Slam Jam è la prima azienda italiana di street culture. Fondata nel 1989 a Ferrara, il marchio si rivolge a clienti globali con il suo stile unico e un approccio alla moda fortemente distintivo.
Oltre al suo canale e-commerce di grande successo, Slam Jam ha due negozi fisici in Italia, dove ha implementato un approccio omnicanale completo dopo la migrazione a Shopify Plus.
Da quando è passato a Shopify Plus, il marchio ha riscontrato:
- Tasso di crescita medio composto (CAGR) del 122% nei primi due mesi del 2023 con Shopify POS (+48% nel 2022)
- Aumento del 15% degli ordini medi giornalieri dall'attivazione della strategia omnicanale in negozio
- Riduzione del 50% dei costi di installazione e di gestione rispetto alla piattaforma precedente.
Sfida
Slam Jam ha sempre puntato a un approccio omnicanale al business, ma si è scontrata con la realtà dei costi e delle difficoltà tecniche della sua piattaforma precedente. La sua precedente configurazione non era in grado di gestire più magazzini, il che rendeva impossibile utilizzare i negozi fisici come hub di spedizione o offrire scorte illimitate ai clienti.
Ogni soluzione di cui avevano bisogno avrebbe dovuto essere realizzata su misura, con lunghi tempi di attesa per la commercializzazione e costi elevati. Inoltre, Slam Jam riscontrava problemi di uptime del sito web durante i periodi di picco delle vendite.
"C'era sempre qualcosa da risolvere e non c'era tempo per pensare e implementare nuove strategie", ricorda Giacomo Antonelli, Head of Omnichannel di Slam Jam.
Soluzione
Con l'aiuto dell'agenzia partner Shopify Cooder , l'azienda ha deciso di migrare a Shopify Plus, che avrebbe garantito tempi di attività migliori e risparmi generali.
Dopo circa un anno, il brand ha deciso che era giunto il momento di utilizzare il Punto Vendita di Shopify per costruire la sua strategia omnicanale, che aveva atteso a lungo. Oggi il suo negozio di Ferrara è una sede completamente integrata, dove offre con orgoglio ogni possibile soluzione multicanale, con un'esperienza di vendita unificata, online e di persona:
- chiosco;
- ritirare in negozio;
- clicca e ritira;
- spedire dal negozio;
- e altro ancora.
Con Shopify POS, Slam Jam può offrire ai clienti la stessa esperienza nei propri negozi fisici e online. Questo approccio innovativo e personalizzato alle vendite è simile a quello che i clienti sperimentano online.
Grazie agli iPad Pro disponibili nel negozio fisico, Slam Jam è in grado di raccogliere facilmente i dati dei clienti direttamente dai propri acquirenti, migliorando così le proprie attività di marketing. Gli acquirenti utilizzano la tecnologia anche come chioschi, per acquisti diretti o per ricevere assistenza immediata dai commessi.
Ogni giorno, il personale può creare e personalizzare la homepage del POS per evidenziare promozioni e disponibilità attuale, senza bisogno di supporto da parte degli sviluppatori. Inoltre, Slam Jam si avvale di integrazioni e app native come Draft Order For Pos .
Shopify POS offre anche un'opzione di ritiro in negozio se il 100% degli articoli nel carrello è già presente in negozio, un enorme miglioramento sia per il rivenditore che per l'esperienza del cliente. Senza questa opzione, Slam Jam avrebbe dovuto spedire lo stesso ordine da diverse sedi. Invece, Slam Jam utilizza un inventario multi-sede e una scorta infinita: se il cliente non riesce a trovare la sua taglia in negozio, il personale può spedirgliela direttamente a casa.
Anche le carte regalo si sono trasformate in un potente strumento di marketing: i clienti possono acquistarle online e utilizzarle in negozio tramite l'app Wallet, ricevendo un promemoria tramite notifica push sul telefono quando passano davanti a un negozio.
Risultati
"Ora possiamo davvero offrire un'esperienza omnicanale fluida, online o in negozio è lo stesso", afferma Stefan Micucci, Store Manager di Slam Jam.
In negozio, tutto è fluido e immediato: gli addetti alle vendite hanno il pieno controllo e una maggiore conoscenza dei loro clienti, e ogni processo è fluido e a portata di pochi clic. Questo permette al personale di offrire un servizio clienti migliore e più rapido.
Infine, l'uptime di Shopify è davvero garantito e il sito è sempre disponibile. Prima di Shopify Plus, l'unica soluzione per loro era una costosa integrazione con terze parti. Oggi tutto è integrato nel loro sistema.
Shopify Plus capisce i rivenditori come nessun altro al mondo. Identifica i loro requisiti, studia le loro esigenze e implementa nuove soluzioni rapide e convenienti per i clienti. Prima invece c’era sempre qualcosa da risolvere e non c’era tempo per pensare a nuove strategie o implementarle.
