Historique des commandes : comment consulter et analyser vos achats

En tant que commerçant, il est tentant de multiplier les tactiques de vente dans l’espoir de stimuler la croissance. Pourtant, les enseignes qui fondent leurs décisions sur des données concrètes enregistrent plus de croissance et plus de rentabilité. Pourquoi ? Parce qu’elles misent sur ce qui fonctionne déjà, et optimisent leurs efforts là où l’impact est réel.

L’historique des commandes est l’un de ces leviers puissants — mais souvent sous-exploité. Il agit comme une feuille de route claire : ce que vos clients achètent, quand, à quelle fréquence, et sous l’effet de quelles offres. Plutôt que de miser sur des campagnes hasardeuses, vous pouvez bâtir des stratégies fondées sur des comportements réels, pour mieux cibler, mieux fidéliser… Et mieux vendre.

Dans cet article, vous découvrirez comment analyser l’historique de vos commandes et en tirer des enseignements concrets pour affiner votre stratégie et booster vos performances.

Qu'est-ce que l'historique des commandes ?

L'historique des commandes est une liste de toutes les commandes que vous avez reçues de vos clients dans le passé. Il inclut les articles spécifiques qu'ils ont achetés, le prix de chacun, ainsi que des informations supplémentaires sur le client et la date d'achat des produits.

Comment consulter l'historique des commandes

Avec un bon système de point de vente (PDV ou POS), vous pouvez facilement naviguer dans votre tableau de bord pour trouver l'historique des commandes. Le système PDV garde un enregistrement de toutes les commandes passées en magasin.

Des plateformes unifiées comme Shopify POS vont encore plus loin en unifiant les commandes de tous les canaux de vente. Que vous ayez vendu un produit dans votre magasin, via un marché ou sur votre boutique en ligne, les données de commande sont centralisées dans un système de gestion unique.

Pour trouver cet historique des commandes, rendez-vous dans l'onglet Commandes de votre tableau de bord Shopify. À partir de là, vous pouvez parcourir l'historique des commandes en utilisant divers points de données, comme un client, un SKU particulier ou des commandes passées dans une plage de dates spécifique.

Shopify vous permet également de taguer et d'ajouter des notes aux commandes ouvertes, de consulter la chronologie d'une commande, de suivre les clients, et de gérer vos commandes plus facilement et efficacement.

Comment analyser l'historique des commandes

Dates

Analysez votre historique des commandes mensuel et annuel pour identifier les saisons de pointe et les périodes creuses. Par exemple, si vous vendez des vêtements de plage et que les données d'historique des commandes montrent une augmentation des ventes en mai et juin alors que les clients se préparent pour l'été, constituez votre stock au premier trimestre et lancez des campagnes marketing au début du printemps.

Si vous constatez qu'octobre connaît une activité minimale, planifiez des ventes de liquidation pour août. Vous pourriez également introduire des produits complémentaires ou vous concentrer sur des promotions de pré-saison pour maintenir un flux de trésorerie pendant les saisons plus creuses.

Produits

Surveillez votre historique des commandes pour identifier les best-sellers, les articles sous-performants et les combinaisons d'achats courantes. Cela vous donne les informations nécessaires pour offrir les bons produits aux bonnes personnes. Cela peut également influencer la façon dont vous organisez votre magasin (ou votre site web), de sorte que les produits fréquemment achetés ensemble soient affichés ensemble.

Par exemple, les données de vente d'un café pourraient révéler que le café torréfié moyen se vend systématiquement mieux que les autres variétés, tandis que le café noir peine à se vendre. Sur la base de cette analyse, ils pourraient ajuster leur stock en conséquence et placer stratégiquement des articles complémentaires (comme des filtres à café et des moulins) près de l'affichage du café torréfié moyen pour augmenter les ventes globales.

Clients

Les habitudes d'achat de vos clients dessinent un portrait de qui ils sont et de ce qui les motive. Analysez leurs modèles d'achat pour identifier les préférences d'achat, les heures de pic et les taux d'achats répétés. Ces données d'historique des commandes peuvent éclairer des décisions stratégiques concernant les programmes de fidélité, le timing des promotions et les campagnes marketing ciblées pour maximiser la fidélisation des clients et la valeur à vie.

Shopify POS connecte vos données d'inventaire, de ventes et de clients à travers tous les canaux. Son système de commerce unifié centralise toutes vos données clients, y compris des informations complètes sur les commandes provenant de paiements accélérés comme Shop Pay. Cette intégration fournit des informations précieuses sur les préférences de paiement des clients et la manière dont ils finalisent leurs achats, que ce soit par des méthodes traditionnelles ou des options pratiques comme les paiements en plusieurs fois via Shop Pay.

Vous pouvez rapidement accéder à des informations clés sur les clients au moment du paiement, telles que l'historique d'achat et les préférences. Ensuite, les outils de clienteling intégrés aux profils clients de Shopify peuvent être utilisés pour offrir des recommandations personnalisées et fournir des expériences personnalisées, tandis que la flexibilité de paiement via Shop Pay peut aider à augmenter les valeurs moyennes des commandes et les taux de conversion.

Comment augmenter les ventes en utilisant l'historique des commandes

Vous pouvez examiner l'historique des commandes de votre boutique et utiliser ces données à des fins marketing. Voici quelques idées à tester pour comprendre les tendances de vente.

1. Proposer des ventes additionnelles et des recommandations spécifiques

Avec les données d'historique des commandes de vos clients, vous pouvez faire des recommandations de produits que les acheteurs sont susceptibles d'acheter en fonction de leurs interactions passées avec votre entreprise.

Supposons que vous filtriez votre historique des commandes par produit spécifique : dans ce cas, peut-être s'agit-il d'une robe de demoiselle d'honneur blanche. Identifiez les clients qui ont acheté la robe, puis envoyez-leur un e-mail marketing de suivi présentant une belle paire de chaussures qui s'accordent parfaitement avec la tenue. Vous pouvez également offrir des coupons et des offres personnalisées. Les clients qui montrent un intérêt pour un produit spécifique peuvent acheter un article connexe lorsqu'on leur propose un coupon pour le second produit.

Des applications de recommandation de produits comme ReConvert et Selleasy facilitent la présentation des associations de produits idéales à vos clients au moment où ils sont le plus enthousiastes à propos de leur achat. Ces outils automatisés, propulsés par l’intelligence artificielle (IA), s’intègrent à vos données clients Shopify pour suggérer des articles faits pour aller ensemble — et transformer un simple achat en véritable coup de cœur.

2. Créer des messages marketing personnalisés

L'historique des commandes vous permet également d'améliorer l'expérience que vous offrez aux consommateurs. Au lieu d'envoyer des e-mails génériques à l'ensemble de votre liste, vous pouvez adapter vos messages marketing de manière très spécifique.

Encore une fois, tout repose sur les tendances : examinez les détails de commande d'un client fidèle pour savoir quand il effectue des achats, ce qu'il achète et à quelle fréquence.

Utilisez les outils de segmentation dynamique de Shopify pour regrouper les clients en fonction des données unifiées de leurs profils. Vous pouvez ensuite personnaliser proactivement leur expérience et leur envoyer des campagnes parfaitement adaptées à leurs centres d’intérêt. Résultat : des clients plus satisfaits, qui se sentent valorisés — un levier puissant pour renforcer la fidélité à la marque et augmenter la valeur vie client.

Vous souhaitez essayer ? Voici quelques suggestions :

• Envoyer des rappels de réapprovisionnement personnalisés et opportuns basés sur l'historique d'achat des clients et leurs cycles d'achat typiques, en incluant un petit cadeau ou un coupon pour ce qu'ils achètent le plus souvent afin d'encourager une vente plus importante à l'avenir.
• Offrir des offres spéciales ou exclusives que seuls les « meilleurs clients » reçoivent. Ils se sentiront valorisés et pourraient ajouter quelque chose de nouveau ou d'extra à leur achat habituel.
• Mettre en place des campagnes de bienvenue automatisées pour les nouveaux clients avec des suggestions de produits adaptées à leur premier achat.
• Créer des campagnes de reconquête avec des réductions limitées dans le temps pour les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps.
• Aligner les promotions saisonnières avec des données géographiques et des modèles d'achat passés pour livrer des campagnes ciblées qui génèrent un engagement plus élevé.
• Créer une expérience de paiement simplifiée pour les clients fidèles en sauvegardant leurs préférences, leurs détails d'expédition et leurs informations de paiement via Shop Pay pour augmenter le taux de conversion au moment du paiement.
• Développer des campagnes stratégiques de récupération de panier abandonné qui abordent les obstacles d'achat courants et fournissent des solutions personnalisées.
• Lancer des campagnes pour les anniversaires et autres dates clés permet de célébrer les moments importants de vos clients avec des récompenses spéciales — et de créer un lien émotionnel fort avec votre marque.

« Nous avons identifié le segment dans Shopify, créé une réduction, communiqué de manière très personnalisée… et environ 30 % de ces clients ont effectué un achat »

3. Cibler vos promotions et publicités

Utilisez les données démographiques des clients pour cibler des audiences sur les publicités sociales payantes et d'autres promotions que vous souhaitez lancer. Si vous savez que vous avez un article best-seller que tout le monde veut autour de la fête des mères, par exemple, une annonce que vous créez et diffusez en avril et début mai aura probablement plus d'impact qu'une annonce pour le même article en septembre.

4. Envoyer des notes de remerciement

Dans la course aux ventes, on oublie parfois de remercier les clients pour leur achat… et leur fidélité. Pourtant, rien ne renforce mieux la relation qu’un petit « merci » bien placé — surtout s’il est inattendu ou personnalisé.

Pensez au courrier postal pour envoyer une carte manuscrite exprimant votre gratitude, ou un sac surprise contenant quelques goodies à l’image de votre marque. Par exemple, un détaillant en cosmétique pourrait envoyer des recommandations de soins personnalisées et des échantillons, accompagnés d’un mot de remerciement, après le troisième achat d’un client. C’est une façon simple de fidéliser et de booster les ventes.

Envoyer un mot manuscrit à chaque commande n’est pas toujours tenable à grande échelle. Optez pour un mix : des messages automatisés par e-mail ou SMS pour le quotidien, et des attentions plus personnalisées — comme une carte manuscrite — pour les achats importants ou vos meilleurs clients. Une stratégie efficace pour entretenir une relation sincère sans y consacrer trop de ressources.

5. Réduire les ruptures de stock

L’historique des commandes est une mine d’or pour prendre des décisions stratégiques et augmenter vos ventes. Plutôt que de vous fier à votre instinct, vous pouvez vous appuyer sur des données concrètes et des tendances réelles. Cela commence par une gestion rigoureuse de vos stocks, même en période de forte activité. Des rayons bien approvisionnés évitent les ruptures et les ventes manquées, tout en garantissant la satisfaction client.

Ces données vous permettent aussi d’identifier vos meilleures ventes pour les mettre en avant, en boutique ou en ligne, via des plans merchandising ou des promotions ciblées. À l’inverse, vous pouvez éliminer les produits qui occupent de l’espace sans susciter d’intérêt.

Enfin, en analysant les historiques d’achat, vous êtes en mesure de lancer des campagnes marketing ultra ciblées : messages personnalisés, offres adaptées, publicités segmentées… Autant de leviers pour stimuler la conversion et renforcer la fidélité.

💡Conseil pro : L'application Stocky pour Shopify POS peut vous aider à gérer votre inventaire et à prévenir les ruptures de stock. Générez des rapports pour connaître vos niveaux de stock optimaux pour chaque SKU, puis laissez l'application générer automatiquement des bons de commandes auprès du fournisseur concerné dès qu’un seuil est atteint.

Profitez au maximum des données d'historique des commandes

Prêt à utiliser l'historique des commandes des clients pour prendre des décisions éclairées pour commercialiser des produits et de garder les rayons (bien) approvisionnés ? Vous pouvez commencer dès maintenant, à condition de disposer du bon PDV.

Si vous avez encore besoin d'un système qui vous permet d'explorer en profondeur les données pour mieux gérer votre magasin, essayez Shopify POS maintenant. Il unifie les données de commande de tous les canaux de vente, y compris vos magasins de détail, vos sites e-commerce, vos marchés et vos vitrines sur les réseaux sociaux, pour vous donner une vue d'ensemble de qui achète quoi.