Pour les e-commerçants, le parcours entre le clic "acheter maintenant" et la livraison du colis comprend de nombreuses étapes complexes. Pour les gérer efficacement, les entreprises doivent consacrer du temps et des ressources à la gestion des stocks, à l'expédition et au suivi des commandes.
Lorsque ces processus sont gérés manuellement ou à travers des systèmes disparates, ils peuvent créer des goulets d'étranglement, entraînant une expérience client moins fluide. L'exécution des commandes automatisée est une solution révolutionnaire, regroupant ces tâches diverses sous un cadre unique et cohérent.
Dans ce guide, découvrez tout sur l'exécution des commandes automatisée et comment vous pouvez l'utiliser stratégiquement dans un environnement de vente au détail.
Qu'est-ce que l'automatisation de la gestion des commandes ?
L'exécution des commandes automatisée est une approche axée sur la technologie pour gérer les différentes étapes du processus d'exécution des commandes. Elle intègre des solutions logicielles et matérielles pour automatiser les tâches manuelles et répétitives lors du suivi et de la gestion des stocks, ainsi que lors de la préparation, de l'emballage et de l'expédition des commandes.
En centralisant ces opérations sous un seul système, les détaillants peuvent rationaliser leurs flux de travail, minimiser les interventions manuelles et réduire les erreurs, tout en augmentant la précision dans l'exécution des commandes des clients.
Avantages de l'automatisation de la gestion des commandes
- Élimine la saisie manuelle des données
- Optimise la gestion des entrepôts pour une meilleure gestion des stocks
- Économise de l'argent grâce à des opérations d'exécution efficacies
- Améliore l'expérience client grâce à un traitement des commandes plus rapide
- Simplifie la gestion des retours avec une logistique inverse facilitée
L'exécution des commandes automatisée est comparable à une machine bien huilée qui propulse votre entreprise de commerce électronique : chaque rouage, de la gestion des stocks à l'expédition, fonctionne en harmonie. Voici quelques avantages :
Élimine la saisie manuelle des données
La saisie manuelle des données est chronophage et peut entraîner des erreurs, ce qui peut causer des problèmes de chaîne d'approvisionnement. En réduisant l'erreur humaine dans le traitement des commandes clients et d'autres tâches répétitives, vous éliminez les tâches manuelles tout en améliorant la fiabilité de vos processus d'exécution des commandes.
Optimise la gestion des entrepôts pour une meilleure gestion des stocks
L'exécution automatisée améliore la gestion des entrepôts, permettant des mises à jour en temps réel et un meilleur contrôle des niveaux de stock. Avec le bon système de gestion d'entrepôt, vous pouvez automatiser diverses tâches, de la planification de la demande (prévision de la demande future) à la planification des stocks (détermination de la quantité de stocks à commander).
Un meilleur contrôle de la gestion des stocks permet aux entreprises de commerce électronique de se préparer à des changements soudains de la demande.
Économise de l'argent grâce à des opérations d'exécution efficaces
Automatiser votre processus d'exécution permet d'économiser de l'argent. Les processus automatisés dans le centre d'exécution et le centre de distribution réduisent les coûts de main-d'œuvre en minimisant le besoin d'activités manuelles et routinières.
L'automatisation rationalise également les opérations, permettant des remises sur les expéditions en gros et une utilisation plus efficace de l'emballage, réduisant les coûts d'expédition. De plus, s'adapter rapidement aux changements du marché permet une gestion plus efficace des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, entraînant d'autres réductions de coûts.
Améliore l'expérience client grâce à un traitement des commandes plus rapide
Les clients s'attendent à une livraison rapide et précise lorsqu'ils achètent en ligne. En automatisant le processus de gestion des commandes, vous pouvez offrir un service plus rapide et plus fiable, influençant directement la satisfaction client.
L'automatisation de l'exécution réduit également la probabilité de retards et d'erreurs, contribuant à une expérience d'achat en ligne plus positive.
Simplifie la gestion des retours avec une logistique inverse facilitée
Les retours sont une partie inévitable de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. Le logiciel d'exécution des commandes automatisé gère l'ensemble du processus de retour, de la réception d'un colis au centre d'exécution à la mise à jour de l'inventaire du magasin.
Comment mettre en œuvre l'automatisation de la gestion des commandes
- Évaluer les opérations d'exécution existantes
- Choisir un logiciel d'exécution robuste
- Intégrer avec votre plateforme e-commerce
- Automatiser la gestion des stocks
- Optimiser les fonctions d'entrepôt
- Rationaliser les processus d'expédition
- Utiliser la gestion automatisée des retours
- Auditer et améliorer votre processus d'exécution
Voici un guide étape par étape pour vous aider à naviguer dans le processus d'automatisation de l'exécution des commandes :
1. Évaluer les opérations d'exécution existantes
Auditez votre système d'exécution des commandes actuel pour identifier les inefficacités et les domaines nécessitant une saisie manuelle des données. Suivez des indicateurs tels que le temps d'expédition et les taux de précision des commandes pour connaître votre point de départ.
2. Choisir un logiciel d'exécution robuste
Optez pour une solution d'exécution des commandes qui offre des fonctionnalités telles que :
- Suivi des stocks en temps réel
- Synchronisation automatique des commandes
- Algorithmes d'expédition
- Capacités d'intégration
3. Intégrer avec votre plateforme e-commerce
Connectez votre plateforme e-commerce avec le logiciel d'exécution sélectionné et transférez automatiquement les données pour garder la gestion des stocks et le traitement des commandes à jour. Cette intégration sera la pierre angulaire de votre exécution automatisée, garantissant que les commandes circulent sans heurts de votre boutique en ligne à votre centre de distribution.
L'API des commandes d'exécution de Shopify permet une intégration fluide des services d'exécution externes, permettant la synchronisation automatique des données de commande, des niveaux de stock et des informations d'expédition entre votre plateforme de commerce électronique et votre solution d'exécution choisie.
4. Automatiser la gestion des stocks
Une solution avancée de gestion des stocks offre des fonctionnalités telles que des alertes de réapprovisionnement automatisées et des analyses prédictives pour la planification de la demande. Utilisez ces outils pour permettre des pratiques de gestion des stocks juste-à-temps, réduisant ainsi les coûts de stockage.
Shopify PDV intègre les ventes en magasin et en ligne, permettant aux détaillants de gérer les stocks et les niveaux de stock de manière centralisée et continue, améliorant la visibilité et le contrôle des stocks.
5. Optimiser les fonctions d'entrepôt
Si vous gérez votre propre entrepôt, adoptez un système de gestion d'entrepôt (WMS) qui automatise les opérations cruciales. Les algorithmes de slotting d'entrepôt et les routines de picking et d'emballage automatisées peuvent optimiser votre espace et vos ressources d'entrepôt.
Des fonctions d'entrepôt correctement automatisées peuvent réduire considérablement les erreurs humaines et accélérer l'ensemble du processus d'exécution.
6. Rationaliser les processus d'expédition
Intégrez des solutions d'expédition algorithmiques qui sélectionnent automatiquement le meilleur transporteur pour chaque commande. Ces algorithmes utilisent des facteurs tels que le coût, la destination et le poids du colis pour déterminer quel transporteur est le mieux adapté à chaque commande, vous permettant ainsi de réduire les coûts et d'accélérer les délais d'exécution. La mise en œuvre de l'impression d'étiquettes automatisée et des fonctionnalités de traitement par lots peut également accélérer l'expédition.
L'expédition Shopify rationalise le processus d'expédition, offrant des tarifs réduits et permettant une impression d'étiquettes plus rapide et une exécution des commandes, le tout au sein d'une seule plateforme. Ces processus automatisés peuvent considérablement réduire les coûts d'expédition pour vos clients, offrant un avantage concurrentiel.
Même si vous n'utilisez pas l'expédition Shopify, vous pouvez automatiser le reste du processus d'exécution des commandes avec Shopify Flow. Cet outil d'automatisation dispose de modèles préconfigurés qui peuvent accomplir des tâches d'exécution telles que :
- Envoi de notifications de faible stock avant qu'une rupture de stock ne se produise
- Réapprovisionnement automatisé pour garantir un approvisionnement continu en stocks
- Génération d'étiquettes de commande, de bons de livraison et d'étiquettes d'expédition
- Priorisation des commandes pour l'exécution
- Choix des transporteurs d'expédition en fonction des critères de commande
Par exemple, vous pourriez configurer Shopify Flow pour prioriser les commandes des clients ayant payé pour une expédition accélérée. Ces commandes sont dirigées vers un transporteur rapide capable de garantir une livraison le lendemain. Tout cela se fait sans intervention manuelle de votre part, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : vendre.
7. Utiliser la gestion automatisée des retours
Utilisez une plateforme spécialisée dans la gestion des retours qui automatise le processus de retour. Cela accélère le processus pour les clients et permet un renouvellement plus rapide des stocks.
Pour améliorer la satisfaction client, utilisez des fonctionnalités telles que la génération automatisée d'autorisations de retour de marchandises (RMA), des mises à jour en temps réel de l'inventaire lors de la réception des retours et des remboursements déclenchés automatiquement.
8. Auditer et améliorer votre processus d'exécution
Examinez régulièrement votre système d'exécution des commandes automatisé pour repérer les inefficacités et les domaines à améliorer. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la précision des commandes, les coûts d'exécution et les scores de satisfaction client pour mesurer l'efficacité de votre automatisation.
Apportez des ajustements basés sur les données à vos flux de travail, configurations logicielles et stratégies de gestion des stocks pour garantir une optimisation continue. Si vous passez deux heures chaque semaine à rédiger des étiquettes de commande, par exemple, cela représente plus de 100 heures que vous pourriez économiser chaque année avec Shopify Flow.
Intégration de l'exécution des commandes automatisée avec votre chaîne d'approvisionnement
Traditionnellement, les équipes d'exécution n'avaient pas accès aux données de vente ou d'inventaire. Elles travaillaient à partir de leur système de gestion d'entrepôt isolé, un logiciel contenant des données d'inventaire et de commande spécifiques à leur centre d'exécution.
Les plateformes de commerce unifié comme Shopify rassemblent les données de plusieurs sources en un seul tableau de bord. Au lieu de devoir mettre à jour manuellement les fournisseurs et les partenaires d'exécution avec des données d'inventaire ou de produit, ils peuvent obtenir des mises à jour en temps réel et automatisées en intégrant leur WMS avec leur compte Shopify.
Cela devient particulièrement important dans le cadre de l'exécution omnicanale. Vous pourriez recevoir des commandes de canaux en ligne comme votre site web et d'autres de clients en magasin ayant utilisé un service de livraison à domicile.
Un tableau de bord centralisé pour les données d'exécution et d'inventaire garantit que vous disposez de suffisamment de produits pour servir les clients et que les processus restent cohérents, peu importe où ils ont passé leur commande.
Stratégies pour optimiser l'automatisation de la gestion des commandes
L'exécution des commandes n'est qu'une partie de la chaîne d'approvisionnement. Des avancées rapides ont été réalisées dans les outils d'automatisation dans l'industrie de la logistique, telles que :
- Analytique prédictive. Au lieu de prendre des décisions uniquement sur la base de données historiques, combinez-les avec des tendances saisonnières et des conditions de marché. La plupart des solutions WMS automatisées disposent de ce type d'analytique prédictive pour prévoir la demande et optimiser les niveaux de stock.
- Systèmes de stockage et de récupération automatisés (AR/RS). Ces systèmes robotiques peuvent choisir et emballer des produits sans que votre équipe d'entrepôt ait à les rechercher manuellement. Cela réduit le temps de déplacement et vous permet d'exécuter les commandes rapidement et avec précision.
- Facturation et paiements automatisés. Des paiements en temps opportun vous permettent de rester en bons termes avec vos fournisseurs, garantissant un approvisionnement continu en stocks.
FAQ sur l'automatisation de la gestion des commandes
Quels sont les différents types d'exécution des commandes ?
Les types d'exécution des commandes incluent l'exécution directe, l'exécution par des tiers (3PL) et le dropshipping. Chaque option présente différents degrés de propriété et de contrôle des stocks.
Comment automatiser un processus de commande ?
Automatiser un processus de commande implique d'intégrer un logiciel spécialisé qui rationalise la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'expédition en remplaçant le travail manuel par des flux de travail automatisés.
Quels types d'entreprises conviennent le mieux aux solutions d’automatisation de la gestion des commandes ?
Les entreprises de e-commerce, les détaillants avec un volume de commandes élevé et les entreprises ayant des chaînes d'approvisionnement complexes sont les plus adaptées aux solutions d’automatisation de la gestion des commandes, en raison de leur besoin de rapidité, de précision et d'efficacité.
Combien coûte l'automatisation de la gestion des commandes ?
Il est gratuit d'automatiser l'exécution des commandes avec Shopify Flow. Les commerçants disposant d'un plan Shopify peuvent utiliser l'application pour automatiser des tâches telles que le routage des commandes, le choix des transporteurs d'expédition et la génération d'étiquettes d'expédition.
Comment choisir le bon fournisseur d'automatisation de la gestion des commandes ?
Si vous travaillez avec un 3PL qui automatise l'exécution des commandes, vérifiez que leurs systèmes s'intègrent aux vôtres. L'API des commandes d'exécution de Shopify permet aux fournisseurs externes de synchroniser les données de commande, de client et d'expédition entre votre administration Shopify et leur logiciel d'automatisation d'exécution.
