Comment utiliser les cartes de chaleur pour optimiser votre site web

Vous êtes-vous déjà demandé si vos clients faisaient défiler la page d'accueil de votre site pour voir tous vos produits en vedette ? Avez-vous envie de savoir si la mise en page de votre site est réellement conviviale ? Les cartes de chaleur peuvent vous montrer exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site.

Au lieu de deviner où placer un appel à l'action (CTA) ou de vous fier à votre intuition pour concevoir votre site, les cartes de chaleur peuvent vous aider à prendre des décisions basées sur des données, transformant ainsi des opportunités potentielles manquées en pages web à fort taux de conversion.

Qu'est-ce qu'une carte de chaleur ?

Une carte de chaleur pour un site web est une représentation visuelle de l'engagement des utilisateurs sur une page. Cet outil de visualisation des données vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs en identifiant les parties de votre site avec lesquelles les visiteurs interagissent le plus ou qu'ils ignorent. Les outils de cartes de chaleur disposent souvent de cartes distinctes pour les versions mobile et desktop d'une page.

Grâce à un logiciel, les cartes de chaleur superposent une palette de couleurs dégradées sur une page pour représenter le comportement des utilisateurs lors de la navigation sur votre site. Cela facilite l'analyse des données. Les couleurs chaudes représentent des zones avec un fort engagement, tandis que les couleurs froides indiquent des zones avec un faible engagement. Le jaune et le vert signalent un engagement modéré.

Comment fonctionne une carte de chaleur

Les outils de cartes de chaleur comme Hotjar ou Heatmap.com utilisent des logiciels de suivi pour collecter des données sur l'interaction des utilisateurs afin de vous montrer où les utilisateurs cliquent, déplacent leur curseur ou font défiler sur votre page. La plateforme agrège ensuite les points de données en ensembles de données, tels que les emplacements de clics ou la profondeur de défilement, et calcule la fréquence de chacun.

Enfin, le logiciel organise les données dans une gamme de couleurs allant du rouge (le plus engagé) au bleu (le moins engagé) pour vous aider à analyser le comportement des utilisateurs et à identifier des schémas. Par exemple, si une carte de chaleur met en évidence vos CTA avec un langage décontracté en rouge, cela peut indiquer que les visiteurs préfèrent un ton plus formel.

Types de cartes de chaleur

• Cartes de clics
• Cartes de suivi de souris
• Cartes de defilement
• Cartes d'attention
• Cartes de chaleur segmentées

Vous pouvez utiliser différents types de cartes de chaleur pour obtenir une vue d'ensemble de l'engagement des utilisateurs. Voici cinq types courants pour vous aider à visualiser les données :

Cartes de clics

Les cartes de clics vous donnent un aperçu des zones où les utilisateurs cliquent (ou tapent sur leurs téléphones) le plus et le moins sur une page. En général, les zones rouges indiquent un fort nombre de clics, les zones bleues un faible nombre de clics, et les zones sans couleur signifient qu’il n’y a aucun clic.

Les cartes de clics peuvent révéler la relation entre la conception de votre page et l'engagement des utilisateurs. Par exemple, si un CTA au-dessus de la ligne de flottaison (la partie de la page visible avant de faire défiler) reçoit moins de clics qu'un CTA en dessous de la ligne de flottaison (parties d'une page visibles uniquement après avoir fait défiler), les échanger peut augmenter l'interaction des visiteurs. Ou si les utilisateurs continuent de cliquer sur un élément non cliquable, cela signifie qu'un élément de conception sur votre page est déroutant.

Cartes de suivi de souris

Une carte de suivi de souris montre où les utilisateurs déplacent ou survolent leur souris sur une page. Savoir quelles sections attirent l'attention peut informer l'emplacement de vos CTA ou de messages à forte valeur ajoutée.

Cependant, l'emplacement de la souris ne correspond pas toujours à l'attention visuelle. Pour une vue plus complète de l'engagement des utilisateurs, combinez les cartes de suivi de souris avec une autre carte de chaleur de site web (comme une carte de clics).

Cartes de défilement

Une carte de défilement révèle combien d'utilisateurs font défiler vers différents points d'une page. La transition du rouge au jaune au bleu peut indiquer où les utilisateurs perdent de l'intérêt ou s'arrêtent de faire défiler.

Les cartes de défilement peuvent influencer le contenu des blogs et la mise en page des sites. Par exemple, vous pourriez déplacer un CTA d'inscription à la newsletter d'une zone jaune à une zone rouge pour capturer plus de prospects ou placer des éléments critiques de la page là où les utilisateurs passent le plus de temps.

Pour des données les plus complètes, utilisez les cartes de défilement avec d'autres outils d'analyse ou cartes de chaleur de site web.

Cartes d'attention

Les cartes d'attention combinent des données provenant de cartes de clics, de défilement et de suivi de souris en une seule vue. Cela peut vous aider à découvrir des informations telles que les éléments non cliquables qui engagent les utilisateurs ou les zones avec une faible profondeur de défilement mais une forte interaction.

Sans cette vue d'ensemble, vous pourriez supposer que certains éléments ne sont pas efficaces. Par exemple, vous pourriez avoir un GIF au milieu de votre page qui engage considérablement les utilisateurs, mais vous ne le sauriez peut-être pas si vous n'utilisiez que des cartes de clics. Cela peut conduire à des décisions mal orientées concernant la conception et le contenu de votre site.

Cartes de chaleur segmentées

Les cartes de chaleur segmentées vous permettent de regrouper les utilisateurs selon des critères tels que la localisation, l'appareil et les données démographiques. Vous pouvez ensuite analyser chaque groupe pour comprendre comment différents types d'utilisateurs interagissent avec votre site. Avec des informations granulaires sur des groupes spécifiques, vous pouvez créer des optimisations ciblées et une expérience plus personnalisée.

Comment utiliser les cartes de chaleur sur votre site web

• Optimiser les mises en page
• Identifier les éléments populaires
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Faciliter les tests A/B
• Détecter les problèmes techniques

Les cartes de chaleur vous aident à prendre des décisions basées sur des données plutôt que de fonctionner sur un pressentiment. Voici comment vous pouvez les utiliser pour améliorer votre site :

Optimiser les mises en page

Comme vous ne pouvez pas regarder par-dessus l'épaule des utilisateurs pendant qu'ils font défiler votre page web, vous pouvez utiliser une carte de chaleur pour comprendre quelles parties de la mise en page de votre site les intéressent. Vous pouvez ensuite réorganiser les éléments pour créer un site qui convertit mieux les prospects.

Identifier les éléments populaires

Les clics, les survols et les défilements montrent avec quoi vos utilisateurs interagissent, ce qui les intéresse et ce qui retient leur attention. Cela vous aide à optimiser le placement des CTA, à améliorer la visibilité des éléments clés ou à supprimer les éléments qui ne sont pas populaires.

Améliorer l'expérience utilisateur

Avez-vous déjà cliqué sur un élément d'un site et rien ne s'est passé ? Les cartes de chaleur révèlent les frictions des visiteurs afin que vous puissiez corriger des problèmes tels que des éléments trompeurs ou non cliquables de manière inattendue.

Vous pouvez également utiliser une carte de chaleur pour segmenter les utilisateurs selon qu'ils sont nouveaux ou de retour, leur localisation géographique ou leur appareil, puis personnaliser leur expérience. Par exemple, un utilisateur mobile pourrait faire défiler jusqu'en bas de votre page d'accueil, tandis qu'un utilisateur desktop perd de l'intérêt à mi-chemin. Cela montre que vous avez plus de marge de manœuvre sur mobile, tandis que vous devriez placer des CTA et des messages à forte valeur ajoutée plus haut sur une page desktop.

Faciliter les tests A/B

Les cartes de chaleur ne servent pas directement de tests A/B, mais elles peuvent fournir des informations précieuses sur la conception, le message et la mise en page, vous aidant ainsi à formuler des hypothèses plus éclairées. Après avoir effectué un test, comparez les cartes de chaleur des variantes pour mieux comprendre vos résultats.

Par exemple, vous pourriez penser qu'un CTA "Livraison Gratuite" entraînera plus d'engagement parce que les données des cartes de chaleur montrent que les utilisateurs cliquent davantage sur des incitations plus courtes. Vous pouvez alors réaliser un test et comparer les cartes de chaleur avant et après pour confirmer votre hypothèse.

Détecter les problèmes techniques

Les éléments non réactifs, les CTA trompeurs, les liens brisés et les éléments à chargement lent peuvent nuire aux conversions. Vous ne savez peut-être même pas que ces problèmes existent.

Par exemple, si vous constatez soudainement une baisse des ventes, vous pourriez penser que c'est dû à des facteurs externes comme une concurrence accrue ou une saisonnalité. Cependant, les données des cartes de chaleur pourraient révéler que les utilisateurs cliquaient sur un bouton "Ajouter au panier" non réactif qui ne fonctionne pas sur les appareils mobiles.