Autrefois perçue comme une technologie radicale prisée par les gamers et les utilisateurs de TikTok de la génération Z, la réalité augmentée (RA) est rapidement devenue un élément clé du commerce en ligne.
Les différents types de réalité augmentée permettent aux consommateurs de visualiser et d’essayer des produits qu'ils n'auraient peut-être pas pu tester autrement, les aidant ainsi à prendre des décisions d'achat plus éclairées sans jamais mettre les pieds dans un magasin. Il n'est donc pas surprenant qu'en 2025, environ 28 % des acheteurs américains auront utilisé la réalité augmentée lors de leurs achats en ligne (données Statista en anglais).
Pour tirer le meilleur parti de la technologie de réalité augmentée dans le commerce de détail ou l’e-commerce, il est utile de comprendre comment différents types de réalité augmentée peuvent améliorer l'expérience d'achat. Voici quelques façons d'animer vos offres en utilisant les différents types de réalité augmentée.
Qu'est-ce que la réalité augmentée (RA) ?
La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose du contenu numérique sur le monde réel, enrichissant ainsi l'expérience utilisateur. Les types de réalité augmentée incluent la RA basée sur des marqueurs, qui utilise des marqueurs visuels pour afficher des informations, et la RA sans marqueurs, qui utilise des données GPS ou de localisation. La RA est utilisée dans divers domaines, tels que les jeux vidéos, l'éducation et le commerce de détail, offrant des expériences interactives qui mélangent les environnements virtuels et physiques.
Les 5 types de réalité augmentée
- RA basée sur des marqueurs
- RA sans marqueurs
- RA par projection
- RA par superposition
- RA basée sur la localisation
Selon ce que vous vendez en ligne, un type spécifique de réalité augmentée peut mieux convenir à vos offres. Voici les 5 types différents de réalité augmentée, leur fonctionnement et un exemple d'utilisation.
1. RA basée sur des marqueurs
La réalité augmentée basée sur des marqueurs, également appelée RA par reconnaissance d'image, s'appuie sur un QR code ou un marqueur visuel, connu sous le nom de marqueur fiduciaire, pour déclencher l'expérience interactive. Le client scanne le marqueur avec la caméra de son téléphone, activant ainsi les effets visuels. Il peut ensuite déplacer son appareil autour du marqueur statique pour voir l'image virtuelle en 3D sur son écran.
La principale limitation de la RA basée sur des marqueurs est qu'elle ne peut être utilisée qu'avec des appareils mobiles (smartphones ou tablettes par exemple). Les utilisateurs peuvent également avoir besoin de télécharger une application dédiée (comme Google Play Services pour AR sur les appareils Android) pour utiliser ce type de RA.
Le planificateur d’aménagement d'Arhaus est un exemple de ce type de RA dans l’e-commerce. Il permet aux utilisateurs de créer un modèle 3D de leur propre pièce, puis de voir à quoi ressemblent les produits de la marque dans leur espace.
2. RA sans marqueurs
La réalité augmentée sans marqueurs ne repose pas sur des marqueurs physiques comme un QR code ou une image. Elle utilise plutôt des données de localisation comme le GPS ou des accéléromètres dans les appareils mobiles pour suivre l'environnement de l'utilisateur et déterminer l'emplacement du contenu virtuel. Cela permet au logiciel de RA de comprendre les relations spatiales et l'orientation des objets et surfaces virtuels dans le champ de vision de l'utilisateur.
Avec ce type de RA, les clients ouvrent l'application mobile ou la page web et scannent leur environnement physique avec leur appareil pour faire apparaître l'élément numérique sur des surfaces matérielles, comme le sol ou un mur. La RA sans marqueurs peut fonctionner sur des surfaces irrégulières, tant qu'il existe des caractéristiques reconnaissables comme des coins, des textures et des objets à suivre.
La RA sans marqueurs est généralement plus complexe et coûteuse à mettre en place, mais c'est aussi l'option la plus populaire dans le commerce en ligne et les jeux vidéos, grâce à sa facilité d'utilisation et à sa flexibilité.
3. RA par projection
La réalité augmentée par projection repose sur des projecteurs pour afficher des images 3D ou du contenu numérique sur une surface plane bidimensionnelle, comme un mur, un sol ou un objet. Elle ne crée pas d'environnements entièrement immersifs, principalement des hologrammes pour des événements et des films.
Vous pouvez utiliser la RA par projection pour des événements en personne comme des ouvertures de magasins ou des pop-up, où vous pourriez vouloir montrer des hologrammes.
4. RA par superposition
Avec la réalité augmentée par superposition, un objet physique existant est entièrement ou partiellement remplacé par une augmentation numérique. Le système identifie des objets ou des caractéristiques spécifiques dans le champ de vision de l'utilisateur (une couverture de livre, une étiquette de produit ou un monument) et superpose ensuite du contenu numérique pertinent sur l'objet ou la caractéristique.
Dans les magasins physiques, la RA par superposition peut donner aux clients des directions et des conseils. En superposant des flèches virtuelles sur l'environnement, par exemple, les clients peuvent trouver leur chemin vers les produits qu'ils recherchent.
La RA par superposition peut également fournir aux clients des détails sur les produits. En pointant la caméra de leur smartphone sur un produit, les clients peuvent voir des superpositions virtuelles avec des détails comme le prix, les caractéristiques et les avis.
5. RA basée sur la localisation
La réalité augmentée basée sur la localisation est un type de RA sans marqueurs qui repose sur des données géographiques pour fournir des images numériques à des emplacements spécifiques. C'est un type de réalité augmentée populaire pour les jeux. Pokémon Go, par exemple, s'appuie sur la localisation de l'utilisateur pour que la RA fonctionne.
Les marques qui souhaitent gamifier l'expérience d'achat peuvent utiliser la RA basée sur la localisation pour encourager les clients à interagir avec leurs produits. Par exemple, vous pouvez créer une chasse au trésor virtuelle incitant les clients à explorer votre magasin et à collecter des récompenses.
Comment la RA peut-elle profiter à l’e-commerce ?
Il y a quelques années, la seule façon de voir un produit était de se rendre dans un magasin. À mesure que la RA devient plus courante, nous ne sommes plus limités par ces contraintes, un avantage tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.
Il n'est pas surprenant que les clients souhaitent utiliser la RA. Pymnts recense (en anglais) que près d'un tiers des consommateurs seraient intéressés à utiliser la technologie de réalité virtuelle pour acheter des produits de détail dans un magasin physique. La génération Z est particulièrement friande de cette technologie. Plus de la moitié d'entre eux affirment qu'ils seraient partants d’essayer de faire des achats avec des marques utilisant la réalité augmentée, d’après une étude de Digital Commerce 360 (en anglais).
Différents types de réalité augmentée peuvent vous aider à combler le fossé entre les achats en ligne et les expériences en magasin. Ils peuvent également vous aider à :
- Réduire les taux de retour. Grâce à la RA, les clients peuvent obtenir une représentation plus précise d'un produit avant de l'acheter, ce qui réduit la probabilité qu'ils commandent la mauvaise taille ou couleur, par exemple.
- Augmenter les taux de conversion. En permettant aux clients de visualiser des produits dans un environnement virtuel, de les essayer virtuellement ou de voir à quoi ils ressembleraient dans leur espace, les acheteurs se sentiront plus confiants pour finaliser un achat.
- Distinguer votre marque. La RA permet aux marques de créer des expériences d'achat uniques et mémorables, les aidant à se démarquer dans un paysage de vente au détail saturé.
Selon Stone Crandall, co-fondateur de la marque lifestyle Magnolia, « Lorsque les gens viennent nous voir à Waco, nous voulons nous assurer que chaque détail capture le véritable esprit de Magnolia. Tout le monde ne peut pas nous rendre visite en personne, mais il était tout de même important pour nous que les détails de l'expérience en magasin soient ressentis par ceux qui achètent en ligne et en drive, la réalité augmentée rend cela possible.
« Grâce à cette technologie, les utilisateurs peuvent voir nos produits de près pour examiner les subtilités qui les rendent spéciaux et uniques, » déclare Stone. « Nous voulons que nos invités repartent inspirés par ce qu'ils ont vécu, et grâce à la nouvelle application Magnolia, ils pourront le faire, peu importe où ils se trouvent directement depuis la paume de leur main. »
Voici quelques cas d'utilisation spécifiques qui illustrent comment la RA peut profiter à votre entreprise.
Showrooms virtuels
La RA vous permet de créer des environnements immersifs et interactifs où les clients peuvent visualiser et interagir avec des représentations virtuelles de produits ou de services.
Par exemple, au lieu de devoir se rendre en magasin pour comparer des meubles avec des images de leurs pièces, les clients peuvent pointer leurs appareils mobiles vers leur espace domestique et placer virtuellement le mobilier où ils le souhaitent, leur donnant une meilleure idée de leur compatibilité.
Pensez à l'outil BMW i Visualizer, une application de réalité augmentée qui vous permet de configurer et de personnaliser votre voiture de rêve. Vous pouvez choisir le modèle, sélectionner les couleurs et personnaliser les caractéristiques extérieures et intérieures du véhicule, puis utiliser la caméra de votre smartphone pour voir un modèle 3D de la voiture dans votre environnement, comme votre allée ou votre garage.
Essayage virtuel
Grâce à la RA dans l'e-commerce, les acheteurs en ligne peuvent essayer virtuellement avant d'acheter, ce qui est particulièrement utile dans des secteurs comme la mode et la décoration intérieure, où les clients aiment interagir avec les produits en personne avant d'acheter.
Les clients peuvent mieux apprécier l'apparence d'un produit sans avoir besoin de le voir dans un magasin physique. Ils peuvent essayer virtuellement une chemise ou placer un canapé dans leur salon pour voir s'il s'intègre bien dans leur espace, sans effort physique.
La marque d'accessoires The Cambridge Satchel Company, par exemple, utilise Shopify AR pour permettre aux acheteurs en ligne de placer virtuellement une image 3D d'un sac dans leur environnement en temps réel, à l'aide de leur appareil mobile.
« Le fait que nous puissions offrir ce type d'expérience de RA avec notre budget nous place sur un pied d'égalité avec des personnes qui disposent de ressources bien plus importantes que les nôtres, » déclare Julie Deane, la fondatrice et PDG de la marque. « Je n'ai aucun doute que si de grandes marques de luxe créent ce type d'expérience RA [en interne], elles paieraient dix fois ce que nous dépensons. »
Filtres de caméra
Les filtres de caméra aident les clients à tester du maquillage ou des accessoires, comme des lunettes, en utilisant la reconnaissance faciale et la technologie de suivi pour superposer des produits numériques sur des visages en temps réel. Ce type de réalité augmentée a été popularisé par des réseaux sociaux comme Snapchat.
Prenons l'exemple de Warby Parker. Elle permet aux clients d'essayer virtuellement des lunettes et des montures à travers les caméras de leurs appareils mobiles. Cela résout ce vieux problème que nous rencontrons lorsque nous achetons des lunettes non seulement en ligne, mais aussi en personne : vont-elles m’aller ?
Miroirs en magasin
Les miroirs de réalité augmentée sont des écrans interactifs qui utilisent la RA pour créer une expérience d'essayage virtuel pour les clients dans des magasins physiques. Ils leur font gagner du temps et des efforts tout en leur permettant d'essayer rapidement différentes couleurs et styles. Pour le détaillant, cela réduit le risque de vol ou de dommages aux articles.
La marque de vêtements et commerçante Shopify Rebecca Minkoff a installé des miroirs RA dans certains de ses magasins. Ces miroirs permettent aux clients de voir à quoi ressemblent différentes tenues sur eux, proposent des recommandations de produits et permettent aux clients d'acheter des articles directement depuis le miroir.
« À une époque où le consommateur de mode avisé souhaite pouvoir se connecter à la personnalité d'une marque, comprendre la texture et la structure de chaque sac, et imaginer comment il se sentirait en portant chaque pièce d'une collection, nous sommes ravis d'héberger des vidéos et des modèles 3D sur notre site d’e-commerce Shopify pour rapprocher encore plus les acheteurs des créations de Rebecca Minkoff
Les résultats ont été impressionnants : après avoir interagi avec des produits en 3D, les clients étaient 44 % plus susceptibles d'ajouter un article à leur panier et 65 % plus susceptibles de passer une commande (article en anglais). Il en allait de même pour les clients réguliers. Environ 27 % des acheteurs existants étaient plus susceptibles de passer une commande répétée après avoir expérimenté le modèle 3D.
FAQ sur les types de réalité augmentée
La RA sans marqueurs peut-elle être utilisée dans un plus large éventail d'environnements que la RA basée sur des marqueurs ?
La RA sans marqueurs peut être utilisée dans un plus large éventail d'environnements que la RA basée sur des marqueurs, car elle ne repose pas sur des marqueurs physiques, ce qui la rend plus flexible. La RA sans marqueurs est un choix privilégié si vous souhaitez créer des applications de réalité augmentée mobiles ou des filtres.
La RA par projection nécessite-t-elle l'utilisation d'un casque ou quelque autre matériel ?
Non. Contrairement à la réalité virtuelle (RV), la RA par projection ne nécessite pas l'utilisation d'un casque ou quelque autre matériel. Elle nécessite un projecteur pour projeter de la lumière sur des surfaces planes bidimensionnelles.
Y a-t-il des limitations à l'exactitude de la RA sans marqueurs par rapport à la RA basée sur des marqueurs ?
La RA sans marqueurs est généralement moins précise que la RA basée sur des marqueurs. Les conditions environnementales, comme la forme de l'espace physique, peuvent influencer l'échelle et le positionnement des images virtuelles. La RA basée sur des marqueurs fournit un point de référence fixe, ce qui la rend plus fiable, tandis que la RA sans marqueurs est plus flexible et adaptable à différents scénarios.
Quel est le meilleur exemple de RA ?
Les essayages virtuels sont l'un des meilleurs cas d'utilisation de la RA. Les détaillants de mode peuvent créer des modèles 3D de leurs vêtements et permettre aux clients de voir à quoi cela ressemblerait sur leur propre corps en superposant les graphiques sur le flux vidéo en direct de leur caméra.
