Gids voor een e-mail marketingstrategie: tips voor kleine bedrijven

Een e-mail-marketingstrategie is een plan voor hoe je met mensen, zowel potentiële als bestaande klanten, via e-mail communiceert.

E-mail is een van de meest effectieve manieren om je online bedrijf te promoten. Bereik mensen op de plek waar ze je willen: in hun inbox. Voor marketeers kan dit de enige directe communicatielijn zijn die je hebt om verkopen voor je online winkel te genereren.

Hier is hoe je een e-mail-marketingstrategie voor je online winkel kunt opstellen.

Een e-mail-marketingstrategie voor e-commerce merken

1. Kies een e-mail-serviceprovider
2. Begin met het opbouwen van je mailinglijst
3. Maak jezelf vertrouwd met e-mail-marketingwetten
4. Bereid transactionele e-mails voor
5. Plan geautomatiseerde lifecycle e-mails
6. Bepaal hoe vaak je je abonnees e-mails stuurt
7. Diversifieer je reguliere nieuwsbrief-inhoud
8. Tag en segmenteer abonnees
9. Configureer e-mail-automatiseringen
10. Verbeter de bezorgbaarheid van e-mails

1. Kies een e-mail-serviceprovider

Een e-mail-serviceprovider (ESP) is de software die je in staat stelt om e-mailadressen te verzamelen, je klanten in bulk te benaderen en e-mail-analyses bij te houden. Zoals Lucy Kelly, eigenaar van bel monili, zegt: “Je e-maillijst is het meest waardevolle bezit van je bedrijf: dit zijn de mensen die al je producten hebben gekocht of dat in de toekomst waarschijnlijk zullen doen. Investeren in e-mailmarketing is vergelijkbaar met het kopen van onroerend goed: je wilt nooit je kasteel op gehuurd land bouwen.”

E-mailserviceproviders die integreren met Shopify-winkels zijn onder andere:

• Shopify Email
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• ConvertKit

2. Begin met het opbouwen van je mailinglijst

Je kunt de beste strategie voor e-mailmarketing ter wereld hebben, maar als niemand zich aanmeldt om van je te horen, wordt het moeilijk om dit om te zetten in een winstgevend marketingkanaal.

Geef je doelgroep iets terug voor hun aanmelding, zoals kortingscodes, exclusieve inhoud of quizresultaten. Je kunt ook een social media-wedstrijd organiseren waarbij e-mailopt-in vereist is om je aan te melden.

Ongeacht wat je aanbiedt, communiceer deze prikkels met een combinatie van formaten, zoals:

• Splashpagina's
• Standalone landingspagina
• Pop-ups die worden geactiveerd op basis van exit-intentie en scrolldiepte
• Contextuele oproepen tot actie, zoals aan het einde van een blogpost of categoriepagina

Hush Anesthetic moedigt websitebezoekers aan om zich in te schrijven voor hun e-maillijst met een pop-up die 15% korting op hun eerste aankoop biedt.

3. Maak jezelf vertrouwd met e-mail-marketingwetten

E-mail is een gevoelige marketingkanaal; je hebt expliciete toestemming van abonnees nodig voordat je ze e-mails stuurt. Let op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor EU-abonnees en de California Consumer Privacy Act (CCPA) in de VS.

De beste praktijk is om een dubbele opt-in e-mail-inschrijving te gebruiken, waarmee je bevestigt dat je iemands toestemming hebt voordat je ze e-mails stuurt. Deze tweede stap kan een introductiemail zijn die vraagt om hun abonnement te bevestigen.

Dit e-mailmarketingvoorbeeld van Beneath Your Mask bevestigt dat mensen zich willen inschrijven met een dubbele opt-in inschrijfformulier.

Naast deze dubbele opt-in, maak het gemakkelijk voor mensen om zich af te melden als ze niet langer van je merk willen horen. Dat klinkt misschien tegenstrijdig (je wilt dat iedereen zo lang mogelijk ingeschreven blijft). Maar het verbergen van je afmeldlink betekent dat je strategie niet voldoet aan anti-spam- en privacywetten.

4. Bereid transactionele e-mails voor

Transactionele e-mails zijn functioneel. Ze worden verzonden wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt die een individuele abonnee betreft, zoals:

• Bestelbevestigingen
• Verzendupdates
• Bevestigingen van levering

De meeste e-commerceplatforms (inclusief Shopify) configureren transactionele e-mails voor je, maar het aanpassen ervan kan de klantervaring gedurende de hele levenscyclus verbeteren.

Neem een voorbeeld aan Beardbrand. De online retailer past zijn bestelbevestigings-e-mails aan om extra informatie met abonnees te delen, waaronder een “Bedankt voor je bestelling” boodschap en een update over leververtragingen.

De bestelbevestigings-e-mails van Beardbrand informeren klanten over leververtragingen.
Bron: Really Good Emails.

5. Plan geautomatiseerde lifecycle e-mails

Lifecycle e-mails worden verzonden wanneer een klant een actie voltooit (d.w.z. de e-mail wordt “getriggerd”). Voorbeelden zijn:

• Herinnerings-e-mails voor verlaten winkelwagentjes
• Welkomst-e-mail
• Verjaardagsaanbiedingen

Dit niveau van personalisatie vereist geen diepgaande data-analyse van consumenten (EN). Gebruik e-mail-marketingtools om te volgen hoe abonnees interactie hebben met je inhoud (zoals de artikelen die iemand in zijn winkelwagentje heeft achtergelaten).

Of, voer een quiz uit om zero-party data over de voorkeuren van je doelgroep te verzamelen, zoals deze van Hunter & Gather:

Hunter and Gather verzamelt zero-party data van e-mailabonnees, die ze kunnen gebruiken om getriggerde lifecycle e-mails te sturen, met een quiz.

6. Bepaal hoe vaak je je abonnees e-mails stuurt

Bij het starten van je eerste e-mai-lstrategie is het verleidelijk om elke dag abonnees e-mails te sturen. Je wilt roepen over de geweldige producten die je verkoopt. Maar dit is riskant—mensen kunnen zich afmelden (of erger, je rapporteren) als je ze te vaak e-mails stuurt.

Omnisend (EN) heeft ontdekt dat hoe minder vaak je abonnees e-mails stuurt, hoe hoger je open rate zal zijn. Tussen de twee en vier e-mails per maand is een goed startpunt wanneer je begint.

Hoe minder marketing-e-mails je elke maand verstuurt, hoe hoger de gemiddelde open- en click-through rates.

Bij het plannen van een effectieve e-mail-marketingcampagne raadt Lucy Kelly van bel monili aan om “simpel te beginnen en consistent te zijn. Vertel je publiek wat ze van je kunnen verwachten, of dat nu eenmaal per week, eenmaal per maand of eenmaal per kwartaal is, en zorg ervoor dat je dat ook waarmaakt.

“Je e-mails hoeven niet perfect te zijn, dus begin met verzenden terwijl je lijst klein is en verbeter naarmate jij en je lijst groeien.”

7. Diversifieer je reguliere nieuwsbriefinhoud

Nieuwsbrieven vormen een belangrijk onderdeel van elke e-mail-marketingstrategie. Het is de reguliere communicatie die je met je abonnees hebt, naast andere transactionele of getriggerde e-mailcampagnes.

Diversifieer je nieuwsbriefinhoud met een mix van:

• Nieuwe productlanceringen
• Gebruikersgegenereerde inhoud
• Reviews en influencer-aanbevelingen
• Recente blogposts
• Coupons en promoties

Martie  verstuurt zijn “Smartie Saver” e-mail, die de beste aanbiedingen van de week samenvat.

Bron: Really Good Emails.

Als je niet zeker weet wat werkt, gebruik dan split testing om twee verschillende elementen van de nieuwsbrief te vergelijken, zoals de onderwerpregel, oproep tot actie of gepersonaliseerde berichten, en vergelijk e-mail-analyses tussen de twee.

Maar onthoud: pas één ding tegelijk aan. Het is de enige manier om met zekerheid te zeggen welk element het beste presteert.

“Het mooie van e-mail is dat alles goed van tevoren kan worden gepland, dus als je ten minste een paar weken vooruit plant, is er geen excuus om niet consistent te zijn en je strategie te volgen.” — Ryan Turner, oprichter van Ecommerce Intelligence

8. Tag en segmenteer abonnees

E-mail-personalisatie is niet langer een luxe. Studies tonen aan dat 71% van de consumenten enige mate van personalisatie verwacht, en merken die dit doen, zullen een omzetstijging van 40% zien.

Groep je abonnees op basis van gedeelde kenmerken en personaliseer je marketingberichten op basis van de interesses die ze delen. Voorbeelden van segmenten zijn:

• Mensen die nog nooit eerder hebben gekocht
• Eerste klanten
• Herhalings- of loyale klanten
• VIP's, zoals klanten met veel volgers op sociale media
• Inactieve abonnees

Milo Cruz, CMO van Legend Cookware, raadt aan om “de verschillende klantgroepen in je markt te segmenteren en de koopreis voor elk van hen in kaart te brengen.

“Dit houdt in dat je de pijnpunten van klanten identificeert, de factoren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden en de specifieke oplossingen die je kunt bieden. Van daaruit kun je een e-mailmarketingstrategie creëren die klanten begeleidt naar de aankoop.”

9. Configureer e-mail-automatiseringen

Marketingautomatiseringstools verzenden automatisch e-mails naar je abonnees wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt.

Met Klaviyo kun je bijvoorbeeld effectieve e-mail-marketingcampagnes uitvoeren die je Shopify-gegevens in realtime ophalen. Gebruik de tool om:

• Een aangepaste “bedankt” boodschap naar reguliere klanten te sturen
• Aangepaste kortingscodes te leveren wanneer mensen een specifieke categorie bekijken
• Mensen te herinneren aan een welkomstkortingscode als ze deze binnen X dagen niet hebben gebruikt
• Een heractivatiecampagne te voeren om artikelen te cross-sellen die specifiek zijn voor wat iemand al heeft besteld

Klaviyo’s e-mailmarketingsoftware stelt je in staat om marketing-e-mails op grote schaal te personaliseren.

10. Verbeter de bezorgbaarheid van e-mails

Je kunt tijd en moeite steken in het e-mailen van klanten, maar als je e-mails vast komen te zitten in hun spamfilters, zullen ze ze niet zien.

Verbeter de bezorgbaarheid van e-mails in toekomstige campagnes door:

• Je afzenderadres te authenticeren
• Verkooptechnieken zoals hoofdletters en uitroeptekens te vermijden
• Kleine afbeeldingen te gebruiken
• Je e-mails responsief te maken voor mobiele gebruikers
• Je lijst regelmatig op te schonen om inactieve abonnees te verwijderen

E-mail-marketing is een krachtig kanaal voor elke e-commerce onderneming

Gebruik deze e-mail-marketingstrategie om abonnees aan te trekken en hen te overtuigen om je e-mails te openen.

Van het opbouwen van je lijst tot het automatiseren van reguliere e-mails afhankelijk van de acties van een abonnee, is e-mailmarketing een onbenut digitaal marketingkanaal dat duizenden euro's aan omzet per maand kan genereren.