Guest checkout: maak kopen eenvoudiger en verhoog je conversie (2025)

Guest checkouts lossen twee van de belangrijkste problemen op die kunnen leiden tot het verlaten van het winkelwagentje: wantrouwen in de webshop en de noodzaak om een account aan te maken. Dit komt omdat guest checkouts het lange aanmeldproces overslaan en klanten in staat stellen om snel alleen de essentiële persoonlijke informatie in te voeren die nodig is om een aankoop te doen.

Een soepel afrekenproces kan leiden tot hogere conversieratio's, waardoor het aanbieden van een guest checkout een logische keuze is voor veel online bedrijven. Hier is wat je moet weten om het succesvol te gebruiken.

Wat is een guest checkout?

Een guest checkout (of gastcheckout) is een e-commerce functie waarmee klanten kunnen kopen zonder een account aan te maken. Het vereenvoudigt het aankoopproces, zoals het invoeren van verzendgegevens, het selecteren van betaalmethoden en het afronden van bestellingen, vooral voor incidentele shoppers.

Geen informatie die via een gastcheckout wordt ingevoerd, wordt opgeslagen in de database van het bedrijf. De informatie geldt alleen voor de specifieke bestelling en wordt gebruikt om de transactie te voltooien.

Het proces verschilt van een account-gebaseerde checkout, waarbij shoppers moeten inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Het doel van account-gebaseerde checkouts is om toekomstige aankopen in de winkel te versnellen. Het stelt het bedrijf ook in staat om gepersonaliseerde promoties en productaanbevelingen aan te bieden op basis van het gedrag van de shopper.

Voordelen en nadelen van guest checkout

De beslissing om een gastcheckout te implementeren, komt neer op een delicate balans tussen wat je klanten willen en wat jouw bedrijf nodig heeft.

Voordelen van guest checkout

Bijna de helft van de online consumenten geeft de voorkeur aan afrekenen als gast om twee belangrijke redenen: ze geloven dat het sneller is dan het aanmaken van een account, en ze hoeven niet zoveel persoonlijke informatie in te voeren. Als gevolg hiervan zijn de conversieratio's van gastcheckouts voor eerste kopers vaak hoger omdat er minder obstakels zijn om de aankoop te voltooien.

De voordelen van gastcheckout zijn onder andere:

• Verminderde frictie. Vierentwintig procent van de winkelwagentjes wordt verlaten omdat de site vereist dat de shopper een account aanmaakt om een aankoop te voltooien. Door het aanmaken of inloggen van een account optioneel te maken, kun je een belangrijke oorzaak van klantafval elimineren.
• Snelheid. Twee derde van de consumenten verwacht binnen vier minuten of minder af te rekenen. Gastcheckout helpt je om aan deze verwachting te voldoen door shoppers de mogelijkheid te bieden om het aanmaken van een account over te slaan.
• Vertrouwen. Gastcheckouts kunnen helpen vertrouwen op te bouwen bij eerste kopers die huiverig zijn om hun gegevens te delen. Ze verstrekken alleen de informatie die nodig is om de aankoop te voltooien en te verzenden—geen gebruikersnaam of wachtwoord nodig, en hun persoonlijke informatie wordt niet opgeslagen. Als ze een positieve ervaring hebben, zijn ze misschien eerder geneigd om de volgende keer een account aan te maken.

Nadelen van guest checkout

Hoewel de nadelen van gastcheckout reëel zijn, gelden ze voornamelijk voor verkopers. Het is aan jou om te bepalen of de voordelen van gastcheckout opwegen tegen de nadelen:

• Geen data. Voor e-commerce verkopers is het onvermogen om waardevolle gegevens te verzamelen het grootste nadeel van gastcheckouts. E-commerce platforms zoals Shopify verzamelen en slaan alleen gebruikersinformatie op wanneer shoppers een account aanmaken. Geen informatie behalve het e-mailadres van de klant en een registratie van hun bestelling wordt in jouw database opgeslagen. Dit kan problemen opleveren voor bedrijven die klantgegevens—zoals demografische gegevens en bestelgeschiedenis—gebruiken om met klanten te communiceren.
• Geen follow-up marketing. Tenzij ze zich hebben aangemeld voor e-mailcommunicatie, nemen e-commerce winkels alleen contact op met gastkopers om de bestelling te bevestigen en verzendupdates te geven—geen promotionele e-mails, verzoeken om getuigenissen of andere communicatie om toekomstige transacties en herhaalaankopen aan te moedigen.
• Geen herinneringen voor verlaten winkelwagentjes. Wanneer een klant zonder account hun winkelwagentje verlaat, heb je niet de mogelijkheid om hen te herinneren. E-mailprogramma's voor verlaten winkelwagentjes nemen automatisch contact op met klanten met extra productaanbiedingen of promoties—maar deze optie is niet beschikbaar als de klant het afrekenproces als gast is begonnen.
• Geen volggeschiedenis van bestellingen. Aangezien de gegevens van gast aankopen zo beperkt zijn, kan het moeilijk zijn om de bestelgeschiedenis van een klant bij te houden, het koopgedrag voor de aankoop te begrijpen en verkoop- en marketingstrategieën te verfijnen om meer eerste kopers aan te trekken.

4 beste praktijken voor guest checkout

1. Bied gastcheckout als optie aan
2. Communiceer de voordelen van elke checkout optie
3. Maak gastcheckout zo naadloos mogelijk
4. Implementeer beveiligingsmaatregelen om fraude te voorkomen

Hier zijn vier manieren om het meeste uit gastcheckout te halen voor jouw klanten en jouw bedrijf:

1. Bied guest checkout als optie aan

De eerste manier om de effectiviteit van jouw gastcheckout te waarborgen, is door de optie duidelijk zichtbaar te maken aan het begin van het afrekenproces. Je kunt gebruikers twee duidelijke opties geven: afrekenen als gast of inloggen als terugkerende klant.

2. Communiceer de voordelen van elke checkout optie

Maak het voor kopers duidelijk waarom of wanneer ze als gast moeten afrekenen of een account moeten aanmaken. Beide opties hebben voordelen—directe snelheid versus toekomstige snelheid en gepersonaliseerde klantervaringen—die je bij het afrekenen kunt uitleggen. Om klanten aan te moedigen een account aan te maken, leg je de tijdsbesparing uit door gebruik te maken van tools zoals versnelde of express checkouts, en voeg informatie toe over hoe je klantgegevens gebruikt in de FAQ-sectie van je site.

3. Maak guest checkout zo naadloos mogelijk

Dezelfde regels die gelden voor het optimaliseren van alle checkout ervaringen zijn van toepassing op gastcheckouts. Specifiek:

• Verminder frictie door alleen de informatie te vragen die nodig is om de transactie te voltooien.
• Gebruik duidelijke en beknopte taal om te beschrijven wat er op elk punt in het afrekenproces nodig is en wat er daarna komt.
• Geef alle belangrijke informatie over de bestelling in één overzicht, inclusief subtotaal, geselecteerde artikelen, verzendkosten, betalingsdetails, geschatte belastingen en totale kosten.
• Bied express checkout en verschillende betaalopties aan.

4. Implementeer beveiligingsmaatregelen om fraude te voorkomen

Vertrouwen en veiligheid zijn cruciale overwegingen voor nieuwe klanten. Beveiligingsmaatregelen omvatten:

• Veilige gateways opzetten tussen het betalingsplatform en de bank.
• Gebruik maken van SSL/TLS-certificering om informatie op het invoerpunt te versleutelen.
• Potentiële faalpunten in het afrekenproces verminderen door het aantal pagina's dat moet worden geladen en ingevuld om een transactie te voltooien te minimaliseren.
• Zorg ervoor dat software, plug-ins en applicaties van derden up-to-date blijven.

E-commerce winkels die worden gehost op platforms zoals Shopify zijn volledig PCI-compliant, wat betekent dat ze al profiteren van top-tier gegevensbeveiliging. Desondanks is het een goed idee om jouw toewijding aan klantveiligheid te tonen bij het afrekenen en in de beleids- en FAQ-pagina's van jouw winkel.

Hoe implementeer je guest checkout in 3 stappen

1. Beoordeel de impact op jouw bedrijf
2. Kies de juiste technologische oplossing
3. Ontwerp een gebruiksvriendelijk afrekenproces

Hier zijn drie belangrijke stappen om te nemen bij het inschakelen van gastcheckout in jouw winkel:

1. Beoordeel de impact op jouw bedrijf

Elke keer dat de functionaliteit van het afrekenen verandert of een nieuwe optie aan het afrekenproces wordt toegevoegd, zal dit waarschijnlijk een positieve of negatieve impact hebben op de conversieratio's en de verkoop.

Voordat je gastcheckout toevoegt, noteer je jouw gemiddelde conversieratio over een bepaalde periode—bijvoorbeeld drie maanden. Zodra je gastcheckout lanceert, kijk je of deze metric toeneemt of afneemt op basis van jouw benchmark. Gebruik deze inzichten om te verfijnen en A/B-testen van verschillende checkoutstrategieën.

2. Kies de juiste technologische oplossing

Veel e-commerce platforms bieden gastcheckout functionaliteit als een add-on applicatie of een ingebouwd onderdeel. De juiste oplossing kiezen hangt af van jouw onderliggende e-commerce tech stack. Voor Shopify-gebruikers is gastcheckout een ingebouwde functie die je naar behoefte kunt in- of uitschakelen.

Jouw checkout-technologie moet ook integreren met jouw bestaande winkelwagentje, betaalgateways en backend-logistieke applicaties om een naadloze ervaring voor de klant vóór en na de aankoop te waarborgen. Een volledig geïntegreerd platform is vaak de ideale oplossing om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het aankoop- en leveringsproces soepel verlopen. Dit kun je ook bereiken door standalone e-commerce modules via API's en op maat gemaakte integraties te verbinden.

3. Ontwerp een gebruiksvriendelijk afrekenproces

Gebruikerservaring (UX) en ontwerp zijn cruciaal voor het creëren van een solide gastcheckout-ervaring. Maak het afrekenen snel en efficiënt, wees duidelijk over wat er op elk moment nodig is en wat er daarna komt, en bied meerdere betaalvormen aan. Met een geweldige gebruikersreis bij de gastcheckout vergroot je de kans om die waardevolle eerste kopers te veroveren en de kans dat ze terugkerende klanten worden.