14 voorbeelden van SMART verkoopdoelen (2025)

Sterke teams blinken pas echt uit wanneer ze zich richten op de juiste doelen. Of je winkelmedewerkers nu toewerken naar hun eerste topmaand of je hele team het record van vorig jaar wil verbreken. Duidelijke verkoopdoelen geven richting, focus én motivatie.

In deze gids lees je hoe je doelen stelt die je team inspireren én echte resultaten opleveren. Van snelle overwinningen op de winkelvloer tot slimme strategieën om eenmalige kopers om te zetten in loyale klanten.

Breng je verkoopkanalen samen met Shopify

Alleen Shopify verenigt je verkoopkanalen en biedt je alle tools die je nodig hebt om je bedrijf te beheren, klanten te bereiken en overal vanuit één plek te verkopen.

Ontdek Shopify POS

Wat zijn verkoopdoelen?

Verkoopdoelen opstellen is meer dan simpelweg een getal noemen en hopen dat je het haalt. Het is belangrijk om je te richten op specifieke kernprestatie-indicatoren (KPI’s) en verkoopstatistieken die bijdragen aan je algemene zakelijke doelen. Zorg er ook voor dat je doelen aansluiten bij historische verkoopgegevens en de middelen die je beschikbaar hebt.

Stel dat je belangrijkste doel is om de jaarlijkse omzet met 30% te verhogen ten opzichte van vorig jaar. Een manier om dat te bereiken, is door je gemiddelde bestelwaarde (AOV) met 50% te laten stijgen in het komende jaar.

Maar je hebt meer nodig dan één hoofddoel om succesvol te zijn. Door kleinere doelen te stellen en die snel te behalen, voelen jij en je team je gemotiveerder en zelfverzekerder om naar het grotere overkoepelende verkoopdoel toe te werken.

Waarom heb je verkoopdoelen nodig?

Zonder een duidelijke set verkoopdoelen en een actieplan weten jij en je medewerkers niet waar ze naartoe moeten werken. Als je niet weet waar je heen gaat, kom je waarschijnlijk nooit aan op de bestemming.

Duidelijke verkoopdoelen dragen bij aan een succesvolle onderneming en helpen je om:

• Verkoopprestaties te meten
• Te zorgen dat verkoopmedewerkers zich verantwoordelijk voelen
• Verkoopdoelen te creëren die jij en je personeel kunnen visualiseren
• Jezelf en je team te motiveren om verkoopdoelen te bereiken

Soorten verkoopdoelen

• Jaarlijkse doelen
• Kwartaal-, maand-, week- en dagelijkse verkoopdoelen
• Individuele doelen
• Teamdoelen
• Operationele doelen
• Ambitieuze doelen
• Top-down doelen
• Opeenvolgende doelen

Er zijn veel soorten verkoopdoelen die je kunt stellen afhankelijk van je bedrijfsmodel en middelen. Hier zijn enkele voorbeelden van verkoopdoelen die vaak voorkomen bij zowel grote retailers als kleine bedrijven:

Jaarlijkse doelen

Jaarlijkse verkoopdoelen worden gesteld met de bedoeling deze binnen het komende jaar te bereiken. Deze doelen specificeren de totale omzetdoelstelling voor je retailbedrijf binnen één boekjaar. Op deze manier kunnen jij en je medewerkers afstemmen op doelstellingen en prioriteiten om samen aan te werken, door kortere termijn doelen te stellen zoals kwartaal-, maand-, week- en zelfs dagelijkse verkoopdoelen om je te helpen je jaarlijkse doelen te bereiken.

Een voorbeeld van een jaarlijks verkoopdoel is om € 500.000 aan omzet te genereren tegen het einde van dit boekjaar.

Kwartaal-, maand-, week- en dagelijkse verkoopdoelen

Jaarlijkse doelen bepalen de overkoepelende verkoopstrategie, maar het stellen van kwartaal-, maand-, week- en dagelijkse doelen helpt om dat grotere doel op te splitsen in haalbare stappen die je onderweg kunt meten. Deze korte termijn doelen zijn vaak sneller te behalen, wat jou en je team gemotiveerd houdt gedurende het jaar.

Voorbeelden van doelen per tijdseenheid:

• Kwartaaldoel: Bereik € 100.000 aan omzet in Q2.
• Maanddoel: Verhoog de maandelijkse omzet met 10% ten opzichte van de maand ervoor in Q3 en Q4.
• Weekdoel: Streef ernaar om elke week voor € 5.000 aan producten te verkopen.
• Dagdoelen: Stel individuele verkoopdoelen voor elke medewerker om de wekelijkse en maandelijkse doelstellingen te ondersteunen.

Bij het opstellen van kwartaaldoelen is het belangrijk om rekening te houden met seizoensgebonden schommelingen in de verkoop. Net zoals je je voorraad afstemt op seizoensveranderingen, moet je ook je verkoopdoelen aanpassen — wat werkt in het drukke feestseizoen (Q4) is mogelijk minder effectief in het rustigere eerste kwartaal.

📌 BEGIN NU: Verkoopdoelen helpen niet alleen om je team te motiveren, maar ook om je winkel op koers te houden. Gebruik historische gegevens om je doelen realistisch te maken. In je Shopify-beheerder kun je onder retail verkooprapporten de prestaties over specifieke periodes bekijken.

Individuele doelen

Het stellen van concrete verkoopdoelen voor jezelf of voor elke verkoopmedewerker afzonderlijk creëert een gevoel van verantwoordelijkheid en eigenaarschap. Deze doelen kunnen dagelijks, wekelijks, maandelijks of op kwartaalbasis worden ingesteld. Kortetermijndoelen werken over het algemeen het beste, omdat ze sneller te meten zijn en het makkelijker is om snel bij te sturen.

Stel bijvoorbeeld dat het verkoopdoel voor de eerste week van december € 5.000 is. In week twee kun je het doel met 10% verhogen, wat neerkomt op € 5.500. Deze aanpak houdt het team scherp en creëert een groeimindset, gebaseerd op eerdere prestaties.

Teamdoelen

Wanneer je het hele team betrekt bij het stellen van verkoopdoelen, vergroot je niet alleen de betrokkenheid, maar krijg je ook een realistischer beeld van wat haalbaar is. Gezamenlijke doelen zorgen voor meer verantwoordelijkheid, stimuleren samenwerking en moedigen onderlinge feedback aan.

Je kunt deze doelen bespreken in maandelijkse of wekelijkse vergaderingen, waarbij alle medewerkers input leveren. Dit bevordert niet alleen teamwork, maar ook een gezonde dosis competitiviteit.

Voorbeeld: stel dat je samen met je team een bruto verkoopdoel van € 150.000 vaststelt voor de komende maand. Als het team uit vijf mensen bestaat, betekent dat dat elk teamlid gemiddeld € 30.000 aan merchandise moet verkopen om het gezamenlijke doel te bereiken.

📌 BEGIN NU: In Shopify Admin kun je via het rapport retailverkoop per medewerker precies zien wat elke medewerker in een bepaalde periode heeft verkocht—en hoe zij scoren op KPI’s zoals gemiddelde bestelwaarde (AOV) en aantal artikelen per transactie (UPT).

Operationele doelen

Operationele doelen, ook wel procesdoelen genoemd, zijn gericht op specifieke acties die jij of je verkoopmedewerkers kunnen uitvoeren tijdens het verkoopproces. Deze doelen zijn onafhankelijk van externe factoren zoals klantgedrag, en geven je dus meer controle over de prestaties.

Enkele voorbeelden van operationele verkoopdoelen:

• Geef dagelijks 5 productdemonstraties
• Volg wekelijks 10 recente klanten op via sms of e-mail
• Plan wekelijks 3 virtuele styling sessies
• Maak dagelijks 8 gepersonaliseerde productaanbevelingen

Ambitieuze doelen

Ambitieuze doelen — ook wel stretch goals genoemd — zijn bedoeld om jezelf of je team uit te dagen om méér te bereiken dan het standaard doel. Ze bevatten vaak extra stimulansen of beloningen om medewerkers te motiveren om hun quota te overtreffen. Deze doelen moeten uitdagend zijn, maar wel realistisch en haalbaar blijven.

Voorbeeld: als je verkoopdoel voor Q4 € 200.000 is, kun je daar een stretch goal van maken door het te verhogen naar € 220.000. Als het team dit doel haalt, kun je hen belonen met een gezamenlijk etentje in een lokaal restaurant.

Voor persoonlijke stretch goals kun je denken aan het wekelijks overschrijden van een doel van € 6.000 met 5%. Als dat lukt, kun je jezelf aan het einde van de maand belonen met iets leuks, zoals een massage of een vrije dag.

Top-down doelen

Top-down doelen bouwen geleidelijk op in de loop van de tijd. In plaats van in één keer een groot nieuw doel te stellen, verhoog je de doelstelling stap voor stap, bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks.

Stel dat je het aantal chats wilt verhogen. Probeer dan niet meteen van vijf naar twintig te gaan in één week. Begin bijvoorbeeld met tien chats in week één, vijftien in week twee, en twintig in week drie.

Door op deze manier geleidelijk te verhogen, voorkom je overbelasting of demotivatie binnen het team. Je houdt de kwaliteit van het werk hoog én je houdt de motivatie vast, omdat de doelen haalbaar blijven.

Opeenvolgende doelen

Opeenvolgende doelen stellen prioriteit op basis van welke doelen de meeste waarde of impact opleveren. Door de belangrijkste doelen eerst te realiseren, zorg je ervoor dat je ook bij beperkte capaciteit toch vooruitgang boekt op wat het meeste effect heeft.

Bijvoorbeeld, je zou je doelen kunnen rangschikken op basis van belangrijkheid:

1. Maak deze maand € 3.000 aan omzet.
2. Stuur deze maand vijf e-mailcampagnes.
3. Besteed elke dag een uur aan interactie met Instagram-volgers.

Hoe maak je een SMART-doelstelling?

SMART-verkoopdoelen zijn specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden. Of je nu werkt aan het verhogen van je maandelijkse omzet, het aantal eenheden per transactie, of het opstarten van meer virtuele klantgesprekken: met het SMART-model kun je je doelen helder formuleren, bijhouden én bereiken.

Voordat je begint met het opstellen van maand-, kwartaal- of jaarlijkse verkoopdoelen, is het belangrijk om rekening te houden met alle factoren die daarop van invloed kunnen zijn, zoals:

• Alles wat je nodig hebt om je verkoopdoelen te bereiken (d.w.z. personeel, software, geld)
  
• Historische verkoopcijfers

• Verkoopkanalen, nieuwe producten en seasonality
  
• Consumenten- en markttrends die de verkoop kunnen beïnvloeden
  
• Verkooppromoties en evenementen gedurende het jaar
  
• Inbreng van je medewerkers
  

Al deze elementen helpen je om realistische doelen te stellen die passen bij je retailbedrijf. Je kunt grotere verkoopdoelen vervolgens opdelen in kleinere subdoelen om de kans op succes te vergroten.

• Specifiek: Verhoog de online omzet in Q4 ten opzichte van Q3 van hetzelfde jaar.
  
• Meetbaar: De omzet in Q3 was € 100.000 en het doel is een stijging van 15% (€ 115.000).
  
• Haalbaar: De omzet met 15% verhogen in Q4 (feestdagen periode) is haalbaar.
  
• Relevant: Dit doel sluit aan bij je algemene verkoopdoelen.
  
• Tijdgebonden: De deadline ligt aan het einde van Q4.
  

Let op: het simpelweg delen van een jaardoel door twaalf voor maanddoelen klinkt handig, maar houdt geen rekening met seizoensinvloeden en andere variabelen. Gebruik het SMART-model om doelen te stellen die zowel ambitieus als realistisch zijn.

Hier zijn enkele tips voor het stellen van je SMART-doelen:

1. Analyseer je verkoopcyclus

Hoe lang duurt het gemiddeld om een lead om te zetten in een betalende klant? Dat is je verkoopcyclus. Als je zowel online als fysiek verkoopt, bekijk deze gegevens dan per kanaal. Zo kun je doelstellingen formuleren om de tijd tussen eerste contact en verkoop te verkorten, met als doel om sneller omzet te genereren.

2. Identificeer een collectief doel

Teamdoelen stimuleren samenwerking. Ze geven medewerkers een gevoel van eigenaarschap en motiveren hen om gezamenlijke resultaten te behalen. Je kunt er ook een beloning aan koppelen, bijvoorbeeld wanneer het hele team het doel behaalt.

Voorbeeld: elk teamlid moet deze week minstens € 1.000 aan producten verkopen. Werk je met virtuele verkoopstrategieën, dan kun je als doel stellen dat iedereen drie klantgesprekken voert via clienteling.

Is het teamdoel gehaald? Denk dan aan een gezamenlijke beloning, zoals een etentje, een borrel of een sportieve activiteit, afhankelijk van wat bij je team past.

3. Gebruik data om je doelen te stellen

Cijfers in een spreadsheet zetten in de hoop dat je ze zult halen, leidt waarschijnlijk niet tot het succes waar je op hoopt. Door historische gegevens te gebruiken om toekomstige bedrijfsresultaten te voorspellen, kun je doelen stellen die zowel realistisch als haalbaar zijn. De meest effectieve manier om dit te doen, is door de verkoopprestaties van je winkel over een bepaalde periode te bekijken.

Organiseer je verkoopgegevens op basis van winkellocatie, jaar, kwartaal en maand. Zodra je dat hebt gedaan, kun je je maandelijkse en jaarlijkse groeipercentage berekenen. Dit geeft je inzicht in hoe je verkopen gedurende het jaar fluctueren, en of je omzet van jaar op jaar groeit.

💡 PRO TIP: Om je groeipercentage van de ene periode naar de andere te berekenen, trek je de waarde van de vorige periode af van de waarde van de huidige periode. Deel dit getal vervolgens door de waarde van de vorige periode. Vermenigvuldig het resultaat met 100 om je groeipercentage te berekenen.

Met deze historische gegevens kun je verkoopdoelen opstellen per jaar, kwartaal, maand, week en zelfs per dag. Deel deze doelen met je verkoopmanagers, zodat zij op hun beurt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse doelen kunnen stellen voor het winkelteam. Zo zorg je ervoor dat je winkel op koers blijft.

4. Bereken je break-even punt

Het break-evenpunt van je bedrijf is het moment waarop je genoeg verkoopt om je vaste en variabele kosten te dekken. Je maakt dan geen winst, maar draait ook geen verlies. Weten hoe je dit punt berekent, helpt je bepalen hoeveel je moet verkopen voordat je winst begint te maken. Dat is belangrijk bij het stellen van verkoopdoelen.

14 voorbeelden van verkoopdoelen

Hieronder vind je verschillende voorbeelden van verkoopdoelen die je direct toe kunt passen om je lange termijn verkoopdoelen te bereiken:

1. Verhoog je maandelijkse, kwartaal- of jaarlijkse omzet

Omzetgroei is de kern van je retailbedrijf. Daarom is het belangrijk om omzetdoelen als basis te nemen bij het opstellen van je verkoopdoelen. Deze langetermijndoelen bepalen welke kortetermijnstrategieën je inzet om je verkopen te verhogen.

Begin met je jaarlijkse omzetdoel en splits dit op in kleinere tijdseenheden. Zo creëer je tussentijdse mijlpalen die zorgen voor motivatie onderweg. Een duidelijk doel voor het einde van het jaar helpt je team om gefocust te blijven.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog de omzet jaar-op-jaar (YOY) met 15% door strategieën te ontwikkelen om prestaties wekelijks, maandelijks en per kwartaal te verbeteren en te meten.

Een winstgevend bedrijf opbouwen dat blijft groeien, begint met een overkoepelend omzetdoel. Dit doel vormt de basis voor al je andere verkoop-KPI's. Zet dit doel bovenaan je lijst, en gebruik de strategieën hieronder om het te bereiken.

2. Verhoog AOV

De gemiddelde bestelwaarde verhogen kan via productbundels, upselling of cross-merchandising van vergelijkbare of aanvullende producten. Het doel is om het bedrag dat een klant per bestelling uitgeeft te laten stijgen. Dat zorgt uiteindelijk voor meer omzet.

Om de AOV van je winkel te berekenen, deel je de totale omzet in een bepaalde periode door het aantal aankopen in diezelfde periode.

Bijvoorbeeld: als je vorige maand voor € 4.000 hebt verkocht en er waren 150 aankopen, dan is je AOV ongeveer € 26.

💡 PRO TIP: ls je Shopify POS gebruikt, zie je de gemiddelde bestelwaarde van je winkel met een paar klikken—geen handmatige berekening nodig. Ga naar Analytics in het hoofdmenu van de POS-app om je netto-omzet, gemiddelde orderwaarde (AOV) en aantal artikelen per bestelling te bekijken.

In de winkel kun je visuele merchandising inzetten door de indeling van je winkel slim te gebruiken. Ook kun je een marketingkalender opstellen om je assortiment regelmatig te vernieuwen. Dit helpt klanten om nieuwe producten te ontdekken en stimuleert hogere bestedingen per bezoek.

Online kun je meldingen na aankoop gebruiken om bijpassende producten aan te bieden. Of voeg op de winkelwagen-pagina een sectie toe met suggesties voor aanvullende items. Ook kun je gratis verzending boven een bepaald bedrag instellen om klanten te motiveren meer uit te geven.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog je e-commerce AOV in Q3 met 10% door een upselling functie toe te voegen aan de winkelwagen-pagina van je website. Evalueer de prestaties aan het begin van Q4 en pas aan waar nodig om de klantervaring te verbeteren.

3. Verhoog de customer lifetime value (CLTV)

Customer lifetime value (CLTV) is het totale bedrag dat een klant uitgeeft bij je winkel gedurende de hele periode dat die persoon klant is bij je merk.

Je kunt de CLTV berekenen met deze formule:

Jaarlijkse klantomzet × aantal jaren dat iemand klant is − acquisitiekosten = CLTV

Voorbeeld: als een klant jaarlijks € 5.000 uitgeeft bij je winkel, over een periode van drie jaar, en het je € 45 kostte om die klant te werven, dan is hun CLTV € 14.955.

€ 5.000 (per jaar) x 3 (jaren) - € 45 (CAC) = € 14.955 (CLTV)

💡 PRO TIP: Met Shopify POS kun je eenvoudig zien hoeveel een klant uitgeeft. Ga in het hoofdmenu van de POS-app naar Klanten, kies een profiel en bekijk de aankoopgeschiedenis. Je kunt klantprofielen ook in bulk importeren in loyaliteit apps, of exporteren naar een CSV-bestand als je liever met spreadsheets werkt.

Maar welke strategieën kun je gebruiken om CLTV te verhogen?

Beslis eerst of je een procentuele stijging of een vaste verhoging in de CLTV van bestaande klanten wilt realiseren. Vervolgens kun je strategieën voor klantbehoud inzetten, zoals loyaliteitsprogramma’s, gepersonaliseerde e-mailcampagnes en sms-marketing, om de betrokkenheid na aankoop te blijven stimuleren. Het uiteindelijke doel is om klanten aan te moedigen tot herhaalaankopen.

Net als bij het verhogen van je AOV, zijn ook upselling en cross-selling effectieve strategieën om je CLTV te laten groeien. Verhoog je CLTV in je fysieke winkel door slimme retail merchandising en verbeteringen in de afreken ervaring.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog CLTV met 15% volgend jaar door geautomatiseerde e-mails te sturen na aankoop, met gerelateerde producten, gericht op zowel online als in-store klanten. Stimuleer daarmee herhaalaankopen. Stel deze e-mail flow in tegen het einde van dit jaar en evalueer de prestaties maandelijks om waar nodig aanpassingen te doen.

Een ander SMART-doel kan zijn: verhoog CLTV met 10% volgend jaar via een klantloyaliteitsprogramma. Implementeer dit programma uiterlijk eind januari en streef ernaar dat elke maand minstens 10 klanten zich erbij aansluiten.

4. Verminder klantverloop

Een hogere CLTV gaat vaak hand in hand met een lager klantverloop. Klantverloop ontstaat wanneer klanten stoppen met kopen, de winkel of website niet meer bezoeken, of overstappen naar een concurrent, vaak vanwege lagere prijzen of een betere ervaring.

Klantverloop beheersen is belangrijk in de detailhandel, omdat deze metric aangeeft of klanten tevreden zijn over je producten, je service en je prijsstelling. Een hoog verloop kan bovendien leiden tot negatieve mond-tot-mondreclame, wat schadelijk kan zijn voor het imago van je winkel.

Een effectieve manier om klantverloop te verminderen, is door actief feedback te verzamelen, door middel van enquêtes of gesprekken in de winkel. Zo ontdek je welke onderdelen van je klantbeleving verbetering nodig hebben, zodat je bestaande klanten beter kunt vasthouden. Alles wat je kunt doen om klantrelaties te versterken, helpt je om het verloop terug te dringen.

Je kunt klantverloop berekenen door het aantal verloren klanten in een bepaalde periode te delen door het aantal klanten dat je aan het begin van die periode had.

Stel, je hebt op 1 september 5.000 klanten. Gedurende de maand verlies je er 250.

Hier zijn de cijfers:

(250 / 5.000) x 100 = 5% verlooppercentage

Als je maand op maand je verlooppercentage bekijkt, is het belangrijk om in gedachten te houden dat je naast klanten verliest, ook nieuwe klanten wint. Je totale verloop bestaat dus uit bestaande klanten die je verliest én nieuwe klanten die je tijdens dezelfde periode wint en verliest. Tel bestaande klanten aan het begin van de maand op bij de nieuwe klanten, om het totaal voor de volgende maand te bepalen.

Voorbeeld:

Nu kun je ook je verlooppercentage voor de volgende maand (oktober, in het bovenstaande voorbeeld) berekenen.

• Bestaande klanten = 6.700
• Bestaande verloop + nieuw verloop = 300
• (300 / 6.700) x 100 = 4.48% verlooppercentage
  

Het aanbevolen klantverloop percentage in de detailhandel is 5% tot 7%. Streven naar minder dan 5% is een goed doel, maar als je verlooppercentage boven de 10% ligt, is het tijd om je te heroverwegen. Als je meer klanten verliest dan je wint, zal het moeilijk zijn om je bedrijf te laten groeien en te onderhouden.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Stel dat je huidige klantverloop 7,5% is. Je kunt dan als doel stellen om dit maandelijks met 0,05% te verlagen, totdat je op 5% per maand uitkomt. Daarna richt je je op het behouden van dat percentage. Doe dit door klanten te bevragen over hoe je je producten en klantbeleving kunt verbeteren, en doe er alles aan om hun problemen snel op te lossen.

5. Verminder de kosten voor klantacquisitie

Customer Acquisition Costs (CAC) — in het Nederlands vaak aangeduid als kosten per acquisitie (CPA) — zijn de kosten die je maakt om een nieuwe klant binnen te halen. Je berekent CAC door je totale verkoop- en marketingkosten te delen door het aantal nieuwe klanten dat je in een bepaalde periode hebt verworven.

Voorbeeld: stel, je organiseert een pop-upwinkel en geeft € 2.000 uit aan de ruimte, personeel en marketing. Tijdens het evenement trek je 100 nieuwe klanten aan.

Verkoop- en marketingkosten voor de pop-up (€ 2.000) / nieuwe klanten die tijdens het evenement zijn verworven (100) = € 20 CAC per klant

Het verlagen van je CAC heeft direct effect op je winstgevendheid en helpt je andere verkoopdoelen te behalen, zoals het verkorten van de verkoopcyclus. Belangrijk is dat je CLTV hoger ligt dan je CAC, alleen dan is je bedrijf duurzaam winstgevend.

Je kunt je CAC verlagen door je verkoopfunnel en klantreis onder de loep te nemen. Kijk waar je geld uitgeeft en waar je eventueel kunt besparen. Ook helpt het om duidelijke klantprofielen en persona’s op te stellen. Daarmee kun je gerichter adverteren en klanten aantrekken die meer kans maken om loyaal te worden.

Daarnaast kun je potentiële klanten die waarschijnlijk niet converteren of herhaalaankopen zullen doen, beter uitfilteren. Zo optimaliseer je je aanpak en trek je juist de klanten aan die waarde opleveren tegen lagere kosten.

Een andere effectieve methode om je CAC te verlagen, is via een referral programma. Bied bestaande klanten een beloning aan als ze je winkel aanbevelen bij vrienden of familie. Mond-tot-mondreclame kan veel goedkoper zijn dan betaalde campagnes en leidt vaak tot kwalitatief betere klanten.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verlaag je gemiddelde CAC met 5% in het volgende kwartaal door historische klantgegevens te gebruiken om de juiste doelgroep via social media advertenties te targeten.

6. Verminder de verkoopcyclus

De verkoopcyclus is de tijd die het kost om een lead om te zetten in een betalende klant. De klantreis van ontdekking naar overweging tot uiteindelijk kopen varieert per branche, bedrijf en klant. Het is een ingewikkeld proces met veel contactmomenten.

Maak een lijst van contactpunten waar potentiële klanten mogelijk met je bedrijf in aanraking komen. Kijk vervolgens hoe je het proces kunt versnellen door het aantal stappen te verminderen, of door op bepaalde momenten meer informatie te geven om de koopbeslissing makkelijker te maken.

Deze lijst kan contactmomenten vóór, tijdens en na de verkoop bevatten. Bijvoorbeeld:

Voor de verkoop

• Social media 
• Klantbeoordelingen 
• Adverteren

Tijdens de verkoop

• Retailwinkel, pop-up winkel of website 
• Virtueel verkoopadvies
• Verkooppunt

Na de verkoop

• Meldingen na aankoop
• Bedankberichten of -kaarten
• Follow-ups om productbeoordelingen te vragen
  

Voorbeeld van een SMART-doelstelling:

Verminder de verkoopcyclus met 5% volgende maand door beschikbaar te zijn via Instagram-directe berichten om klantvragen te beantwoorden. Doe dit door specifieke tijden elke dag in te plannen waarop je berichten controleert en beantwoordt.

7. Verhoog de conversie ratio

Conversie ratio's kunnen worden onderverdeeld in verschillende types, afhankelijk van je doelen. Online of fysieke verkopen, producten toevoegen aan de winkelwagen pagina, e-mailadressen verzamelen of content delen via social media; het zijn allemaal vormen van conversie, afhankelijk van je verkoopdoelstellingen.

Door strategieën toe te passen om deze conversies te verhogen, kun je je winstgevendheid vergroten.

Om je conversie ratio in de winkel te berekenen, deel je het totale aantal verkopen in een bepaalde periode door het totale aantal bezoekers in diezelfde periode.

Stel dat je afgelopen weekend 250 winkelbezoekers had en 40 van hen een aankoop deden. Dit is hoe je je conversie percentage berekent:

(40 / 250) x 100 = 16%

De gemiddelde conversie ratio voor Shopify-winkels is 1,4%, afhankelijk van het type producten dat je verkoopt. Je kunt dit gebruiken als benchmark om realistische doelen te stellen. Zit je onder de 0,5%, dan is er waarschijnlijk ruimte voor verbetering. Zit je boven de 3,3%, dan heb je een uitstekende conversie ratio — in de top 20% van alle Shopify-winkels.

Er zijn verschillende tactieken die je kunt gebruiken om je conversieratio in de winkel en online te verhogen, waaronder:

• Optimaliseer je productpagina's met goede productfoto’s en gedetailleerde beschrijvingen (online) 
• Maak gebruik van tijdelijke acties en promoties (online en in de winkel) 
• Bied gratis verzending aan (online) 
• Prijs producten concurrerend en aantrekkelijk (online en in de winkel) 
• Implementeer e-mail flows voor het verlaten van winkelwagentjes (online) 
• Maak het afrekenproces zo makkelijk mogelijk (online en in de winkel) 
• Accepteer meerdere betaalmethoden (online en in de winkel) 
• Voeg een live chatfunctie toe aan je website om klantvragen te beantwoorden (online) 
• Test regelmatig je checkout en verbeter waar nodig (online) 
• Train en motiveer verkoopmedewerkers (in-store en virtuele verkoop) 
• Retail merchandising: slimme winkelinrichting en presentaties voor producten (in-store)
  

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog je conversieratio in de winkel met 5% in Q3 door een kortlopende korting op bestsellers te geven. Een online SMART-verkoopdoel kan zijn om je e-commerce conversie ratio van 1% naar 2% in Q3 te verhogen door een live chatfunctie aan je website toe te voegen. Op deze manier kunnen klanten direct antwoord krijgen op vragen en hun bestelling sneller afronden.

8. Verhoog leadgeneratie

Meer gekwalificeerde leads verzamelen via inschrijfformulieren helpt je om in contact te blijven met potentiële klanten die bij hun eerste bezoek nog niets kopen. Door contact te houden, kun je deze shoppers informeren over je producten, klantbeoordelingen delen of aanbiedingen sturen die hen aanzetten tot aankoop. Een veelgebruikte methode is het aanbieden van 10% korting op de eerste bestelling in ruil voor een e-mailadres.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verzamel elke maand 50 nieuwe e-mailadressen door een nieuwsbrief pop-up formulier aan je website toe te voegen. Moedig bezoekers aan zich in te schrijven door eenmalig 10% korting op hun bestelling aan te bieden. 

9. Verbeter brutowinstmarges

Je brutowinst laat zien hoeveel je overhoudt nadat je kosten hebt gemaakt om de producten die je verkoopt in te kopen of te produceren.

Bruto winstmarge wordt uitgedrukt in een percentage, en dit is de formule:

Brutowinst = (totale omzet - kosten van verkochte goederen) / totale omzet

Het doel is om je bruto winstmarge te verhogen om ervoor te zorgen dat je meer geld overhoudt bij elke verkoop die je doet. Met hogere marges wordt het gemakkelijker om een winstgevend bedrijf te runnen.

In de detailhandel variëren winstmarges meestal van 5% tot 20%, terwijl dit bij e-commerce ongeveer 45% is. Met de winst calculator van Shopify kun je berekenen welke verkoopprijs je nodig hebt om winstgevend te zijn. Vul je cijfers in en gebruik de resultaten om beter onderbouwde beslissingen te nemen over prijsstelling en assortiment, zodat je de winstgevendheid van je bedrijf op termijn kunt verbeteren.

Hier zijn enkele tips om je bruto winstmarges te verhogen:

• Beperk acties en promoties die je marges te veel verlagen
• Verminder het aantal kortingsacties of stop ermee
• Verhoog je verkoopprijzen
• Onderhandel met leveranciers om je inkoopkosten te verlagen
• Verlaag je operationele kosten
  

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog bruto winstmarges met 5% in Q4 door het aantal promoties of acties die je uitvoert te verminderen van 4 naar 2.

10. Verhoog de verkoop per kanaal

Als je een omnichannel retail bedrijf runt, is het slim om verkoopdoelen per kanaal te stellen. Dat helpt je om je totale omzet te verhogen. Stel bijvoorbeeld dat je een webshop en twee fysieke winkels hebt. De online verkoop groeit gestaag, net als de omzet in één van je winkels, maar bij de tweede locatie blijft de groei achter.

In zo’n geval kun je kortetermijndoelen opstellen om specifiek de verkoop bij die locatie te stimuleren. Wat werkt voor de ene winkel, werkt niet altijd voor de andere. Daarom is het belangrijk om per kanaal en locatie verschillende strategieën te testen.

Tegelijkertijd wil je ervoor zorgen dat goed presterende verkoopkanalen niet alleen stabiel blijven, maar ook blijven groeien. Voor je webshop kan dat betekenen dat je op productpagina’s een sectie toevoegt met ‘Iets voor jou?’ om de AOV te verhogen via cross-selling. Ook kun je e-mail flows inzetten om klanten met achtergelaten winkelwagens terug te winnen.

Heb je nog geen gebruikgemaakt van social commerce, persoonlijk online advies, pop-up winkels of lokale SEO? Dan kunnen dit interessante kanalen zijn om je verkoopdoelen te ondersteunen en extra omzet te genereren.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog de omzet bij je tweede fysieke winkel met 10% maand op maand door elke twee weken een promotie op nieuwe items te lanceren. Moedig lokale klanten aan om vaker te komen en meer te besteden. Promoot de actie via social media, e-mailcampagnes en in-store banners.

Voor je online kanalen kun je een SMART-doel stellen om in Q4 15% van de achtergelaten winkelwagens terug te winnen via e-mail automatiseringen, inclusief een korting van 10% om klanten aan te moedigen hun bestelling alsnog af te ronden.

11. Verminder het percentage verlaten winkelwagentjes

Het gebruik van e-mails bij verlaten winkelwagentjes om verloren verkopen terug te winnen is een sterke strategie voor klantbehoud die je helpt om je verkoopdoelen te behalen. Deze e-mails herinneren klanten eraan dat ze hun bestelling nog niet hebben afgerond, en leiden hen terug naar hun winkelwagen om het afrekenproces te voltooien. Door e-mails te personaliseren met productafbeeldingen, speciale aanbiedingen en een opvallende call-to-action (CTA), vergroot je de kans dat klanten alsnog afrekenen en je e-commerce omzet stijgt.

Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes in e-commerce ligt iets boven de 70%. Enkele veelvoorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagen zijn:

• 48% van de shoppers verlaat hun winkelwagentje vanwege te hoge extra kosten (verzending, belastingen, kosten);
• 24% verlaat de webshop omdat de site hen verplichtte een account aan te maken;
• 22% zegt dat de levertijd te lang is;
• 18% zegt dat de checkout ervaring te lang of te ingewikkeld is.

Strategieën zoals gratis verzending, afrekenen als gast en het aanbieden van aanvullende bezorgopties zoals online kopen & in de winkel ophalen, kunnen helpen om het percentage verlaten winkelwagentjes te verlagen. Je kunt daarnaast ook doelen stellen om een bepaald percentage van verloren verkopen binnen een bepaalde periode terug te winnen.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verlaag het percentage verlaten winkelwagentjes volgende maand met 5% door het afrekenproces te verkorten van vijf stappen naar drie.

Je kunt daarnaast kijken hoe je het percentage teruggewonnen omzet via e-mails kunt verhogen. Stel dat je momenteel 2% van verloren verkopen terugwint met herstelmails. Je kunt als doel stellen om dit tegen het einde van volgend kwartaal te verhogen naar 5% door het ontwerp en de personalisatie van je e-mails te verbeteren. Aantrekkelijkere e-mails kunnen ervoor zorgen dat meer klanten hun bestelling alsnog voltooien.

12. Verhoog bestellingen voor online kopen, ophalen in de winkel

Het aanbieden van online kopen, ophalen in de winkel is een goede manier om zowel digitale als fysieke verkopen te verhogen. Zodra dit is ingesteld, kunnen klanten bij het afrekenen kiezen voor ophalen. Ze kunnen hun voorkeurslocatie selecteren en ontvangen meldingen zodra hun bestelling klaar is om opgehaald te worden.

Wanneer klanten hun online bestelling in de winkel ophalen, kunnen ze extra impulsaankopen doen, wat de gemiddelde bestelwaarde verhoogt. Door van ophalen in de winkel een soepele ervaring te maken, bied je klanten een snellere en handigere optie voor orderverwerking.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog het gebruik van ophalen in de winkel met 15% in Q2 door exclusieve kortingen aan te bieden aan klanten die voor deze optie kiezen. Denk aan acties zoals 10% korting op hun volgende aankoop in de winkel. Ontwerp gerichte e-mailcampagnes die het gemak van deze optie benadrukken, en ontwikkel content voor social media waarin je laat zien hoe eenvoudig het ophalen werkt.

Door wekelijks de voortgang richting het doel van 15% te monitoren, en personeel te trainen in efficiënte orderverwerking, vergroot je de kans op succes en behoud je de klanttevredenheid.

13. Verminder retouren

Retouren kunnen je winstgevendheid beïnvloeden door verloren verkopen, verzendkosten en verwerkingstijd. Hoewel sommige retouren niet te voorkomen zijn, kun je ze wel minimaliseren door gedetailleerde productinformatie, goede productfoto's en duidelijke beleidsregels in te zetten.

Het opzetten van een draaiboek voor kwaliteitscontrole en het analyseren van retour redenen helpt om patronen en verbeterpunten in je productbeschrijvingen of fotografie te identificeren.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verminder het retourpercentage van 15% naar 12% tegen het einde van Q3 door gedetailleerde productvideo’s toe te voegen, maattabellen te verbeteren en betere verpakking toe te passen. Monitor wekelijks het retourpercentage en de bijbehorende redenen, en verzamel klantfeedback om je productinformatie en afhandelingsproces steeds verder te verbeteren.

14. Verbeter de verkoop per product

Inzicht krijgen in de prestaties van je producten, zowel per categorie als per individuele SKU, helpt je bij voorraadbeheer en marketingbeslissingen. Door verkooppatronen in je assortiment te analyseren, kun je je bestsellers identificeren, seizoensgebonden trends ontdekken en je productmix optimaliseren.

Het regelmatig monitoren van productverkoop laat waardevolle patronen in klantvoorkeuren en koopgedrag zien. Sommige producten doen het bijvoorbeeld extra goed tijdens specifieke seizoenen of bij bepaalde promoties, terwijl andere juist het hele jaar door stabiele verkoop genereren.

Voorbeeld van een SMART-doelstelling: Verhoog de verkoop van je 10 bestverkopende SKU’s met 25% in Q4 door hun positie in zoekresultaten te verbeteren, ze extra te belichten in gerichte e-mailcampagnes en de voorraad aan te passen op basis van historische vraag. Evalueer de prestaties wekelijks en houd bij hoe elk product bijdraagt aan je totale omzet om een evenwichtige groei binnen je assortiment te realiseren.

Hoe volg je je verkoopdoelen

Last but not least: een essentieel onderdeel van het bereiken van je retail verkoopdoelen is het regelmatig monitoren van je prestaties. Nadat je je SMART-doelen hebt opgesteld, kun je Shopify Analytics gebruiken om je voortgang op korte en lange termijn te meten.

Enkele belangrijke functies zijn:

Verkooprapporten:
Je kunt verschillende verkooprapporten bekijken, waaronder totale verkopen, verkopen per product en verkopen over specifieke periodes. Dit helpt je om je voortgang richting je verkoopdoelen te monitoren.

Klantinzichten:
Analyseer klantgedrag en demografie om te begrijpen wie je kopers zijn en hoe ze met je winkel omgaan.

Verkeersanalyse:
Volg waar je bezoekers vandaan komen en hoe ze door je winkel navigeren.

Live weergave:
Monitor realtime activiteit in je winkel, inclusief huidige verkopen en bezoekersaantallen. Dit kan je helpen om snel beslissingen te nemen om de verkopen te verhogen.

Verkoopdoelen en -doelstellingen zijn langetermijndoelen die de groei van je retailbedrijf stimuleren. Maar het analyseren van korte termijn prestaties is van belang om ervoor te zorgen dat je op koers ligt om je jaarlijkse doelen te bereiken.

Het stellen van kernprestatie-indicatoren (KPI’s) of verkoopdoelstellingen waartegen je je prestaties meet, helpt je om concrete stappen en strategieën te bepalen om je verkoopdoelen te behalen.

Breng je SMART-doelen in de praktijk

Nu je begrijpt hoe je een actieplan maakt en SMART-verkoopdoelen opstelt voor je retailbedrijf, is het tijd om ze in de praktijk te brengen. Begin klein door één of twee strategieën tegelijk te testen en bouw daarna verder op basis van wat werkt.

Uiteindelijk moeten realistische verkoopdoelen leiden tot één hoofddoel: samenwerken als team om mijlpalen te behalen en een winstgevend, levensvatbaar bedrijf op te bouwen.