UI en UX: wat is het verschil?

Een goede gebruikerservaring (UX) en gebruikersinterface (UI) zijn essentieel voor het creëren van een positieve gebruikerservaring, het verbeteren van gebruikersbetrokkenheid en uiteindelijk het waarborgen van het succes van een product of dienst. Je ervaart dagelijks hun effecten terwijl je het web navigeert, maar de voortdurend evoluerende aard van deze termen kan verwarring veroorzaken. 

Wat betekenen UX en UI eigenlijk, en waar overlappen of verschillen ze in terminologie en praktijk? Hoe beïnvloeden ze de wereld van e-commerce? Lees verder om meer te leren over de verschillen en de relatie tussen UI en UX.

Wat is UX?

Gebruikerservaring, ook wel User Experience (UX) genoemd, verwijst naar de totaalervaring van een persoon met een product of dienst; de gebruikersreis van begin tot eind. UX heeft als doel om intuïtieve, gebruiksvriendelijke en esthetisch aantrekkelijke producten en diensten te ontwerpen.

In een e-commerce context verwijst de term “gebruiker” naar de klant die interactie heeft met jouw bedrijfswebsite of winkelapp. “Ervaring” verwijst zowel naar de micro-aspecten (zoals de grootte van het winkelwagentje-icoon) als naar de macro-aspecten (zoals de algehele indruk van het afrekenproces) van de interactie tussen jouw website en de gebruiker.

UX richt zich op het beoordelen van de volledige interactie van een eindgebruiker met jouw bedrijf. Het optimaliseren van de klantervaring over alle contactpunten in een bedrijfsapp of website, en zelfs bij interactie met materialen zoals productverpakking, is de focus van het UX-ontwerpproces.

Wat doet een UX designer?

UX-ontwerpers plannen, ontwikkelen en verfijnen producten met als primaire doel het voldoen aan de behoeften van de gebruiker. Ze passen vaak methodes toe zoals design thinking, systeemdenken of lean UX om een ervaring te ontwerpen die eenvoudige oplossingen biedt met minimale frictie en cognitieve belasting (mentale inspanning en middelen).

De ontwerpprocessen en verantwoordelijkheden van UX-ontwerpers omvatten vaak:

• Ontwikkelen van strategie (zoals hoe het succes van een ontwerp te meten)
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek
• Creëren van informatiearchitectuur (inhoud organiseren en labelen om het gebruiksgemak te bevorderen)
• Structureren en itereren van de gebruikersreis
• Wireframing
• Testen

Wat is UI?

Gebruikersinterface, of UI, verwijst naar de visuele elementen waarmee gebruikers interactie hebben, meestal binnen een softwareapplicatie of digitaal product. Hoewel UI en UX met elkaar verbonden zijn, is UI een onderdeel van UX die zich specifiek richt op het ontwerp en de presentatie van de interface.

UI omvat hoe een product eruit ziet, aanvoelt en wordt gebruikt om gebruikers te helpen taken efficiënt uit te voeren. Door ontwerpprincipes zoals grafisch ontwerp, branding, typografie, kleurtheorie en andere esthetische praktijken (naast gebruikersonderzoek) kan UI een aangename en intuïtieve gebruikerservaring opleveren. Veelvoorkomende UI-elementen zijn iconen, zoekvelden, knoppen en voortgangsbalken, maar kunnen ook andere interactieve componenten omvatten zoals animaties, geluiden en feedback-berichten.

Wat doet een UI-ontwerper?

UI-ontwerpers creëren websites, mobiele apps en software-interfaces die visueel aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk zijn. Hoewel UI-ontwerpers vaak samenwerken met ontwikkelaars en front-end experts om de interface te implementeren, is hun primaire rol het ontwerpen en definiëren van de interface. Gebruikersonderzoek en principes van gebruikersinterfaces, zoals consistentie, hiërarchie, helderheid en gebruikerscontrole, begeleiden hun ontwerpproces.

Na het ontvangen van gebruikerspersona's en wireframes, kan het werk van een UI-ontwerper beginnen met het creëren van interactieve visuele elementen zoals menu's, widgets, schuifregelaars, paginanavigatie of merkillustraties. UI-ontwerpers zijn vervolgens verantwoordelijk voor het ordenen van deze elementen voor verschillende schermformaten. Het creëren van compositie- en adaptieve ontwerpen voor verschillende apparaten wordt responsive design genoemd.

De relatie tussen UX en UI

Het begrijpen van de impact die UX en UI op jouw product of bedrijf kunnen hebben, begint met het begrijpen van waar de twee disciplines verschillen en overlappen.

Hoe verschillen UX en UI?

UX en UI hebben verschillende reikwijdtes en toepassingen, en ze komen op verschillende momenten in het productontwikkelingsproces voor:

• Reikwijdte. Het belangrijkste verschil tussen UX en UI is hun reikwijdte: UX is algemener en behandelt de gebruikers en elk facet van hun productervaring, terwijl UI specifieker is en zich richt op de stijl en functie van de elementen op het scherm.
• Medium. Waar UX kan worden toegepast op een scala aan producten, diensten of ervaringen, is UI specifiek voor digitale producten en ervaringen.
• Volgorde. Gebruikerservaring komt meestal eerst in het productontwikkelingsproces, gevolgd door het ontwerp van de gebruikersinterface. De UX-ontwerper schetst de gebruikersreis en geeft het blauwdruk door aan een UI-ontwerper die visuele en interactieve elementen bouwt.

Hoe zijn UX en UI vergelijkbaar?

UX en UI zijn beide gebruikersgerichte ontwerpdiciplines. Ze hebben beide als doel om positieve ervaringen voor gebruikers te creëren; beide vereisen begrip van gebruikersbehoeften en gedrag. Beide vertrouwen op onderzoek, empathie, ontwerpmethodologieën, samenwerking en prototyping om een gemeenschappelijk doel te bereiken: gebruikers tevreden stellen met digitale producten.

De rol van UX en UI in e-commerce

De correlatie tussen sterke UX en UI en het succes van e-commerce kan niet genoeg worden benadrukt. Wanneer jouw klant moeiteloos door items kan bladeren of aankopen kan doen via desktop, mobiel of app, is de kans groter dat ze terugkerende klanten worden en anderen vertellen over hun positieve ervaring.

Het wereldwijde adviesbureau McKinsey & Company heeft ooit onderzocht (EN) wat de zakelijke waarde van design is en concludeerde dat designgerichte bedrijven sneller omzet genereren dan hun branchegenoten. Het prioriteren van de gebruikers- en interface-ervaring van je bedrijf kan je aanzienlijk onderscheiden van de concurrentie en belangrijke bedrijfsstatistieken (EN) zoals conversieratio, gemiddelde aankoopwaarde, aankoopfrequentie en klantretentie verhogen.

Enkele best practices voor UX en UI in e-commerce zijn:

• Intuïtieve navigatie. Groepeer producten in duidelijke categorieën en voeg filter- en sorteermogelijkheden toe zodat bezoekers snel en gemakkelijk de gewenste items kunnen vinden.
• Eenvoudig afrekenproces. Vereenvoudig het aankoopproces door het aantal klikken en invoervereisten te verminderen. Systeemreacties zoals groene vinkjes ter bevestiging van invoer en het automatiseren van informatie op basis van klantvoorkeuren verminderen ook de cognitieve belasting en daarmee winkelwagentjes die worden verlaten.
• Toegankelijkheid. Bied toegankelijkheidsfuncties zoals aanpassingen van lettertypen, kleurinstellingen, animatiecontroles, inhoudsmarkeringen en het dempen van audio om een inclusieve gebruikerservaring te faciliteren en een breder publiek te bereiken.