Les 11 meilleurs livres sur le retail pour les commerçants

« Chaque fois que vous lisez un bon livre, quelque part dans le monde, une porte s'ouvre pour laisser entrer plus de lumière. » —Vera Nazarian

La lecture est une activité que chaque entrepreneur, en particulier ceux qui vendent des produits en personne, devrait entreprendre régulièrement. Enrichir vos connaissances et perfectionner vos compétences élargit non seulement vos horizons, mais peut également vous aider à gérer votre entreprise de manière plus efficace et efficiente.

Dans le monde en constante évolution du commerce de détail, personne ne peut se permettre de rester immobile. Le développement professionnel est essentiel pour découvrir de nouvelles techniques et technologies, suivre les tendances et comprendre la direction que prend l'industrie.

Cependant, en tant qu'entrepreneur débordé, vous n'avez qu'un temps limité entre vos tâches quotidiennes à consacrer à ce type de lecture. Trouver les meilleurs livres sur le retail est déjà une tâche en soi. Donc, si vous allez ouvrir un livre, mieux vaut passer du temps à parcourir les pages d'une lecture percutante pleine d’idées précieuses.

Best-sellers actuels et favoris de longue date de l'industrie, découvrez quelques-uns des meilleurs livres sur le retail à ajouter à votre liste de lectures (sans ordre particulier).

1. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, par Doug Stephens (en anglais)
2. Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Digital Disruption, par Steve Dennis (en anglais)
3. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World, par Doug Stephens (en anglais)
4. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, par Paco Underhill (en anglais)
5. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, par Tony Hsieh (en anglais)
6. Le design des objets du quotidien, par Don Norman
7. Comment se faire des amis, par Dale Carnegie
8. Commencer par Pourquoi - Comment les grands leaders nous inspirent à passer à l'action, par Simon Sinek
9. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition, par Guy Kawasaki (en anglais)
10. Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, par Martin Lindstrom (en anglais)
11. Le paradoxe du choix - Comment la culture de l'abondance éloigne le bonheur, par Barry Schwartz

1. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, par Doug Stephens (en anglais)

Dans l'histoire moderne, peu de crises ont perturbé tous les aspects de notre vie quotidienne autant que la pandémie de COVID-19. Chaque secteur, marché et catégorie de produits a été touché, et l'industrie du retail a connu un arrêt complet pour la première fois dans l'histoire.

Resurrecting Retail n'est pas seulement l'histoire de l'effondrement sans précédent de l'industrie du commerce de détail pendant la pandémie, il s’agit d’une feuille de route pour sa renaissance. Grâce à des recherches en temps réel durant la crise, ce livre vous offre une vision détaillée et surprenante de la manière dont la COVID-19 va redéfinir chaque aspect de la vie des consommateurs, y compris l'essence même de pourquoi nous faisons des achats.

Vous apprécierez Resurrecting Retail si vous recherchez des idées concrètes pour non seulement survivre, mais prospérer dans un monde du commerce de détail post-pandémique très différent.

2. Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Digital Disruption, par Steve Dennis (en anglais)

Comme le dit l'auteur de Remarkable Retail, Steve Dennis, « Le commerce de détail physique n'est pas mort. Le commerce de détail ennuyeux l'est. »

Souhaitez-vous créer du buzz autour de votre expérience en magasin ? Ce livre sur le retail vous fournit huit stratégies essentielles pour une expérience client percutante. Malgré les gros titres sur l'apocalypse du commerce de détail, de nombreux détaillants connaissent une croissance régulière. Cependant, certains risquent de devenir obsolètes, car ils ne savent pas comment rester compétitifs. Dans ce livre, Dennis, leader d'opinion dans l'industrie du commerce de détail, soutient que vous ne pouvez plus compter sur la rareté pour stimuler les ventes ou offrir des expériences en magasin. De nos jours, les clients vivent en ligne et ont une multitude de choix et d'informations à portée de main.

Dans Remarkable Retail, Dennis aborde les tendances que les détaillants traditionnels doivent adopter et partage huit stratégies essentielles pour les futurs leaders du commerce de détail. Sa lecture peut vous aider à réinventer l'expérience client à l'ère de la disruption numérique, pour vous assurer que votre entreprise soit d'abord numérique, centrée sur l'humain, connectée entre les canaux et suffisamment mémorable pour que vos clients reviennent encore et encore.

3. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World, par Doug Stephens (en anglais)

Le changement dans le paysage mondial du commerce de détail s'est accéléré au-delà des prévisions les plus audacieuses formulées dans le premier livre de Doug Stephens, The Retail Revival. Des géants en ligne comme Amazon et Alibaba continuent de croître rapidement, et de nombreux détaillants, grands et petits, ont du mal à comprendre les besoins et les attentes changeants des consommateurs modernes, ce qui les a contraints à fermer leurs portes.

Le deuxième livre de Stephens, Reengineering Retail, explore l'avenir de l'industrie mondiale du commerce de détail et du marché des biens de consommation, vous offrant une feuille de route pour les ventes et le marketing vers l'avenir.

La lecture de ce livre vous fournira des exemples concrets et des interviews avec des acteurs de l'industrie, et vous apprendra comment gérer efficacement votre commerce de détail, maintenant et à l'avenir.

4. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, par Paco Underhill (en anglais)

Le nouveau Why We Buy est un guide sur la manière de fidéliser vos clients en évolution et d'inciter de nouveaux clients à acheter dans votre commerce de détail.

Il contient des informations sur les dernières tendances du commerce en ligne, ce que font de grandes entreprises comme Amazon de bien et de mal, et comment la plupart des grands détaillants en ligne peuvent améliorer leur service client.

Vous découvrirez également les magasins, centres commerciaux et environnements de vente au détail les plus innovants au monde, la plupart apparaissant dans des pays récemment prospères. Par exemple, une piste de ski intérieure attire les acheteurs dans un centre commercial à Dubaï, un grand magasin de luxe à São Paulo propose des assistants personnels à ses clients, et en Afrique du Sud, un centre commercial possède une piscine à vagues pour le surf.

📚Lecture complémentaire : Qu’est-ce que l’expérience client ? Exemples et conseils (2025)

5. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, par Tony Hsieh (en anglais)

Le détaillant de chaussures en ligne Zappos a longtemps été salué pour sa culture d'entreprise positive et son engagement envers des normes élevées de service client. Dans Delivering Happiness, le fondateur de Zappos, Tony Hsieh, discute de sa motivation à améliorer la vie de ses employés, de ses clients, de ses fournisseurs et investisseurs, en s’appuyant sur des anecdotes de ses propres expériences.

En plus de passer en revue les valeurs fondamentales de Zappos et d'offrir une compréhension plus profonde de ce qui a aidé le détaillant à réussir, Hsieh propose également des enseignements pratiques et des idées concrètes pour d'autres détaillants et entrepreneurs qui espèrent reproduire ces succès.

6. Le design des objets du quotidien, par Don Norman

Bloomberg Businessweek a nommé Don Norman l'un des « designers les plus influents au monde », et l'auteur a intégré de nombreuses idées sur le design industriel dans ce petit ouvrage.

Un mauvais design de produit peut faire sentir même les plus intelligents d'entre nous incompétents. Lorsque nous hésitons à déterminer quel interrupteur ou brûleur de four activer, ou s'il faut pousser, tirer ou faire glisser une porte, la faute ne réside pas dans notre inaptitude, mais dans un mauvais design. Le livre de Don Norman, Le design des objets du quotidien, aborde des sujets tels que les concepteurs ignorant l'expérience utilisateur et les principes de la psychologie cognitive.

Les problèmes qu'il met en lumière vont des commandes ambiguës et cachées aux relations arbitraires entre les commandes et les fonctions, en passant par un manque de retour d'information ou d'autres aides et des exigences déraisonnables en matière de mémorisation. Le design des objets du quotidien montre qu'un bon design utilisable est possible et nous rappelle de garder à l'esprit le design et les utilisateurs lors de la conception de produits.

7. Comment se faire des amis, par Dale Carnegie

Comment se faire des amis n'est pas spécifique au retail, mais il s’agit de l'un des guides de motivation les plus connus de l'histoire. Ses théories peuvent être appliquées à la gestion de votre commerce de détail et de votre personnel, à la fidélisation des clients, et plus encore.

Vous pouvez apprendre à :

• Communiquer efficacement
• Faire en sorte que les gens vous apprécient
• Augmenter votre capacité à accomplir des tâches
• Amener les autres à voir votre point de vue
• Devenir un leader plus efficace
• Naviguer avec succès dans presque toutes les situations sociales

8. Commencer par Pourquoi - Comment les grands leaders nous inspirent à passer à l'action, par Simon Sinek

Des personnes comme Martin Luther King Jr., Steve Jobs et les frères Wright n'avaient pas beaucoup en commun, mais ils ont tous commencé par le pourquoi. Ils ont compris que les gens n'adhéreront pas véritablement à un produit, un service, un mouvement ou une idée tant qu'ils ne comprendront pas le pourquoi qui le sous-tend.

Commencer par Pourquoi est un autre livre qui n'est pas spécifique au retail, mais il peut vous apprendre à découvrir et à mieux expliquer le pourquoi derrière votre entreprise, ce qui peut vous aider dans de nombreux aspects de la croissance d'un commerce de détail prospère. Par exemple, acquérir de nouveaux clients grâce à des campagnes marketing, amener votre personnel à adhérer à de nouveaux processus, et raconter pourquoi vous créez ou vendez des produits spécifiques.

Commencer par Pourquoi pose et répond à des questions telles que :

• Pourquoi certaines entreprises et personnes sont-elles plus innovantes, rentables et influentes que d'autres ?
• Pourquoi certaines ont-elles une plus grande fidélité de la part des clients et des employés ?
• Pourquoi si peu d'entre elles parviennent-elles à reproduire leur succès encore et encore ?

9. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition, par Guy Kawasaki (en anglais)

Votre liste de lectures entrepreneuriales serait incomplète sans l'un des ouvrages fantastiques de Guy Kawasaki. Non seulement la dernière édition de Reality Check regorge d'excellentes idées d'un leader renommé de la Silicon Valley, mais vous vous retrouverez également à rire régulièrement en tournant les pages. Irrévérencieux jusqu'au bout, cet innovateur de renom a intégré de nombreuses idées tirées de ses vingt-cinq années de succès en tant qu'entrepreneur, évangéliste, capital-risqueur et expert en tout genre dans plus d'une douzaine de livres. Reality Check ne fait pas exception.

Dans son livre, Kawasaki fournit un guide complet pour lancer et gérer de grandes entreprises qui résistent à l'épreuve du temps et ignorent les modes passagères en théorie des affaires. Son livre collecte, met à jour et développe les meilleurs articles de son blog et présente sa vision inimitable sur tout, de l'emailing à la gestion des relations, en passant par la prévention des « explosions de bozo ».

10. Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, par Martin Lindstrom (en anglais)

Que savons-nous vraiment sur les raisons qui nous poussent à acheter ? Qu'est-ce qui influence véritablement nos décisions d'achat dans un monde si saturé de bruit ambiant ? Est-ce cette publicité accrocheuse, un slogan percutant ou une mélodie entraînante ? Ou nos décisions d'achat se prennent-elles en réalité en profondeur, dans notre subconscient ?

Dans Buyology, l'auteur néerlandais Martin Lindstrom explore et tente de découvrir ce qui déclenche le comportement d'achat des consommateurs.

Lindstrom, élu l'une des personnes les plus influentes de 2009 par le magazine Time, plonge dans l'esprit des consommateurs en présentant ses résultats d'une étude de neuromarketing révolutionnaire de trois ans à 7 millions de dollars. Cette expérience de pointe a étudié les cerveaux de 2 000 volontaires à travers le monde alors qu'ils rencontraient diverses publicités, logos, publicités, marques et produits. Pour les détaillants intéressés par la psychologie de ce qui se vend, il s’agit d’une référence incontournable.

11. Le paradoxe du choix - Comment la culture de l'abondance éloigne le bonheur, par Barry Schwartz

Que ce soit pour acheter un jean, commander un café, choisir un opérateur de téléphonie, postuler pour une université, choisir un médecin ou mettre en place un plan de retraite, les décisions quotidiennes, qu’elles soient grandes ou petites, sont devenues de plus en plus complexes en raison de l'abondance écrasante de choix qui s'offre à nous.

De ce fait, de nombreux consommateurs souffrent désormais d’une surcharge de choix. L'inondation d'options crée des attentes irréalistes avant même que nous prenions une décision. D’autres symptômes incluent l'anxiété, le stress continu, un sentiment de paralysie et une incapacité à prendre une décision. Dans Le paradoxe du choix, l'auteur Barry Schwartz souligne le moment où le choix, salué comme le symbole de la liberté individuelle et de l'autodétermination que nous chérissons tant, devient nuisible à notre bien-être psychologique et émotionnel.

Tout au long de cette lecture accessible, Schwartz montre comment l'explosion dramatique du choix, de l'inondation des décisions banales quotidiennes aux défis profonds de l'équilibre entre carrière, famille et besoins individuels, est paradoxalement devenue un problème plutôt qu'une solution. Schwartz démontre également comment notre obsession du choix nous pousse à rechercher ce qui nous fait nous sentir mal, en soutenant l'argument selon lequel les détaillants peuvent aider les consommateurs en proie à des choix en offrant une sélection de produits soigneusement choisie.

Évoluez grâce aux meilleurs livres sur le retail

Que vous lisiez tous ou seulement quelques-uns de ces livres, nous espérons que vous serez inspiré à mettre en œuvre les idées et stratégies dans votre commerce de détail. En avez-vous déjà lu certains ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ! Ou partagez vos livres préférés sur le retail.