Wanneer je jouw bedrijf begint op te schalen, kunnen voorraadbeheer en fulfilmentprocessen inefficiënt en frustrerend zijn. Herhalende taken die ooit beheersbaar waren, beginnen de belangrijkste onderdelen van je dag over te nemen—het laten groeien van je bedrijf.
Taken zoals het verwerken van bestellingen, het reconciliëren van betalingen en het beheren van voorraad maken het nog uitdagender om controle over je tijd te krijgen. Goed tijdbeheer is cruciaal om je bedrijf te laten groeien zonder de dagelijkse operaties te beïnvloeden. Maar hoe vind je meer tijd in je dag?
Hier komt Shopify Flow, onze krachtige ecommerce automatisering tool, in beeld. Het helpt je om dagelijkse backoffice-taken met minder inspanning te beheren en je waardevolle tijd terug te winnen. Flow stelt je in staat om workflows te bouwen die repetitieve taken op de automatische piloot zetten, zonder dat je ook maar één regel code hoeft aan te raken. Je kunt kant-en-klare sjablonen gebruiken die direct klaar zijn voor gebruik, of snel je eigen aangepaste workflows creëren die voldoen aan jouw unieke zakelijke behoeften.
Opmerking: Deze app is alleen beschikbaar voor klanten met een Advanced of Shopify-abonnement.
Hier zijn 10 Shopify Flow-workflows om je voorraadbeheer en orderverwerkingsprocessen te stroomlijnen:
1. Bereid concept Shopify verzendlabels voor
Volgens gegevens uit het Shopify Future of Commerce-rapport is 37% van de online shoppers gefrustreerd wanneer de verzending te lang duurt. Het is belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat je fulfilmentproces zo efficiënt mogelijk is.
Een geweldige manier om de fulfilment te versnellen, is door bestellingen te identificeren die je consequent op dezelfde manier vervult en hun verzendlabels automatisch voor te bereiden. Je kunt bijvoorbeeld dezelfde labelattributen gebruiken voor bestellingen met bepaalde producten, verzendmethoden of hun fulfilmentland. Gebruik deze sjablonen om automatisch concept verzendlabels voor specifieke bestellingen voor te bereiden, zodat je alleen nog maar hoeft te controleren en te kopen.
Bereid concept Shopify verzendlabels voor
2. Informeer je fulfilmentteam over versnelde verzending
Om aan de verzendverwachtingen van je klanten te voldoen, is het een goed idee om bestellingen met versnelde verzending te markeren voor je fulfilmentteam, zodat zij deze prioriteit kunnen geven en de bestellingen sneller kunnen verwerken.
Dit sjabloon verstuurt een e-mailmelding naar je fulfilmentteam voor bestellingen die hebben betaald voor versnelde verzending en voegt een tag toe voor eenvoudige organisatie.
E-mail logistiek team wanneer bestellingen versneld moeten worden
3. Beheer voorraad en herbestellingen voor artikelen met een lage voorraad
Automatisering van voorraadbeheer is cruciaal voor groeiende merken. Het helpt niet alleen je team efficiënter te laten werken, maar verbetert ook de klantervaring.
Je kunt deze workflow gebruiken om automatisch een herbestelling te plaatsen voor elk product dat een lage voorraad bereikt.
Je team ontvangt automatisch een melding, en Flow zal een herbestellings-e-mail naar je leverancier sturen. Flow voegt ook een tag toe, zodat het lage voorraad kan weergeven in je winkel om urgentie voor de klant te creëren.
4. Tag en organiseer producten
Bij het importeren van nieuwe producten naar je winkel is het belangrijk dat ze goed getagd en georganiseerd zijn in de juiste collecties. De tijd nemen om dit te doen is essentieel voor het verbeteren van de doorzoekbaarheid voor je team en je klanten, maar naarmate je bedrijf groeit, kan dit een omslachtige taak worden.
Deze workflow helpt je automatisch producten te taggen om ervoor te zorgen dat ze goed gelabeld zijn en op de juiste plaatsen verschijnen, waardoor het voorraadbeheer versnelt en je klanten kunnen vinden wat ze zoeken.
Standaardiseer tagging voor nieuwe producten
5. Verberg, pauzeer en publiceer producten opnieuw
Het is belangrijk dat je, wanneer producten niet op voorraad zijn, dit aan je klanten communiceert. Er is niets frustrerender dan op een productpagina te komen en te ontdekken dat het niet beschikbaar is voor aankoop. Om deze ervaring te vermijden en je kansen op andere productverkopen te vergroten, overweeg dan deze workflow die producten op het juiste moment verbergt en opnieuw publiceert.
Wanneer een artikel niet op voorraad is, verbergt deze workflow automatisch het product uit je online winkel en informeert je marketingteam om eventuele marketinginspanningen met dat item te pauzeren. Wanneer het item weer op voorraad is, wordt het product opnieuw gepubliceerd in de online winkel en laat het je marketingteam weten om de advertenties opnieuw te activeren.
Verberg en publiceer producten opnieuw op basis van voorraadniveau
6. Beoordeel hoog-risico bestellingen
Omgaan met hoog-risico bestellingen is ingewikkeld. Dit proces vereist vaak handmatige verificatie van bestellingen, contact met faciliteiten en het betalen van productkosten en chargeback-kosten. Het op maat gemaakte kledingbedrijf Shelfies heeft een efficiënte manier gevonden om dit probleem aan te pakken.
Met Shopify Flow hebben ze een workflow opgezet die onmiddellijk bestellingen identificeert die als hoog-risico zijn gemarkeerd en automatisch een e-mail naar de juiste drukkerij verstuurt met het verzoek om de productie te stoppen en de bestelling te annuleren.
Om je te helpen hoog-risico bestellingen te markeren, gebruik dit sjabloon om een actie in gang te zetten die een e-mail of Slack-melding naar je klantenserviceteam stuurt om hoog-risico bestellingen te beoordelen voordat de betaling wordt vastgelegd.
Als het risico van de bestelling gemiddeld of laag is, wordt de betaling automatisch vastgelegd. Voor deze workflow om goed te functioneren, moet je handmatige betaling vastlegging voor je winkel hebben ingesteld.
Beoordeel hoog-risico bestellingen voordat je de betaling vastlegt
7. Annuleer, vergoed en vul bestellingen aan van bekende kwaadwillenden
Bots en fraudeurs zijn een ongewenst bijeffect van het houden van flashverkopen of exclusieve en unieke producten. Je wilt ook voorbereid zijn op deze kwaadwillenden tijdens drukke seizoenen, zoals Black Friday Cyber Monday of de wintervakanties.
Flow helpt je om ze het hoofd te bieden. Stel dit sjabloon in waarbij je alleen de e-mail of IP-adressen van bekende wederverkopers nodig hebt. Dan, als een geblokkeerde koper een bestelling plaatst, annuleert Flow deze automatisch en vult het item in je voorraad weer aan, zodat je klanten een grotere kans hebben om je producten te kopen.
Annuleer, vergoed en vul bestellingen aan van bekende kwaadwillenden
8. Controleer de status van fulfilment na een vastgesteld aantal dagen
Volgens het 2022 Future of Shipping and Logistics rapport verwacht 58% van de online shoppers gratis levering de volgende dag. Dit betekent dat merken sneller dan ooit moeten voldoen. En als er iets misgaat, moet je het probleem snel oplossen en contact opnemen met de klant om hen op de hoogte te houden.
De Check on Fulfillment Flow-sjabloon helpt je dit proces efficiënter te beheren. Met dit sjabloon ontvang je automatisch een melding via Slack wanneer een fulfilment niet binnen twee dagen is voltooid. De details van vertraagde bestellingen worden ook bijgehouden in een spreadsheet. Hierdoor ben je altijd op de hoogte van trage en late fulfilments en heb je de kans om proactief contact op te nemen met je klanten om de ervaring te beheren of te verbeteren.
Volg en stuur een bericht als een bestelling niet binnen 2 dagen is verzonden
9. Volg speciale bestellingen op basis van voorwaarden
Het handmatig beheren en taggen van speciale bestellingen kan tijdrovend en inefficiënt zijn, en soms vereist het coördinatie van meerdere partijen, wat kan leiden tot menselijke fouten.
De Track special orders based on powerful conditions-sjabloon voegt automatisch bestellingslabels toe wanneer een bepaald type bestelling wordt aangemaakt en informeert je hierover. Je kunt operatoren en voorwaarden gebruiken voor gebruikssituaties zoals deze:
- Het e-mailadres van de klant bevat “.edu” of je domeinnaam
- Segment-specifieke kortingscode wordt gebruikt (of niet gebruikt)
- Bestellingen die uit een bepaald verkoopkanaal komen
- Bestellingen die uit een bepaald factureringsland komen (of niet)
- Klanten wiens aankoop belastingvrij is
- Verzendmethode is gratis
- Specifieke betaalmethoden worden gebruikt
- Kortingen op de bestelling totaalden boven een bepaalde drempel
Je kunt deze workflow op tal van manieren aanpassen aan je zakelijke behoeften.
Volg speciale bestellingen op basis van krachtige voorwaarden
10. Verkrijg inzicht in je retouren
Retouren bieden een kans om de klantervaring van je merk te verbeteren en een loyale klantenbasis op te bouwen. In feite zei 96% van de kopers die tevreden waren met het retourproces van een verkoper dat ze waarschijnlijk weer bij hen zouden kopen.
Met deze workflow kun je klanten taggen die meer dan €100 aan een bestelling hebben terugbetaald. Je kunt dan een ondersteuningsverzoek aanmaken om specifiek met die klant te volgen waarom ze niet tevreden waren met de producten of de ervaring en uitzoeken hoe je kunt verbeteren.
Tag en maak een ondersteuningsverzoek aan na een retourtemplate
De speciaal ontworpen, gebruiksvriendelijke aanpasbare sjablonen van Shopify Flow helpen je om je backoffice-operaties te stroomlijnen en het meest waardevolle goed terug te winnen—je tijd. Begin vandaag nog met het gebruik van Flow om je dagelijkse taken te automatiseren, zodat je meer gedaan krijgt en je kunt concentreren op het laten groeien van je bedrijf.
