I clienti desiderano esperienze di acquisto online più coinvolgenti. In risposta a queste preferenze in evoluzione dei consumatori, la vendita dal vivo si è affermata come una soluzione per coinvolgere gli acquirenti in un formato digitale sicuro che mantiene l'elemento umano dello shopping in persona.
Cos'è la vendita dal vivo?
La vendita dal vivo (nota anche come live shopping) è la pratica con cui i rivenditori mostrano i loro prodotti mediante livestream (di solito nei social media), consentendo ai clienti di acquistare prodotti in tempo reale.
Componente fondamentale di questo formato sono i contenuti coinvolgenti e informativi, come dimostrazioni di prova o tutorial.
“Invece di andare su QVC o Facebook Live a parlare solo delle caratteristiche o degli ingredienti del tuo prodotto, concentrati su come migliorerà la vita del cliente", ha condiviso Sarah Moret, Fondatrice e CEO di Curie. "Concentrarsi su problema e soluzione è la cosa più importante nella vendita live.”
La vendita dal vivo non è un concetto nuovo: piattaforme come HSN o QVC vendono prodotti in tempo reale da decenni. Ma perché sta diventando più popolare ora?
La vendita dal vivo democratizza un'esperienza che era disponibile solo attraverso grandi piattaforme mediatiche, rendendola più accessibile ai marchi più piccoli.
L'interesse recente per la vendita dal vivo è iniziato in Cina, dove il live shopping ha raggiunto un valore stimato di 171 miliardi di dollari nel 2020, secondo McKinsey.
Concentrarsi su problema e soluzione è la cosa più importante se stai facendo vendita dal vivo.
7 vantaggi della vendita dal vivo per i rivenditori
Lo streaming dal vivo può rivoluzionare il settore retail. La convergenza tra video e retail sta guadagnando terreno, soprattutto tra le generazioni digitalmente native.
YPulse ha scoperto che se solo il 34% della Gen Z ha dichiarato di essere interessato agli shoppable video nel 2020, il dato è salito a più della metà nel 2021.
Ecco cosa puoi ottenere inserendo la vendita dal vivo nella tua strategia retail:
- Coinvolgere il tuo pubblico. Il modo migliore per creare una base clienti fidelizzata è connettersi e coinvolgere i clienti con comunicazioni regolari.
- Consentire ai clienti di effettuare acquisti in tempo reale. I clienti vogliono gratificazione immediata e la vendita dal vivo è lo strumento giusto in questo senso.
- Creare una relazione personale con i tuoi clienti. La vendita live può aiutarti a sfruttare l'esperienza di acquisto online mantenendo l'elemento umano del commercio di persona.
- Ridurre i tassi di reso. Secondo i dati di Coresight, i clienti che acquistano in diretta sono il 40% meno propensi a restituire un articolo rispetto ad altri acquirenti online.
- Espandere la tua attività. Una volta impostata l'infrastruttura per la vendita dal vivo, puoi facilmente raggiungere un pubblico più ampio.
- Distinguerti dai tuoi concorrenti. La vendita dal vivo non è ancora ampiamente adottata, il che lo rende un ottimo modo per emergere dalla massa.
- Aumentare i tassi di conversione. I tassi di conversione possono arrivare fino al 40%, secondo Mary Ghahremani, CEO della piattaforma di live shopping Bambuser.
Piattaforme di vendita dal vivo: social media, reti di terze parti o canali propri?
I giganti del retail sono ottimisti riguardo alla vendita dal vivo. Mentre alcuni hanno collaborato con piattaforme di social media mainstream, come Walmart con TikTok e Sephora con Facebook, altri hanno creato i propri canali.
Questa strategia ha dei vantaggi: non hai bisogno di una grande presenza mediatica per iniziare con la vendita dal vivo. Mentre i social media e le piattaforme di vendita dal vivo dedicate ti danno accesso a un vasto pubblico, un tuo canale ti consente di raccogliere dati, enfatizzare il branding e riutilizzare contenuti.
Vendita dal vivo sui social media
Le piattaforme di social media hanno riconosciuto il grande potenziale della vendita dal vivo e stanno ottimizzando le loro funzionalità di streaming dal vivo, aggiungendo anche elementi shoppable.
Facebook, ad esempio, ha introdotto “Live Shopping Fridays”. Durante questi eventi, grandi marchi di bellezza, skincare e moda trasmettono contenuti in diretta ogni settimana. Anche Instagram ha di recente implementato la vendita dal vivo, consentendo alle aziende di vendere prodotti direttamente dall'app, interagire con spettatori e potenziali clienti in tempo reale.
TikTok ha fatto un passo in più lanciando una funzione di live shopping che consente ai marchi di integrare i prodotti di TikTok Shopping in una sessione dal vivo. Anche YouTube ha sfruttato la tendenza testando lo shopping tramite livestream con creator selezionati.
Vendita dal vivo tramite reti di terze parti
Un altro approccio è utilizzare app dedicate allo shopping in diretta, dove i clienti si iscrivono per guardare le trasmissioni dal vivo ospitate da venditori indipendenti o influencer. Durante le trasmissioni, gli spettatori possono acquistare articoli, porre domande e lasciare feedback in tempo reale.
Lo shopping in diretta punta a diventare mainstream. Secondo TechCrunch, startup come Bambuser, Popshop Live, Talkshoplive, Whatnot e altre hanno raccolto finanziamenti multimilionari per le loro attività di vendita live.
Vendita dal vivo tramite canali propri
Se decidi di offrire l'esperienza di vendita dal vivo, piattaforme come LiveScale possono aiutarti a creare brand awareness, engagement e vendite con un'esperienza di shopping completamente integrata. Marchi come Knix, Nerdy Nuts, FEED e Dermalogica hanno scelto questo percorso.
Channelize.io è un'altra piattaforma che consente ai brand di far crescere la loro attività con lo shopping in diretta. Offre anche un plugin per il multistreaming di live shopping su Facebook, Twitch e YouTube.
9 migliori pratiche di vendita dal vivo ed esempi concreti
Se sei alle prime armi con la vendita dal vivo, ecco nove migliori pratiche ed esempi concreti (alcuni retail e alcuni ecommerce) per reinventare la tua esperienza di acquisto.
1. Usa la vendita dal vivo per promozioni pre-lancio
Three Ships Beauty vende prodotti per la cura della pelle naturali, vegani e cruelty-free. Il brand ha testato la vendita dal vivo, promuovendo un nuovo prodotto, una crema notte, ancor prima di lanciarla sul proprio sito web.
Definire la strategia pre-lancio come un successo è un eufemismo. L'evento ha registrato 1.200 spettatori, 356 ordini in un'ora e un tasso di conversione del 26%. La vendita dal vivo per il pre-lancio ha portato a Three Ships Beauty 25.000 dollari in un'ora.
Se stai lanciando un nuovo prodotto, considera di aggiungere la vendita dal vivo alla tua strategia di marketing pre-lancio, così da incrementare hype, engagement e vendite.
Con Shopify POS, puoi accettare lo scambio di prodotti per acquisti effettuati online o in un altro negozio e aggiornare l’inventario all’istante, in automatico e senza necessità di riconciliazione manuale.
2. Crea una community
Lola Getts è un marchio di activewear "plus centric" gestito da donne che offre leggings, reggiseni, pantaloni e canotte di alta qualità. Riconoscendo le difficoltà dello shopping online per le donne curvy, Lola Getts ospita eventi di vendita dal vivo per aiutare la sua clientela a trovare la migliore taglia in un'esperienza ravvicinata e personale.
Con lo shopping dal vivo, Lola Getts offre alle donne curvy uno spazio sicuro e confortevole per acquistare activewear. Se hai un negozio fisico, considera di offrire ai tuoi clienti questa opzione anche tramite vendita dal vivo.
Questo nuovo capitolo del commercio ruota intorno alla creazione di community attive. Con lo streaming dal vivo, puoi instaurare una relazione più profonda con il tuo pubblico target e farlo sentire parte di qualcosa di più grande.
3. Crea le tue esperienze di vendita dal vivo
Beekman 1802 offre prodotti per la cura personale naturali, utilizzando ingredienti come latte di capra e piante. Il marchio ha venduto milioni di prodotti a fan fidelizzati dal 2018, trasmettendo su QVC e HSN.
Il team di Beekman 1802 ha deciso di creare la propria esperienza di vendita live, con il supporto di Livescale.
Beekman 1802 ha registrato vendite da record, con un tasso di engagement del 49% e un tasso di conversione delle vendite del 34,5%, circa tre volte la media di Livescale. Questi risultati sono stati ottenuti in modo organico, senza alcuna pubblicità a pagamento o influencer marketing.
Se la vendita dal vivo funziona con il tuo pubblico, crea il tuo canale di vendita live. La flessibilità e la libertà in termini di contenuti e durata possono offrire grandi possibilità al tuo marchio. Inoltre, i dati che raccogli ti consentono di migliorare da un evento all'altro.
4. Sfrutta il potere degli influencer
Glamnetic è un marchio di bellezza DTC popolare per le sue ciglia finte magnetiche, commercializzate anche in negozi al dettaglio come Sephora e Ulta. I canali social sono stati sfruttati in origine dalla fondatrice e CEO Ann McFerran, che spiegava il funzionamento del prodotto e gli elementi distintivi rispetto a quelli della concorrenza. Oggi il marchio ha un pubblico online fidelizzato: la Glam Fam.
Grazie al forte seguito sui social media, Glamnetic sta puntando tutto sulla vendita dal vivo, collaborando con noti truccatori e influencer. Glamnetic ha un responsabile della vendita dal vivo e, secondo Ann McFerran, sta organizzando più eventi su Facebook Live.
La presenza di influencer nei tuoi livestream è un ottimo modo per aumentare l’engagement. Gli influencer hanno già un seguito attivo sui social media, quindi questo approccio può aiutarti a sfruttare anche quel pubblico.
5. Raccogli indirizzi email prima dell'evento di vendita dal vivo
Misha Hawaii offre collezioni di gioielli femminili che comprendono perle esotiche e rare. Oltre a organizzare regolarmente eventi dal vivo su Instagram e Facebook, Misha Hawaii ha creato annunci dedicati ai loro eventi di live shopping.
I clienti che si uniscono alla community ricevono offerte esclusive e la possibilità di vincere il giveaway quotidiano. In cambio, Misha Hawaii raccoglie indirizzi email prima delle sue vendite dal vivo, ottenendo l'opportunità di interagire con il pubblico prima di ogni evento.
Se stai muovendo i primi passi nella vendita dal vivo, crea una newsletter in anticipo, così da coinvolgere ed entusiasmare i clienti.
6. Sfrutta i giveaway dal vivo per aumentare la copertura
Eidon Swim è un marchio di lifestyle surf nordamericano. La sua mission è creare una comunità per donne che amano l’avventura mediante costumi da bagno colorati e adatti al surf. Il marchio ha combinato vendita dal vivo, influencer marketing e giveaway dal vivo durante i loro eventi Instagram “adventure takeover”.
I risultati sono stati sbalorditivi: le vendite sono aumentate del 318% e sono state raggiunte quasi 19.000 persone su Instagram.
“I marchi che si distinguono nella vendita dal vivo sfruttano questa opportunità per premiare coloro che partecipano e interagiscono. Condividere link esclusivi ai prodotti, offrire sconti limitati durante la vendita dal vivo, chiedere a chi partecipa di contribuire a futuri design: qualunque cosa ringrazi i partecipanti differenzia l'esperienza dallo shopping tramite altri canali", ha affermato Melissa Minkow, opinionista retail e futurista per CI&T. "I consumatori vedono i canali social dei marchi come un'estensione personale del brand, quindi la vendita dal vivo che convalida quella percezione è fondamentale.”
All’inizio della tua avventura con la vendita dal vivo, per suscitare interesse, assicurati di promuovere offerte esclusive per i clienti. Giveaway dal vivo, sconti limitati o spedizione gratuita sono solo alcuni dei modi per aumentare l’hype.
I consumatori vedono i canali social dei marchi come un'estensione personale del brand, quindi la vendita dal vivo che convalida quella percezione è fondamentale.
7. Coinvolgi i clienti per lanciare la vendita dal vivo
Sozy è un marchio di abbigliamento fondato da donne con sede in California. Hanno migliorato la loro esperienza di vendita dal vivo trasmettendo prove di nuovi prodotti e vendendoli in tempo reale.
Per migliorare l’engagement, hanno incoraggiato i clienti a scrivere “VENDUTO” nei commenti per avviare le transazioni. Questo ha portato a migliaia di visualizzazioni e interazioni.
“Il miglior consiglio per avere successo nella vendita dal vivo è creare un solido programma di SMS ed email marketing", ha affermato Sam Mendelsohn, CMO di Sozy. "Promuovi la vendita diretta con il tuo pubblico per aumentare la partecipazione. Alle persone piace guardare le dirette e vedere il prodotto in azione.”
Chiedere ai clienti di partecipare commentando o ponendo domande durante lo streaming dal vivo è un altro modo per aumentare le vendite e far sentire i clienti, anche quelli che non possono partecipare dal vivo.
8. Aumenta le vendite tramite livestream shopping
Moov Activewear è un marchio di activewear femminile ecologico focalizzato sul movimento, sull'innovazione e sul desiderio di fare meglio per l'ambiente. La connessione umana e il tocco personale nella vendita dal vivo hanno permesso a Moov Activewear di trasformare il modo in cui interagiscono con i loro clienti online e aumentare le vendite.
Secondo Channelize.io, il marchio ha raggiunto un tasso di engagement dal vivo del 63%. Inoltre, Moov Activewear ha registrato oltre 80 acquisti durante gli show di live shopping.
Sfrutta il potere della vendita dal vivo per personalizzare e rendere più umana l'esperienza di acquisto. Lo shopping tramite live stream offre un tocco personale che manca allo shopping online; aggiungere questo canale alla tua strategia di marketing può aiutarti a connetterti con i clienti e aumentare le vendite online e offline. Inoltre, gli acquisti effettuati tramite vendita dal vivo sono ottimi candidati per il ritiro in negozio.
Offrire il ritiro in negozio come metodo di consegna al checkout è un ottimo modo per aumentare le visite al tuo negozio. Per iniziare, abilita la disponibilità del ritiro in negozio nella dashboard di Shopify per mostrare agli acquirenti online se un prodotto offre questa opzione.
9. Pubblica video shoppable su più piattaforme
Dermalogica è un marchio di skincare di livello professionale. Ciò che rende il suo approccio diverso è la pubblicazione di video su piattaforme come Vimeo e Bambuser, oltre a livestream shoppable su Instagram.
Dermalogica studia il maggior numero possibile di variabili per vedere cosa funziona e cosa genera più traffico.
Il modo migliore per scoprire cosa funziona con il tuo pubblico è testare diversi canali e piattaforme di vendita dal vivo. I risultati di ciascun evento di streaming ti aiuteranno a ottimizzare e migliorare la tua strategia.
Proietta la tua attività nel futuro con la vendita dal vivo
Lo streaming online sta diventando la nuova rete di shopping per la Gen Z, anche per i marchi con una presenza fisica. Sfruttare questa tendenza può darti un significativo vantaggio competitivo nel tuo settore e permetterti di utilizzare tattiche online offline per aumentare le vendite.
Vendere i tuoi prodotti dal vivo online potrebbe essere il modo migliore per fidelizzare i clienti e portarli nel tuo negozio.
Vendita dal vivo: domande frequenti
Cosa significa vendita dal vivo?
La vendita dal vivo è un metodo di vendita di prodotti e servizi in tempo reale. È utilizzato da aziende che vendono prodotti e servizi online, come webinar, seminari e workshop. La vendita dal vivo coinvolge i potenziali clienti in tempo reale, fornendo loro ulteriori informazioni sul prodotto o servizio. La vendita live è un ottimo modo per massimizzare l'impatto delle iniziative di vendita e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Qual è un esempio di vendita dal vivo?
La vendita live implica la vendita di un prodotto o servizio in tempo reale. Un esempio di vendita dal vivo è la presentazione di un prodotto in tempo reale, con contestuale accettazione degli ordini. Le vendite dal vivo possono svolgersi di persona, al telefono o anche tramite videoconferenza.
Qual è il vantaggio della vendita dal vivo?
La vendita dal vivo offre numerosi vantaggi alle aziende, tra cui un aumento delle vendite, un maggiore coinvolgimento dei clienti, un miglior customer service, una maggiore fidelizzazione e molto altro ancora. La vendita live offre ai clienti un'esperienza di acquisto più interattiva e personale, poiché possono porre domande e ricevere feedback immediati. La vendita dal vivo consente inoltre alle aziende di mostrare i loro prodotti in modo più dinamico, presentando le caratteristiche e i benefici dei prodotti in tempo reale. Infine, la vendita dal vivo può aiutare le aziende a creare connessioni più forti con i clienti, grazie a un'esperienza di acquisto più personalizzata.
