L’e-commerce dans le secteur de la beauté est en pleine expansion. Regardons les chiffres : en 2023, l'industrie de la beauté en ligne aux États-Unis générait environ 86 milliards de dollars en ventes d’e-commerce. Ce chiffre devrait atteindre plus de 94 milliards de dollars d'ici 2026.
Selon une enquête récente, les ventes mondiales d’e-commerce dans le secteur du bien-être et de la beauté devraient atteindre 449,6 milliards de dollars en 2027.
Pour les marques de beauté, soins de la peau, soins capillaires, toilette, parfums, soins menstruels et plus encore, de nombreuses opportunités sont à saisir.
Si vous ne savez pas sur quoi vous concentrer, nous allons passer en revue 9 exemples de sites e-commerce dans le secteur de la beauté qui ont réussi. Découvrez les outils, les stratégies, les missions et les produits qu'ils utilisent pour se démarquer.
Les 9 meilleurs exemples de site e-commerce de beauté
1. HiSmile : une puissance mondiale de l’e-commerce alimentée par les influenceurs
HiSmile est connue pour ses kits de blanchiment dentaire à domicile qui ont conquis le monde. La marque a été lancée en 2014 avec un investissement de 20 000 dollars de ses deux fondateurs, qu'ils ont transformé en 200 millions de dollars de revenus en à peine six ans, d’après les informations communiquées dans le podcast de Frankie Lee (en anglais).
Dans ses débuts, HiSmile s’est développée en collaborant avec des micro-influenceurs en Australie et a fini par s'associer à des noms connus comme Kylie et Kendall Jenner.
« Vous devez avoir tous les aspects de votre entreprise en marche à 100 % avant même de penser à contacter l'un de ces grands noms, » a déclaré Nik Mirkovic, co-fondateur de HiSmile, à Collabstr (article en anglais).
Au fur et à mesure qu'HiSmile s’est développée, 2 000 ambassadeurs de marque promouvaient ses produits à tout moment (article en anglais). Si l'on prend en compte les publicités payantes sur Facebook et Snapchat en plus, il était primordial que le site web de la marque fonctionne parfaitement pour tout le monde.
Il ne s'agit pas seulement de maintenir un trafic élevé, mais aussi d'avoir un design attrayant, peu importe le canal ou le pays d'où provient le visiteur. Au fil du temps, HiSmile a mis en place une approche d’e-commerce mondial prenant en charge différentes devises et proposant différenres options d'expédition à travers six boutiques en ligne.
La page d'information sur les expéditions élimine le désordre et la surcharge d'informations et détecte plutôt le pays du visiteur pour ne montrer que les prix et les estimations de livraison pertinents.
HiSmile expédie ses produits dans plus de 90 % des pays du monde et a renforcé ses ventes sur ses marchés clés (article en anglais).
« Nous avons d'abord lancé notre site à l'international, mais nos ventes ont été multipliées par 10 dans chacun des marchés dès que nous avons vendu nos produits en dollars australiens, en dollars américains, en euros et en livres sterling, » déclare Nik.
2. ILIA Beauty : des outils qui facilitent les achats beauté en ligne
ILIA Beauty est une marque de clean beauty connue pour ses produits mettant en valeur la beauté naturelle et protecteurs. Les produits d'ILIA sont vendus par des détaillants comme Sephora et Nordstrom. Lynda Berkowitz, PDG d'ILIA, a déclaré à Glossy (article en anglais) que les ventes directes aux consommateurs via son site web représentent près de 50 % des ventes totales.
Cela résulte d'un effort délibéré pour créer une expérience d'achat en ligne agréable. ILIA permet aux clients de trouver leur teinte idéale grâce au Skin Tint Shade Finder. Ils peuvent importer un selfie pour être assistés par l'équipe d'ILIA ou répondre à un quiz de correspondance de teinte.
Le quiz de recherche de teinte est facilement accessible via le menu en haut de chaque page, ainsi que depuis les pages de produits pertinentes. Les pages de produits présentent également une section « voir en vrai », avec des photos et des avis d’acheteurs vérifiés :
Les clients d'ILIA peuvent être assurés d'avoir choisi le bon produit pour leur type de peau, leur teint, leur sous-ton et ce qu'ils souhaitent accomplir avec le produit.
Le focus d'ILIA sur l'expérience d'achat en ligne a diminué les taux de sortie, amélioré les taux de rebond, et a joué un rôle clé dans son succès en e-commerce (article en anglais). Utilisez des outils qui aident les clients à faire un choix et intégrez des avis clients authentiques pour promouvoir les résultats réels de vos produits.
3. Beauty Heroes : les clients au premier plan en ligne et hors ligne
Beauty Heroes est un service de découverte de beauté saine. Son offre phare est un abonnement qui livre chaque mois des produits d'une marque spécifique. Bien que l'abonnement coûte entre 40 et 59 dollars par mois, la valeur de chaque livraison mensuelle est d'au moins 100 dollars.
La marque du mois en cours est mise en avant en haut de la page d'accueil, et le bouton « Rejoindre » vous suit lorsque vous naviguez sur la page :
Les membres bénéficient également d'une réduction de 15 % sur presque tous les produits de la boutique, notamment sur les soins de la peau, le maquillage, les soins capillaires et les produits lifestyle.
En 2019, Beauty Heroes a décidé de faire passer ses opérations en ligne hors ligne. Sa boutique en Californie du Nord propose la même offre, les mêmes normes d'ingrédients et la même philosophie que sur son site e-commerce de beauté.
Avec un magasin physique, Beauty Heroes devait trouver un moyen de gérer efficacement les clients, peu importe le lieu d’achat.
« Notre exigence principale était que nos clients aient un seul profil, qu'ils achètent en ligne ou en magasin, » déclare Jeannie Jarnot, fondatrice et PDG de Beauty Heroes (article en anglais). L'entreprise utilise désormais Shopify PDV pour conserver des profils clients complets, l'historique et les informations de contact au même endroit.
Un abonnement et une présence omnicanale permettent à Beauty Heroes d'exceller en matière de fidélité et de rétention des clients.
4. 100% PURE : s'appuyer sur les retours clients et les récompenses
100% PURE est un détaillant de cosmétiques naturels et biologiques. Il possède deux magasins physiques aux États-Unis et une présence en e-commerce mondial dans plus de 30 pays.
Le site de 100% PURE met l'accent sur les produits préférés des clients : ceux ayant le plus d'avis, de récompenses et de ventes.
100% PURE récompense ses clients fidèles. Son programme Purist Pro pour les esthéticiennes et les maquilleurs offre une réduction de 35 % sur la plupart des produits ainsi qu’un accès prioritaire aux nouveaux lancements de produits. Le programme de fidélité Purist Perks, lui, inclut des remises saisonnières, des cadeaux d'anniversaire, la livraison gratuite, des points basés sur les dépenses des clients, et plus encore.
Avec ses efforts en magasin et en e-commerce international, l'objectif de l'entreprise est de créer une expérience d'achat sans effort pour tous. La sélection du pays et de la devise joue un rôle important.
De plus, son site web doit être rapide, son inventaire synchronisé, et les informations sur les produits à jour.
C'est là que Shopify Plus a apporté une amélioration considérable. « Il s’agit de notre portail client dans différents pays et cela nous permet de coder des promotions sur mesure, qui ont été extrêmement efficaces, » déclare Ric Kostick, co-fondateur et PDG de 100% PURE.
C'est une combinaison puissante, le focus sur les avis et retours clients, associé à une opération d’e-commerce fluide, qui a créé le succès de 100% PURE.
5. The Skin Nerd : l'éducation d'abord, les produits ensuite
The Skin Nerd est un ensemble d'initiatives axées sur les soins de la peau : éducation, marques sélectionnées et produits originaux.
Son site web met en avant les domaines clés pour les personnes à la recherche de conseils et de produits pour améliorer leur peau : des consultations de la peau, le Skin Nerd Book, des articles éducatifs (appelés « skinformation »), ainsi que les nouveautés.
The Skin Nerd est le parfait exemple d'une entreprise d’e-commerce axée sur l'éducation. D’après sa page “À propos”, « Le Nerd Network était une des premières consultations de la peau en ligne au monde. » Parmi les services proposés, on retrouve des consultations initiales et de suivi, ainsi que des bootcamps pour les mariées, des consultations de grossesse, des consultations pour les adolescents ainsi que des journées de démonstration.
Les clients qui réservent une consultation deviennent membres du Skin Nerd Network, qui donne accès du contenu exclusif, des invitations à des événements et des conseils à long terme sur les soins de la peau.
Suite à leur consultation, les clients reçoivent une liste de produits recommandés de dizaines de marques, dont les Skingredients de The Skin Nerd, tous disponibles à l'achat dans la boutique de The Skin Nerd.
6. Beard & Blade : des retours gratuits comme promesse ultime de qualité
Beard & Blade est un détaillant de produits de soins pour hommes basé en Australie. Il a servi plus de 300 000 clients depuis 2007, avec des produits pour le rasage, des soins capillaires, des soins de la barbe et des parfums.
Beard & Blade se concentre sur une expérience d'achat en ligne simple et rapide. Les commandes passées avant 15 heures sont expédiées le jour même et les clients peuvent choisir de récupérer leur commande dans l'entrepôt de la marque à Clayton, Victoria, dans les 15 minutes suivant le paiement.
Une grande partie de cette attention portée à l'expérience client consiste à offrir des retours gratuits pendant un an à partir de la date de commande.
« Nous n'avons pas de produits “juste pour le plaisir”. Nous nous sommes concentrés sur ce pour quoi nous sommes le plus connus, et ce sont les produits pour les cheveux, le rasage, et la barbe, » a déclaré Michael Muscat, co-fondateur de Beard & Blade, à Australia Post (article en anglais). « Tout ce que nous vendons est de qualité, nous étions donc confiants d'offrir des retours gratuits dès le premier jour. »
« Ces communautés savent qu'elles peuvent compter sur Beard & Blade pour avoir tous les produits dont elles ont besoin. Nous nous sommes construits une forte réputation en tant que leader du marché et autorité dans le domaine des soins pour hommes et les clients le reconnaissent à travers leurs interactions avec nous et par le bouche-à-oreille, » a déclaré Ben Chidiac, co-fondateur de Beard & Blade, à Australia Post (en anglais).
Pour Beard & Blade, la facilité d'achat tant pour le consommateur que pour l'entreprise est essentielle, et cette stratégie a certainement porté ses fruits.
7. Boie : une gamme de produits minimaliste avec un branding fort
Boie est un détaillant éco-responsable de produits de soins personnels et bucco-dentaires. Sa boutique en ligne est reconnaissable de part son look : un design épuré et sans encombrement avec une palette de couleurs mémorable.
Boie propose une offre de produits rationalisée, avec seulement quatre catégories de produits, soins bucco-dentaires, soins de la peau, accessoires, et ensembles, et quatre produits ou moins par catégorie. Chaque produit est disponible dans les mêmes six couleurs.
En 2018, Boie a réalisé 1,1 million de dollars de ventes, mais avait des taux de conversion inférieurs à la moyenne du secteur et souhaitait améliorer sa présence dans les recherches organiques.
Une des améliorations a été la création d'une image de marque cohérente grâce à des couleurs et des polices uniformes, des boutons plus visibles, et un texte clair. Une autre a été de partager des preuves sociales.
« Un point important a été d'ajouter des avis sur notre site web, » déclare Manuel de la Cruz, co-fondateur de Boie (article en anglais). « Je pense que voir l'expérience d'autres clients avec nos produits a aidé à augmenter notre taux de conversion. »
En ayant recours à ces stratégies, Boie a doublé ses ventes en l'espace d'un an (article en anglais). Avoir un objectif clair, et un site web simple et clair, a aidé Boie à dépasser ses objectifs de revenus, tout en restant fidèle à sa mission de rendre les soins personnels plus durables et respectueux de la planète.
8. Soft Services : une ressource pour aider les gens à se sentir bien dans leur peau
Soft Services propose des produits, des guides et des outils numériques ayant pour vocation d’aider les personnes avec des problèmes de peau. Sa mission est de réduire les déchets physiques et numériques dans ce secteur et dans le monde.
D'après leurs propres mots (en anglais), l'équipe de Soft Services se considère comme plus qu'une marque ou une entreprise qui fabrique des choses et considère ce qu'elle fait comme un service, d'où le nom.
Son site web se distingue par sa mise en page et son design non conventionnels :
Ses pages produits distinctives suivent cette tendance. La section qui se démarque est la liste des problèmes de peau « Bon pour » et « Pas bon pour » :
Cela s'aligne avec Mass Index, une ressource de Soft Services qui regroupe des articles d'experts, des informations sur les traitements et une bibliothèque visuelle répertoriant tous les types de peau.
Mass Index vise à combler le vide de connaissances laissé par les secteurs de la peau et de la santé concernant un large éventail de conditions cutanées, de l'acné corporelle et des pores obstrués aux infections fongiques et au psoriasis.
« Nous voulons que les gens passent d'un problème corporel qui les stresse à un sentiment d'autonomisation, et cela passe par des produits et par la déconstruction des tabous culturels, » a déclaré Rebecca Zhou, co-fondatrice de Soft Services, à Byrdie (en anglais).
Mass Index et la mission de l'entreprise vont au-delà des produits de Soft Services. Selon le site de la marque, « Mass Index a été créé comme un lieu permettant de documenter la recherche et de la partager avec les personnes à la recherche de solutions, même si ce n'est pas notre produit. »
Cette initiative fait de Soft Services une ressource incontournable pour les problèmes de peau et les solutions existantes, et renforce la confiance avec les personnes qu'ils atteignent à travers cela.
9. Blume : remettre en question le statu quo avec une mission audacieuse
Blume est un détaillant de soins de la peau, du corps et menstruels axé sur des ingrédients propres et doux. Blume s'adresse aux filles et aux femmes de tous âges cherchant à améliorer leur routine de soins et leurs rituels quotidiens.
« Nous avons voulu créer Blume pour avoir un impact et défier une industrie qui n'a connu que peu d'innovation depuis plus de 100 ans. 79 % d'entre nous utilisent les mêmes produits que nos mères, » ont partagé Taran et Bunny Ghatrora, co-fondateurs de Blume, avec Ecommerce Magazine (en anglais). « Cela signifie que 79 % d'entre nous utilisent encore des produits obsolètes et potentiellement problématiques simplement parce qu'on nous les a présentés quand nous étions plus jeunes. »
La gamme de produits de Blume comprend des déodorants naturels, des tampons et des serviettes biologiques, ainsi que des produits pour le visage comme des masques à l'argile, des crèmes hydratantes et des huiles pour l'acné.
Chaque page produit présente des informations clés telles que la fréquence d'utilisation, le parfum, le type de peau, les instructions, les ingrédients clés (et leurs bienfaits), et d'autres produits complémentaires de Blume.
Blume vise à rendre les soins personnels plus simples et plus sains, ainsi qu’à déstigmatiser des choses normales comme l'acné, les menstruations, la puberté et l'éducation sexuelle. C’est le cas grâce à des produits propres et des ressources éducatives qui brisent les tabous et créent des conversations importantes.
Restez à l'affût de l'industrie de la beauté
Produits propres, protection de la planète, éducation des clients, les aider à se sentir bien dans leur corps, les produits qu'ils appliquent… Prenez exemple sur ces marques d'e-commerce de beauté et boutiques en ligne. La beauté est quelque chose de personnel, assurez-vous que le parcours de votre client le soit aussi.
