Kiitosviestit asiakkaille – 44 toimivaa vaihtoehtoa

Vilpitön arvostus on yksi helpoimmista tavoista luoda läheisempi suhde asiakkaisiin. Se onnistuu yksinkertaisesti, mutta yllättävän harvat yritykset käyttävät aikaa osoittaakseen asiakkailleen aitoa arvostusta.

Uudet ja kasvavat verkkokaupat voivat löytää oman paikkansa kilpailluilla markkinoilla keskittymällä asiakasuskollisuuteen ja suusanalliseen markkinointiin.

Tämän tavoitteen saavuttamisessa asiakkaiden kiittäminen heidän tekemästään ostoksesta on tärkeä vaihe. Monien suomalaistenkin kuluttajien mukaan asiakkaiden arvostaminen on olennainen osa erinomaista asiakaspalvelua.

Tarkoituksellinen ja henkilökohtainen kiittäminen voi auttaa luomaan yhteyksiä, lisäämään asiakkaiden elinkaaren arvoa ja parantamaan asiakkaiden säilymistä.

Tässä oppaassa kerromme, miksi asiakkaiden arvostaminen on tärkeää. Tarjoamme lisäksi 44 Kiitos ostoksestasi -tekstimallia ja annamme hyödyllisiä vinkkejä unohtumattoman asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Ilahduttaminen perustuu luovaan suunnitteluun ja fiksuun päätöksentekoon, mutta sen toteuttamisessa on apua myös yksinkertaisista ideoista. Hyvä kiitosviesti ei ainoastaan osoita asiakkaille, että heitä arvostetaan, vaan myös kannustaa heitä kertomaan kokemuksestaan perheelleen ja ystävilleen.

Jos tarvitset inspiraatiota, seuraavat kuusi esimerkkiä auttavat osoittamaan kiitollisuutta ja vaalimaan uskollista ja tyytyväistä asiakaskuntaa.

1. Käsinkirjoitetut kiitosviestit

Käsinkirjoitettu kiitosviesti on todistetusti toimiva tapa kiittää asiakkaita. Henkilökohtaisen kiitosviestin kirjoittaminen osoittaa, että kulissien ja näytön takana on oikea ihminen.

Kiitosviestit asiakkaille ovat tehokkaita, koska ne ovat hieman kadonnut taiteenlaji. Mieti, milloin viimeksi lähetit oikean käsinkirjoitetun kirjeen sen sijaan, että olisit lähettänyt nopeasti sähköpostia tai tekstiviestin. Kaksi viimeksi mainittua ovat uskomattoman tehokkaita, mutta käsinkirjoitettu kiitoskortti edustaa konkreettisuutta ja merkityksellisyyttä.

Muista nämä viisi vaihetta kirjoittaessasi kiitosviestiä:

• Tervehdi asiakasta nimeltä.
• Kerro, miksi lähetät heille viestin, esimerkiksi mainitsemalla ostettu tuote.
• Anna ohjeet, miten asiakas voi ottaa yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää tai ongelmia.
• Päätä viesti lisäämällä "Ystävällisin terveisin", "Lämpimin terveisin" tai "Terveisin" ja allekirjoita nimesi.
• Lisää yhteystietosi, kuten verkkosivustosi ja sosiaalisen median tilisi linkki.

Itseään "rakkaudelle rakennetuksi liiketoiminnaksi" kuvaava brändi John's Crazy Socks tietää jotakin yhteyksien luomisesta. Asiakkaat saavat sukkatilaustensa mukana lähes aina henkilökohtaisen, käsinkirjoitetun viestin.

Vaikka käsinkirjoitetun viestin lähettäminen jokaiseen tilaukseen ei ehkä ole skaalattavissa, voit aina asettaa itsellesi tai tiimillesi kuukausitavoitteen. Brandon Eley, 2BigFeet-brändin perustaja, selittää, miten hän varmistaa ottavansa yhteyttä mahdollisimman moniin asiakkaisiin: "Tavoitteeni on lähettää 1 000 korttia joka vuosi, mikä tarkoittaa vain neljää korttia joka arkipäivä."

Koko tiimin ottaminen mukaan auttaa luomaan asiakkaille kiitollisuuden kulttuurin.

Voit myös lähettää kiitoskortteja asiakkaalle vastaamisen jälkeen, erityistilanteissa tai juhlapyhien yhteydessä. Kiitosviestejä voi siis lähettää muulloinkin kuin tilauksen tekemisen jälkeen.

Voit käyttää prosessin sujuvoittamiseen sopivaa palvelua, joka voi lähettää kiitosviestit puolestasi.

Internetissä on tarjolla joitakin vaihtoehtoja laadukkaiden kiitoskorttien hankkimiseen, jos haluat lähettää yksittäisiä kiitosviestejä tai panostaa viesteihisi enemmän. Näihin kuuluvat esimerkiksi seuraavat:

• Lovepop
• E. Frances

2. Pakettien lisämateriaalit

Pakettien lisämateriaaleissa on kyse odotusten ylittämisestä. Paketin avaaminen on itsessään kokemus, ja asiakkaat odottavat hetkeä, jolloin he saavat uuden tuotteensa käsiinsä. He ilahtuvat yleensä siitä, jos myyjä on käyttänyt paketointiin hieman vaivaa. Tämä on myös mahdollisuus lisätä arvoa tilaukseen esimerkiksi kauniiden käyttöohjeiden muodossa, ja tilaisuus lisämyyntiin.

Alla on muutamia erottuvia esimerkkejä kaupoista, jotka ymmärtävät pienen yllätyksen tuottamisen arvon.

Frank Body -brändi on rohkea, ytimekäs ja keskittyy kauniisiin kehoihin. Sen vartalonkuorinta-aineen tilaukseen sisältyvä lisämateriaali vahvistaa brändiä, tarjoaa yksinkertaisen ohjeen ja kannustaa asiakkaita pysymään yhteydessä brändiin sosiaalisen median kautta.

Pakettien lisämateriaalit voivat olla niin kohdennettuja tai yleisiä kuin haluat. Muista pitää niitä pino valmiina ja lisätä yksi kuhunkin laatikkoon. Tarvitsetko lisää pakettien lisämateriaaleja? Voit hankkia laadukkaita tarroja, käyntikortteja ja esitteitä esimerkiksi seuraavilta toimittajilta:

Tarrat

• Sticker You
• Sticker Mule

Käyntikortit ja mainosmateriaalit

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Resurssi: Ennen kuin käyt läpi muita toimittajia, kokeile ilmaista, englanninkielistä käyntikorttityökaluamme, jonka avulla voit suunnitella omat käyntikorttisi muutamassa minuutissa myös ilman suunnittelutaitoja.

3. Tarjoa ilmaisia lahjoja tai näytteitä

Ilmaiset näytteet eivät ole vain mahtava tapa ilahduttaa asiakkaitasi ja kiittää heidän tekemästään ostoksesta. Ne myös esittelevät tuotteita, joita asiakas ei ole vielä kokeillut. Jos hän pitää siitä, hän saattaa lisätä sen seuraavaan tilaukseensa. Yritä mahdollisuuksien mukaan valita näyte asiakkaan profiilin mukaan, jotta hän tulee todennäköisemmin käyttämään sen.

4. Luo henkilökohtainen yhteys videon avulla

Jos haluat viedä asian askeleen pidemmälle, kokeile nauhoittaa henkilökohtainen kiitosvideo asiakkaille. Valitusta mediasta riippumatta asiakkaiden kiittämisessä tärkeintä on olla henkilökohtainen, harkittu ja aito.

Henkilökohtaiset videot tuntuvat harkituilta, koska niiden tekeminen vie aikaa. Lähetä videoita ostoksen jälkeisessä seurantaviestissä tai täysin erillisenä vuorovaikutuksena. Videot ovat erityisen hyviä erityistilanteissa ja juhlapyhien aikaan, jolloin voit toteuttaa teemaa luovasti.

Videot ovat loistava tapa kokeilla, miten asiakkaat reagoivat niihin. Videoita voi käyttää kiittämiseen monilla eri tavoilla, mikä tarkoittaa, että luovuudelle on todella tilaa. Tässä on muutamia työkaluja nopeiden, henkilökohtaisten videoiden luomiseen:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Tarjoa alennuksia oston jälkeen

Uskollisten asiakkaiden palkitseminen alennuksilla ja kupongeilla on loistava tapa saada heidät palaamaan yhä uudelleen ja samalla kiittää heitä heidän asiakkuudestaan. Alennusten suhteen on oltava varovainen, koska ne voivat opettaa toistuvia asiakkaita odottamaan tarjouksia. Alennuksen lähettäminen uudelle asiakkaalle on kuitenkin yleensä kustannustehokas tapa saada heidät palaamaan ja tekemään uuden ostoksen.

Julep tarjoaa meikkituotelaatikkotilausta ja lisää aina pienen bonuksen asiakkaille, jotka tarvitsevat täydennystä.

Tekstin kirjoittaminen alennuskuponkiin voi tuntua hieman hankalalta, koska sen ei tulisi vaikuttaa myyntiyritykseltä tai liian päällekäyvältä. Seuraavat fraasit voivat auttaa korostamaan kuponkien ainutlaatuisuutta:

• Vain sinulle
• Kiitoksena …
• Asiakasetu sinulle!
• Uskollisille asiakkaillemme

Alennuksia voidaan lähettää joko erikseen, pakettien lisämateriaalina tai kiitosviestissä. Käytä alennusten luomiseen ainutlaatuista kuponkikoodia, jotta voit seurata, kuinka tehokas se on.

6. Korosta asiakkaitasi

Asiakkaiden esittely on loistava tapa kertoa julkisesti, kuinka paljon heitä arvostetaan.

Rakentamalla vahvoja asiakassuhteita voit nostaa brändisi kilpailijoiden yläpuolelle.

Käyttäjien tuottama sisältö (UGC) on erityisen tärkeää luovilla aloilla, joissa asiakkaat luottavat näkyvyyteen voidakseen kasvattaa omaa yleisöään. Esimerkiksi kampaajat rakastavat Instagramissa esiintymistä. Pienet yritykset arvostavat saamiaan mainintoja. Se voi auttaa antamaan heille uskottavuutta ja saamaan asiakkaita. Lisäksi se luo siteen brändin ja heidän välilleen.

Luxy Hair -brändin asiakkailleen tuottama sisältö esittelee sen tuotteita auttaen samalla asiakkaitaan rakentamaan omia brändejään kauniiden kuvien kautta.

Voit löytää jaettavaa sisältöä luomalla hashtagin, jota asiakkaat voivat käyttää omissa julkaisuissaan. Pyydä lupa sisällön julkaisemiseen sen omistajalta.

44 toimivaa Kiitos ostoksestasi -viestimallia

Nyt kun tiedät, miten voit yrityksenä kiittää asiakkaitasi, seuraavat tekstimallit auttavat kiitosviestin muotoilemisessa.

Voit kopioida ja liittää nämä muokattavat mallit sähköpostiviestiin tai ostokseen liittyvään viestiin ja lähettää ne asiakkaille, kun he tekevät ostoksen.

1. Kiitos paljon tilauksestasi! Arvostamme sitä kovasti. Nauti 10 % alennuksesta seuraavasta ostoksestasi tämän kuponkikoodin avulla: KIITOS10.
2. Kiitos, että teit ostoksia meiltä. Saat 15 % alennuksen seuraavasta tilauksestasi, jos jätät arvion verkkosivustollemme.
3. Kiitos, [etunimi]. Olemme vastaanottaneet upean tilauksesi. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun se lähetetään.
4. Kiitos tuestasi! Mielestämme olet todella mahtava. Kiitokseksi saat tässä palkinnon, jonka voit käyttää seuraavalla vierailullasi. Nauti!
5. Hyvää [viikonpäivä]! Tämä ei ole markkinointiviesti, vain lyhyt kiitosviesti ostoksestasi.
6. Hei, [asiakkaan nimi]. Kiitos äskettäin tekemästäsi ostoksesta. Meille on kunnia saada sinut asiakkaaksemme ja toivomme voivamme palvella sinua pitkään.
7. Hei, [asiakkaan nimi], halusin vain kirjoittaa lyhyen viestin ilmaistakseni vilpitöntä kiitollisuuttamme. Ostoksesi ansiosta me [yrityksen nimi] voimme jatkaa rakastamamme työn tekemistä ja tarjota sinulle laadukkaita tuotteita.
8. Tervetuloa perheeseen, [etunimi]. Me [yrityksen nimi] rakastamme suuria perheitä, joten tässä on pieni kiitos ostoksestasi.
9. Hei, [asiakkaan nimi]. Kiitos äskettäin tekemästäsi ostoksesta. Toivomme, että rakastat uutta [tuotteen nimi]. Jos et ole vielä alkanut käyttää sitä, katso alla olevat vinkit.
10. Hei, [etunimi]. Saimme tilauksesi! Ilmoitamme sinulle, kun se lähetetään.
11. Kiitos ostoksestasi ja liittymisestäsi postituslistallemme. Odotamme innolla, että saamme kertoa sinulle ensimmäisten joukossa eksklusiivisista tarjouksistamme, uutuuksistamme ja upeista tapahtumista.
12. Kiitos paljon äskettäin tekemästäsi ostoksesta. Arvostamme sinua ja toivomme, että nautit uusista tuotteistasi. Kiitämme sinua tarjoamalla 10 % alennuksen seuraavasta ostoksestasi!
13. Kiitos, [asiakkaan nimi]! Saimme mahtavan tilauksesi. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun se lähetetään.
14. Meille on kunnia-asia, että ajattelet meitä, kun puhutaan tyylistä. Markkinoilla on paljon vaihtoehtoja, mutta valitsit meidät, ja se merkitsee paljon. Haluamme vain ilmaista, kuinka paljon arvostamme ostostasi.
15. Ostoksesi merkitsee paljon, joten osoitamme arvostustamme tämän lahjan avulla. Saat 20 euroa alennusta seuraavasta ostoksestasi koodilla 20KIITOS.
16. Suuri kiitos siitä, että teit ostoksia [yrityksen nimi]. Välitämme asiakkaistamme, ja palautteesi on meille erittäin hyödyllistä. Jos sinulla on muutama minuutti aikaa vastata nopeaan kyselyyn, olisimme erittäin kiitollisia.
17. Kiitos, että teit ostoksia meiltä kiireisen [erityistilanteen] aikana. Sinulla on paljon vaihtoehtoja, ja arvostamme, että valitsit meidät.
18. Kiitos tilauksestasi ja tuestasi pientä liiketoimintaamme kohtaan! Jos haluat seurata toimitustasi, käytä annettua seurantakoodia.
19. Kiitos, että tuet verkkokauppaamme! Niin pienet kuin suuretkin tilaukset auttavat meitä toteuttamaan unelmaamme tarjota asiakkaillemme vain parasta.
20. Hyvä [asiakkaan nimi]. Olemme todella iloisia ostoksestasi. Kiitos, että valitsit meidät [tuotetyypin] tarpeisiisi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
21. Hei, [asiakkaan nimi]. Kiitos äskettäin tekemästäsi ostoksesta. Olemme todella iloisia voidessamme palvella kaltaisiasi asiakkaita.
22. Hei, [asiakkaan nimi]. Kiitos, että teit ostoksia meiltä. Haluatko nauttia parhaista tarjouksistamme ensimmäisten joukossa? Tilaa uutiskirjeemme viimeistään nyt.
23. Meille on tärkeää, että asiakkaamme tuntevat itsensä arvostetuiksi ja tärkeiksi. Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos pohdit jotakin.
24. Kiitos tuestasi. Arvostamme sinua!
25. Kiitos ostoksestasi. Arvostamme kaltaisiasi asiakkaita, ja tukesi merkitsee meille paljon.
26. Kiitos tilauksestasi. Toivomme näkevämme sinut pian uudelleen. Seuraa tätä linkkiä, niin voit valita kaksi ilmaista lahjaa – me tarjoamme!
27. Kiitos, että valitsit meidät jälleen! Kun ostat meiltä, tuet paikallisia yrityksiä. Tässä on pieni lahja sinulle.
28. Kiitos, [asiakas]! Saamme juuri tilauksesi ja aloitamme heti sen käsittelyn.
29. Kiitos tilauksestasi! Pyrimme lähettämään sen sinulle mahdollisimman pian. Toivomme näkevämme sinut jälleen tulevaisuudessa.
30. Kiitos, että valitsit meidät! Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaita mahdollisia tuotteita. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
31. Kiitos, että teit ostoksia meiltä. Olemme käsitelleet maksusi. Voit käyttää alla olevaa linkkiä tilauksesi tietojen tarkistamiseen.
32. Kiitos todella paljon ostoksestasi!
33. Hei, olen [nimesi ja tittelisi]! Kiitos, että ostit [tuotteen]. Se merkitsee paljon meille [yrityksen nimi].
34. [Asiakkaan nimi], olemme vastaanottaneet tilauksesi ja kaikki on kunnossa. Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle toisen sähköpostiviestin, joka sisältää sen seurantatiedot.
35. Kiitos ostoksestasi! Voit hyödyntää kaikki mahtavat tarjouksemme ja alennuksemme liittymällä täysin ilmaiseen kanta-asiakasohjelmaamme täällä.
36. Kiitos tilauksestasi. Nauti tästä ilmaisesta lahjasta!
37. Kiitos, että liityit [yrityksen nimi] perheeseen! Arvostamme asiakkaitamme ja haluamme varmistaa, että kokemuksesi on upea. Jos voit täyttää tämän kyselyn, voimme varmistaa, että tarjoamme sinulle vain parasta.
38. Olemme iloisia ostoksestasi, [asiakkaan nimi], ja nyt on meidän vuoromme ilahduttaa sinua. Olemme lisänneet 50 bonuspistettä tilillesi.
39. [Asiakkaan nimi], kiitos jatkuvasta tuestasi. Nauti tästä lahjasta, jonka muodossa haluamme osoittaa kiitoksemme.
40. Olet sankarimme! Kiitos, että valitsit [yrityksen nimi]. Toivomme, että nautit [tuotteen nimi].
41. Ostoksesi on juuri auttanut pientä yritystä. Kiitos tuestasi. Emme malta odottaa, että pääset kokeilemaan [tuotetta] ja kertomaan meille, mitä mieltä olet siitä.
42. Emme voi kiittää sinua tarpeeksi tuestasi, mutta haluamme yrittää. Tässä on 15 %:n alennuskuponki seuraavaan ostokseesi.
43. Kiitos ostoksestasi. Meistä tuntuu, että tämä on kauniin ystävyyden alku! Jotta voimme tutustua toisiimme paremmin, tarjoamme sinulle 10 euroa alennusta vähintään 50 euron arvoisesta tilauksesta!
44. Vau, olet fiksu. Et vain saanut [tuotetta], vaan sait sen [yrityksen nimi]. Pakkaamme ja lähetämme sen sinulle pian!

Älä vain kopioi näitä viestimalleja, vaan muokkaa niitä mieleiseksesi ja brändisi äänen mukaiseksi.  Voit hämmästyä siitä, kuinka pitkälle ne voivat viedä sinut kanta-asiakkaiden hankkimisessa.

Näin voit kirjoittaa Kiitos ostoksestasi -viestin

Täydellisen kiitosviestin lähettämisen ei tarvitse olla monimutkaista. Itse asiassa useimmilla kuluttajilla ei ole suuria odotuksia arvostuksen suhteen. Näytä asiakkaille, että kulissien ja näytön takana on aito ihminen.

Ilmaise kiitollisuutesi henkilökohtaisesti ja suoraan siksi, että he ovat asiakkaitasi ja luottavat sinuun. Se riittää usein yhteyden luomiseen.

Tiedä, ketä kiität

Voi tuntua ylivoimaiselta tai jopa epäaidolta kiittää henkilökohtaisesti jokaista asiakasta jokaisesta tilauksesta. Tämän vuoksi voi olla hyödyllistä jakaa asiakkaat ryhmiin tärkeysjärjestyksen mukaan.

Esimerkiksi tyylikkään lahjapaketin jakaminen jokaisen tilauksen mukana on varma tapa ylittää budjetti. Korkealaatuisten asiakkaiden segmentointi ja heille käsinkirjoitetun viestin lähettäminen brändätyn lahjan kera voi kuitenkin vahvistaa jo ennestään positiivista suhdetta. Voit jakaa asiakkaasi eri kiitosryhmiin esimerkiksi seuraavasti:

• jokainen asiakas
• jokainen toistuva asiakas
• kuka tahansa, joka on kirjoittanut tukeakseen
• asiakkaiden syntymäpäivät
• korkealaatuiset asiakkaat
• kanta-asiakasohjelman jäsenet

Määritä sopiva budjetti

Kiitosohjelman budjetti liittyy siihen, kuinka moneen asiakkaaseen halutaan ottaa yhteyttä. Mutta vaikka haluaisitkin osoittaa kiitollisuutta kaikille asiakkaillesi, sinun ei tarvitse käyttää paljon rahaa ilahduttavien hetkien rakentamiseen.

Gary Vaynerchuk kirjoittaa kirjassaan The Thank You Economy: "Raha ei tee näistä toimista yllättäviä ja mahtavia, vaan huolenpito ja luovuus." Säästeliäät yllätykset ovat usein yhtä tehokkaita yhteyden luomisessa. Se voi olla niinkin yksinkertaista kuin kortti, paketin lisämateriaali tai pieni näyte. Pidä vain huoli, että se sopii budjettiisi.

Rakenna toistettava prosessi

Riippuen siitä, sisällytätkö kiitoksen jokaiseen laatikkoon vai lähetätkö lahjoja vain satunnaisesti, suunnittele toistettava prosessi, jonka kautta kiitoksesi tavoittavat asiakkaasi. Prosessin ei tarvitse olla automatisoitu, mutta prosessin jäsentäminen varmistaa sen johdonmukaisuuden.

Jos sinulla on tiimi, tarjoa heille helppo tapa ehdottaa asiakkaita, joita kannattaa kiittää. Sen voi toteuttaa esimerkiksi Google-lomakkeena, tai voitte järjestää korttien käsin kirjoittamiseen varatun hetken perjantai-iltapäivänä.

Koko tiimin mukaan ottaminen näihin ilahduttaviin hetkiin luo asiakkaille kiitollisuuden kulttuurin.

Kiitos merkitsee paljon

On monia erilaisia tapoja kiittää asiakkaita ja luoda ilahduttavia hetkiä ostoksen tekemisen jälkeen. Muista, että tärkeintä on olla henkilökohtainen, harkittu ja aito. Asiakkaat, ja ihmiset yleensä, rakastavat vilpitöntä kiitosta, mutta eivät pidä epäaidosta.

Kun suhtaudut asiakkaisiin kiitollisesti, yhteyksien luominen ja brändilähettiläiden rakentaminen onnistuu luonnollisesti. Näiden asiakassuhteiden rakentaminen antaa mahdollisuuden nostaa brändisi kilpailijoiden yläpuolelle.

Kuvitus: Lynn Scurfield

Suunnittelu: Brenda Wisniowski