Comment accepter des paiements en ligne

Vous est-il déjà arrivé de prendre un paquet de bonbons sur le présentoir près de la caisse, de commander un plat à emporter parce que vous n'aviez pas envie de désosser un canard entier, ou de prendre un taxi alors que le métro se trouvait à quelques rues de là ? Malgré nos meilleures intentions, il arrive parfois (ou peut-être souvent) que la commodité prenne le dessus et influence nos comportements.

Il n'est donc pas surprenant qu'en rendant vos produits plus accessibles, vous puissiez augmenter vos ventes. En créant une boutique en ligne et en acceptant les paiements numériques, vous éliminez l'effort que les clients doivent fournir pour se rendre dans un magasin, gérer de l'argent liquide et transporter des colis encombrants. Grâce aux paiements numériques, les clients peuvent faire leurs achats de n'importe où, à tout moment. Voici comment créer une expérience d'achat conviviale.

Méthodes d'acceptation des paiements en ligne

• Paiements par carte de débit et de credit
• Portefeuilles numériques
• Virements ACH
• Prélèvements automatiques
• Facturation numérique

Proposer plusieurs options de paiement garantit l'accès à un maximum de clients. Voici cinq méthodes de paiement en ligne populaires :

Paiements par carte de débit et de crédit

Les cartes de débit et de crédit sont les méthodes de paiement les plus populaires (en anglais) pour les transactions en ligne. Accepter diverses cartes de crédit et de débit, y compris Visa, American Express et MasterCard, vous permet d'accéder à la clientèle la plus large base. Les cartes de crédit facturent généralement des frais pour les transactions en ligne, et ces frais varient selon la société émettrice.

Vous pouvez simplifier les paiements par carte de crédit en utilisant un fournisseur de services de paiement tel que Shopify Payments ou PayPal. Ces plateformes peuvent gérer des aspects clés du processus de paiement et garantir la conformité avec la norme PCI DSS (Norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement).

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques, ou e-wallets, sont des plateformes de paiement électroniques sécurisées qui stockent les informations de paiement des clients pour les transactions en ligne et mobiles. Apple Pay, Google Pay et PayPal en sont des exemples. Les portefeuilles numériques sont pratiques, car ils permettent aux clients d'acheter des biens sur un large éventail de sites Web avec un seul nom d'utilisateur et un mot de passe.

Virements ACH

Un paiement ACH est un transfert direct entre banques qui se déroule via le réseau Automated Clearing House (ACH), un système électronique américain de traitement des transactions financières. Avec les virements ACH, vous pouvez accepter des paiements en ligne de la part de clients qui ne possèdent pas de carte de crédit. Les paiements ACH sont uniquement accessibles aux personnes disposant de comptes bancaires aux États-Unis.

Prélèvements automatiques

Les paiements par prélèvement automatique impliquent que les commerçants retirent des fonds directement du compte bancaire d'un client avec l'autorisation préalable de celui-ci. Les clients, qui ne possèdent pas de carte de débit ou de crédit, peuvent utiliser cette méthode de paiement direct pour effectuer des achats en ligne. Les prélèvements automatiques permettent également des paiements récurrents pour des services d'abonnement.

Facturation numérique

La facturation numérique est un moyen de demander un paiement pour des produits ou des services. Cela implique de créer des factures numériques (documents demandant un paiement) et de les transmettre aux clients par e-mail ou par le biais d'un logiciel de facturation, comme QuickBooks ou FreshBooks. En tant qu'émetteur, vous choisissez les méthodes de paiement à accepter, y compris les cartes de crédit, les virements bancaires et les portefeuilles numériques.

Avantages et inconvénients de l'acceptation des paiements en ligne

Mettre en place des paiements en ligne est une étape essentielle pour toute entreprise d'e-commerce. Si vous exercez votre activité en ligne, les clients s'attendent à pouvoir effectuer des paiements numériques. Comprendre les avantages et les inconvénients de l'acceptation des paiements numériques peut vous aider à prendre des décisions éclairées lors de la création de votre expérience de commande en ligne.

Avantages

Ajouter une option de paiement en ligne présente de nombreux avantages pour vous et vos clients, notamment :

• Commodité.Grâce aux paiements en ligne, les clients peuvent effectuer leurs achats à leur convenance. Tant qu'ils ont accès à une connexion Internet stable, ils peuvent acheter des articles à leur guise.
• Rapidité des transactions. Le traitement numérique vous permet de finaliser les transactions et d'encaisser les paiements instantanément.
• Accessibilité. La mise en place de paiements en ligne peut vous aider à atteindre des clients au-delà de votre région, voire des clients internationaux à condition que les paiements en ligne aient été correctement configurés.
• Meilleure gestion des dossiers. Les processeurs de paiement numériques peuvent simplifier la gestion des données et la tenue des registres financiers en conservant un historique complet des transactions.

Défis

Connaître les problèmes potentiels qui peuvent survenir avec le traitement des paiements en ligne peut vous aider à élaborer un plan pour atténuer les risques. Voici quelques aspects à prendre en compte avant de commencer à accepter des paiements en ligne :

• Risques de sécurité. Accepter des paiements en ligne implique de gérer des informations sensibles provenant des clients. Les données stockées peuvent être vulnérables en cas de violation.
• Frais de transaction. Les outils de traitement des paiements et les sociétés de cartes de crédit facturent généralement des frais pour chaque transaction numérique. Les outils de traitement des paiements facturent souvent -(en anglais) entre 2,4 % et 2,9 %, et les frais de carte de crédit varient de 1,4 % à 3,5 % de la transaction.
• Problèmes techniques. Un bug sur le site Web ou une erreur de passerelle de paiement peut créer une expérience client négative et compromettre une vente.
• Chargebacks. Si un client conteste une transaction numérique, cela peut entraîner un retour de paiement, également connu sous le nom de chargeback. Les chargebacks peuvent entraîner une perte de revenus et peuvent déclencher des frais de plateforme.

Comment accepter des paiements en ligne

1. Évaluez vos besoins en matière de paiement
2. Étudiez les politiques de sécurité
3. Choisissez un processeur de paiement
4. Choisissez une passerelle de paiement
5. Concevez une expérience de paiement
6. Testez et optimisez

Une expérience de paiement fluide est essentielle pour le commerce en ligne. Un processus d'achat fluide maintient la satisfaction des clients et réduit le taux d'abandon de panier. Voici comment mettre en place un processus de paiement en ligne solide :

1. Évaluez vos besoins en matière de paiement

Réfléchissez aux types de paiements que vous souhaitez accepter, à votre volume de commandes prévu, si vous souhaitez ou non accepter des commandes internationales, et si vous devez accepter des paiements récurrents. Tenez compte de ces facteurs pour vous aider à choisir les outils de traitement des paiements les plus efficaces.

Les processeurs de paiement ont différentes structures tarifaires. En fonction de votre volume de commandes, choisir un outil avec un tarif mensuel fixe peut s'avérer plus économique qu'un modèle de paiement par transaction. Si vous prévoyez d'accepter des devises étrangères, vous avez besoin d'un processeur qui prend en charge les conversions de devises.

2. Étudiez les politiques de sécurité

Familiarisez-vous avec les politiques de sécurité relatives au traitement des informations financières et des données de cartes de crédit. Les boutiques en ligne doivent respecter les normes PCI DSS, qui régissent le traitement des informations de paiement. Choisir un outil conforme aux normes PCI DSS, comme Shopify, Stripe ou Square, garantit que votre site Web respecte ces exigences. Vous pourriez envisager de mettre en œuvre des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que :

• Chiffrement. Le chiffrement convertit les données en formats sécurisés et codés.
• Tokenisation. La tokenisation des paiements remplace les informations sensibles par des jetons sécurisés.
• Détection de fraude. Ces outils surveillent les activités du site Web pour détecter des comportements suspects.

3. Choisissez un processeur de paiement

Les sites d'e-commerce nécessitent généralement à la fois un processeur de paiement et une passerelle de paiement.

Les processeurs de paiement facilitent les interactions avec les institutions financières telles que les banques et les sociétés de cartes de crédit et sont responsables de l'acquisition et du transfert des fonds. Les outils de traitement populaires incluent Shopify Payments, Stripe, Square et PayPal.

Recherchez un processeur de paiement qui s'intègre à votre plateforme d'e-commerce et qui accepte tous les modes de paiement souhaités. Prenez en compte les frais de transaction de la plateforme, les frais d'installation et les délais de traitement indiqués, qui varient selon la plateforme. Vérifiez comment la plateforme gère les retours, les chargebacks et les litiges, car certains services facturent des frais supplémentaires pour ces interactions.

4. Choisissez une passerelle de paiement

Les passerelles de paiement sont responsables de la vérification et du chiffrement des informations financières et travaillent en tandem avec les processeurs de paiement pour collecter et transmettre les informations de manière sécurisée. Les passerelles sont des intermédiaires entre vous et vos clients, qui offrent un niveau de sécurité de sécurité supplémentaire aux deux parties.

Recherchez une passerelle de paiement qui s'intègre à votre plateforme d'e-commerce et offre une expérience de paiement conviviale. Comparez les structures tarifaires, les services d'assistance à la clientèle et les outils de détection de fraude, et assurez-vous de la sécurité en choisissant une plateforme conforme aux normes PCI DSS. Certains des principaux fournisseurs de services de paiement, y compris Stripe et Square, proposent à la fois des outils de traitement des paiements et des passerelles.

5. Concevez une expérience de paiement

Créez un flux de paiement fluide pour votre boutique en ligne. Pensez à l'expérience du point de vue de l'utilisateur. Assurez-vous que les champs de formulaire et les boutons sont clairement étiquetés et faciles à lire. Envisagez de mettre en place une fonctionnalité de recherche d'adresse pour simplifier l'ajout des informations relatives à l'expédition.

Limiter le nombre d'étapes peut rationaliser le processus de paiement et réduire le taux d'abandon de commande. Vous pouvez également proposer une option de paiement en tant qu'invité pour encourager les commandes des utilisateurs qui ne sont pas prêts à ouvrir un compte.

Assurez-vous que votre site Web fonctionne bien sur les appareils mobiles en utilisant des éléments de design réactif tels que des images évolutives et des mises en page flexibles. Prévisualisez votre page sur un smartphone et confirmez que tous les champs de saisie sont visibles et que les éléments de texte sont lisibles.

6. Testez et optimisez

Testez votre plateforme en utilisant chacune des méthodes de paiement, que vous avez acceptées, pour confirmer que les paiements sont bien effectués et que l'expérience est logique. Certains processeurs de paiement proposent une fonction de test qui vous permet de créer des commandes fictives.

Une fois votre page de paiement en ligne, surveillez les performances et recherchez des opportunités d'amélioration. Prêtez attention aux retours des clients et notez les erreurs fréquentes sur la page. De nombreux processeurs de paiement disposent de leurs propres outils d'analyse pour faciliter le suivi des performances.