Gestion des commandes prêt-à-porter : comment choisir le partenaire idéal

Pour les marques de e-commerce émergentes ou les magasins traditionnels qui se digitalisent, la gestion de l'expédition et de l'exécution des commandes peut s'avérer complexe. Même après avoir surmonté la courbe d'apprentissage abrupte pour comprendre ces processus, l'exécution des commandes reste l'un des aspects les plus chronophages et exigeants d'une boutique en ligne. Cela est particulièrement vrai pour les marques de vêtements, qui gèrent généralement un plus grand nombre de références (SKUs) et de retours que d'autres types d'entreprises.

À mesure que vous développez votre activité en ligne, vous pourriez avoir besoin d'aide pour répondre aux attentes croissantes des clients, notamment en ce qui concerne la rapidité et le coût de l'expédition. Les entreprises de logistique tierce (3PL) peuvent prendre en charge le stockage des stocks, l'exécution des commandes et les retours, vous libérant ainsi du temps.

Cependant, toutes les entreprises de logistique tierce ne se valent pas, et les marques de vêtements ont des exigences spécifiques. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi un partenaire d'exécution est essentiel au succès et comment trouver le bon partenaire pour la gestion de vos commandes de prêt à porter.

Qu'est-ce que la gestion des commandes en prêt à porter ?

La gestion des commandes en prêt à porter fait référence au stockage, à l'emballage et à l'expédition des produits vestimentaires. Cela est généralement effectué par des 3PL ou des centres d'exécution dédiés aux vêtements.

L'importance d'une gestion des commandes en prêt à porter efficace

Voici quelques façons dont un fournisseur d'exécution efficace peut augmenter la satisfaction client et favoriser un avantage concurrentiel :

• Expédition plus rapide. Le consommateur moyen considère qu'une expédition de trois jours ou moins est rapide. Une exécution rapide encourage les achats répétés.
• Expédition moins coûteuse. La livraison gratuite est la principale raison pour laquelle les acheteurs choisissent d'acheter auprès d'une marque. Un bon partenaire d'exécution veille à ce que votre inventaire soit toujours proche des acheteurs, maintenant ainsi les coûts d'expédition bas et les clients satisfaits. De plus, en tant qu'expéditeurs à fort volume, les 3PL peuvent négocier des tarifs d'expédition préférentiels.
• Meilleure gestion des stocks. La plupart des marques de vêtements jonglent avec des SKUs variés dans plusieurs tailles, couleurs et styles. Une exécution efficace réduit le risque de rupture de stock ou de surstockage.
• Exécution précise. Des processus d'exécution bien organisés minimisent le risque d'envoi du mauvais article, réduisant ainsi les coûts de retour.
• Pratiques durables. Une exécution optimisée réduit la consommation d'énergie, les émissions de transport et les déchets d'emballage.
• Scalabilité facilitée. Des systèmes d'exécution rigoureux peuvent s'adapter aux fluctuations de la demande, vous permettant d'augmenter ou de réduire vos opérations sans compromettre le service.
• Coûts opérationnels réduits. Une exécution efficace des vêtements optimise les coûts de stockage, de manutention et d'expédition pour un résultat financier plus sain.
• Informations stratégiques. Une exécution rationalisée génère des données sur la performance opérationnelle, les préférences des clients et les tendances d'achat pour éclairer les décisions stratégiques et améliorer le marketing.

Comment choisir le bon partenaire de gestion des commandes en prêt à porter

Il n'existe pas de partenaire d'exécution universel : votre entreprise a des besoins, des particularités et des défis uniques qui nécessitent une attention spécialisée.

Voici ce qu'il faut prendre en compte lors de la sélection de votre partenaire.

Compatibilité avec le modèle commercial

Pour les marques de luxe, la précision, l'attention aux détails et une expérience client fluide sont primordiales. Ces entreprises devraient rechercher des partenaires spécialisés dans la gestion d'articles délicats ou offrant un emballage personnalisé et un service d'expédition premium.

À l'inverse, les marques de mode rapide prospèrent grâce à leur agilité, leur rapidité et leur efficacité en matière de coûts, et devraient rechercher un partenaire capable de gérer des rotations rapides et des demandes élevées, avec une automatisation avancée et un traitement efficace des commandes.

Les petites marques de créateurs nécessitant flexibilité et collaboration devraient trouver un partenaire qui comprend leur niche, propose des solutions personnalisables et accepte des commandes plus petites. Un soutien dédié et la flexibilité de s'adapter aux fluctuations saisonnières sont d'autres avantages à considérer.

Mesures de contrôle de la qualité

Recherchez un fournisseur d'exécution de vêtements avec des processus d'inspection rigoureux, y compris des inspections visuelles approfondies, des évaluations tactiles et même des tests spécialisés pour vérifier les tissus et l'exactitude des couleurs. Le centre d'exécution des vêtements que vous choisissez devrait également offrir des environnements climatisés pour protéger les tissus des dommages causés par l'humidité, surtout si vos produits sont fabriqués avec des matériaux fins ou délicats.

Enfin, recherchez des procédures de manutention appropriées qui préviennent les dommages. Pour les centres haut de gamme, cela peut inclure le repassage des vêtements, l'emballage avec du papier de soie et un emballage sur mesure.

Ces normes incarnent un service client exceptionnel, garantissant que chaque produit conserve son état depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client.

Mises à jour d'inventaire en temps réel

Ne serait-il pas formidable de se connecter à votre boutique en ligne, de suivre les chiffres d'inventaire en temps réel et la distribution, de voir ce qui est stocké où et d'utiliser ces informations pour prendre des décisions à toutes les étapes de votre chaîne d'approvisionnement ? Envisagez un partenaire qui prend en charge une gestion des stocks simple, idéalement en utilisant le logiciel que vous utilisez déjà. Ainsi, vous pouvez réagir rapidement aux problèmes d'inventaire, comprendre les tendances d'achat des clients et utiliser ces données dans votre marketing.

Expérience dans le secteur du prêt à porter

Un partenaire ayant une expérience spécifique dans le secteur de l'habillement comprend les nuances auxquelles sont confrontés les commerçants de vêtements et peut adapter ses services pour répondre aux défis courants.

Voici quelques-uns des avantages qu'une solution d'exécution spécifique aux vêtements peut offrir :

Gestion fiable des retours

Les vêtements—en particulier les vêtements, sacs, chaussures et accessoires—ont les taux de retour les plus élevés de tous les secteurs. Un 3PL approprié acceptera les biens retournés dans son entrepôt et suivra vos directives spécifiques, soit en les éliminant, soit en les réintégrant dans votre inventaire.

Soutien en période de pointe

Un bon partenaire d'exécution se préparera pour des périodes chargées comme le Black Friday ou le Boxing Day en communiquant proactivement pour s'assurer que votre inventaire est bien réparti dans son réseau. Il devrait également augmenter le soutien, garantissant que tout fonctionne sans accroc.

Entrées gratuites

Les entreprises de vêtements avec un grand nombre de SKUs tournent souvent leur inventaire par saison. Si votre 3PL vous facture pour chaque expédition de stock entrant, cela grignotera rapidement vos marges. Recherchez un partenaire qui comprend le taux de rotation élevé des stocks dans les entreprises de vêtements et le prouve en offrant des entrées gratuites. C'est une offre rare mais révolutionnaire de la part d'un partenaire 3PL. Le Réseau d'exécution Shopify propose des expéditions de stock entrant gratuites et six mois de stockage gratuit par article.

Éléments clés de la gestion des commandes en prêt à porter

Trois aspects importants qui influencent l'efficacité de votre partenaire en matière de gestion des commandes en prêt à porter sont la gestion des stocks, le traitement des commandes et la distribution et la technologie.

1. Gestion des stocks en prêt à porter

Prévoir la demande, coordonner avec les fournisseurs et les partenaires logistiques tout au long de la chaîne d'approvisionnement, organiser le stock de l'entrepôt, suivre les inventaires et exécuter les commandes font tous partie de la gestion des stocks.

La nature rapide de l'industrie de la mode implique de gérer un équilibre permanent : avoir suffisamment de produits pour répondre à la demande sans surstockage, ce qui peut entraîner des coûts de stockage inutiles et des réductions de prix. Le traitement des commandes et la distribution (également connus sous le nom de picking et packing) impliquent la gestion des commandes entrantes, le choix des bons articles dans l'inventaire, leur emballage soigné et leur expédition—le tout dans des délais records pour répondre aux attentes des clients. Ce processus est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et garantir leur fidélité.

Dans un environnement où la livraison le lendemain (ou même le jour même) est la norme, un traitement des commandes rapide et fiable est primordial.

2. Technologie et automatisation en prêt à porter

Exploiter des outils de pointe minimise les erreurs humaines et assure la fluidité de votre opération. Que ce soit en utilisant des systèmes de scan de codes-barres pour suivre les stocks avec une précision millimétrique ou en déployant des solutions automatisées de picking et packing, la technologie et l'automatisation réduisent les coûts de main-d'œuvre, augmentent l'efficacité et vous aident à rester en avance sur la courbe. Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes élevées, donc adopter la technologie est une nécessité, pas un luxe.

Comparer les options de gestion des commandes en prêt à porter

Trouver votre solution d'exécution idéale n'a jamais été aussi facile, avec une multitude d'options fiables disponibles. Découvrez ces fournisseurs d'exécution populaires :

Flexport

Le Réseau d'exécution Shopify s'intègre à la plateforme basée sur les données de Flexport pour coordonner des livraisons rapides, flexibles et abordables, mais vous pouvez également utiliser Flexport comme un service de modélisation et d'exécution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

Avantages : Une plateforme unique coordonne fournisseurs, expéditeurs, douanes et ports, offrant des messages dans l'application et des mises à jour de statut à la demande.

Inconvénients : Flexport se spécialise dans le commerce international, et les petites entreprises avec des bases de clients localisées pourraient ne pas avoir besoin de payer pour ses fonctionnalités avancées.

Fulfillment by Amazon (FBA)

FBA permet aux vendeurs de stocker leurs produits dans les centres d'exécution d'Amazon, où le géant du commerce de détail s'occupe de l'emballage, de l'expédition et du service client.

Avantages : FBA a une portée étendue et une énorme base de clients, offre une expédition rapide grâce à son programme Prime, et s'intègre à l'écosystème d'Amazon pour la gestion des stocks.

Inconvénients : Les frais de stockage et d'exécution peuvent être élevés, les vendeurs ont un contrôle limité sur le branding et l'emballage, et la concurrence sur la plateforme est rude.

ShipBob

ShipBob propose des solutions d'entreposage, d'emballage et d'expédition à partir de centres d'exécution stratégiquement situés à travers les États-Unis.

Avantages : Il dispose de plusieurs centres d'exécution pour une expédition plus rapide, s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique et propose une suite d'outils de gestion des stocks et de suivi des commandes.

Inconvénients : Les prix ne sont pas toujours compétitifs pour les petites entreprises, les options d'expédition internationale sont limitées, et cela peut ne pas convenir aux vendeurs à fort volume.

Printful

Printful est un service d'exécution de vêtements à la demande spécialisé dans les vêtements et accessoires personnalisés. Vous pouvez concevoir vos propres produits et Printful s'occupe de l'impression, de l'emballage et de l'expédition aux clients, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Avantages : Vous pouvez bénéficier de services d'impression à la demande pour créer des pièces de vêtements personnalisées, vous intégrer à toutes les principales plateformes de commerce électronique, et il n'y a pas de coûts initiaux ni de gestion des stocks nécessaires.

Inconvénients : Il est limité à la personnalisation des vêtements, le coût par unité est élevé par rapport à la fabrication en gros, et les commandes personnalisées prennent plus de temps à être exécutées.

ShipStation

ShipStation regroupe plusieurs transporteurs et fournit aux entreprises les outils nécessaires pour rationaliser l'exécution des commandes, l'impression des étiquettes et la gestion des expéditions à travers différents canaux de vente.

Avantages : Bordereaux d'emballage personnalisables, et intégration avec des plateformes de commerce électronique et des places de marché populaires.

Inconvénients : L'entreposage et le stockage nécessitent des arrangements séparés, donc ce n'est pas un service d'exécution complet. Cela nécessite également une expertise technique pour être configuré et géré efficacement.