Expédition directe : définition, avantages et inconvénients

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous vous efforcez de cultiver une relation personnelle avec chacun de vos clients. En plus d'offrir d'excellents produits, vous souhaitez expédier les commandes rapidement. Pour Marcus Milione, le fondateur de la marque de mode Minted New York, cela nécessitait la mise en place d'un système d'expédition directe efficace pour vendre des produits en ligne et les expédier le jour même.

L'expédition directe, ou l'envoi de produits directement aux clients sans passer par un tiers, peut être une stratégie efficace. Pour Marcus, cette approche était essentielle pour garantir la satisfaction des clients. « Le consommateur, lorsqu'il achète un produit sur mon site, peu importe la taille de mon entreprise, pense qu'un produit devrait être livré en général dans les deux jours », déclare-t-il dans le podcast Shopify Masters. Il attribue une partie de son succès initial à la garantie que les produits étaient expédiés directement, en éliminant les délais et la complexité liés aux intermédiaires logistiques tierces.

Si vos clients recherchent une expérience rapide et personnalisée, mettre en place une expédition directe peut être une excellente option.

Qu'est-ce que l'expédition directe ?

L'expédition directe est une méthode de traitement des commandes en interne où un vendeur contourne les entrepôts ou magasins intermédiaires lors de l'envoi d'un produit au client. Le vendeur stocke et gère son inventaire de manière autonome. Une fois qu'un produit est vendu, le vendeur le sélectionne, l'emballe et l'expédie directement au client. Il contrôle l'ensemble du processus de traitement, y compris l'emballage, les options d'expédition et le service client lié à l'expédition.

L’expédition directe se distingue des modèles classiques dans lesquels un revendeur tiers — comme Amazon ou une grande enseigne — stocke les produits d’une marque dans son entrepôt, puis les expédie au client une fois la commande passée. Ce modèle s’appelle l’expédition indirecte. Avec l’expédition directe, vous éliminez cet intermédiaire : c’est vous, en tant que vendeur, qui envoyez les commandes directement au client final.

Dropshipping vs. expédition directe : Quelle est la différence ?

Bien que l'expédition directe et le dropshipping impliquent tous deux la vente de produits en ligne, la principale différence réside dans la manière dont les vendeurs gèrent le traitement :

Dropshipping

Dans le dropshipping, le vendeur liste des produits sur sa boutique en ligne, mais il ne détient aucun stock. Lorsqu'un client passe une commande, le vendeur transmet les détails de la commande et les informations d'expédition à un fournisseur tiers (souvent un grossiste qui stocke des produits dans des centres de distribution). Le fournisseur expédie alors le produit directement au client, ce qui fait du dropshipping un modèle d’expédition indirecte.

Expédition directe

Lorsque vous expédiez directement, vous éliminez un tiers du processus de traitement et d'expédition des commandes. Cela vous donne plus de contrôle sur la transaction, et vous économisez de l'argent que vous auriez autrement payé à votre partenaire de dropshipping (sous forme de commission). En revanche, l'expédition directe nécessite de maintenir un inventaire plus important, y compris des fournitures d'emballage.

Avantages de l'expédition directe

• Contrôle
• Coûts potentiellement inférieurs
• Délais de livraison plus rapides
• Expérience client améliorée

L'expédition directe peut séduire les entreprises cherchant à prendre le contrôle de leurs opérations de traitement et à maîtriser les coûts logistiques. Voici quatre avantages de l'expédition directe :

Contrôle

Avec l'expédition directe, vous maintenez le contrôle sur l'ensemble du processus de traitement. Cela inclut tout, du stockage de l'inventaire dans vos propres installations à la sélection des matériaux d'emballage et des transporteurs. Ce contrôle vous permet de vérifier la qualité des produits, de personnaliser l'emballage pour votre marque et d'accélérer les livraisons en utilisant un transporteur unique en qui vous avez confiance.

Coûts potentiellement inférieurs

L’expédition directe implique un investissement initial en stock et en espace de stockage, mais elle permet aussi de réduire les coûts en évitant les frais de manutention et d’entreposage facturés par un centre logistique.

Délais de livraison plus rapides

Comme il n'y a pas d'étape supplémentaire pour transmettre les détails de la commande à un fournisseur, l'expédition directe conduit (généralement) à des délais de livraison plus rapides. Cela est particulièrement vrai pour les volumes de commandes plus petits, où les fournisseurs tiers peuvent attendre d'accumuler plusieurs commandes avant de les expédier. En gérant le traitement directement, vous expédiez les marchandises rapidement après avoir reçu la commande.

Expérience client améliorée

Étant donné que vous avez plus de contrôle sur l'ensemble du processus de traitement, vous pouvez offrir une expérience client plus efficace et positive. Lorsque vous expédiez directement, vous pouvez répondre à toutes les questions ou préoccupations concernant les informations de livraison et proposer des solutions à tout problème d'expédition. Cette approche personnalisée peut augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui constitue l'un des principaux avantages de l'expédition directe.

Risques de l'expédition directe

• Coûts initiaux élevés
• Défis de gestion des stocks
• Investissement en temps
• Traitement plus lent pour les grandes commandes
• Complexités logistiques

Bien que l'expédition directe puisse offrir des avantages, elle n'est une décision commerciale judicieuse que si vous disposez des ressources nécessaires pour faire décoller votre opération. Avant de commencer un programme d'expédition directe, pesez les risques potentiels, notamment :

Coûts initiaux élevés

L'expédition directe nécessite un investissement initial significatif dans l'inventaire. Vous devrez acheter des produits à l'avance et les stocker dans votre propre entrepôt ou installation. Le coût peut être décourageant pour les nouvelles entreprises disposant de capitaux limités.

Défis de gestion des stocks

L'expédition directe repose sur une gestion efficace des niveaux de stock. Vous devez équilibrer le fait d'avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande des clients tout en évitant le surstockage et les coûts de stockage. L'expédition directe peut également limiter la variété des produits que vous proposez. Étant donné que vous êtes responsable de votre propre gestion des stocks, vous pourriez être réticent à stocker une large gamme de produits.

Investissement en temps

Gérer votre propre opération d'expédition est chronophage. Vous devez collecter les informations de livraison, gérer le traitement des commandes, entretenir les relations avec les clients et transporter les colis à la poste. Cela s'ajoute à vos autres tâches en tant que commerçant et fabricant, telles que la conception de produits et le développement de votre chaîne d'approvisionnement. Vous n'avez peut-être pas le temps ou les ressources nécessaires pour tout faire vous-même.

Traitement plus lent pour les grandes commandes

Bien que l'expédition directe puisse être efficace pour les petites commandes, elle peut ne pas être idéale pour les grandes commandes ou les commandes en gros. La sélection, l'emballage et l'expédition manuels de plus grandes quantités sont intensifs en main-d'œuvre, ce qui entraîne des délais de traitement plus longs. Pour les clients pressés de recevoir leurs articles, cela peut être plus lent qu'un modèle de dropshipping, où le fournisseur s’appuie sur un centre logistique dédié et des délais d’acheminement plus courts.

Complexités logistiques

L'expédition directe ajoute une couche de complexité à vos opérations commerciales. Vous devrez établir des relations avec des transporteurs, gérer les coûts d'expédition et potentiellement gérer les marchandises endommagées ou les retours. Cela peut nécessiter des ressources supplémentaires et une expertise en gestion logistique.