Comment attirer des clients dans un magasin en 2025 ?

Étant donné l’importance grandissante des achats en ligne, les clients qui se rendent dans les magasins physiques s’attendent désormais à une expérience encore plus personnalisée et engageante.

Le shopping en ligne permet aux détaillants d’offrir une expérience facile, rapide et souvent sur mesure, que les consommateurs ont fini par considérer comme la norme. En conséquence, les magasins physiques ne peuvent plus se contenter d’offrir le strict minimum aux acheteurs qui se déplacent.

Les consommateurs ont besoin d’une raison convaincante pour venir jusqu’à un magasin physique alors qu’ils pourraient accomplir leurs achats en quelques clics en ligne.

Cela soulève la question suivante : comment attirer des clients dans un magasin régulièrement et ainsi augmenter les ventes pour les détaillants ?

15 idées pour attirer des clients dans votre magasin

1. Investissez dans le design du magasin
2. Créez des espaces communautaires
3. Proposez des services de personnalisation de cadeaux
4. Faites de votre magasin une expérience sensorielle
5. Exploitez les interactions individuelles
6. Transformez votre magasin en espace de vente polyvalent
7. Accueillez les animaux de compagnie des clients
8. Rendez votre magasin photogénique
9. Associez-vous à d’autres détaillants
10. Créez un programme de fidélité
11. Envoyez des offres personnalisées
12. Faites des drops de produits
13. Proposez des options de retrait flexibles
14. Diffusez des publicités géolocalisées
15. Lancez une campagne d’influenceurs

1. Investissez dans le design du magasin

Les gens sont attirés par des espaces bien conçus, alors les propriétaires de magasins physiques ont tout intérêt à investir dans des designs réfléchis et marquants. De l’embauche de designers d’intérieur à l’introduction d’un merchandising visuel engageant, il existe de nombreuses façons d’améliorer l’expérience en magasin. Créez une image de marque forte associée à un design impeccable, et c’est le succès garanti.

L’éclairage est l’un des éléments les plus importants pour ce faire. La lumière dans votre magasin n’affecte pas seulement l’ambiance à l’intérieur : consciemment ou non, elle influe sur le ressenti des clients, et donc sur leur expérience globale.

Un bon éclairage en magasin peut contribuer à créer une atmosphère agréable et à guider les clients à travers votre espace. C’est exactement ce que la marque de bagages et d’accessoires de voyage July a réalisé :

« Notre objectif est d’utiliser le design comme atout pour le magasin. Les architectes d’intérieur que nous engageons créent des espaces magnifiques où les gens ont envie d’aller et de rester. L’un des éléments clés est le design de l’éclairage : nous voulions éviter les lumières trop vives et inconfortables que l’on trouve dans beaucoup de magasins. Nous aimons penser que nous concevons des expériences de vente au détail qui mettent les gens à l’aise pour entrer. S’ils entrent avec plaisir, ils seront aussi à l’aise pour poser des questions, et tout le reste après, c’est du bonus. »

2. Créez des espaces communautaires

Les humains sont des êtres sociaux. Nous aimons socialiser, rencontrer de nouvelles personnes et nous rassembler avec nos amis et notre famille. En d’autres termes, nous avons besoin d’un sentiment d’appartenance, que ce soit à un groupe, à un lieu ou à une communauté.

Les entreprises locales capables de construire une communauté autour de leur marque peuvent donc s’attendre à un trafic piétonnier accru. Le modèle « magasin comme espace communautaire » permet aux commerçants d’interagir régulièrement avec leurs clients pour les informer, recueillir des retours, partager des expériences, organiser des événements et lancer de nouveaux produits.

La marque d’athlétisme Gym+Coffee a reconnu cette opportunité et a utilisé ses magasins comme lieux de rassemblement communautaire. La marque organise un groupe de course à pied depuis chacun de ses huit clubs au Royaume-Uni et en Irlande, tous les dimanches matin.

3. Proposez des services de personnalisation de cadeaux

Ajouter des services de personnalisation de cadeaux en magasin peut attirer des clients qui souhaitent acheter quelque chose de spécial pour leurs proches.

Sequoia Soaps est une marque locale basée au Québec qui excelle dans ce domaine. En plus de vendre des produits de skincare et des savons faits main, elle propose également des options de personnalisation de cadeaux pour attirer davantage de clients en magasin. Les visiteurs peuvent créer leurs propres paniers-cadeaux et mélanger les produits pour concevoir le cadeau parfait.

« Nous avons connu un grand succès avec notre emballage cadeau personnalisé. Nous proposons une variété de coffrets-cadeaux en ligne, mais en magasin, nous avons des paniers-cadeaux personnalisés où un client peut venir et sélectionner n’importe quelle combinaison de produits. Les clients adorent les assembler, et cela ajoute une touche personnelle supplémentaire au cadeau. »

4. Faites de votre magasin une expérience sensorielle

Si votre expérience en magasin ne sollicite pas les cinq sens de vos clients, vous pourriez passer à côté d’opportunités. Créer une atmosphère multisensorielle améliore le parcours d’achat, entraînant finalement une augmentation des ventes.

Chicago French Press est un café où les clients peuvent acheter leur boisson fraîchement torréfiée et prête à boire. D’après Kris Christian, la fondatrice, les propriétaires de magasins devraient se poser des questions ciblées pour savoir comment solliciter les cinq sens des acheteurs :

• Comment le client sera-t-il accueilli ?
• Votre magasin semble-t-il ouvert et accueillant ?
• La musique dans votre magasin crée-t-elle une ambiance positive ?
• Y a-t-il un parfum particulier qui attire votre client cible ?
• Si vous n’êtes pas déjà dans le secteur de l’alimentation et des boissons, y a-t-il une friandise spéciale que les clients peuvent grignoter en faisant leurs courses ? (Peut-être un bonbon ou un biscuit de marque ?)
• Quelles incitations pouvez-vous créer pour que les nouveaux clients reviennent en sortant ? (Pensez aux échantillons, réductions, programmes de récompenses, etc.)

« Les destinations les plus visitées sont celles que le visiteur n’oublie jamais. Lorsque j’ai ouvert Chicago French Press, créer une ambiance d’entreprise était très important, avec beaucoup de petits efforts qui ont eu un grand impact sur nos clients : des employés chaleureux et accueillants, une esthétique propre et fraîche, une atmosphère pleine d’arômes, des glaçons au café de marque, et une playlist nostalgique de soul classique. Une expérience mémorable qui stimule chaque sens peut forger une culture addictive que les clients ne veulent pas manquer. »

5. Exploitez les interactions individuelles

Bien que de nombreux aspects du commerce de détail aient évolué détail, certaines choses ne changent pas : l’expérience client peut causer tout le succès ou la perte de votre entreprise.

Les clients sont plus susceptibles de faire des achats répétés auprès de marques offrant un excellent service client. Mais les détaillants physiques ont un avantage significatif en matière de service client : la possibilité d’offrir des interactions humaines individuelles.

C’est ici que les systèmes de point de vente modernes font une réelle différence. Avec Shopify PDV, le personnel du magasin peut s’éloigner du comptoir et aider les clients n’importe où dans la boutique. Ils peuvent rapidement consulter les achats précédents d’un client, vérifier si un article est disponible à un autre emplacement, ou même aider quelqu’un à finaliser son panier d’achat en ligne de la veille.

Ces outils aident à transformer les simples curieux en acheteurs. Les entreprises utilisant Shopify PDV rapportent une croissance de leurs ventes de 8,9 % en moyenne lorsqu’elles connectent leurs systèmes en ligne et en magasin. Le personnel passe plus de temps à aider réellement les clients plutôt qu’à gérer différents systèmes ou à rechercher des informations.

Les nouveaux clients comme les habitués veulent une attention totale et des conseils personnalisés lors de leurs achats. Le résultat est souvent un achat immédiat.

6. Transformez votre magasin en espace de vente polyvalent

Combiner des expériences différentes, comme la vente au détail et un café, ouvre la porte à de nouveaux publics qui ne franchiraient normalement pas le seuil de votre magasin. Réaffecter une partie de votre magasin pour introduire un café ou même un restaurant crée des opportunités de renforcement communautaire.

Forth & Nomad est un détaillant basé au Texas qui utilise son espace de vente pour la communauté. Sa boutique propose des articles pour la maison, des vêtements et des accessoires soigneusement sélectionnés. Dans son emplacement à Houston, les clients peuvent faire leurs courses, suivre un atelier et prendre un café.

Un client pourrait entrer pour commander un café et parcourir les articles de vente au détail en attendant, ou quelqu’un participant à un atelier de fabrication de bougies pourrait acheter des articles supplémentaires pour la maison avant de partir.

Les clients passent alors plus de temps (et dépensent généralement plus d’argent) dans le magasin. Au lieu d’une rapide visite de 15 minutes, les consommateurs pourraient rester une à deux heures pour profiter de différentes expériences.

7. Accueillez les animaux de compagnie des clients

Laisser rentrer les animaux de compagnie de vos clients peut grandement contribuer à fidéliser ces derniers. Cependant, il ne suffit pas de dire que votre magasin accepte que les animaux rentrent sans s’en occuper ensuite. Mettez à disposition des gamelles d’eau et offrez des friandises pour les animaux.

Gardez à l’esprit qu’il peut y avoir des limitations légales à prendre en compte. Vérifiez auprès des autorités locales pour vous assurer que vous ne contrevenez à aucune règle.

8. Rendez votre magasin photogénique

De nos jours, tout tourne autour de la création de contenu. Les clients aiment les endroits où ils peuvent faire leurs courses, profiter et prendre des photos. Avec deux milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, Instagram a changé le secteur du design pour la vente au détail. Les propriétaires transforment leurs magasins en studios, permettant aux visiteurs de créer du contenu pour leurs réseaux sociaux, blogs et sites web tout en étant en magasin.

Cerise sur le gâteau : les détaillants peuvent ensuite tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour leurs propres canaux. L’espace de vente au détail de Wish à Atlanta est un parfait exemple d’un magasin photogénique. Ses présentoirs transforment presque la boutique en galerie d’art, et les produits en œuvres d’art uniques.

9. Associez-vous à d’autres détaillants

Vous pouvez toujours vous associer à d’autres détaillants pour atteindre de nouveaux publics et attirer plus de trafic piétonnier.

Le concept est simple : les détaillants peuvent s’associer pour vendre leurs produits ensemble sous le même toit. Autrement dit, ils deviennent des colocataires de vente au détail. Les partenariats de vente au détail semblent bien fonctionner pour de nombreux détaillants.

La marque de matelas DTC Leesa s’est associée à West Elm pour proposer ses produits dans des magasins de détail. Les clients peuvent essayer le confort des matelas Leesa par eux-mêmes, facilitant ainsi la décision d’achat. Ils peuvent également parcourir le reste des offres de meubles et d’articles pour la maison de West Elm. Dans le même temps, West Elm devient un guichet unique pour tous les besoins en ameublement.

10. Créez un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d’encourager les clients à dépenser davantage. Vous pouvez développer votre propre programme de fidélité client pour inciter les consommateurs aux achats et aux affaires répétées. Offrez des points de fidélité ou des récompenses à gagner ou à échanger, en ligne et en magasin, vous encouragez ainsi les clients à s’impliquer sur plusieurs canaux. Les visites en magasin pourraient rapporter des « points bonus » exclusifs.

La marque de vêtements de loisirs Kenny Flower a son propre programme de fidélité pour promouvoir les achats à répétition. Son programme de fidélité Island Society incite aux achats, tant en ligne qu’en magasin. Si la marque souhaite augmenter les visites en magasin, elle peut lancer une campagne pour ajouter des récompenses supplémentaires pour les visites et achats en magasin.

11. Envoyez des offres personnalisées

La personnalisation est un moyen efficace de renforcer les relations avec les clients, ce qui entraîne à son tour plus de ventes. Grâce à la technologie des points de vente, vous pouvez offrir de la personnalisation en magasin, pas seulement en ligne.

Une application ou un POS mobile peut suivre l’activité des clients et présenter ces informations à vos associés pour qu’ils apportent des suggestions et un service personnalisés. Vous pouvez également lancer des promotions et des campagnes personnalisées pour votre audience en fonction de leur historique avec votre marque. Par exemple, si vous vendez des maillots de bain et que vous lancez un modèle avec un nouveau motif, vous pourriez envoyer une offre à tous ceux qui ont déjà acheté une version de cet article.

Vous pouvez ajouter et gérer des profils clients directement dans l’application Shopify PDV. Cette fonctionnalité vous permet de suivre les achats et les préférences des clients, facilitant ainsi des efforts de marketing personnalisés qui peuvent attirer de nouveaux clients.

La marque de vêtements RUDSAK utilise Shopify PDV pour offrir des promotions personnalisées. Cela l’a également aidée à réduire de moitié le temps de transaction en magasin, avec une moyenne de moins d’une minute par achat, rendant l’expérience en magasin encore plus agréable.

12. Faites des drops de produits

Exploitez les drops de produits pour de nouveaux articles ou des éditions limitées que les clients ne peuvent obtenir qu’en visitant le magasin. Vous pouvez utiliser les données clients pour alerter d’abord les clients fidèles ou à forte valeur ajoutée de ces événements. Cela vous aidera à créer du buzz et de l’anticipation avant l’événement.

Supposons que vous dirigiez une boutique de streetwear et que vous prévoyiez de lancer une collection exclusive de baskets en édition limitée. Vos données révèlent que vos clients les plus précieux ont tendance à être des passionnés de sneakers qui dépensent plus de 2 000 € par an, principalement le week-end. Ce sont les clients que vous voudrez récompenser avec un accès anticipé.

Vous pourriez mettre en place un lancement par paliers, en commençant par vos VIP qui auraient la priorité à 9 h, suivis des clients réguliers à midi, et enfin une ouverture au public à 15 h. Vos données de point de vente vous aideraient également à stocker les bonnes tailles : si vous savez que la plupart des clients premium font du 36 à 39, vous pourrez ajuster votre inventaire en conséquence.

13. Proposez des options de retrait flexibles

Les clients reçoivent leurs commandes de plusieurs manières, et les magasins de détail ne sont plus seulement des boutiques. Ils permettent aux clients de répondre à toutes sortes de besoins : découvrir vos produits, les acheter, en apprendre davantage sur votre marque, retourner des articles, récupérer des commandes en ligne, et plus encore. Les emplacements physiques sont désormais des hubs pour les marques.

Une façon d’attirer des clients dans votre magasin est d’offrir des options de retrait flexibles, tant pour les acheteurs en magasin que pour ceux en ligne. Le click and collect a été adopté par de nombreux détaillants il y a quelques années, et fait dorénavant partie des habitudes des consommateurs. De même, vous pouvez proposer des retours en magasin pour les commandes en ligne.

14. Diffusez des publicités géolocalisées

Utilisez vos données d’emplacement client pour lancer des campagnes publicitaires payantes ciblées. Vous pourriez promouvoir des promotions spéciales en magasin auprès des clients à proximité, les invitant à visiter avec des offres locales personnalisées.

Pour tirer le meilleur parti de la géolocalisation, utilisez Google Ads, Meta Ads et d’autres réseaux publicitaires qui permettent une segmentation précise de l’audience en fonction de la proximité de votre magasin. Adaptez votre message pour mettre en avant des événements spéciaux en magasin, des réductions limitées dans le temps, ou des produits exclusifs.

En utilisant des appels à l’action spécifiques à l’emplacement comme « près de chez vous » ou « disponible aujourd’hui à [nom de la ville », vous pouvez créer un sentiment d’urgence et de pertinence. Vous pouvez également intégrer vos publicités géolocalisées à votre programme de fidélité ou à vos offres personnalisées pour inciter davantage les visites en magasin.

15. Lancez une campagne d’influenceurs

Les influenceurs peuvent être des partenaires efficaces pour accroître la notoriété de la marque et générer du trafic en magasin. Collaborez avec des influenceurs locaux qui s’alignent sur vos valeurs de marque et votre public cible pour mettre en avant les offres, l’ambiance et l’expérience à vivre dans votre magasin.

Vous pouvez inviter des influenceurs à organiser des événements dans votre magasin, à fournir des aperçus exclusifs de nouveaux produits, ou à présenter votre boutique dans leur contenu à travers des vlogs de shopping ou des publications sur les réseaux sociaux. Encouragez-les à partager leur expérience avec leurs abonnés, en mettant en avant ce qui rend votre magasin unique. Vous pourriez également vous associer à un influenceur et proposer de vendre ses produits dans votre espace de vente.

Mettez ces idées en pratique pour attirer plus de clients en magasin

Les magasins ont toujours été un atout pour les entreprises de vente au détail, et ils continueront de l’être. Cependant, l’importance stratégique de ces espaces a évolué, de la simple vente vers de véritables expériences engageantes, et c’est la meilleure façon d’attirer les clients en magasin.