Guide des fonctionnalités POS (point de vente)

Choisir un système de point de vente (POS) peut s’avérer un processus long et fastidieux. Il y a sans doute de nombreuses tâches plus importantes à accomplir, comme préparer votre boutique pour le jour de l’inauguration ou vous concentrer sur l’expansion de votre entreprise florissante. Cependant, une fois que vous aurez trouvé le meilleur système POS pour votre activité, vous n’aurez plus jamais à en chercher un autre.

Recherchez un système doté de fonctionnalités POS qui facilitent la gestion de votre entreprise et vous préparent à la croissance. Shopify PDV propose des fonctionnalités et un support pour vous orienter vers le succès à long terme. Voici les caractéristiques à rechercher au moment d’investir dans un système de gestion de vente au détail.

Point de vente

Un système de gestion de vente au détail (RMS) doit posséder des fonctionnalités de point de vente essentielles qui soutiennent le processus de paiement, aident les clients et acceptent les paiements.

1. Barre de recherche universelle

Lorsque la barre de recherche de votre système POS vous permet de rechercher n’importe quoi (comme le profil d’un client, des produits ou des codes de réduction) sans avoir à entrer une correspondance exacte, vous pouvez trouver ce que vous cherchez plus rapidement et garantir une expérience client fluide.

2. Terminaux POS mobiles et matériel de paiement

Le processus de paiement ne devrait pas être limité à la caisse. Les systèmes POS mobiles et le matériel POS adapté vous permettent de transformer n’importe quel smartphone ou tablette en point de paiement, afin de traiter les transactions de n’importe où dans votre magasin ou en déplacement.

3. Écran client

Dans certains États américains, comme la Californie, les commerçants sont légalement tenus de disposer d’un POS avec un écran visible pour le client. Même lorsque ce n’est pas obligatoire, cette fonctionnalité POS est appréciée des clients en quête de transparence.

4. Descriptions de produits

Si vous gérez à la fois une boutique en ligne et un magasin physique, vous gagnerez du temps en synchronisant automatiquement vos descriptions de produits en ligne avec votre POS. De plus, cela fournit plus d’informations sur les produits aux employés.

5. Enregistrement et récupération des paniers

Cette fonctionnalité de Shopify PDV permet au personnel du magasin d’enregistrer le panier d’un client pour le récupérer plus tard. Par exemple, si un client a oublié son portefeuille dans sa voiture, vous pouvez sauvegarder son panier, aider d’autres personnes, puis reprendre là où vous en étiez sans avoir à scanner ou à ajouter de nouveau les articles.

6. Notes de commande

Si vous vendez des articles nécessitant une personnalisation, comme des bijoux ou des robes de mariée, les notes de commande sont essentielles. Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter des demandes spéciales à chaque achat, afin que le personnel en charge de l’exécution des commandes puisse les voir et fournir aux clients exactement ce qu’ils souhaitent.

7. Paiement de n’importe où

Avec les terminaux de paiement mobiles de Shopify, vous pouvez réduire les files d’attente, accélérer le processus de paiement et éviter les embouteillages à la caisse. Lorsqu’il n’y a plus besoin d’aller à la caisse pour traiter les paiements par carte bancaire, par portefeuille numérique et d’autres paiements sans contact, le personnel peut rester avec les clients pour accompagner leur expérience d’achat.

8. Terminal POS personnalisable

Recherchez un système POS qui vous permet de personnaliser votre tableau de bord, vos flux de travail et vos raccourcis pour accélérer le processus de paiement pour les clients et simplifier le travail du personnel. L’écran d’accueil de Shopify PDV est entièrement personnalisable.

9. Application automatique des remises

Si vous vendez en ligne et en magasin, vous bénéficierez d’un POS qui synchronise les remises et promotions par rapport à votre boutique en ligne et les applique automatiquement aux commandes concernées lors du paiement.

10. Scanner de codes-barres par caméra

Avec Shopify PDV, le personnel peut tout simplement scanner les étiquettes de codes-barres avec la caméra de leurs appareils iOS.

11. Reçus personnalisés par e-mail ou SMS

Envoyer des reçus par e-mail ou SMS est un excellent moyen de collecter les coordonnées des clients et de constituer votre mailing list pour alimenter le marketing de fidélisation de manière organique, sans être intrusif. Shopify PDV vous permet d’envoyer des reçus par e-mail ou SMS et de personnaliser leur contenu et leur apparence.

12. Reçus de cadeau

Avec les reçus de cadeau de Shopify PDV, vos clients peuvent acheter des cadeaux en toute confiance, en sachant que les destinataires peuvent facilement retourner ou échanger leur présent si nécessaire.

13. Devises et taxes locales

Lorsque votre POS calcule automatiquement les taxes en fonction de l’emplacement de votre magasin et facture les clients dans leur devise, vous réduisez le travail administratif lors de votre expansion sur de nouveaux marchés.

14. Annulation de commande

Que ce soit parce que votre client change d’avis ou qu’il y a eu une erreur lors de la transation, vous devez pouvoir annuler des commandes et le paiement correspondant sans perdre le compte dans votre inventaire.

15. Commandes en brouillon

Parfois, un client peut avoir besoin de plus de temps pour se décider, ou bien de finaliser son achat dans un autre de vos magasins. Avec une fonctionnalité POS de commandes en brouillon, vous pouvez sauvegarder son panier et le récupérer plus tard depuis n’importe quel appareil.

16. Validations de paiement

Configurez des actions obligatoires lors du paiement, comme l’ajout de détails clients ou l’attribution de la vente à un membre du personnel, afin de maintenir l’ordre dans vos données et de fournir un service client impeccable.

17. Reçus imprimés sur mesure

Personnalisez le texte sur vos reçus de vente pour qu’ils correspondent à votre style et à votre marque. Ajoutez votre logo, les noms des employés qui ont géré la vente, les informations clients, les coordonnées du magasin, et plus encore pour entretenir la notoriété de votre marque et assurer qu’elle reste en mémoire.

18. Vente personnalisée

Avez-vous des commandes particulières ou des articles non répertoriés à vendre ? Créez des ensembles et des prix spéciaux pour des promotions de dernière minute. Vous pourrez également élaborer des lots personnalisés pour les clients en ajoutant des lignes d’articles personnalisées et en fixant des prix spéciaux directement au moment du paiement.

19. Choix du reçu par les clients

Que vos clients préfèrent des reçus papier ou numériques, vous pouvez leur permettre de choisir leur option favorite directement au moment du paiement.

20. Pourboires

Configurez des montants de pourboire prédéfinis en devise ou en pourcentages, afin que les clients puissent donner un retour immédiat lors de leur visite dans votre magasin et montrer leur appréciation d’un simple geste.

21. Paiement sans contact sur iPhone

Transformez votre iPhone en lecteur de carte pour recevoir des paiements en personne et sans contact à partir de cartes et de portefeuilles numériques, comme Apple Pay, sans avoir besoin de matériel supplémentaire.

22. Garantie du matériel Shopify

Le matériel Shopify est accompagné d’une garantie qui varie en fonction du type de matériel et de votre forfait d’abonnement. Si votre matériel tombe en panne pendant la période de garantie, Shopify vous proposera une assistance et des remplacements si nécessaire.

23. Accessoires matériels compatibles

Complétez votre configuration POS avec tous les outils nécessaires, comme des scanners de codes-barres, des tiroirs-caisse, des imprimantes d’étiquettes, des imprimantes de reçus et d’autres accessoires pour rendre votre processus de paiement plus fluide et moins chronophage.

Vente en omnicanal

Ces fonctionnalités POS fusionnent vos canaux de vente en ligne et en personne pour permettre aux clients de faire leurs achats de la manière qui leur convient le mieux.

24. Intégrations des canaux de vente

Vous devez pouvoir gérer les ventes de tous vos canaux au même endroit sans avoir à jongler entre plusieurs systèmes, à créer des solutions compliquées ni à vous en remettre à des API peu fiables.

Avec Shopify, vous pouvez gérer toutes vos ventes – en ligne, en magasin à travers plusieurs emplacements, ou de sources tierces en ligne comme les réseaux sociaux, Google et les marketplaces – sans aucun problème. Les intégrations fluides garantissent une expérience client cohérente sur tous les canaux de vente.

25. Retrait en magasin

Offrez aux consommateurs la possibilité d’acheter des produits en ligne et de les retirer dans votre magasin. Le retrait en magasin peut augmenter le trafic piéton, réduire les coûts d’expédition et aider les clients à obtenir leurs articles plus rapidement.

26. Achat en magasin, expédition à domicile

Lorsque vous vendez des produits avec de longs délais de livraison, en rupture de stock sur place, ou trop encombrants pour que les clients les emportent (s’ils voyagent, par exemple), expédier les achats en magasin aux clients peut s’avérer très utile. Cette stratégie vous permet également de maintenir moins de stocks en magasin, ce qui peut réduire le budget dédié à vos locaux.

27. Achat en ligne, retour ou échange en magasin

Méfiez-vous des systèmes POS qui nécessitent des solutions compliquées pour les retours et les échanges. Beaucoup vous obligent à émettre des cartes-cadeaux pour que le client achète un autre article, au lieu de procéder directement à un échange. Avec Shopify PDV, le retour et l’échange des achats en ligne en magasin est une expérience fluide tant pour les clients que pour le personnel.

28. Envoi de panier par e-mail

Avec la fonctionnalité d’envoi de panier de Shopify PDV, vous pouvez envoyer des paniers par e-mail à des clients indécis qui ont parcouru votre magasin sans rien acheter. Le panier est prérempli avec tous les produits que le client a consultés en magasin, ainsi que toutes les remises ou promotions applicables.

Si le client finalise son achat en ligne via l’e-mail, la vente est automatiquement attribuée à l’employé du magasin qui a envoyé le message. La boutique où était venu le client est également créditée dans vos rapports de ventes. C’est un excellent moyen de convertir plus d’opportunités en revenus et d’attribuer la vente au canal approprié.

29. QR codes de produits

Pour les entreprises axées sur le showrooming, les QR codes sur les étiquettes de produits facilitent la découverte des produits en magasin et leur achat en ligne.

30. Shopping virtuel

Avec l’aide des outils de shopping virtuel, les employés en magasin peuvent aider les acheteurs en ligne par vidéo ou par chat, faire des recommandations de produits, répondre à des questions et même permettre aux clients d’essayer des produits virtuellement.

31. Prise de rendez-vous

Si vous ne voyez les clients que sur rendez-vous, ou si vous proposez des services qui nécessitent une certaine gestion du temps comme des essayages, la réservation est une fonctionnalité POS importante. Les applications de prise de rendez-vous peuvent vous aider à gérer les créneaux réservés et à envoyer des rappels aux clients.

32. Intégrations de social selling

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent et vendez sur Facebook, Instagram et TikTok. Avec Shopify, les commerçants peuvent créer et suivre des campagnes de social selling qui incitent les consommateurs à visiter le magasin et contribuent à réaliser des ventes.

33. Avis sur les produits

Les évaluations et les avis influencent fortement les décisions d’achat. C’est pourquoi vous devriez encourager vos clients à laisser des avis sur les produits, qui apparaissent dans les recherches Google et sur votre boutique en ligne, pour renforcer la confiance et augmenter les ventes.

Shopify PDV intègre parfaitement des outils comme Loox et Yotpo, qui permettent aux détaillants d’obtenir des avis et les affichent sur la page d’accueil de leur site, sur les pages de produits et dans les paniers d’achat. Ces outils vous offrent plusieurs options de format pour afficher les avis, comme en grille, en liste ou en carrousel, et incitent même les clients à évaluer vos produits en échange de remises.

34. Intégration avec les marketplaces

Si vous vendez des produits via Etsy ou eBay, recherchez un POS qui simplifie ces sources de revenus en synchronisant les produits, les stocks et les ventes entre les marchés en ligne et votre RMS.

35. Livraison locale

Si la plupart de vos clients se trouvent dans la même région et souhaitent des articles rapidement sans vouloir se déplacer, évitez l’expédition traditionnelle et proposez une livraison locale. Cela ravira vos clients, réduira également les coûts d’expédition, et peut même encourager plus de ventes locales grâce à l’attrait d’une livraison gratuite ou à faible coût.

36. Expédition depuis le magasin

Un système POS doit vous permettre de gérer, exécuter et expédier des commandes directement depuis votre magasin. Avec cette fonctionnalité POS assurée par Shopify, le personnel de vente peut préparer lui-même les commandes, y compris l’impression de bordereaux d’expédition directement via le terminal POS. Cela simplifie les opérations, optimise votre gestion de l’inventaire et réduit les ruptures de stock pour vous aider à assurer des expériences clients agréables.

37. Gestion des commandes dans le POS

Les systèmes modernes, comme Shopify PDV, proposent la gestion des commandes comme une fonctionnalité autonome qui transforme votre POS en hub de gestion des commandes à part entière. Vous pouvez ainsi visualiser, suivre et traiter toutes vos commandes au même endroit sans avoir à jongler entre différents écrans ou systèmes pour trouver les détails. Que vous vérifiiez le statut d’une commande, gériez l’exécution ou consultiez l’historique d’un client, tout est disponible sur votre écran de gestion des commandes, facilitant ainsi la tâche pour vous et votre équipe.

Gestion des stocks et des produits

Votre système POS doit être équipé de fonctionnalités de gestion des stocks qui facilitent la commande, le suivi, le transfert et la vente de vos produits.

Recherchez un système avec ces fonctionnalités POS :

38. Gestion des stocks unifiée

Bien que de nombreux systèmes POS aident à gérer les stocks du magasin, la plupart ne permettent pas aux commerçants de gérer ces stocks à travers plusieurs canaux (multiples emplacements de magasin, boutique en ligne et entrepôts, par exemple).

Votre système POS doit être synchronisé avec votre plateforme e-commerce et centraliser vos stocks dans un système unique pour tout gérer d’un seul endroit. Cela vous aidera à commander suffisamment de stock pour satisfaire la demande tout en éviter le surstockage, les ruptures de stocks ou de bloquer trop de capital dans les stocks.

Il vous évitera également d’avoir à compter manuellement les stocks chaque jour pour garantir que la disponibilité visible dans votre boutique en ligne reflète ce que vous avez réellement en stock.

39. Prévisions de la demande

Commander l’inventaire est un grand défi pour la plupart des détaillants, nécessitant une analyse minutieuse des ventes saisonnières et des données produits, ainsi que la capacité à repérer les tendances. Cependant, tout le monde n’est pas doué pour savoir quelles données analyser pour obtenir ces informations. Pourquoi ces marchands devraient-ils souffrir et potentiellement commander trop ou trop peu de stocks ?

Shopify PDV propose des rapports de prévision de la demande qui suggèrent quels produits inclure dans votre prochaine approvisionnement en fonction des ventes brutes, du ratio de rotation et de la saisonnalité.

40. Rapports de stock bas

Pourquoi laisser le réapprovisionnement des stocks au hasard ou à l’instinct ? Avec Shopify, vous pouvez consulter des rapports de stock bas pour voir quels produits sont en rupture.

41. Points de recommande

Un point de recommande indique quand il est temps de recommander des stocks afin que vous puissiez réapprovisionner avant d’avoir tout vendu. Bien que de nombreux commerçants calculent ce seuil manuellement avec une formule, Shopify PDV vous permet de définir des points de recommande afin que vous ne perdiez jamais le fil.

💡 Astuce : vous souhaitez éliminer les incertitudes liées au réapprovisionnement ? Définissez des points de recommande dans l’administration Shopify pour recevoir des notifications en cas de stock bas et garantir que vous disposez de suffisamment de temps pour réapprovisionner avant la rupture de stock.

42. Suggestions d’articles en vente

Plutôt que d’avoir à analyser les quantités de stocks, le taux de vente, les marges bénéficiaires et la saisonnalité pour chaque produit, la page de suggestions d’articles en vente de Shopify vous montre quels produits réduire ou mettre en vente. Vous pouvez ainsi récupérer de la liquidité et libérer de l’espace pour de nouvelles références.

43. Analyse des stocks

Les fonctionnalités POS ne doivent pas se limiter à compter les stocks : votre système de point de vente doit vous aider à identifier vos stocks les plus et les moins performants. L’analyse ABC de Shopify attribue une note à chaque variante de produit en fonction de sa contribution au chiffre d’affaires.

Les articles de catégorie A représentent généralement 80 % du chiffre d’affaires mais seulement 20 % des stocks, tandis que les catégories B et C représentent respectivement 15 % et 5 % du chiffre d’affaires, alors qu’ils occupent tous un espace précieux sur les étagères. De plus, le système suit automatiquement la performance des produits et suggère des actions sur les stocks.

Avec ces informations, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données concernant ce qu’il faut stocker, ce qu’il faut promouvoir et ce qu’il faut éliminer, augmentant ainsi la rentabilité.

44. Comptages de stocks

Les comptages de stocks sont une fonction basique mais essentielle, et votre système POS doit vous y aider. Avec Shopify, vous pouvez effectuer des comptages de stocks complets ou des comptages cycliques, rapprocher les niveaux de stocks s’il y a des écarts, et consulter l’historique des ajustements de quantités.

Le problème des comptages de stocks, c’est qu’ils sont chronophages. Cependant, ils sont inévitables si vous souhaitez disposer de rapports d’inventaire fiables et empêcher la perte de stocks. Heureusement, Shopify vous aide à minimiser les comptages de stocks.

Chaque fois que vous vendez un produit en ligne ou dans votre magasin, les quantités de stocks se mettent à jour en temps réel, à la fois sur votre système POS et votre plateforme e-commerce. Cela signifie que chaque fois que le personnel du magasin consulte la disponibilité des stocks dans Shopify PDV, il peut être sûr que les données qu’il voit sont précises. Lorsque les clients vérifient la disponibilité d’un produit en ligne, les quantités qu’ils voient reflètent ce que vous avez réellement en stock.

« Le nombre de fois où je compte les stocks est proche de zéro. Ça arrive encore, mais avant, je devais faire l’inventaire à la fin de chaque journée pour savoir combien d’articles nous avions vendu, rapprocher les stocks et mettre à jour les quantités que les clients voyaient sur notre site Web. Avec Shopify PDV, nos niveaux de stocks se synchronisent automatiquement. »

45. Consulter l’historique des ajustements de stocks

Plutôt que de laisser les informations disparaître, Shopify enregistre chaque fois que vous ajustez les quantités de stocks suite à un comptage de stocks. Vous pouvez toujours revenir en arrière et voir ce qui a été ajusté dans chacun de vos emplacements, savoir quel membre du personnel a ajusté les stocks et quand, ou encore consulter toutes les notes associées à l’ajustement.

46. Bons de commande

Plutôt que de créer et de suivre des bons de commande manuellement ou dans un autre système, Shopify vous permet de les créer avec des fournisseurs et des sous-traitants depuis son back-end. Consultez les délais de livraison estimés, les coûts des stocks, les quantités commandées, et plus encore.

💡 Astuce : vous souhaitez savoir combien de stocks commander à un fournisseur ? Shopify PDV vous apporte des suggestions de bons de commande en fonction des données d’historique de ventes ou de la saisonnalité d’un produit.

47. Réception de stocks

Chaque fois que vous recevez des stocks de fournisseurs, vous avez tout intérêt à ce que l’ajout de ces quantités d’articles à votre système POS soit rapide et intuitif. Avec Shopify PDV, vous pouvez ajouter rapidement ce que vous recevez à vos quantités de stocks. Il vous suffit de scanner les produits avec un scanner de codes-barres et les quantités de stocks s’ajusteront automatiquement.

48. Suivi des stocks

Shopify PDV ajuste automatiquement vos stocks en temps réel, que ce soit après une vente, un retour ou un transfert. Plus besoin de faire des réconciliations manuelles entre vos canaux en ligne et en magasin.

49. Statut des stocks

Les fonctionnalités POS de votre système doivent vous aider à suivre et à partager le statut de vos stocks lorsque les produits sont reçus, transférés ou qu’une commande est exécutée. Cela permet à vos équipes de rester sur la même longueur d’onde et garantit que vos données de stocks sont précises et fiables.

50. Transferts entre magasins

Avec Shopify PDV, gérez facilement les transferts de stock entre vos différents points de vente ou votre entrepôt. Suivez ce qui part, ce qui arrive, et évitez les ruptures.

💡 Astuce : vendez en magasin même sans stock grâce à l’option « acheter en magasin, expédier au client ».

51. Codes-barres

Les codes-barres sont essentiels pour la plupart des magasins de détail. Votre système POS devrait être capable d’assigner des codes-barres existants aux produits ou d’en créer de nouveaux pour suivre les stocks et accélérer le processus de paiement.

52. Produits et SKU illimités

Il serait dommage que le nombre de produits que vous vendez soit limité par votre système POS. Assurez-vous que le système de point de vente que vous choisissez vous permet d’ajouter autant de produits et d’unités de gestion des stocks (SKU) à votre catalogue que vous le souhaitez. Bien que vous n’en ayez peut-être pas besoin maintenant, cette liberté pourrait être nécessaire à l’avenir.

53. Collections et variantes de produits

Organisez facilement votre catalogue avec les collections Shopify (par type, saison, promotion…) et gérez les variantes (taille, couleur, matière) en toute simplicité. Idéal pour suivre et vendre efficacement tous vos produits.

Les collections et les variantes facilitent la gestion de votre catalogue de produits et vous offrent la flexibilité d’organiser vos articles de la manière qui a le plus de sens pour votre entreprise.

54. Réseau Shopify Fulfillment

Pas d’espace de stockage ? Le réseau Shopify Fulfillment s’occupe de l’entreposage, de la livraison – en deux jours – et des retours. Vous payez un tarif transparent et gagnez du temps pour vous concentrer sur votre activité (disponible uniquement aux États-Unis pour l’instant).

Traitement des paiements et flux de trésorerie

Recherchez des fonctionnalités POS qui simplifient le traitement des paiements.

55. Prise en charge des types de paiement populaires

Votre POS doit vous permettre d’accepter les types de paiement populaires, comme les espèces, les cartes de débit et de crédit, les paiements mobiles et sans contact, les cartes-cadeaux, et même les cryptomonnaies.

56. Tarifs transparents et prévisibles

Recherchez un POS qui facture un tarif prévisible, pré-négocié pour toutes les cartes bancaires plutôt qu’un tarif différent selon la carte utilisée par le client. Shopify Payments propose cette transparence et vous permet de suivre les paiements et les informations financières liées à tous les paiements, vous offrant ainsi une visibilité totale sur vos flux de trésorerie.

💡 Astuce : Shopify Payments est inclus dans tous les abonnements Shopify PDV, sans frais d’inscription ni de configuration. Contrôlez mieux vos flux de trésorerie et payez le même tarif pré-négocié pour toutes les cartes bancaires, à partir de 2,4 % + 0,00 €.

57. Conformité PCI

La conformité PCI garantit que vos transactions par carte bancaires sont sécurisées. Cette option est indispensable pour qu’un processeur de paiement soit considéré comme fiable.

58. Rapprochement automatique

Avec Shopify Payments, les ventes sont automatiquement rapprochées, taxes incluses. Plus besoin de saisir manuellement les totaux en fin de journée.

59. Résolution automatique des litiges

Shopify Payments améliore vos chances de réussir à contester les rétrofacturations grâce à une résolution automatisée, avec un taux de réussite supérieur de 45 % à la moyenne.

60. Paiements et modes de paiement fractionnés

Offrez plus de flexibilité : Shopify PDV accepte plusieurs moyens de paiement dans une seule transaction (ex. carte + espèces).

61. Paiements partiels

La fonctionnalité de paiement partiel de Shopify PDV vous permet d’accepter autant de paiement que vous le souhaitez sous forme de dépôts ou de paiements échelonnés. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les articles coûteux nécessitant une personnalisation et de longs délais de livraison, comme les meubles.

62. Gestion des flux de trésorerie

Recherchez un POS qui vous apporte une visibilité totale sur vos flux de trésorerie. Shopify unifie les données en ligne et en magasin dans un rapport de flux de trésorerie pour vous aider à comprendre combien vous serez payé et quand vous recevrez votre argent, quel que soit le canal de vente.

63. Suivi des espèces

Le suivi des espèces vous aide à savoir combien vous aurez dans votre tiroir-caisse à la fin de la journée. Shopify PDV facilite cette surveillance en suivant avec précision le solde attendu dans votre tiroir-caisse pour les dépôts de fin de journée.

64. Cartes-cadeaux en magasin et en ligne

Avec Shopify PDV, vous pouvez vendre des cartes-cadeaux physiques ou numériques et les accepter partout. Les clients peuvent acheter et utiliser leur carte comme ils le souhaitent, en ligne ou en boutique.

65. Shopify Balance

Shopify Balance est un compte de gestion d’argent avec une carte de paiement, le tout gratuit et directement lié à votre boutique Shopify. Il est disponible exclusivement pour les commerçants Shopify (et uniquement aux États-Unis).

66. Intégration Shop Pay

Shopify PDV s’intègre également à Shop Pay, une option de paiement accéléré qui capture toutes les informations de vos clients au moment du paiement. Vous obtiendrez une visibilité instantanée sur les détails de vos clients et leur historique d’achats, ce qui vous aide à personnaliser et à fluidifier l’expérience de paiement.

67. Paiements échelonnés Shop Pay

Offrez à vos clients la possibilité de régler leurs achats en totalité au moment du paiement, ou d’opter pour des paiements mensuels plus petits pour rendre les achats importants plus gérables. Les paiements échelonnés Shop Pay s’intègrent à Shopify PDV et permettent à vos clients de diviser leurs achats en magasin en quatre paiements faciles, sans frais, ou de les étaler sur jusqu’à 24 mois.

68. Cartes-cadeaux numériques sur Apple Wallet

Proposez des cartes-cadeaux numériques que les clients peuvent ajouter à Apple Wallet. Ils pourront ainsi consulter leur solde, recevoir des rappels et les utiliser avec un simple scan.

💡 Astuce : envoyez des notifications push pendant les périodes creuses pour stimuler les ventes.

69. Types de paiement personnalisés

Shopify PDV permet des paiements flexibles : paiements partagés (cash + carte), virements, paiements échelonnés, ou promesses de paiement. Cette flexibilité améliore l’expérience client, même si elle peut engendrer de légers frais.

70. Remboursement sur carte-cadeau

Remboursez directement le prix d’un article sur la carte-cadeau qui a servi au paiement pour éviter les sorties de trésorerie. Shopify gère les paiements mixtes, mais le remboursement automatique ne fonctionne qu’avec Shopify Payments. Sinon, une nouvelle carte-cadeau sera émise.

Gestion des clients

Le commerce de détail consiste à servir les clients. Les fonctionnalités POS suivantes vous aident à créer des expériences d’achat mémorables qui incitent les clients à revenir et à dépenser davantage.

71. Profils clients complets

Les profils clients qui unifient les achats en ligne et en personne plutôt que de les garder séparés vous donnent une compréhension holistique des détails clés, comme la manière dont les clients achètent et ce qu’ils préfèrent.

Avec Shopify, chaque interaction avec votre marque est stockée dans un profil client. Vous pouvez voir l’historique d’achats complet de tous les clients, les magasins où ils préfèrent faire leurs achats, leur panier moyen, leurs produits préférés, et plus encore.

Ces données, ainsi que les notes personnalisées que vous pouvez ajouter au profil du client concernant ses goûts et préférences, aident les associés en magasin à créer une expérience d’achat personnalisée et à faire des recommandations pertinentes.

72. Historique des commandes centralisé

Recherchez un RMS qui vous donne une vue complète de l’historique d’achats de vos clients en un seul endroit. Pourquoi exporter et importer des données de votre plateforme e-commerce et de votre POS pour créer des rapports manuels, alors que des systèmes comme Shopify centralisent l’ensemble de l’historique des commandes de vos clients dans un profil ?

Plus facilement vous pouvez accéder aux informations sur vos clients, mieux vous pouvez les aider.

73. Métadonnées clients

Votre système de point de vente doit collecter les informations clients qui comptent le plus pour votre entreprise. Les métadonnées clients de Shopify PDV vous permettent de capturer et d’afficher des détails importants sur vos clients, comme leurs préférences, leurs habitudes d’achat, leurs marques préférées et leur fidélité. Avec cette fonctionnalité POS, vous pouvez créer des expériences d’achat plus personnalisées et mémorables qui incitent à des achats répétés et augmentent les paniers moyens.

74. Programmes de fidélité clients unifiés

Vous savez sûrement que les clients fidèles sont plus rentables que les acheteurs occasionnels. Un programme de fidélité intégré au POS peut contribuer à transformer les clients de passage en habitués précieux.

Les profils clients de Shopify PDV servent de fondation pour des programmes de fidélité réussis. Avec des applications de fidélité comme Yotpo, Smile.io, Loyalty Lion, et Marsello intégrées à votre POS, vous pouvez encourager les achats répétés, augmenter la valeur vie client, et tirer plus de revenus. En parallèle, vous vous protégez également face à l’augmentation des coûts d’acquisition clients.

75. Balises et catégories de profils clients

L’efficacité de vos efforts de marketing de fidélisation reflèteront toujours vos efforts de personnalisation. Si vous n’alignez pas vos messages de marketing par e-mail avec ce qui intéresse réellement les clients, ils seront moins susceptibles de répondre à une offre ou de faire un achat.

Votre POS doit simplifier le marketing ciblé. Shopify PDV le fait en vous donnant la possibilité de créer et d’assigner des balises personnalisées aux profils clients. Vous pouvez segmenter les profils en fonction de la somme dépensée par les clients, s’ils achètent des articles au prix fort ou en promotion, leurs articles préférés… ou tout autre filtre qui rendra vos actions plus personnalisées, ciblées et percutantes pour votre marque.

Gestion du personnel

Votre entreprise ne serait pas un succès sans votre équipe. Recherchez des fonctionnalités POS qui vous aident à garder le contrôle tout en laissant assez de marge aux employés pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

76. Rôles et autorisations du personnel

Les membres de votre équipe ont des rôles différents au sein de votre entreprise. Recherchez un POS qui vous permet de définir ce que les membres de l’équipe peuvent et ne peuvent pas faire lorsqu’ils sont connectés. Par exemple, vous voudrez peut-être donner aux employés la liberté d’appliquer des remises, mais exiger l’approbation d’un manager pour les retours et les échanges.

Avec Shopify PDV, vous pouvez affiner les rôles et permissions du personnel afin que seuls les membres autorisés aient accès à certaines fonctions.

77. Codes PIN pour le personnel

Les employés commerciaux ont accès à la caisse et à des données clients sensibles, ce qui entraîne des obligations de sécurité et de conformité importantes pour les propriétaires d’entreprise. La première étape reste bien sûr la formation du personnel de vente pour qu’il gère et manipule correctement les espèces, garde les caisses verrouillées lorsqu’elles ne sont pas utilisées et protège les données clients. Ensuite, l’ajout de profils de personnel protégés par un code PIN peut renforcer la sécurité de votre POS et solliciter la responsabilité de chaque personne impliquée à chaque niveau de transaction.

Shopify vous permet de créer des codes PIN uniques, liés à chaque transaction, avec des permissions personnalisables qui déterminent quelles actions le personnel peut effectuer. Vous pourriez par exemple exiger l’approbation d’un manager pour les remboursements dépassant certains montants ou limiter les capacités de remise pour les nouvelles recrues. De plus, ils offrent une protection standardisée pour la gestion multi-magasin tout en donnant aux détaillants une visibilité précise sur l’activité et la performance du personnel.

78. Comptes illimités pour le personnel

La technologie est là pour soutenir le développement de votre entreprise, pas le freiner. Méfiez-vous des systèmes qui limitent le nombre de membres du personnel pouvant se connecter et accéder aux données.

Shopify PDV vous permet de créer des comptes de personnel illimités dès le départ, afin que vous puissiez élargir votre équipe en toute confiance et stimuler la croissance de votre marque.

79. Approbations des managers

Dans un environnement de vente au détail, tous les rôles ne sont pas égaux. Les managers ont plus de responsabilités que les autres employés de magasin et doivent donc pouvoir faire plus de choses sur votre système POS.

Avec Shopify PDV, vous pouvez configurer des exigences d’approbation des managers pour certaines actions, telles que l’application de remises, l’émission de remboursements et le traitement des échanges.

80. Suivi des heures et synchronisation des paies

Votre POS doit faciliter le suivi des heures des employés et leur paiement. Recherchez un système qui vous permet de synchroniser les informations d’emploi du temps et de paie avec votre logiciel de comptabilité.

Les applications Shopify comme EasyTeam, ClockedIn, Homebase, et Gusto pourront vous y aider.

Marketing

Assurez-vous que votre POS est équipé de fonctionnalités marketing qui contribuent à garder votre entreprise à l’esprit des consommateurs, à attirer les clients dans votre magasin (physique ou numérique) et à les inciter à revenir.

81. Découverte par les acheteurs locaux

Votre système POS actuel fait-il suffisamment pour promouvoir votre entreprise et la présenter aux acheteurs locaux ? L’application Shop de Shopify dispose d’une fonctionnalité qui aide les clients à découvrir les entreprises à proximité. Cerise sur le gâteau, les clients de Shopify peuvent être répertoriés sur l’application sans frais supplémentaires et sans payer de commission.

82. Découverte sur Google

Les acheteurs utilisent Google pour découvrir, comparer et acheter des produits. Si votre POS ne facilite pas la vente via Google, vous pourriez passer à côté d’une opportunité de génération de revenus fantastique.

Shopify propose les outils et le soutien dont vous avez besoin pour répertorier des produits sur Google, créer des campagnes publicitaires Google et suivre les ventes dans votre tableau de bord Shopify.

83. Marketing de fidélisation

Saviez-vous que pour chaque dollar investi dans le marketing par e-mail, ce support génère 42 $ de ventes ? Votre POS doit faciliter vos efforts de marketing de fidélisation.

Les profils clients de Shopify alimentent des campagnes de marketing par e-mail hautement ciblées. En utilisant l’application Shopify Email, les commerçants peuvent segmenter leurs profils clients, constituer des listes d’adresses de clients partageant un critère particulier, mener des campagnes de marketing par e-mail extrêmement ciblées et suivre les conversions, le tout depuis le tableau de bord d’administration Shopify.

Par exemple, vous pourriez constituer une liste de consommateurs qui achètent principalement des articles au prix fort et leur envoyer vos nouvelles sorties et articles très recherchés. Sinon, vous pourriez constituer une liste de clients qui préfèrent acheter des articles en promotion et leur envoyer des e-mails concernant des remises et des réductions.

Rapports et analyses

Lorsque vous recherchez des systèmes POS, assurez-vous que le vôtre unifie les données en ligne et en magasin. Des rapports de vente au détail précis et faciles à comprendre sont une fonctionnalité POS essentielle.

84. Rapports et analyses unifiés

De nombreux commerçants utilisant différents systèmes pour vendre en ligne et en magasin sont confrontés au même problème : la fragmentation des données. Ils doivent souvent exporter des données de leur POS et de leur plateforme e-commerce pour créer leurs propres tableurs avant d’obtenir une vue complète de leur entreprise.

Plutôt que de vous faire perdre du temps avec des feuilles de calcul, Shopify regroupe vos données e-commerce et de vente au détail au même endroit. Vous n’avez alors aucune dépendance à des API ni à des logiciels tiers pour faire communiquer votre plateforme e-commerce et votre système POS. Cela signifie que vos données de stocks, de ventes et de clients se mettent à jour en temps réel au fur et à mesure que vous vendez des produits en ligne ou dans votre magasin.

85. Vue d’ensemble du tableau de bord

Parfois, vous souhaitez voir comment votre entreprise se porte sur tous les canaux de vente, mais vous n’avez pas le temps de passer en revue différents rapports pour savoir comment vous vous en sortez. C’est là que la vue d’ensemble du tableau de bord de Shopify entre en jeu.

Depuis la page d’analyses de données dans l’espace admin Shopify, vous obtenez un aperçu complet des performances de votre marque partout où vous vendez. Ce tableau de bord centralise tout ce que vous devez savoir, du total des ventes et des commandes à vos meilleurs produits, taux de conversion de la boutique en ligne, ventes par emplacement de magasin, et plus encore.

86. Rapports de ventes au détail

Lorsque vous vendez en ligne et en personne, il est souvent utile de pouvoir zoomer sur les performances de chaque canal. Shopify propose des rapports de vente au détail dédiés qui vous montrent comment chacun de vos magasins se porte. Consultez et analysez les ventes par produit, par membre du personnel, par emplacement de magasin, par période, par fournisseur, et plus encore.

87. Rapports de produits

Shopify dispose de rapports de produits, notamment une analyse ABC. Ces analyses vous donnent des informations sur les produits qui se vendent ou non, ceux qui sont les plus et les moins rentables, et ceux qui contribuent le plus à votre chiffre d’affaires.

88. Rapports de remises

Shopify propose des rapports de remises qui vous indiquent le nombre de commandes, ainsi que les ventes brutes et nettes attribuées aux réductions. L’attribution aux remises peut être prise en compte que ces dernières soient appliquées automatiquement lors du paiement en ligne ou en magasin, et qu’il s’agisse de codes promotionnels ou de remises personnalisées.

89. Rapports de stocks

À la fin de chaque mois, il est important de voir les performances de vos stocks. Shopify PDV propose des rapports mensuels sur l’inventaire, qui vous aident à suivre les quantités de stocks, les coûts, la valeur totale au détail, ainsi que le pourcentage de stocks que vous vendez chaque jour.

90. Rapports financiers

Les rapports financiers peuvent faciliter votre déclaration d’impôts sur le revenu. Votre système POS doit avoir des rapports qui vous montrent des informations financières importantes comme votre bénéfice brut et net, vos ventes, vos passifs, ainsi que le coût des marchandises vendues sur une période donnée.

91. Rapports de ventes quotidiennes

Parfois, tout ce dont vous avez besoin est un aperçu rapide des performances de votre magasin. C’est particulièrement utile pour les managers de magasin ou les personnes qui gèrent les opérations quotidiennes de la boutique. Avec Shopify PDV, vous pouvez voir les performances de votre magasin en un coup d’œil. Suivez les ventes nettes, la valeur du panier moyen, les articles par commande, les ventes par membre du personnel, le total des retours et des échanges traités, et plus encore.

92. Rapports du personnel

Votre POS doit donner aux managers de magasin une visibilité sur la façon dont le personnel contribue aux résultats de la boutique. Ils pourront ainsi féliciter les membres les plus efficaces et développer les compétences des employés qui en ont besoin.

Combien de ventes ont-ils réalisées ? Quelle est leur valeur moyenne de commande ? Quel est leur panier moyen ? Obtenez des réponses à chacune de ces questions dans les rapports du personnel de Shopify PDV.

93. Rapports clients

Lorsqu’ils ne sont pas surveillés, les coûts d’acquisition client (CAC) peuvent freiner les revenus. C’est pourquoi il est important d’avoir de la visibilité sur la façon dont votre marque attire de nouveaux clients et retient les clients existants, ainsi que sur les revenus que chaque segment de clients représente.

Avec Shopify, vous pouvez voir les ventes de vos clients de passage ou habitués au fil du temps, le nombre de clients existants ou nouveaux que vous servez dans chaque emplacement de magasin, et plus encore. Vous pouvez même repérer les clients à risque – ceux qui n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps – pour les cibler à l’avance et les reconquérir.

Conclusion : principales fonctionnalités POS

Un système POS ne peut pas se limiter au simple traitement des achats. Lorsque vous dirigez votre entreprise avec Shopify PDV, vous pouvez unifier les expériences d’achat en ligne et en personne, mieux comprendre vos clients, gérer votre personnel avec aisance, alimenter des campagnes de marketing de fidélisation, et bien plus encore.