7 types de communautés en ligne : comment créer une communauté

Votre prochain client appartient probablement à une communauté numérique, plus de trois quarts (en anglais) des utilisateurs d'Internet dans le monde participent à des forums, blogs et vlogs en ligne. Il est facile de comprendre pourquoi. En participant à des communautés en ligne, les utilisateurs s'engagent dans des discussions de groupe animées, partagent du contenu axé sur leurs centres d'intérêt et interagissent de manière significative avec des personnes du monde entier.

Si vous dirigez une entreprise et souhaitez tirer parti de cet enthousiasme naturel, il est peut-être temps d’axer votre stratégie de contenu sur la création et le développement de ces communautés. Développer une communauté autour de votre marque demande du temps, mais à long terme, cela en vaut la peine afin de rester à l'écoute de la satisfaction client et approfondir vos relations avec les consommateurs.

Qu'est-ce qu'une communauté en ligne ?

Une communauté en ligne est un groupe sur Internet, formé autour d'intérêts ou d'objectifs communs, que ce soit pour réseauter pour les affaires ou partager une passion commune. Les communautés en ligne se rassemblent dans des environnements virtuels tels que des forums, des plateformes de réseaux sociaux et d'autres espaces en ligne pour partager des connaissances, s'entraider et se conseiller mutuellement.

La taille de ces communautés varie. Sur les plateformes de réseaux sociaux (comme Instagram ou Facebook), les communautés en ligne peuvent regrouper des millions d'utilisateurs, tandis qu'une micro-communauté sur un forum en ligne (comme Reddit ou Quora) peut ne compter que quelques membres dévoués. Ces espaces numériques permettent aux membres d'offrir des conseils personnels et de partager des expériences, et d'intervenir lorsque les moteurs de recherche ou les méthodes traditionnelles de recherche ne fournissent pas de réponses satisfaisantes.

7 types de communautés en ligne

1. Communauté de marque
2. Communauté d'apprentissage
3. Communauté locale
4. Communauté d'événements
5. Communauté de soutien
6. Communauté de fans
7. Communauté de réseautage

En tant que chef d'entreprise, tirer parti de communautés en ligne très populaires peut vous permettre de toucher de nouveaux publics et d'élargir votre audience. Cependant, trouver ces communautés sociales peut s'avérer difficile au début. Voici un aperçu des différents types de communautés en ligne pour vous aider à démarrer :

1. Communauté de marque

Les communautés de marque se forment autour d'une passion partagée pour une entreprise et ses offres. Une communauté de marque en ligne prend souvent forme sur une plateforme de réseaux sociaux où l'entreprise partage du contenu qui favorise l'engagement et la création de liens. Une communauté en ligne prospère peut grandement contribuer à générer de la fidélité à la marque.

Katie Welch, directrice marketing de la marque de cosmétiques Rare Beauty, possède une vaste expérience dans la création de communautés. Elle a créé la communauté de Rare Beauty sur TikTok, organisé des événements Zoom pour mettre les membres en relation, et développé sa propre communauté en ligne grâce à un compte TikTok personnel dédié à l'accompagnement des autres dans leur carrière dans le secteur de la beauté.

“Nous passons beaucoup de temps sur nos propres canaux,” explique Katie. “Nous sommes très présents sur les réseaux sociaux, que ce soit TikTok, Instagram, Twitter, et cela fait toute la différence.”

2. Communauté d'apprentissage

Les communautés d'apprentissage, également connues sous le nom de communautés d'informations, explorent des sujets ou des compétences spécifiques dans des domaines tels que l'art, l'artisanat ou la mécanique. Ces groupes facilitent l'échange de connaissances et offrent un espace pour que les membres partagent des idées et s'inspirent mutuellement. Par exemple, les apprenants en langues peuvent utiliser un espace en ligne pour s'entraîner à parler avec d'autres membres de la communauté et se motiver mutuellement.

Une communauté de partage de connaissances populaire est MasterClass, qui propose une gamme de cours numériques et de vidéos sur divers sujets. Les apprenants peuvent rencontrer d'autres membres passionnés sur des forums en ligne qui fonctionnent comme des groupes de soutien, et les abonnés peuvent assister à des événements en ligne pour approfondir leur parcours d'apprentissage.

Un autre exemple est la Communauté Shopify sur laquelle les commerçants Shopify peuvent se réunir pour partager des conseils, poser des questions et obtenir du soutien dans leur parcours entrepreneurial.

3. Communauté locale

Vous n'avez plus besoin de vous rendre au café du coin ou au centre culturel pour échanger avec vos voisins. Les communautés locales se rassemblent dans de nombreux types d'espaces en ligne, des groupes Facebook aux pages Craigslist. Ces communautés virtuelles peuvent être une ressource précieuse pour partager des connaissances sur la région, organiser des événements destinés à renforcer le lien social ou trouver des personnes à proximité partageant un intérêt commun pour des activités en présentiel.

Nextdoor est une plateforme communautaire bien connue pour entrer en relation avec des personnes qui habitent dans les environs. L'application met les communautés locales en relation par adresse et permet aux habitants de créer des communautés privées en ligne afin de partager des nouvelles, des événements et d'autres actualités locales.

4. Communauté d'événements

Les communautés d'événements partagent un intérêt pour un événement spécifique, qu'il soit en présentiel ou en ligne. Les organisateurs d'événements forment généralement des communautés d'événements pour permettre aux participants d'entrer en relation et de partager des informations pertinentes.

Au plus fort de la pandémie, alors que les confinements maintenaient les gens isolés chez eux, Rare Beauty a lancé une série d'événements appelée Rare Chats. Les participants pouvaient rejoindre une salle Zoom pour des conversations informelles et tisser des liens avec les autres membres de la communauté.

“On dit que la génération Z est la génération la plus solitaire,” déclare Katie. “Le fait que nous avons pu créer deux amitiés au sein de notre communauté fut pour moi une expérience formidable.”

🌟 Intéressé par des événements ? Découvrez comment booster la croissance de votre marque avec une stratégie d'événements communautaires.

5. Communauté de soutien

La plupart des communautés de soutien sont des types de groupes en ligne sur lesquels des personnes confrontées à des difficultés similaires ou en quête de développement personnel se rassemblent. Les communautés de soutien existent sur n'importe quelle plateforme communautaire où les utilisateurs peuvent tisser des liens affectifs avec d'autres personnes confrontées à une situation similaire ou travaillant sur leur développement personnel. Les membres échangent souvent des conseils, un soutien émotionnel, des histoires personnelles et des ressources.

The Dinner Party est une communauté en ligne très populaire pour les personnes âgées de 20 à 40 ans ayant perdu un parent, un frère, un conjoint ou un être cher. Initialement centrée sur des dîners en présentiel, la communauté a évolué vers des événements virtuels en raison de la pandémie.

6. Communauté de fans

Les communautés de fans se rassemblent autour de centres d'intérêts communs tels que des films, des émissions de télévision, des livres ou des franchises, même une communauté partageant un amour immodéré pour les pizzas peut en fait partie.

Pour les entreprises, ces groupes de fans de niche et micro-communautés peuvent être d'une valeur inestimable et justifier un investissement significatif. “J'écoutais justement ce marketer incroyable parler de la sous-culture de #CleanTok sur TikTok,” raconte Katie. “Il s'avère qu'il existe une communauté entière de personnes obsédées par le nettoyage.”

7. Communauté de réseautage

Les communautés de réseautage sont des forums en ligne qui permettent aux professionnels d'un même secteur d’entrer en relation et de partager des informations précieuses. Une communauté de réseautage peut également servir de groupe de coaching, offrant un soutien pour la préparation aux entretiens, des opportunités d'emploi et une connaissance approfondie du secteur. Ces communautés de réseautage d'affaires permettent de nouer des relations sans limitations géographiques.

Katie se souvient d'avoir lancé le marketing de Rare Beauty durant la folie de la danse Renegade sur TikTok.

“Est-ce que je dansais ? N-O-N. Pas du tout, mais je regardais,” explique-t-elle. “J'adorais la créativité.”

Elle a commencé à créer du contenu axé sur son expertise : permettre à des personnes de découvrir les métiers du secteur de la beauté.

“Cela a évolué vers des conseils de carrière, des conseils d'entretien, des conseils marketing, toutes sortes de choses,” poursuit-elle. “J'ai participé à des sessions Zoom en tête-à-tête durant lesquelles j'examinais le CV des gens et les aidais à se préparer pour un entretien.”

🌟 Rejoindre un groupe de réflexion peut vous aider à développer et à faire croître votre entreprise avec l'aide d'entrepreneurs partageant les mêmes idées. Voici ce que c'est et comment en trouver un qui vous convient.