Live verkopen: trends, voordelen en best practices om jouw winkel te laten groeien

De detailhandel was al in transformatie voordat de pandemie uitbrak.

Klanten verlangden naar meer betrokken online winkelervaringen, en de pandemie heeft dit alleen maar versneld. Een verbazingwekkende 75% van de consumenten in de VS heeft nieuwe winkelmethoden geprobeerd als reactie op economische druk, winkel sluitingen en veranderende prioriteiten tijdens de pandemie (volgens McKinsey).

Bron

Als reactie op deze veranderende consumentenvoorkeuren is live verkopen ontstaan als een manier voor retailers om kopers op een veilige, digitale manier te betrekken, waarbij het menselijke element van persoonlijk winkelen behouden blijft.

Blijf lezen om meer te leren over:

• Wat is live verkopen?
• De voordelen van live verkopen
• Live verkoop-platforms
• Best practices en voorbeelden van live verkopen

Wat is live verkopen?

Live verkopen (ook wel live shopping genoemd) is de praktijk waarbij retailers hun producten via livestreams (meestal via sociale media) presenteren, zodat klanten producten in real-time kunnen kopen.

Een belangrijk onderdeel van dit format is vermakelijke, educatieve en informatieve content, zoals demonstraties of tutorials.

“In plaats van op QVC of Facebook Live alleen maar te praten over de eigenschappen of ingrediënten van je product, focus je op hoe het het leven van de klant kan verbeteren", deelde Sarah Moret, oprichter en CEO van Curie. "Focussen op probleem en oplossing is het belangrijkste als je live verkoop doet.”

Live verkopen is geen nieuw concept: platforms zoals HSN of QVC verkopen al tientallen jaren producten in real-time. Maar waarom wordt het nu populairder?

Live verkopen democratiseert een ervaring die traditioneel alleen beschikbaar was via grote mediaplatforms, waardoor het toegankelijker wordt voor kleinere merken.

De recente stijging van interesse in live verkopen begon in China, waar live commerce in 2020 een geschatte waarde van $ 171 miljard bereikte, volgens McKinsey.

De livestream commerce-markt heeft in de VS een grote vlucht genomen en had in 2023 volgens Coresight Research al een potentieel van $ 25 miljard.

Focussen op probleem en oplossing is het belangrijkste als je live verkopen doet.

7 voordelen van live verkopen voor retailers

Live streaming heeft het potentieel om de detailhandel te revolutioneren. De samensmelting van video en retail wint aan terrein, vooral onder digitaal ingestelde generaties.

YPulse ontdekte dat terwijl slechts 34% van de Gen Z in 2020 geïnteresseerd was in shoppable livestreams, dat aantal in 2021 meer dan de helft bereikte.

Live verkopen als onderdeel van je retailstrategie stelt je in staat om:

1. Betrokkenheid met je publiek. De beste manier om een loyale klantenbasis op te bouwen is door klanten te verbinden en te betrekken met regelmatige communicatie – iets wat live commerce mogelijk maakt.
2. Klanten in real-time aankopen te laten doen. Klanten willen directe bevrediging, en live verkopen is het juiste instrument daarvoor.
3. Een persoonlijke relatie met je klanten op te bouwen. Live streaming kan je helpen de online winkelervaring te benutten terwijl je het menselijke element van persoonlijk winkelen behoudt.
4. Je retourpercentages te verlagen. Volgens gegevens van Coresight zijn live shoppers 40% minder geneigd om een artikel terug te sturen dan andere online shoppers.
5. Je bedrijf op te schalen. Zodra je de infrastructuur voor live verkopen hebt opgezet, kun je je bedrijf eenvoudig opschalen en een breder publiek bereiken.
6. Je te onderscheiden van je concurrenten. Hoewel het bewezen resultaten oplevert, is live streaming nog steeds niet wijdverbreid, wat het een geweldige manier maakt om op te vallen.
7. Je conversieratio's te verhogen. Conversieratio's zijn tot 40%, volgens Mary Ghahremani, CEO van de live video shopping platformprovider Bambuser.

Live verkoop-platforms: Sociale media, netwerken van derden of eigen kanalen?

Retailgiganten zijn enthousiast over live verkopen. Terwijl sommigen zijn samengegaan met mainstream sociale mediaplatforms zoals Walmart met TikTok en Sephora met Facebook, hebben anderen hun eigen kanalen gecreëerd.

Afbeeldingsbron: Meta

Dit heeft voordelen – je hebt geen enorme mediapresentie nodig om te beginnen met live verkopen. Terwijl sociale media en speciale live verkoop-platforms je toegang geven tot een breed publiek, stelt het hebben van je eigen kanaal je in staat om gegevens vast te leggen, branding te benadrukken en content later opnieuw te gebruiken.

Live verkopen op sociale media

Sociale mediaplatforms hebben het enorme potentieel van live verkopen erkend en versterken hun live-streaming mogelijkheden en voegen shoppable functies toe.

Facebook heeft bijvoorbeeld ‘Live Shopping Fridays’ geïntroduceerd. Tijdens deze evenementen streamen grote beauty-, huidverzorgings- en mode-evenementen wekelijks content live. Instagram heeft ook onlangs live verkopen gelanceerd, waarmee bedrijven producten rechtstreeks vanuit de app kunnen verkopen, direct kunnen interageren met kijkers en in real-time met potentiële klanten kunnen communiceren.

TikTok is verder gegaan in e-commerce door een live verkoop-functie uit te rollen waarmee merken producten naadloos kunnen integreren vanuit hun TikTok Shopping ervaring in een live sessie. YouTube heeft ook de trend opgepakt door het testen van winkelen via live streams met geselecteerde creators.

Live verkopen via netwerken van derden

Een andere benadering is het gebruik van speciale livestream shopping apps, waar klanten zich aanmelden om live-uitzendingen te bekijken die worden gehost door onafhankelijke verkopers of influencers. Tijdens de streams kunnen ze artikelen kopen, vragen stellen en in real-time feedback geven.

Livestream shopping is op een missie om mainstream te worden. Volgens TechCrunch hebben startups zoals Bambuser, Popshop Live, Talkshoplive, Whatnot en anderen multimiljoen dollar investeringen opgehaald voor hun live verkoop-bedrijven.

Live verkopen via eigen kanalen

Als je besluit dat je de live verkoop-ervaring zelf wilt bezitten, kunnen platforms zoals LiveScale je helpen om bewustzijn, betrokkenheid en verkoop te creëren met een volledig geïntegreerde winkelervaring. Merken zoals Knix, Nerdy Nuts, FEED en Dermalogica hebben voor deze weg gekozen.

Channelize.io is een ander platform dat merken in staat stelt om hun bedrijf te laten groeien met livestream verkopen. Het heeft ook een plugin waarmee je live verkoop-shows kunt multistreamen op Facebook, Twitch en YouTube.

De 9 beste praktijken en real-life voorbeelden van live verkopen

Als je op zoek bent naar manieren om te beginnen met live verkopen, zijn hier negen best practices en real-life voorbeelden (sommige retail en sommige e-commerce) om je te helpen je winkelervaring opnieuw uit te vinden.

1. Gebruik live verkopen voor pre-launch promotie

Three Ships Beauty verkoopt veganistische en diervriendelijke natuurlijke huidverzorgingsproducten. Op zoek naar manieren om hun persoonlijke evenement ervaring online te brengen, testten ze live verkopen door een nieuw product, een Dream Night Cream, zelfs voordat ze het op hun website lanceerden.

Afbeeldingsbron: Milled

Zeggen dat de pre-launch strategie een succes was, is een understatement. Tijdens het evenement hadden ze 1.200 unieke kijkers, 356 bestellingen in één uur, en een conversieratio van 26%. Het gebruik van live verkopen voor de pre-launch bracht Three Ships Beauty $ 25.000 in één uur op.

Als je een nieuw product lanceert, overweeg dan om live verkopen toe te voegen aan je pre-launch marketingmix. Het zal je helpen om interesse te wekken, betrokkenheid te vergroten en de verkoop te verhogen.

2. Creëer een community

Lola Getts is een vrouwenmerk dat "plus centric" activewear aanbiedt, met premium kwaliteit leggings, beha's, shorts en tops. Wetende dat online winkelen voor plus-size vrouwen een ontmoedigende en vermoeiende taak kan zijn, organiseert Lola Getts live shopping evenementen die zijn ontworpen om klanten te helpen de beste pasvorm te vinden in een persoonlijke ervaring.

Afbeeldingsbron: Milled

Met live verkopen biedt Lola Getts plus-size vrouwen een veilige, comfortabele ruimte om activewear te kopen. Als je een fysieke winkel hebt, overweeg dan om je klanten deze optie ook via live verkopen te bieden.

Dit nieuwe hoofdstuk van commerce draait om het hebben van een sterke en betrokken community. Met live streaming kun je genieten van een hechtere relatie met je doelgroep en ze het gevoel geven dat ze deel uitmaken van een gemeenschap.

3. Ga over op eigen live verkopen

Beekman 1802 biedt natuurlijke alternatieven voor alles, van gezichtsserum tot wasverzachter, met pure ingrediënten zoals geitenmelk en botanicals. Het merk heeft sinds 2018 miljoenen producten verkocht aan loyale fans, uitgezonden via QVC en HSN.

Het team van Beekman 1802 besloot om hun expertise te gebruiken en hun eigen Live Verkopen evenement te hosten, aangedreven door Livescale.

Afbeeldingsbron: Livescale

Beekman 1802 zag recordverkopen, met een betrokkenheidspercentage van 49% en een conversieratio van 34,5%, ongeveer drie keer Livescale’s gemiddelde. Deze resultaten werden organisch behaald, zonder betaalde advertenties of influencer marketing.

Als live verkopen weerklank vindt bij je publiek, overweeg dan om je eigen live verkoop-kanaal te hebben. De flexibiliteit en vrijheid qua content en duur kunnen geweldige mogelijkheden voor je merk bieden. Bovendien stelt de data die je verzamelt je in staat om je van het ene evenement naar het volgende aan te passen en te verbeteren.

4. Maak gebruik van de kracht van influencers

Glamnetic is een DTC beauty merk dat populair is vanwege zijn magnetische wimpers, die ook te vinden zijn in winkels zoals Sephora en Ulta. De sociale kanalen van het merk begonnen met oprichter en CEO Ann McFerran die uitlegt hoe het product werkt en hoe het verschilt van concurrenten. Vandaag de dag heeft het merk een loyaal online publiek – de Glam Fam.

Dankzij hun sterke sociale media-aanhang gaat Glamnetic all-in op live verkopen, in samenwerking met bekende make-upartiesten en influencers. Glamnetic heeft nu een Hoofd Live Shopping, en volgens Ann McFerran zijn ze dagelijks meerdere Facebook Lives aan het opzetten.

Afbeeldingsbron: Glamnetic

Influencers opnemen in je live streams is een geweldige manier om de betrokkenheid te vergroten. Influencers hebben al actieve sociale media-volgers, dus deze aanpak kan je helpen om ook dat publiek te bereiken.

5. Verzamel e-mails voor het live verkoop-evenement

Misha Hawaii is een vrouwenjuwelen collectie die exotische parelstrengen en zeldzame parels omvat. Naast het regelmatig hosten van live evenementen op Instagram en Facebook, heeft Misha Hawaii een speciale lijst gemaakt voor hun live verkoop-evenementen.

Afbeeldingsbron: Twitter

Klanten die zich bij de community aansluiten, krijgen exclusieve aanbiedingen en de kans om de dagelijkse prijs te winnen. In ruil daarvoor verzamelt Misha Hawaii e-mails voorafgaand aan de live verkopen, waardoor ze de kans krijgen om met hun publiek te communiceren vóór elk live evenement.

Als je begint met live verkopen, overweeg dan om vooraf een speciale e-maillijst op te bouwen. Dit stelt je in staat om klanten te betrekken en enthousiast te maken voor het aankomende evenement.

6. Gebruik live giveaways om het bereik te vergroten

Eidon Swim is een Noord-Amerikaans surf lifestyle merk dat zich richt op het creëren van een community voor avontuurlijke vrouwen door middel van kleurrijke, surf-vriendelijke zwemkleding. Het merk combineerde live verkopen, influencer marketing en live giveaways tijdens hun “adventure takeover” Instagram evenement.

Afbeeldingsbron: Eidon Swim

De resultaten waren verbluffend – de verkoop steeg met 318% ten opzichte van de dag ervoor, en ze bereikten bijna 19.000 mensen op Instagram.

“De merken die het beste presteren met live verkopen gebruiken het als een kans om degenen die zich aanmelden te belonen voor hun betrokkenheid. Exclusieve toegang links naar producten delen, kortingen voor beperkte tijd aanbieden terwijl de live sessie plaatsvindt, en vragen aan degenen die zich aanmelden om een rol te spelen in toekomstige ontwerpen – alles wat erkent dat de deelnemers de tijd hebben genomen om live in te schakelen, maakt de ervaring anders dan winkelen via andere kanalen", zei Melissa Minkow, retailcommentator en futurist voor CI&T. "Consumenten zien de sociale kanalen van merken als een persoonlijke uitbreiding van het merk, dus live verkopen met die perceptie is essentieel.”

Als je net begint met live verkopen, zorg er dan voor dat je exclusieve aanbiedingen voor klanten die zich aanmelden aanbiedt om interesse te wekken. Live giveaways, kortingen voor beperkte tijd of gratis verzending zijn slechts enkele manieren om de opwinding te vergroten.

Consumenten zien de sociale kanalen van merken als een persoonlijke uitbreiding van het merk, dus live verkopen met die perceptie is essentieel.

7. Betrek klanten om tractie te krijgen

Sozy is een kledingmerk opgericht door vrouwen, gevestigd in Californië. Ze verbeterden hun live verkoop-ervaring door proefmodellen van nieuwe producten te streamen en deze in real-time te verkopen.

Om klanten te betrekken, moedigden ze hen aan om “VERKOCHT” in de opmerkingen te schrijven om transacties te starten. Dit resulteerde in duizenden weergaven en betrokkenheid.

Afbeeldingsbron: Sozy

“Het beste advies dat ik heb voor het succesvol maken van live verkopen is om een sterk e-mail en SMS-programma te creëren", zei Sam Mendelsohn, CMO bij Sozy. "Wanneer je live gaat, promoot het dan naar je publiek via die kanalen om de opkomst te vergroten. Mensen houden ervan om live te kijken en het product in actie te zien.”

Klanten vragen om deel te nemen door opmerkingen te maken of vragen te stellen tijdens de live stream is een andere manier om klanten het gevoel te geven dat ze actief betrokken zijn en uiteindelijk de verkoop te verhogen. Dit is ook een geweldige manier om klanten die niet persoonlijk kunnen deelnemen aan winkel evenementen gemakkelijk te betrekken.

8. Verhoog de verkoop via livestream verkopen

Moov Activewear is een milieuvriendelijk vrouwen activewear merk dat zich richt op beweging, innovatie en de wens om beter te doen voor het milieu. De menselijke connectie en persoonlijke touch in live video verkopen stelde Moov Activewear in staat om de manier waarop ze online met hun klanten omgaan te transformeren en de verkoop te laten groeien.

Afbeeldingsbron: Channelize.io

Volgens Channelize.io heeft het merk een betrokkenheidspercentage van 63% behaald. Bovendien zag Moov Activewear meer dan 80 aankopen tijdens al hun live verkoop-shows.

Gebruik de kracht van live verkopen om de koopervaring te personaliseren en te humaniseren. Live-stream verkopen biedt een dosis van de persoonlijke touch die online winkelen mist; het toevoegen van dit kanaal aan je marketingmix kan je helpen om verbinding te maken met klanten en zowel online als offline verkopen te verhogen. Bonus: Aankopen gedaan via live verkopen zijn geweldige kandidaten voor afhalen in de winkel.

9. Omarm shoppable streaming op verschillende platforms

Dermalogica is een professioneel huidverzorgingsmerk opgericht door een huidtherapeut. Wat hun aanpak anders maakt, is dat ze live streams hosten op platforms zoals Vimeo en Bambuser, evenals shoppable Instagram live streams.

Afbeeldingsbron: Dermatologica

Dermalogica varieert zoveel mogelijk variabelen om te zien wat werkt, wat het meeste verkeer genereert, de beste conversie en de meeste waarde oplevert, zodat ze daarop kunnen inspelen.

De beste manier om te zien wat weerklank vindt bij je publiek is om verschillende live verkoop-kanalen en platforms te testen. Resultaten van elk nieuw live streaming evenement helpen je om de volgende te optimaliseren en te verbeteren.

Maak je retailbedrijf klaar voor toekomstige groei met live verkopen

Online streaming wordt langzaam het nieuwe thuiswinkelen netwerk voor Gen Z – zelfs voor merken met een fysieke aanwezigheid. Profiteren van deze trend kan je een aanzienlijke eerste-mover voordeel geven in jouw niche en helpen om zowel online als offline tactieken te benutten om de verkoop te verhogen.

Wie weet? Je producten live online verkopen kan wel eens de beste manier zijn om vertrouwen op te bouwen bij je klanten en ze naar je winkel te brengen.