Tasa promedio de retención de clientes por industria en 2025

Si estás buscando mejorar la retención de clientes, probablemente ya has analizado los números para calcular tu tasa de retención de clientes (TRC), que es el porcentaje de clientes que regresan a comprar más en un periodo determinado. Sin embargo, conocer tu TRC es solo el comienzo. 

Para entender realmente cómo te va, necesitas comparar tus resultados con los de otras empresas de tu sector.

Este artículo explora la tasa promedio de retención de clientes por industria y te ofrece la información necesaria para llevar tu estrategia de retención al siguiente nivel.

Tasa promedio de retención de clientes por industria: ¿cómo se calcula? 

Antes de conocer la tasa promedio de retención de clientes por industria, es clave que identifiques la que le corresponde a tu negocio. Puedes usar la siguiente fórmula:

Tasa de retención de clientes = [(clientes al final del periodo – clientes adquiridos durante el periodo) / clientes al inicio del periodo] x 100.

Imagina que tienes una tienda online de plantas de interior y quieres determinar tu tasa de retención durante un periodo de seis meses. Al inicio de este periodo, tenías 150 clientes. Al final, tenías 120 clientes, habiendo adquirido 5 nuevos durante esos seis meses. Así es como calcularías tu TRC:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67 %

Por lo tanto, tu tasa de retención de clientes durante el periodo de seis meses es aproximadamente del 76 %. A continuación, encontrarás la tasa promedio de retención de clientes por industria, que te ayudará a contextualizar ese número y determinar si tu TRC está en el camino correcto.

¿Cuál es la tasa promedio de retención de clientes por industria?

• Empresas de medios
• Servicios profesionales
• Automoción y transporte
• Seguros
• Servicios de TI
• Construcción e ingeniería
• Servicios financieros
• Telecomunicaciones
• Salud
• Software
• Banca
• Servicios al consumidor
• Manufactura
• Hostelería
• Comercio electrónico

La tasa promedio de retención de clientes por industria varía significativamente, generalmente entre el 70 y el 80 %. Sin embargo, estos promedios pueden fluctuar bastante según el sector específico.

Por ejemplo, la industria bancaria mantiene una tasa de retención promedio relativamente alta, en torno al 75 %. Las personas suelen mantener relaciones a largo plazo con sus bancos, en muchos casos por la comodidad de no cambiar y los costes asociados a hacerlo. 

En cambio, el sector de la hostelería, que incluye restaurantes, presenta una tasa de retención más baja, cercana al 55 %. Aunque comer fuera es frecuente, la gran variedad de opciones disponibles reduce la fidelidad del cliente.

Esta diferencia muestra que comparar tasas de retención entre industrias puede ser como comparar peras con manzanas. Cada sector tiene sus propias dinámicas que influyen en cómo y por qué los clientes permanecen leales. Según datos de Statista, estas son las cifras de la tasa promedio de retención de clientes por industria:

Empresas de medios: 84 %

Ya sea televisión, cine, publicaciones o plataformas digitales, mantener una audiencia cautivada es clave. Con una impresionante tasa promedio de retención de clientes en su industria del 84 %, las empresas de medios prosperan gracias a su capacidad para involucrar a los espectadores y lectores de forma constante mediante contenido atractivo y métodos de entrega innovadores.

En el competitivo panorama de los medios, se trata de mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad. Si tu TRC no está a la altura, aquí tienes algunas estrategias que pueden ayudarte:

• Aprovecha el análisis de datos. El análisis de datos puede mejorar tu comprensión de las preferencias de tu audiencia y ayudarte a adaptar el contenido en consecuencia, manteniendo así a tus visitantes interesados.
• Contenido interactivo. Involucra a tu audiencia con contenido interactivo como encuestas en directo, sesiones de preguntas y respuestas o narrativas interactivas. Esto fomenta un sentido de participación e implicación.
• Recomendaciones personalizadas. Implementa algoritmos que ofrezcan recomendaciones personalizadas según el historial y las preferencias de cada usuario, mejorando la experiencia y la satisfacción.

Servicios profesionales: 84 %

El sector de servicios profesionales, que incluye firmas de consultoría, servicios legales y empresas contables, también presume de una alta tasa promedio de retención de clientes en su industria: un 84 %. 

Esta elevada TRC se puede atribuir a las profundas relaciones basadas en la confianza que los profesionales construyen con sus clientes a lo largo del tiempo.

En el competitivo panorama de los servicios profesionales, mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo es crucial para el éxito sostenible. Si tu TRC está por debajo, aplica algunas de estas estrategias respaldadas por investigaciones para mejorarla:

• Utiliza un CRM. Si apenas puedes hacer un seguimiento de todos tus clientes, y mucho menos conocerlos lo suficiente como para adaptar tus servicios a sus necesidades, el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) podría ser de gran ayuda. Te servirá para rastrear interacciones, preferencias y comentarios de los clientes, asegurando que tus servicios cumplan con los más altos estándares.
• Pide comentarios a los clientes. Existen apps en la Tienda de aplicaciones de Shopify que automatizan las solicitudes de comentarios, facilitando la recopilación y el análisis de opiniones. Recoger y actuar sobre estas reseñas con regularidad demuestra que valoras la opinión de tus clientes y que te comprometes con la mejora continua.
• Conecta con los clientes. Las personas a menudo se quedan con sus peluqueros durante años, no solo por sus habilidades, sino por las relaciones personales que construyen. Crear relaciones sólidas basadas en la confianza fomenta compromisos a largo plazo y aumenta significativamente la tasa promedio de retención de clientes por industria. 

Automoción y transporte: 83 %

Con una sólida tasa promedio de retención de clientes en su industria del 83 %, las empresas de este sector sobresalen al ofrecer servicios fiables y generar confianza a lo largo del tiempo. Ya sea garantizando reparaciones puntuales o proporcionando soluciones de transporte sin contratiempos, asegurar una buena experiencia para el cliente es clave.

Para mantener y mejorar esta tasa de retención, toma nota de las siguientes estrategias:

• Envía recordatorios de mantenimiento con regularidad. Envía recordatorios automatizados para el mantenimiento de vehículos y citas de servicio. Esto no solo asegura la longevidad del vehículo, sino que también mantiene a los clientes comprometidos con tus servicios.
• Mejora la experiencia del cliente. Mejora tu oferta proporcionando servicios complementarios que añadan comodidad y valor. Estos pueden incluir recogida y entrega gratuita del vehículo para citas, lavados de coche gratuitos con cada servicio o una sala de espera confortable con comodidades como Wi-Fi y refrescos.
• Pide comentarios. Es probable que los compradores tengan preocupaciones específicas sobre tu negocio que podrían llevarlos a buscar alternativas. Utiliza los comentarios sobre satisfacción de tus clientes para aplicar mejoras concretas en tus servicios, ya sea reduciendo los tiempos de espera, mejorando la comunicación o abordando problemas recurrentes.

Seguros: 83 %

En el mundo de los seguros, la tranquilidad es primordial. Con una tasa promedio de retención de clientes en su industria del 83 %, las compañías de seguros tienen éxito al fomentar la confianza de que brindarán apoyo en caso de desastres y emergencias. 

Los clientes dependen de sus aseguradoras para proteger lo que más importa, y mantener esa confianza es fundamental para lograr una fidelidad duradera.

Para mejorar aún más la retención de clientes, pon en práctica estas tácticas:

• Reuniones de revisión de pólizas. Programa reuniones periódicas con los clientes para revisar sus necesidades de cobertura y asegurarte de que cuenten con las pólizas más adecuadas.
• Recursos educativos. Proporciona materiales informativos sobre opciones de seguros, beneficios de las pólizas y tendencias del sector, para que comprendan mejor los recursos a su disposición.
• Transparencia en el proceso de reclamaciones. Asegúrate de que el proceso de reclamaciones sea claro y fácil de seguir, con actualizaciones periódicas, un diseño centrado en la experiencia del usuario y canales de comunicación eficaces.

Servicios de TI: 81 %

En el dinámico ámbito de los servicios de TI, mantenerse al día con los avances tecnológicos es vital. Con una encomiable tasa promedio de retención de clientes en esta industria del 81 %, los proveedores de servicios de TI prosperan al ofrecer un soporte robusto y soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente. Garantizar que los sistemas funcionen sin problemas y de forma segura hace que los clientes regresen.

Aquí tienes algunos enfoques que pueden ayudarte:

• Sé proactivo con el soporte. Implementa soporte de TI proactivo para abordar posibles problemas antes de que se conviertan en inconvenientes graves. Esto minimiza el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del cliente.
• Ofrece soluciones personalizadas. Proporciona soluciones de TI adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Un servicio personalizado demuestra compromiso y fomenta la fidelidad.
• Realiza revisiones de rendimiento con regularidad. Mantener un diálogo continuo con tus clientes no solo muestra tu implicación con su éxito, sino que también te ayuda a detectar problemas incipientes antes de que escalen. Considera programar revisiones trimestrales o semestrales, según las necesidades del cliente y la complejidad de los servicios.

Construcción e ingeniería: 80 %

En el sector de la construcción e ingeniería, construir bases firmes no se trata solo de estructuras, sino también de relaciones. Con una destacable tasa promedio de retención de clientes en la industria del 80 %, las empresas logran el éxito al entregar proyectos de calidad y mantener la confianza del cliente en cada fase del desarrollo.

Aplica estas estrategias si quieres seguir sus pasos: 

• Utiliza herramientas de gestión de proyectos. Estas aplicaciones te ayudarán a completar tus proyectos a tiempo y dentro del presupuesto. Esta fiabilidad refuerza la confianza y la satisfacción del cliente.
• Involucra a los clientes. Las actualizaciones periódicas y su participación directa hacen que se sientan valorados e informados, lo que fomenta su fidelidad.
• Proporciona soporte post proyecto. Servicios como el mantenimiento y la resolución de problemas demuestran a los clientes que estás comprometido con su encargo más allá de la entrega inicial.

Servicios financieros: 78 %

El sector de los servicios financieros, que incluye bancos, compañías de seguros, firmas de inversión y cooperativas de crédito, presume de una respetable tasa promedio de retención de clientes en su industria del 78 %. Productos como hipotecas, cuentas de ahorro y pólizas de seguros suelen implicar compromisos a largo plazo. Además, el cambio de proveedor conlleva molestias y costes que actúan como un fuerte desincentivo.

Sin embargo, incluso con estos factores a favor, siempre hay margen de mejora. Una investigación de 2021 concluyó que las empresas de servicios financieros pueden aumentar la retención centrándose en clientes que vivan cerca de sus sucursales y ofreciendo préstamos más elevados en relación con el valor de la garantía. Estas tácticas mejoran la comodidad, el valor percibido y la confianza: elementos clave para mantener a los clientes satisfechos y fieles.

Según un estudio de 2020 sobre servicios financieros, los siguientes factores desempeñan un papel importante en la retención de clientes:

• Comodidad. Haz que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible: simplifica el proceso de incorporación, mejora tu plataforma digital, ofrece recursos educativos y refuerza el soporte.
• Rentabilidad. Mantén el compromiso de tus clientes a largo plazo con incentivos como reembolsos, comisiones más bajas o tipos de interés más altos en cuentas de ahorro. Estas recompensas demuestran aprecio y fomentan la continuidad.
• Seguridad. Además de contar con medidas de protección adecuadas, es fundamental ofrecer transparencia sobre las características de los productos, las tarifas y las políticas.
• Flexibilidad. Ofrece soluciones personalizables y opciones adaptables a distintas situaciones financieras. Desde la planificación personalizada hasta las inversiones flexibles, el factor decisivo es ajustarse a cada necesidad.

Telecomunicaciones: 78 %

En el dinámico sector de las telecomunicaciones, mantener abiertas las líneas de comunicación, valga la redundancia, es esencial. 

Con una notable tasa promedio de retención de clientes en su industria del 78 %, las empresas de telecomunicaciones prosperan al proporcionar servicios fiables y mantener relaciones duraderas con sus clientes. La conectividad y el soporte son los principales factores de fidelización en este ámbito.

Considera estas propuestas para mejorar la retención de clientes en tu negocio: 

• Haz que tus planes sean más flexibles. Personaliza los planes para adaptarlos a las necesidades individuales de cada cliente, mejorando así la satisfacción y la retención. Permite que los clientes actualicen, reduzcan o modifiquen sus planes fácilmente según sus patrones de uso y preferencias, haciendo que tus servicios se ajusten mejor a sus necesidades cambiantes.
• Proporciona soporte al cliente 24/7. Asegúrate de ofrecer atención al cliente las 24 horas para resolver cualquier problema o inquietud de forma rápida. Un soporte ágil y fiable genera confianza y lealtad, demostrando que pueden contar contigo siempre que lo necesiten.
• Mejora la fiabilidad de la red. Invierte en infraestructura para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y conexiones de alta calidad. Mantén tu red actualizada de forma regular para evitar interrupciones y ofrecer una experiencia fluida.

Salud: 77 %

En el sector de la salud, el bienestar de los pacientes es primordial. Con una sólida tasa promedio de retención de clientes en su industria del 77 %, los proveedores de salud sobresalen al ofrecer atención personalizada y generar confianza con los pacientes. 

Las relaciones a largo plazo se construyen mediante atención compasiva y un servicio constante y de calidad.

Para mejorar la retención de clientes, pon en marcha estas acciones:

• Implementa seguimientos a pacientes. Desarrolla un sistema de seguimientos regulares para garantizar una atención continua y abordar problemas de salud en curso. La atención personalizada fomenta la confianza y la lealtad del paciente, mostrando que su bienestar es una prioridad.
• Ofrece programas de educación en salud. Proporciona recursos educativos sobre enfermedades y tratamientos para empoderar a los pacientes con conocimiento sobre sus condiciones. Un paciente bien informado es más propenso a mantener su fidelidad, al sentirse en control de su salud y seguro con la atención recibida.
• Enfócate en la atención centrada en el paciente. La atención personalizada mejora la satisfacción y la retención al lograr que cada persona se sienta valorada y comprendida. Piensa en lo que tú mismo querrías en un proveedor: comunicación clara y transparente, respeto por las preferencias culturales o un enfoque holístico que incluya el bienestar emocional, social y físico.

Software: 77 %

El sector de TI y software está a la vanguardia de la innovación, evolucionando constantemente para satisfacer las necesidades del cliente. Con una tasa promedio de retención de clientes en la industria del 77 %, las empresas tienen éxito al ofrecer soluciones de vanguardia y un soporte al cliente excepcional.

Si buscas mejorar la retención de clientes, estas estrategias pueden ayudarte:

• Proporciona actualizaciones continuas de software. Asegúrate de que los clientes puedan acceder a las últimas funcionalidades y medidas de seguridad mediante actualizaciones automáticas y mejoras constantes. Esta fiabilidad refuerza la confianza y satisfacción del cliente, y demuestra tu compromiso con los más altos estándares de calidad.
• Ofrece programas de capacitación para usuarios. Ayuda a los clientes a sacar el máximo partido de tus soluciones de software mediante programas formativos completos. Cuanto más seguros y capacitados se sientan los usuarios, más probable será que continúen contigo.
• Asigna gerentes de cuenta dedicados. Proporciona soporte personalizado y atiende con rapidez las inquietudes de los clientes asignando una persona de referencia. Este tipo de atención fomenta relaciones sólidas y lealtad, demostrando que sus necesidades son prioritarias y ofreciéndoles un contacto directo para cualquier duda o problema.

Banca: 75 %

La confianza y la fiabilidad son las bases de la relación con los clientes en el sector bancario. Con una tasa promedio de retención de clientes en esta industria del 75 %, los bancos tienen éxito al ofrecer productos bancarios personalizados y mantener relaciones estables con sus clientes. Garantizar la seguridad financiera y proporcionar asesoramiento experto favorece la retención.

Si quieres mejorarla en tu negocio, implementa estas medidas:

• Ofrece asesoramiento financiero personalizado. Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros mediante asesoramiento y planificación adaptados. Esta atención refuerza la confianza y la lealtad, mostrando que su bienestar financiero es una prioridad.
• Mejora la banca en línea. Asegúrate de que tu plataforma digital sea fácil de usar y ofrezca una amplia variedad de servicios. La comodidad mejora la satisfacción y retención, facilitando que los clientes gestionen sus finanzas y permanezcan comprometidos con tus servicios.
• Organiza talleres de bienestar financiero. Ofrece talleres, seminarios y cursos online centrados en educación financiera y planificación. Estos eventos ayudan a los clientes a gestionar mejor su dinero, invertir con criterio y planificar su futuro, fortaleciendo su confianza y fidelidad hacia tu banco.

Servicios al consumidor: 67 %

En el ámbito de los servicios al consumidor, como agencias de viajes, spas, limpiadores y tutores, la competencia es alta y es muy fácil cambiar de proveedor, lo que complica la fidelización. 

Aun así, este tipo de negocios logra mantener una tasa promedio de retención de clientes en su industria del 67 %, a pesar de la sensibilidad al precio y las preferencias personales que suelen llevar a los clientes a buscar alternativas.

Si buscas mejorar la fidelidad de tus clientes, puedes aplicar propuestas como estas:

• Ofrece precios y paquetes flexibles. Propón precios competitivos y servicios adaptados a distintos presupuestos. Aplicar descuentos por servicios combinados o compromisos a largo plazo puede fomentar la recurrencia.
• Crea un programa de referidos. Motiva a tus clientes actuales a recomendar tus servicios mediante recompensas como descuentos, servicios gratuitos u ofertas exclusivas. Esto refuerza la conexión y aprovecha el boca a boca.
• Facilita las reservas y la programación. Facilita que los clientes reserven y gestionen citas online. Ofrecer horarios flexibles mejora la experiencia y se adapta mejor al estilo de vida de tus clientes.

Manufactura: 67 %

Con una tasa promedio de retención de clientes en esta industria del 67 %, los fabricantes prosperan al entregar consistentemente productos de alta calidad y mantener relaciones sólidas con sus clientes. Aquí van algunos trucos del oficio que te ayudarán a aumentar tu TRC:

• Aseguramiento de calidad. Implementa procesos de aseguramiento de calidad rigurosos para garantizar que tus productos cumplan de forma constante con altos estándares. La fiabilidad mejora la confianza y satisfacción del cliente.
• Personalización de productos. Ofrece opciones de personalización de productos para satisfacer las necesidades únicas de diferentes clientes. Los productos personalizados demuestran un compromiso con las necesidades del cliente y fomentan la lealtad.
• Soporte posventa. Proporciona un soporte posventa integral, que incluya mantenimiento, solución de problemas y servicios de reemplazo. El soporte posterior a la compra mejora la experiencia del cliente y la retención.

Hostelería: 55 %

La tasa promedio de retención de clientes en esta industria se sitúa en el 55 %. La amplia gama de opciones disponibles para los consumidores hace que mantener la lealtad sea más desafiante. Los establecimientos tienen éxito al ofrecer un servicio excepcional y experiencias únicas para destacarse en un mercado competitivo.

Para mejorar la retención de clientes, los negocios de hostelería priorizan los siguientes factores:

• Interacciones digitales mejoradas. Aprovecha la tecnología para mantenerte conectado con tus clientes. Utiliza notificaciones móviles o boletines por correo electrónico para enviar actualizaciones sobre eventos especiales, nuevos elementos del menú y ofertas exclusivas. Involucra a los clientes compartiendo contenido entre bastidores u organizando sesiones interactivas en redes sociales.
• Participación comunitaria. Conviértete en una parte activa de la comunidad local participando o patrocinando eventos, colaborando con negocios cercanos o apoyando organizaciones benéficas locales. Construir una reputación como establecimiento orientado a la comunidad puede fomentar un sentido de lealtad entre los clientes que valoran a las empresas comprometidas.
• Experiencias gastronómicas únicas. Crea vivencias culinarias distintivas que vayan más allá de la comida y el servicio, como noches temáticas, espectáculos en vivo, experiencias en la mesa del chef o clases de cocina interactivas. Ofrecer algo fuera de lo común puede convertir tu establecimiento en un destino popular y fomentar las visitas recurrentes.

Comercio electrónico: 30%

Decile, una solución de datos y análisis de clientes, reveló en su Guía de referencia del comercio electrónico 2023 que la tasa promedio de retención de clientes en esta industria es del 30 %. Esta cifra puede parecer desalentadora en comparación con otros sectores, pero refleja los desafíos y oportunidades únicos dentro del mercado digital. 

La alta competencia, la facilidad de cambiar entre tiendas online y la constante búsqueda de mejores ofertas pueden dificultar la retención de clientes.

Dicho esto, no deberías ver el 30 % como un límite. Mark Ainsworth, director de PR digital y marketing de la agencia de marketing digital Max Web Solutions, afirma que la TRC promedio para sus clientes es del 62 %. 

“Esto se debe en gran parte a nuestro enfoque en experiencias personalizadas para el cliente y un sólido soporte posventa, lo que fomenta transacciones repetidas y promueve la lealtad a largo plazo”, explica Mark.

Aquí tienes algunas medidas clave para mejorar la retención de clientes en ecommerce:

• Optimiza tu presencia en línea. Navegación sencilla, velocidad rápida del sitio y un proceso de pago ágil son elementos cruciales que pueden definir una venta. Shopify ofrece herramientas para optimizar el rendimiento del sitio, mejorar la experiencia móvil y simplificar el proceso de checkout.
• Mantente en la mente de los clientes. El email marketing, los anuncios de retargeting y un calendario de contenido bien gestionado mantendrán tu marca presente. Las herramientas de marketing de Shopify y las integraciones facilitan la configuración y gestión de estas campañas para mantener una presencia constante ante tus clientes.
• Mantén a los clientes satisfechos. Un proceso de devolución tedioso o un mal servicio de atención pueden arruinar la experiencia. Shopify puede ayudarte con aplicaciones para gestionar devoluciones, integraciones de atención al cliente y funcionalidades para redes sociales, garantizando una experiencia fluida que invite a volver.

10 factores que influyen en la tasa de retención de clientes por industria

1. Confianza
2. Atención al cliente
3. Valor de vida del cliente
4. Comunidad
5. Soporte experto
6. Valores
7. Comodidad
8. Precio
9. Beneficios
10. Calidad

Un cliente satisfecho regresará a tu establecimiento para realizar más compras. Si bien la satisfacción es un factor clave que influye en la tasa promedio de retención de clientes por industria, no es el único. 

Estos 10 elementos ayudan a determinarla en cada caso.

1. Confianza

Los clientes regresan a negocios en los que confían y que proporcionan un cierto grado de transparencia. 

Es más fácil cultivar la lealtad de marca cuando los clientes saben que pueden devolver fácilmente artículos y no se enfrentarán a tarifas ocultas ni a otras prácticas comerciales indeseadas. 

Tanto si tienes una compañía de seguros o cualquier otro tipo de proveedor de servicios, los clientes son más propensos a ser leales a una marca si están convencidos de que la empresa asumirá su responsabilidad si algo sale mal.

2. Atención al cliente

Los empleados centrados en dar una buena atención también contribuyen a aumentar la tasa promedio de retención de clientes por industria. Ya sea en una elegante boutique de zapatos online o en un caótico supermercado, los clientes notan la amabilidad, la cortesía y la asistencia individualizada. 

Según un informe de Gartner, cuando los compradores sienten que han recibido valor de una interacción de servicio al cliente, hay un 82 % de probabilidad de recompra o renovación y un 97 % de probabilidad de un boca a boca positivo.

3. Valor de vida del cliente

Cuando los clientes navegan por una plataforma de ecommerce, una aplicación o una tienda física y sienten que la selección de productos y los visuales de marketing les hablan, es probable que regresen. 

Los clientes recurrentes tienen un mayor valor de vida del cliente (VLC), que evalúa la cantidad total que un cliente gasta a lo largo de su relación con el negocio. Los servicios o productos más especializados tienden a tener menos clientes, pero esos clientes suelen ser leales porque se sienten valorados por las empresas.

4. Comunidad

Los clientes a menudo regresan a los negocios cuando tienen un sentido de comunidad con otros clientes, la marca y los empleados. 

Un ejemplo de ello es The Local, una pequeña plataforma de noticias en Europa dirigida a extranjeros, que ha logrado fomentar la fidelidad de sus lectores gracias a su implicación activa con la audiencia y al análisis de datos para entender qué impulsa las suscripciones. Puedes empezar a construir comunidad contactando y colaborando con tus seguidores más participativos. 

5. Soporte experto

Cuando un cliente compra y siente que los productos o un servicio particular le ayudarán a alcanzar sus objetivos y lograr el éxito, suele regresar. Esto también influye en el incremento de la tasa promedio de retención de clientes por industria. 

Si alguien está realizando mejoras en su hogar por su cuenta, por ejemplo, será más receptivo a una tienda de artículos para el hogar que ofrezca soporte experto y soluciones de almacenamiento. Una capacitación en servicio al cliente efectiva implica convertir a todos tus empleados en expertos en tu negocio.

6. Valores

La lealtad del cliente puede florecer cuando los valores de marca se alinean con sus creencias. Por ejemplo, los clientes pueden querer saber si una empresa paga a sus empleados un salario digno y los trata con justicia, o si es una B Corp certificada.

7. Comodidad

Algunos clientes priorizan la comodidad por encima de todo: si una tienda está en su camino al trabajo o un producto llegará más rápido que el de un competidor, eso a menudo puede pesar más que otros factores como los valores o la comunidad. 

Para atraer a este tipo de compradores en tu código postal, considera el marketing basado en la ubicación y asegúrate de tener un perfil de empresa de Google actualizado. 

También puedes ofrecer opciones de pago sin contacto o digitales, así como comprar en online y recoger en la tienda. Ajustar tus horarios para abrir una hora antes o una o dos después de una jornada laboral habitual puede marcar la diferencia.

8. Precio

Los precios más bajos suelen atraer a clientes recurrentes: ¿a quién no le gusta pagar menos? Tener ventas periódicas u ofrecer incentivos como un porcentaje de descuento para una primera compra puede atraer a nuevos compradores que luego se conviertan en clientes recurrentes y valoren un nuevo nivel de lealtad en forma de beneficios.

9. Beneficios

A veces son las pequeñas cosas, como especiales, muestras y regalos, las que crean clientes leales. Los descuentos, así como los incentivos, la entrega gratuita y los programas de fidelización, a menudo hacen que los compradores retenidos se sientan apreciados y son estrategias útiles al adquirir clientes que simplemente entran por la puerta física o virtual.

10. Calidad

La calidad de los productos o servicios es un factor fundamental que influye mucho en la tasa promedio de retención de clientes por industria. Cuando los compradores perciben que están obteniendo artículos o servicios de alta calidad, es más probable que regresen.

La calidad no solo cumple, sino que supera las expectativas del cliente, asegurando satisfacción y lealtad. Invertir tanto en tu producto como en publicidad es la única manera de triunfar con esta estrategia. Más allá del desarrollo del producto, asegúrate de tener un sólido programa de marketing de influencers.

Estrategias para mejorar las tasas de retención de clientes

Si los resultados de tu negocio no se equiparan a la tasa promedio de retención de clientes por industria, y ya has probado varias estrategias de retención de clientes, aquí tienes algunas ideas más que te pueden ayudar, independientemente del sector en el que te encuentres:

• Invierte en software de retención. Herramientas como Zendesk y Gainsight pueden ayudarte a retener a los clientes existentes al optimizar el servicio al cliente y hacer un seguimiento de la interacción. Estas plataformas ofrecen soluciones integrales para abordar las preocupaciones de los clientes de manera rápida y eficiente.
• Involúcrate con otros emprendedores. A veces, las mejores ideas provienen de quienes han enfrentado desafíos similares. Únete a foros en línea como la Comunidad de Shopify o a grupos de negocios locales, como tu cámara de comercio, para intercambiar ideas prácticas con otros profesionales. 
• Implementa nuevas estrategias de marketing. Tanto los negocios físicos como los virtuales pueden beneficiarse de una estrategia de marketing renovada que incluya campañas de email marketing, herramientas de recogida de opiniones de los clientes y programas de fidelización. Estas estrategias pueden generar una mayor implicación de los clientes y fomentar compras recurrentes.
• Aprovecha las herramientas de Shopify. El completo conjunto de herramientas de Shopify facilita que tus clientes vuelvan. Por ejemplo, puedes ejecutar automatizaciones de reenganche que envíen campañas de marketing por correo electrónico dirigidas.

Al enfocarte en estas estrategias y construir un programa de retención sólido, puedes igualar (o incluso mejorar) la tasa promedio de retención de clientes de tu industria, asegurando que tu negocio supere las expectativas, fomente la lealtad y logre un éxito a largo plazo.