opción de compra con pago en un solo clic.
- Melissa completa la compra en segundos.
- Tu producto está de camino hacia casa de Melissa.
En la siguiente imagen puedes ver cómo se vería:
Si repites esto una y otra vez, es fácil ver cómo el headless checkout puede aumentar tus ingresos y la fidelidad del cliente de manera significativa.
¿Cuáles son los beneficios del headless checkout?
Como has visto anteriormente, un headless checkout te permite ofrecer una buena experiencia de compra a través de diferentes canales. Esta experiencia de compra más simple, con un solo clic, puede ayudar a mejorar la interacción, aumentar las ventas y reducir las tasas de abandono del carrito.
Además, el headless checkout ofrece a los equipos técnicos una forma de innovar más rápido, y a las empresas datos importantes que les permiten invertir de manera más estratégica. Aquí tienes algunos de estos beneficios en más detalle.
Gran personalización
El headless checkout te ofrece mucha más libertad para personalizar la experiencia de compra. Puedes probar y ajustar diferentes diseños de pago, permitiéndote evaluar diseños diferentes a lo largo del tiempo para ver cuáles producen más conversiones y ventas. También puedes ofrecer diferentes experiencias de compra en diferentes canales, con procesos de compra completamente optimizados.
Aumento en el número de puntos de pago
Con un headless checkout, los clientes no están limitados a comprar solo desde tu sitio web de comercio electrónico. Pueden adquirir tus productos o servicios donde y cuando estén listos. Puedes colocar un botón de pago en varios puntos con solo un pequeño bloque de código.
Además, el headless checkout permite integrar diferentes pasarelas de pago más fácilmente, si una funciona mejor que otra para audiencias, canales o campañas específicas.
Datos e información únicos
El headless checkout te da acceso a datos específicos que no puedes conseguir de otras soluciones de pago. Cuando ofreces la opción “Comprar ahora” en varios puntos, puedes comparar ventas y otros datos a través de ellos.
Puedes descubrir que ciertos rangos de edad u otros segmentos demográficos compran más desde una red social específica, y puedes invertir más en ese canal para aumentar los ingresos.
O si casi nadie compró nada de una campaña de correo electrónico, puedes replantear tu estrategia y probar algo nuevo. También puedes integrar más el headless checkout con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para obtener información de los informes de ventas. Puedes usar esos datos para personalizar promociones, precios e incluso campañas de ofertas.
¿Cuáles son los riesgos de un headless checkout?
A pesar de los beneficios que ofrece, un headless checkout también presenta riesgos. Puede requerir una inversión técnica significativa para reestructurar tu sitio web de comercio electrónico. Además, puede hacer que tu estrategia de comercio electrónico sea más compleja a medida que ofreces más formas de compra. Aquí tienes varias cosas que debes tener en cuenta al adoptar un headless checkout.
Necesidad de crear confianza del cliente
La tecnología del headless checkout es aún bastante nueva, y los compradores pueden mostrarse cautelosos al cambiar su comportamiento de compra. Pueden preguntarse si su información se está procesando de manera segura sin todos los pasos normales de pago, o si están aplicando todos los descuentos disponibles.
Si hay una oferta, pueden no saber si lo están haciendo bien al adquirir un artículo muy deseado debido a todas las formas en que pueden comprarlo. Entender la cautela del cliente y anticipar este tipo de preguntas puede ayudarte a tomar medidas para tranquilizarlos al adoptar e implementar un headless checkout.
Cumplimiento de requisitos de privacidad y normativas
Si eres un minorista de comercio electrónico grande, probablemente tengas clientes en mercados de todo el mundo. Si implementas un headless checkout para tu base de clientes global, podrías terminar facilitando transacciones en países con regulaciones más estrictas sobre datos y privacidad, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
Esto significa que debes estudiar cuidadosamente cómo se transfieren y almacenan los datos del cliente en cada proceso de compra. Si integras aplicaciones y herramientas de terceros, debes asegurarte de que tus proveedores puedan gestionar los datos del cliente correctamente. Si no, es posible que debas elegir proveedores específicos para las transacciones internacionales que puedan cumplir con los requisitos de privacidad, seguridad y otros.
Aumento de la carga de rendimiento
El comercio headless, particularmente el headless checkout, depende de las API (interfaces de programación de aplicaciones) para comunicarse entre los sistemas. Cada vez que una aplicación de la parte frontal necesita información de un sistema de la parte trasera, realiza una “llamada” a la API para recibir o enviar datos.
Estas llamadas a la API permiten la comunicación entre diferentes funciones de pago para la gestión de inventario, el cálculo de precios, el procesamiento de pagos y mucho más.
Es fácil ver cómo, cuanto más funciones y opciones de pago ofrezcas, más llamadas a la API terminarás realizando. Como cada llamada a la API debe viajar a través de una red (o de Internet), corres el riesgo de ralentizar el rendimiento general de tu sistema de pago si tienes numerosas llamadas a la API.
Por eso es fundamental asegurarse de que la conectividad entre los sistemas sea rápida y fiable. Tu equipo técnico debe buscar formas de crear eficiencia en tu arquitectura headless para evitar llamadas innecesarias. También puedes adoptar otras técnicas como el almacenamiento en caché y el procesamiento asíncrono para mantener un alto rendimiento.
Crea una experiencia de pago escalable con la extensibilidad de pago de Shopify
Los minoristas en línea a gran escala pueden cumplir varios objetivos comerciales al llegar a sus bases de clientes allí donde se encuentren, y ofrecerles una experiencia de compra que se ajuste a sus preferencias.
Pero esto también puede significar crear varias personalizaciones únicas en la parte frontal del ecommerce, para aumentar las conversiones dentro de cada segmento de clientes y cada punto de contacto. Este enfoque puede aumentar la complejidad muy rápidamente si estás creando un headless checkout desde cero.
Algunas plataformas como Shopify entienden que las empresas necesitan adoptar estrategias de pago innovadoras para ser competitivas, pero puede que no tengan (o quieran invertir en) los recursos técnicos para hacerlo. La extensibilidad de pago es un conjunto de funcionalidades de la plataforma que facilita la personalización de tu sistema de pago.
La extensibilidad de pago ofrece a los minoristas en línea los beneficios de un headless checkout de una manera basada en aplicaciones, que se puede actualizar fácilmente y optimizar para conseguir un alto rendimiento. También se integra sin problemas con Shop Pay, una opción de pago acelerado que ofrece a los clientes una forma más rápida de comprar tus productos y servicios.
Para añadir opciones de compra a varios canales fuera de tu sitio web de comercio electrónico, Shopify ofrece un botón “Comprar Ahora” que puedes insertar rápidamente en una publicación de blog, correo electrónico u otro canal. Con un breve fragmento de código de inserción, puedes ofrecer a tus clientes una forma más rápida y sencilla de comprar.
Shopify ofrece una plataforma fiable y lista para crecer incluso para los minoristas más grandes que necesitan una solución de pago personalizable.
La escalabilidad puede ser un problema con algunas plataformas, especialmente durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM). Si tu sistema de pago se ralentiza o se agota en los días de compra más importantes del año, son ingresos que nunca recuperarás.
Shopify también está optimizado para el alto rendimiento, incluso si tus clientes están distribuidos por todo el mundo. Con un tiempo de actividad garantizado del 99,9 % y 300 puntos de presencia en más de 30 países, puedes ofrecer fácilmente a tus clientes de todo el mundo una experiencia de pago rápida y fiable en todo momento.
Preguntas frecuentes sobre el headless checkout
¿Qué es el headless checkout?
El headless checkout es cuando la parte frontal y trasera de los sistemas de pago están desacopladas. Utiliza llamadas a la API para comunicarse entre todas las funciones y componentes del proceso de pago en general. El headless checkout permite a las empresas ofrecer experiencias de compra personalizadas, incluyendo compras con un solo clic a través de diferentes canales.
¿Cuál sería un ejemplo de un headless checkout?
Un ejemplo de un headless checkout sería el minorista canadiense de equipaje minimalista Monos. Cuando tuvieron dificultades para mantener varios tipos de pago en diferentes tiendas en línea, optaron por un enfoque headless, utilizando la extensibilidad de pago de Shopify. Esto les permitió simplificar su proceso de pago a través de las diferentes tiendas en línea, y también ofrecer nuevas funcionalidades como el pago en una sola página, combinaciones de descuentos y pedidos anticipados.
El headless checkout también permitió al equipo técnico de Monos crear e integrar su propio seguro de envío en su proceso de pago, utilizando una aplicación fácil de personalizar.
¿Cuál es la mejor plataforma para un headless checkout?
Aunque algunas plataformas de comercio electrónico pueden soportar el headless checkout, la extensibilidad de pago de Shopify permite a los minoristas en línea adoptar un enfoque headless sin depender de recursos técnicos extensos y que consumen mucho tiempo. Gracias a la seguridad, flexibilidad y escalabilidad de Shopify, los minoristas de todos los tamaños pueden adoptar un enfoque headless en una plataforma que les permite innovar.
¿El headless checkout es adecuado para mi negocio?
Es importante revisar los requisitos específicos de tu negocio antes de decidir si el headless checkout es adecuado para ti. Si la estrategia de tu negocio de comercio electrónico puede mejorar al implementar opciones de compra instantánea a través de varios puntos, el headless checkout puede ser una buena opción.
El abandono del carrito es otro riesgo que se puede solucionar gracias al headless checkout. A medida que tu negocio crece, un headless checkout puede ayudarte a aumentar el crecimiento y los ingresos, y a ofrecer experiencias de pago optimizadas a través de varias tiendas y canales.
