Comment s’inscrire et utiliser le service “Expédié par Amazon” ?

Le shopping en ligne a peut-être remplacé les visites en magasin pour de nombreux consommateurs, mais cela ne signifie pas que ces derniers sont prêts à attendre des semaines pour recevoir leurs produits.

« De nos jours, dans l'esprit des consommateurs, vous êtes en concurrence avec Amazon et la façon dont ils ont modifié la perception des clients qui pensent qu'un produit doit arriver à leur porte en deux jours », déclare Marcus Milione, fondateur de Minted New York, lors d'un épisode de Shopify Masters. Son expérience personnelle souligne l'importance pour les commerçants en ligne d'établir un processus de traitement des commandes rapide et efficace.

Dans le cadre de la promesse de la marque Minted New York, Marcus expédie les produits aux clients dans les 24 heures suivant la commande. Ce faisant, il a créé une entreprise d’e-commerce prospère qui répond aux attentes de ses clients en matière de produits de qualité et livrés rapidement. Dans un marché compétitif où les acheteurs s'attendent à ce que leurs achats en ligne arrivent peu de temps après leur commande, une option pour les entrepreneurs est de prendre en main le traitement des commandes en utilisant un modèle de fulfillment direct.

Voici comment fonctionne le service “Expédié par Amazon”, ainsi que la manière dont vous pouvez utiliser le programme de fulfillment direct proposé par la plateforme pour atteindre de nouveaux clients.

Qu'est-ce que le fulfillment direct ?

Le fulfillment direct est une stratégie où un commerçant, un fabricant ou un fournisseur expédie des produits directement aux clients. Les entreprises d’e-commerce utilisant ce modèle de distribution direct-to-consumer (DTC) traitent les commandes des clients tout en stockant, sélectionnant, emballant et expédiant les produits achetés.

Les commerçants peuvent établir un centre de fulfillment direct dans leur propre entrepôt ou s'associer à des entreprises de fulfillment directs, qui stockent l'inventaire et traitent les commandes pour les commerçants.

En revanche, un modèle de fulfillment indirect fonctionne avec des intermédiaires ou des entreprises tierces comme des distributeurs, des grossistes ou des détaillants qui traitent les commandes pour les commerçants. Le dropshipping est également un modèle de fulfillment indirect dans lequel les commerçants vendent directement aux clients et s'associent à un fournisseur de dropshipping tiers pour traiter et expédier les commandes à ces clients.

Qu'est-ce que le service “Expédié par Amazon” ?

Le service “Expédié par Amazon” est un programme où les fournisseurs Amazon gèrent le traitement des commandes pour les produits qu'Amazon vend et promeut. Ce programme, anciennement connu sous le nom de Drop Ship Central d'Amazon, a été lancé en réponse aux problèmes de chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19.

Lorsqu'un client commande un produit dans la chaîne d'approvisionnement du service “Expédié par Amazon”, Amazon traite la commande et notifie le fournisseur Amazon. Après avoir reçu les informations de commande, le fournisseur expédie cette commande directement au client final. Amazon couvre les frais d'expédition, y compris les retours, et gère les interactions de service client après-vente. Pendant ce temps, les fournisseurs s'occupent du stockage, de l'emballage et de l'expédition des produits achetés.

“Expédié par Amazon” (FBA) vs “Expédié par le Vendeur” (FBM)

Les services “Expédié par Amazon” et le “Expédié par le Vendeur” sont deux programmes proposés par Amazon, mais il existe quelques différences clés entre eux :

Utilisateurs

Les fournisseurs Amazon (qui vendent des produits à Amazon à des prix de gros pour revente) utilisent le programme “Expédié par Amazon”, tandis que les vendeurs (qui vendent des produits aux consommateurs via le marché d'Amazon) utilisent le programme FBM.

FBA est conçu pour aider les vendeurs Amazon à stocker et à expédier leurs produits dans les entrepôts d'Amazon. FBM adopte l'approche inverse, avec des fournisseurs aidant Amazon en matière de stockage et d'expédition. Les fournisseurs gèrent le processus de fulfillment tout en laissant à Amazon la responsabilité de la mise en liste et du marketing de ces produits.

Coûts

Avec le programme FBA, Amazon achète des produits en gros auprès des vendeurs. Le vendeur paie ensuite pour emballer et expédier ses produits vers les entrepôts d'Amazon.

En revanche, Amazon couvre les frais d'expédition pour les fournisseurs utilisant le service “Expédié par Amazon”. Les fournisseurs participant au programme FBM n'ont qu'à fournir la main-d'œuvre de fulfillment et les matériaux d'emballage.

Détails de la liste

Les vendeurs Amazon utilisant FBA listent leurs produits sous leur propre nom de marque, de sorte que les produits soient marqués “Expédié par Amazon et vendu par [nom de la marque]”. Amazon a tendance à privilégier les listes FBA dans les résultats de recherche.

En revanche, les fournisseurs utilisant le service FBM gèrent le fulfillment des produits listés “Vendu par Amazon”.

Les avantages du service “Expédié par Amazon”

• Pas de coûts de service client ou d'expédition
• Plus de contrôle sur le processus de fulfillment
• Moins de risque de rupture de stock
• Catalogue élargi

Le service “Expédié par Amazon” offre quelques avantages uniques pour les vendeurs intéressés par la mise en place de leurs propres opérations de fulfillment direct :

Pas de coûts de service client ou d'expédition

Les entreprises utilisant le service “Expédié par Amazon” bénéficient du service client d'Amazon, qui prend en charge toutes les communications avec les clients après-vente et les retours de produits. Cette fonctionnalité vous libère du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise, dont le développement de produits, l'optimisation des opérations de fulfillment et un emballage de produit attrayant.

Amazon couvre tous les frais d'expédition autres que le coût de la main-d'œuvre de fulfillment et des matériaux d'emballage. Pour les entreprises ayant un processus de fulfillment optimisé, cet arrangement peut réduire les frais généraux et potentiellement augmenter les marges bénéficiaires.

Plus de contrôle sur le processus de fulfillment

En gérant le fulfillment des commandes, les entreprises utilisant le service “Expédié par Amazon” peuvent maintenir un contrôle de qualité lorsqu'elles stockent, emballent et expédient des produits. Les commerçants disposant de leur propre entrepôt peuvent prendre le contrôle du processus de fulfillment via le service “Expédié par Amazon” et améliorer l'expérience client grâce à des stratégies telles que l'expédition accélérée et une expérience d’unboxing mémorable.

De plus, le service supprime l'étape d'envoi des produits aux entrepôts d'Amazon, ce qui réduit les problèmes de chaîne d'approvisionnement en éliminant une étape dans le processus de fulfillment.

Moins de risque de rupture de stock

Les détaillants en ligne souscrivant au service “Expédié par Amazon” peuvent surveiller leurs propres unités de gestion des stocks (SKU), des codes utilisés pour identifier des produits spécifiques, et maintenir de bons niveaux d'inventaire dans leurs entrepôts.

Catalogue élargi

Un détaillant en ligne peut utiliser le service “Expédié par Amazon” pour lister l'ensemble de son inventaire plutôt que seulement les produits stockés dans un entrepôt Amazon. Sans dépendre de la capacité d'Amazon à stocker vos produits, vous pouvez utiliser le service pour lister l'intégralité de votre catalogue de produits et potentiellement augmenter vos ventes globales.

Comment s'inscrire au service “Expédié par Amazon” ?

1. Assurez-vous de répondre aux critères d'éligibilité
2. Inscrivez-vous au service “Expédié par Amazon” sur Vendor Central
3. Fournissez les informations pertinentes
4. Importez votre inventaire

Si vous êtes déjà un fournisseur Amazon, envoyez une demande via votre portail fournisseur pour accéder au service “Expédié par Amazon”. Si votre entreprise n'est pas encore répertoriée en tant que fournisseur Amazon, voici les étapes à suivre pour vous inscrire :

1. Assurez-vous de répondre aux critères d'éligibilité

Avant de commencer le processus de configuration pour le service “Expédié par Amazon”, assurez-vous d'être éligible au programme. Vous devez avoir une entreprise Amazon enregistrée en France ainsi que votre propre entrepôt en France.

Votre entrepôt doit être en capacité de stocker, sélectionner, emballer et expédier les commandes avec précision et de maintenir les produits et les colis en parfait état. De plus, vous devrez lire et accepter les conditions générales d'Amazon.

2. Inscrivez-vous au service “Expédié par Amazon” sur Vendor Central

Créez un compte Vendor Central Amazon en contactant votre gestionnaire de compte Amazon et en envoyant une candidature. Lors de la création de votre compte Vendor Central, demandez à votre contact d'intégration de cocher la case “Expédié par Amazon” sur votre demande. Si elle est approuvée, vous recevrez une invitation à vous inscrire au portail Drop Ship Central, où vous pourrez gérer vos propres commandes de fulfillment direct.

3. Fournissez les informations pertinentes

Lors de votre inscription au service “Expédié par Amazon”, fournissez des informations sur vos opérations de fulfillment (les informations sur l'entrepôt, les heures d'ouverture, les horaires de ramassage des transporteurs et toute fermeture prévue).

Déterminez quel type d'étiquette d'expédition utiliser pour vos produits. En fonction de la manière dont vous prévoyez de commercialiser votre marque et l'emballage de vos produits, choisissez une étiquette d'expédition Amazon ou votre propre étiquette d'expédition.

4. Importez votre inventaire

Une fois votre demande approuvée et que vous êtes configuré sur le portail Vendor Central, Amazon vous enverra des instructions sur la manière d’importer vos informations d'inventaire dans le portail. Amazon envoie généralement ces informations dans les 48 heures suivant la soumission et l'approbation de votre demande.

Une fois que vous avez importé l'intégralité de votre inventaire, alimentez le système et Amazon listera vos produits sur son marché.