FedEx vs UPS : quel transporteur pour votre e-commerce ?

En tant que propriétaire d'une petite entreprise vendant des produits en ligne, vous disposez de nombreuses options pour la livraison de vos marchandises, tant au niveau national qu'international.

La Poste française reste un choix populaire, notamment grâce à son service Colissimo. Ses concurrents incluent DHL, Amazon Air et les services de livraison de fret et de colis de Global Air Express. Cependant, les leaders du marché, comme UPS et FedEx, se disputent régulièrement le titre de service de livraison le plus rapide dans l'industrie du transport.

Dans cet article, nous vous fournirons un aperçu complet des services de livraison et d'exécution de FedEx et UPS, et nous explorerons comment chacun d'eux peut vous aider à rationaliser la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise de commerce électronique. Nous examinerons les principales différences entre ces deux géants de la livraison, en comparant des facteurs tels que la rapidité de livraison, les tarifs, les capacités de suivi et les options d'expédition internationale, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et satisfaire vos clients.

Qu'est-ce que FedEx ?

Les services de livraison de FedEx comprennent à la fois des services terrestres et aériens. FedEx se spécialise dans les services express, y compris la livraison le lendemain, le jour ouvrable suivant, et même la livraison le jour même dans certains marchés. La majorité de ses activités concerne les services de livraison nationaux, mais les clients peuvent expédier dans le monde entier grâce à son service FedEx International.

FedEx applique des tarifs d'expédition variables en fonction du type de colis, de la rapidité de livraison et de la destination. Il propose également des tarifs forfaitaires pour les colis de moins de 23 kg. L'unité FedEx Freight gère les livraisons encombrantes pesant plus de 68 kg.

Qu'est-ce que UPS ?

Originellement basé à Sandy Springs, dans la banlieue d'Atlanta, aux Etats-Unis, UPS dispose de plus de 50 centres opérationnels en France.

Bien qu'UPS propose de nombreux services similaires à ceux de FedEx, y compris la livraison le lendemain et l'expédition internationale, il excelle en tant que service de livraison de colis terrestre national. Les clients choisissent UPS pour sa capacité à gérer des colis lourds et encombrants dans son réseau de distribution de fret. Ses services de livraison couvrent également les petits colis et les enveloppes.

Principales différences entre FedEx et UPS

La différence la plus significative entre FedEx et UPS réside dans leur rapidité de livraison pour les colis internationaux par rapport aux colis nationaux. UPS peut expédier des articles encombrants à des tarifs abordables, mais la vitesse d'expédition est plus lente pour les envois internationaux. En revanche, FedEx propose une livraison le jour même moyennant un coût supplémentaire, y compris la livraison le lendemain pour les envois internationaux.

FedEx vs UPS : Expédition internationale

FedEx et UPS livrent à l'échelle mondiale, y compris la livraison du dernier kilomètre, la dernière étape de l'expédition d'un colis vers une résidence ou une entreprise.

UPS dessert plus de 14 000 origines et destinations nationales et internationales grâce à son réseau de plus de 300 installations aériennes et maritimes. Son site Web indique qu'il peut livrer un colis international dans les 24 heures en le plaçant sur le prochain vol disponible.

FedEx annonce également qu'il peut livrer des colis à des adresses nationales et internationales dans les 24 heures. C'est un choix populaire parmi les expéditeurs qui nécessitent une livraison rapide à un coût abordable. Les tarifs d'expédition internationale de FedEx sont plus favorables que ceux d'UPS.

FedEx propose également plus de soutien si vous êtes confus par les complexités de l'expédition internationale. Le transporteur fournit des services spécialisés pour vous connecter avec des courtiers en douane et accélérer le processus de dédouanement pour des produits spécifiques via FedEx International Controlled Export (FICE).

En ce qui concerne l'expédition internationale, FedEx offre des délais de livraison plus rapides, des tarifs compétitifs et des services de soutien supplémentaires pour naviguer dans les complexités des douanes et du contrôle des frontières. Cependant, si votre entreprise expédie principalement à l'intérieur du pays et nécessite la capacité de gérer des articles encombrants à des tarifs abordables, UPS pourrait être le meilleur choix.

En fin de compte, le choix entre FedEx et UPS pour l'expédition internationale dépendra de vos besoins spécifiques en tant qu'entreprise, y compris la rapidité de livraison, le coût et le niveau de soutien dont vous avez besoin.

FedEx vs UPS : Service client

UPS et FedEx offrent un excellent service client qui peut vous aider si vous avez des questions sur les tarifs d'expédition, les délais de livraison ou les envois manquants.

FedEx dispose d'un centre d'aide en libre-service qui répond aux questions fréquentes. Il propose également une application mobile FedEx, un support par SMS et une ligne de service client disponible du lundi au vendredi de 14h à 21h (heure centrale) et le samedi de 14h à 22h (heure centrale).

UPS dispose également d'un centre de support en ligne et d'un assistant virtuel de type chatbot pour répondre aux questions. Les lignes de service client pour les commerçants expédiant des colis nationaux sont ouvertes du lundi au vendredi de 13h30 à 23h (heure de l'Est). Cependant, ceux qui expédient à l'international peuvent contacter l'équipe de service client d'UPS 24h/24 et 7j/7 par téléphone, un avantage significatif par rapport au support limité dans le temps de FedEx.

Les deux grands transporteurs offrent un support multilingue si vous avez besoin d'assistance dans une autre langue, garantissant que les barrières linguistiques ne nuisent pas à votre capacité à résoudre des problèmes d'expédition ou à obtenir les informations nécessaires.

Bien que FedEx et UPS fournissent un support client solide, UPS se démarque par sa disponibilité 24h/24 pour les expéditeurs internationaux, une caractéristique précieuse pour naviguer dans les complexités de l'expédition mondiale.

FedEx vs UPS : Rapidité de livraison

La rapidité de livraison est primordiale pour vos clients. Une livraison lente pousse presque un quart des acheteurs à abandonner leur panier, il est donc logique de prendre en compte la rapidité de livraison d'un transporteur lors de l'évaluation de FedEx ou UPS.

Voici les principales offres de chaque transporteur :

• Services FedEx. FedEx expédie des enveloppes et des colis dans presque toutes les tailles. Il propose des options d'expédition nationale le jour même, le lendemain et en deux jours. Pour les colis internationaux, les services First ou Priority livrent votre article en un à trois jours ouvrables. Ou, si vous êtes pressé, vous pouvez expédier votre envoi sur le prochain vol disponible moyennant un coût supplémentaire.
• Services UPS. UPS expédie des enveloppes et presque tous les colis, y compris des réductions sur l'expédition à tarif forfaitaire pour certains types de colis. UPS attire souvent les expéditeurs de colis qui acceptent des délais de livraison légèrement plus longs en échange de tarifs avantageux. Vous pouvez expédier des colis avec USPS Ground Advantage qui arriveront en deux à cinq jours ouvrables pour seulement 5 €.

De nombreuses catégories d'expédition incluent également l'expédition de retour, donc si un colis ne peut pas être livré en toute sécurité, il retourne à l'expéditeur après une dernière tentative de livraison.

UPS vs. FedEx : similitudes et différences

Si vous expédiez des articles lourds ou avez besoin de la livraison la plus rapide, vous envisagerez probablement à la fois FedEx et UPS. Voici une comparaison des deux, des services offerts aux tarifs d'expédition, pour identifier celui qui convient le mieux à vos besoins.

Options d'expédition

UPS et FedEx proposent chacun des services terrestres, aériens et de fret. Voici comment ils se comparent :

Livraison terrestre

Les deux entreprises transportent des marchandises par voie terrestre vers des adresses commerciales nationales et internationales. UPS devance FedEx en matière de services de transport terrestre, avec plus de camions et des délais de livraison moyens plus rapides. L'entreprise rapporte que 90 % des envois UPS Ground arrivent dans les trois jours. FedEx indique que ses délais de livraison terrestre varient de un à cinq jours ouvrables, avec des délais plus longs pour l'Alaska et Hawaï.

Livraison express

Dans la plupart des cas, FedEx et UPS utilisent le terme « livraison express » pour décrire les colis qui voyagent par voie aérienne (une exception peut être faite pour les livraisons le jour même en ville). FedEx dispose d'une flotte aérienne plus vaste que celle d'UPS, qu'elle gère via sa division FedEx Express. Le service FedEx Standard Overnight livre les colis l'après-midi du jour ouvrable suivant. Un niveau supérieur, FedEx Priority Overnight, permet de livrer des colis à la plupart des destinations américaines avant 10h30 le lendemain.

En revanche, le niveau supérieur FedEx First Overnight livre la plupart des lettres et des colis entre 8h et 9h30. UPS ne garantit pas les délais de livraison, mais son service Next Day promet une livraison le jour ouvrable suivant. Il propose également des options de deux et trois jours pour les colis qui ne sont pas aussi urgents. Les deux entreprises offrent une livraison le samedi moyennant des frais supplémentaires.

Livraison de fret

UPS et FedEx proposent des services de livraison de fret pour les colis pesant plus de 68 kg. UPS dispose d'un réseau de fret particulièrement robuste qui inclut le transport ferroviaire, maritime, aérien et terrestre par camion. FedEx propose également des services de fret tout en offrant des tarifs d'expédition réduits aux clients qui fractionnent les livraisons lourdes en plusieurs envois plus petits grâce à une fonctionnalité supplémentaire appelée tarification multi-poids.

Emballage

FedEx et UPS proposent tous deux des emballages personnalisés, principalement utilisés pour l'expédition à tarif forfaitaire. Le meilleur endroit pour trouver leurs emballages est dans les magasins de détail des entreprises : FedEx Office et The UPS Store, respectivement. Vous pouvez également emballer des articles et utiliser des étiquettes d'expédition à imprimer chez soi ou des étiquettes que vous récupérez dans des magasins physiques. Dans de nombreux cas, UPS et FedEx fournissent des matériaux d'emballage gratuits lorsque vous expédiez avec eux.

FedEx est bien connu pour ses boîtes spécialisées (comme pour les ordinateurs portables) et ses solutions d'emballage personnalisées conçues pour des articles de forme irrégulière tels que des clubs de golf, des vélos, des guitares et des œuvres d'art encadrées. Il propose également un emballage réfrigéré propriétaire pour garder les articles au frais pendant jusqu'à 96 heures, ce qui explique pourquoi les propriétaires de magasins préfèrent souvent FedEx à UPS pour les envois sensibles au temps, comme les produits alimentaires et les boissons.

UPS fournit des boîtes de différentes formes, laissant tout rembourrage spécial à la charge de l'expéditeur.

Assurance d'expédition

UPS et FedEx ne proposent pas d' assurance d'expédition traditionnelle sur leurs colis, bien que vous puissiez assurer les envois de FedEx et UPS en utilisant des tiers. Dans certaines circonstances, les deux entreprises garantissent la date de livraison et vous rembourseront les frais d'expédition si le colis n'est pas livré dans le délai spécifié.

UPS propose des polices d'assurance pour les cargaisons en gros, que les commerçants à fort volume pourraient trouver préférables à payer des prix de détail pour chaque article qu'ils expédient et assurent. Grâce à la garantie Pack & Ship d'UPS, vous pouvez également couvrir la valeur de l'article, le coût d'expédition et le prix de l'emballage de détail.

Cependant, FedEx a une valeur déclarée maximale par envoi de 100 000 € contre 50 000 € pour UPS, ce qui en fait un choix solide si vous expédiez des biens de grande valeur.

Coûts d'expédition

FedEx et UPS sont des concurrents directs en matière de tarification, aux côtés de services comme USPS, DHL et Canada Post. Les deux entreprises proposent des tableaux détaillés et téléchargeables de leurs divers tarifs d'expédition, mais souvent, le moyen le plus pratique d'obtenir des tarifs précis est de passer par leurs sites Web ou de visiter l'un de leurs points de vente.

Voici un aperçu des tarifs (à partir de mai 2024) pour différents services :

Tarifs d'expédition terrestre

FedEx Ground (parfois appelé FedEx Economy) et UPS Standard offrent des tarifs similaires pour de nombreuses tailles de colis et distances de livraison en France. Les deux entreprises proposent des options économiques pour les livraisons moins urgentes. UPS met davantage l'accent sur ses opérations d'expédition terrestre, ce qui peut se traduire par des prix plus avantageux et une livraison plus rapide pour les articles lourds. UPS est généralement reconnu pour offrir des options plus abordables pour les expéditions terrestres, particulièrement pour les colis volumineux ou lourds.

Tarifs de livraison express

FedEx est réputé pour ses services express et de livraison rapide, bien que ses tarifs soient généralement plus élevés qu'UPS pour ce type de service.

FedEx Express dispose d'une flotte d'avions beaucoup plus vaste qu'UPS, offrant plus d'options de livraison express à différents niveaux de prix. Avec son service Europe First, FedEx assure une livraison de colis le jour au lendemain avant 9h00, 9h30 ou 10h00, selon le code postal de destination, couvrant plus de 16 000 codes postaux en Europe, notamment dans les principaux centres d'affaires.

UPS propose également des services express compétitifs avec son UPS Express et UPS Express Saver, bien que les délais de livraison pour les expéditions internationales soient généralement légèrement plus longs que ceux de FedEx

Tarifs d'expédition internationale

Pour l'expédition internationale, les deux transporteurs offrent une couverture mondiale vers plus de 220 pays. FedEx International Priority est spécialement conçu pour les livraisons express internationales avec des délais garantis, tandis qu'UPS peut offrir des tarifs plus avantageux pour certaines destinations. Pour déterminer le meilleur prix, il est recommandé de comparer les deux services en fonction de votre destination et du poids de votre envoi en utilisant leurs outils de calcul de tarifs en ligne ou en contactant directement les services clients.

Il convient également de noter que les deux transporteurs offrent des réductions pour les expéditeurs à fort volume, donc si vous expédiez régulièrement de nombreux colis, il vaut la peine de négocier les tarifs avec votre transporteur choisi. De plus, des logiciels d'expédition tiers ou des plateformes commeShopify Shipping peuvent vous aider à accéder à des tarifs réduits et à rationaliser votre processus d'expédition.

Quand utiliser FedEx ou UPS ?

De nombreux commerçants de commerce électronique et propriétaires de petites entreprises utilisent FedEx et UPS pour des scénarios spécifiques. Voici ce qu'il faut savoir lors du choix entre les deux :

FedEx excelle dans les livraisons express et les colis inhabituels

FedEx a bâti sa réputation sur une expédition rapide, garantissant plus d'options de livraison que UPS ou La Poste. Cependant, cette rapidité a un coût. L'entreprise se spécialise dans les expéditions de formes irrégulières, allant des pianos à clavier aux sacs de golf en passant par les œuvres d'art. Si vous avez besoin que votre colis soit livré hier, FedEx est votre meilleur choix.

UPS offre un excellent rapport qualité-prix pour les colis lourds et le fret

Les tarifs terrestres d'UPS et FedEx commencent à moins de 20 €, mais à mesure que les articles deviennent plus lourds, UPS fournit des délais de livraison plus rapides et des prix plus bas que FedEx. Si vous expédiez un article lourd ou encombrant, UPS est probablement votre meilleur choix pour équilibrer coût et rapidité.

Les magasins de détail FedEx offrent généralement plus de services

Si vous avez besoin de services supplémentaires comme la production et l'impression de documents, vous trouverez peut-être plus d'options dans un magasin FedEx Office que dans The UPS Store, qui se concentre principalement sur l'activité d'expédition de l'entreprise. FedEx vise à être votre guichet unique pour tous vos besoins professionnels.

Quel que soit le transporteur que vous choisissez, un commerçant Shopify peut économiser de l'argent en utilisant Shopify Shipping. Si votre entreprise est basée aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez bénéficier de tarifs pré-négociés et réduits pour USPS, UPS, DHL Express, Canada Post et d'autres transporteurs. Vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition Shopify individuellement ou en gros. Les commerçants peuvent également comparer les prix au sein de la plateforme. C'est comme avoir votre propre concierge d'expédition personnel.

Vous pouvez également expédier vos articles de vente au détail Shopify via FedEx, mais vous devez créer un compte FedEx externe et le connecter manuellement à votre boutique Shopify. C'est une étape supplémentaire, mais cela vous donne plus d'options pour livrer vos produits à vos clients.