Een van de beste manieren om vertrouwen en verbinding met klanten op te bouwen, is via je contentstrategie.
“Content is een gratis hulpmiddel dat je helpt bij het vergroten van merkbekendheid en verkeer”, zegt Anaita Sakar, medeoprichter van Hero Packaging. “Vooral wanneer je begint als een bedrijf dat zelf gefinancierd is, is het cruciaal dat je voortdurend content produceert, of het nu educatief of productgericht is. Want hoe meer content je creëert, hoe meer je geloofwaardigheid toeneemt, en daardoor zullen zoekmachines daadwerkelijk naar jouw website verwijzen.”
Een zorgvuldig geplande contentstrategie stelt je in staat om het unieke perspectief van je merk en aantrekkelijke producten te tonen, wat uiteindelijk helpt om meer (en betere) klanten aan te trekken.
Wat is contentstrategie?
Een contentstrategie is de praktijk van het plannen van marketinginhoud, dit kan blogposts, e-mails, berichten op sociale media, video's en podcasts omvatten, die spreekt tot je publiek en bijdraagt aan je bedrijfsdoelen.
Een succesvolle contentstrategie is het kader dat je helpt plannen welke informatie je publiceert, en voor wie. Als je content niet gebaseerd is op een strategie, kan het een tijdverdrijf worden; een solide strategie moet rendement op investering (ROI) opleveren.
Hoe ontwikkel je een contentstrategie
- Kies je sjabloon
- Definieer je doelen
- Onderzoek je doelgroep
- Voer een audit uit van je bestaande content
- Beoordeel de concurrentie
- Bepaal welke soorten content je gaat maken
- Creëer boeiende content
- Bouw een redactiekalender
- Meet de effectiviteit van je content
1. Kies je sjabloon
Je hebt niet per se een sjabloon voor een contentstrategie nodig om je eigen contentmarketingstrategie te creëren, maar een goed sjabloon maakt het proces gemakkelijker. De gratis contentstrategie-sjabloon die in dit artikel is gelinkt, bevat alles wat je nodig hebt om te beginnen.
2. Definieer je doelen
Kies concrete doelen voor je contentstrategie en bepaal de KPI's die je zult gebruiken om het succes te meten. Denk na over welke soorten content je kunnen helpen deze doelstellingen te bereiken.
Voorbeelden van doelen voor contentmarketing zijn:
- Het vergroten van de merkbekendheid door je volgers op sociale media in zes maanden te verdrievoudigen
- Het verhogen van klantacquisitie door je conversieratio van 2% naar 4% in zes maanden te laten groeien
- Het vergroten van de merkautoriteit door organisch verkeer (bezoeken vanuit onbetaalde zoekresultaten) naar je landingspagina's met 20% te verhogen in een jaar
3. Onderzoek je doelgroep
Bestudeer de interesses en favoriete contentkanalen van je doelgroep, zodat je content kunt creëren die hen aanspreekt op de platforms die ze gebruiken. Twee manieren om je publiek te vinden zijn:
1. Marktonderzoek. Gebruik marktonderzoekstools over consumentengedrag en trends, en voer je eigen primaire onderzoek uit via enquêtes, klantinterviews en het lezen van klantfeedback. Dit onderzoek kan je helpen je doelgroep, hun koopvoorkeuren, favoriete sociale mediakanalen en de manier waarop ze content consumeren, te begrijpen.
2. Webanalyse. Webanalyse vertelt je niet alleen wie je site bezoekt, maar ook hoeveel tijd ze daar doorbrengen, welke pagina's ze bezoeken en hoe ze je site vinden.
Terwijl je dit proces doorloopt, overweeg dan om een koperpersona te creëren om je te helpen begrijpen hoe je content kunt maken die resoneert met je publiek. Geef je persona een naam, beroep, leeftijd, hobby's, geografische locatie, inkomen en aspiraties, en vermeld de soorten content die ze consumeren. Gebruik je koperpersona als leidraad om je contentmarketinginspanningen vorm te geven.
4. Voer een audit uit van je bestaande content
Als je al content hebt gemaakt, voer dan een audit uit van je bestaande middelen. Vraag jezelf af:
- Is mijn huidige content nog relevant?
- Zal mijn geplande content een aanzienlijke afwijking zijn van mijn bestaande content?
Dit kan het moment zijn om sommige oude content te laten vervallen. Gebruik social media-analysetools en Google Analytics om te zien welke content het populairst is en welke niet aanslaat. Overweeg om de productie van content te beëindigen die niet resoneert met je publiek of die afwijkt van je doelen.
5. Beoordeel de concurrentie
Voer een concurrentieanalyse uit, zodat je de succes van vergelijkbare bedrijven kunt vergelijken en meten. Maak een lijst van je directe en indirecte concurrenten, bezoek vervolgens de websites van concurrenten en doorloop hun klantbeleving, identificeer content die je leuk en niet leuk vindt. Abonneer je op hun nieuwsbrieven, lees hun blogposts, volg ze op sociale media. Kijk naar welke soorten content ze plaatsen, en hoe vaak.
Als je hun contentaanpak leuk vindt, overweeg dan wat je beter of anders zou kunnen doen. Gebruik SEO-tools om te zien welke zoekwoorden verkeer naar de sites van concurrenten leiden. Dit kan je helpen bepalen welke zoekwoorden het waard zijn om content omheen te bouwen, zodat je publiek jou kan vinden.
6. Bepaal welke soorten content je gaat maken
Begrijpen hoe je doelgroep met content omgaat, helpt je bij het nemen van contentbeslissingen. Verwijs naar de verkooptrechter, het proces waarbij potentiële klanten zich bewust worden van je merk, je producten overwegen en uiteindelijk een aankoop doen.
Het produceren van verschillende soorten content die zijn afgestemd op elke fase van de trechter kan je doelgroep helpen de aankoop te doen. Hier is hoe dat eruit kan zien:
Bewustwording
In deze fase introduceer je je merk. Creëer educatieve content in de vorm van artikelen, blogposts, e-books, uitlegvideo's, nieuwsbrieven en sociale mediaberichten. Je probeert geen product te verkopen, je probeert alleen de nieuwsgierigheid van je publiek te prikkelen.
Charlotte Palermino, medeoprichter van het huidverzorgingsbedrijf Dieux, schrijft het succes van het merk op sociale media toe aan storytelling. “Voor Dieux draait het altijd om het vertellen van verhalen en echt enthousiast zijn over verschillende delen van het verhaal van hoe we zijn gekomen waar we zijn”, zegt Charlotte op Shopify Masters. “Een van onze meest virale video's gaat gewoon over verpakking. Het is een video van vijf minuten over plastic en aluminium, en het doet het echt goed, omdat het gaat over storytelling.”
Overweging
Hier onderhoud je de relatie met je publiek, en verschuif je naar een combinatie van productmarketing en nuttige informatie die hen onderwijst over gebieden waar je een concurrentievoordeel kunt claimen. Dit kan eruitzien als hoe-het-te-artikelen waarin je product wordt gepresenteerd, productrecensies en case studies.
Bijvoorbeeld, Fellow, dat elektrische kettles en andere koffiezetgereedschappen maakt, heeft een verzameling van hoe-het-te-gidsen op zijn website. Je hoeft geen van Fellow's producten te bezitten om de gidsen nuttig te vinden, maar deze educatieve materialen bevatten veel productafbeeldingen. Als iemand overweegt een nieuwe koffiebonenmolen of kettle te kopen, duwen de gidsen hen naar de versies van Fellow van die producten.
Aankoop
Je publiek heeft zijn onderzoek gedaan en is klaar om te kopen. Dit is waar je kunt focussen op waarom jouw product of dienst beter is dan de anderen, met behulp van kopersgidsen, productvideo's en gebruikersgegenereerde content.
Na de aankoop
In de fase na de aankoop kan je klant vragen hebben over hoe hij je product moet gebruiken. Het beantwoorden van deze vragen met hoogwaardige content kan klantloyaliteit bevorderen.
Bijvoorbeeld, het fiets- en buitensportbedrijf Retrospec’s gidscentrum fungeert zowel als een FAQ-pagina als een educatieve blog. “Als ze het product rechtstreeks online kopen, hebben ze waarschijnlijk vragen over hoe ze de fiets specifiek kunnen afstemmen op hoe ze willen rijden”, zegt Ely Khakshouri, oprichter van Retrospec op Shopify Masters.
De gidsen bevatten informatie over hoe je je nieuwe fiets opzet, plus specifieke artikelen over het opladen van elektrische fietsen, het repareren van lekke banden, het uitvoeren van een onderhoudsbeurt en meer. “We gebruiken het gidscentrum als een bron om onze klanten op te leiden en ervoor te zorgen dat de ervaring na de aankoop aangenaam is”, zegt Ely.
7. Creëer boeiende content
In de vroege stadia van je bedrijf kun je je eigen content maken. Bijvoorbeeld, Charlotte Palermino van Dieux gebruikte haar eerdere ervaring bij Snapchat om korte video-inhoud te creëren.
Naarmate je opschaalt, heb je misschien een toegewijde teamlid dat verantwoordelijk is voor het creëren van content, of huur je een freelancer of contentbureau in om dit uit te voeren. Als je van plan bent een serie artikelen te publiceren, video's op te nemen of een volledige social media-campagne te voeren, wil je misschien creators toevoegen die gespecialiseerd zijn in sociale media of schrijven.
8. Bouw een redactiekalender
Maak een contentkalender om ervoor te zorgen dat je content een regelmatige cadans heeft en samenhangend is over verschillende kanalen. Het creëren van een systeem om content op een regelmatige, voorspelbare basis te publiceren, versterkt voor je publiek dat je een betrouwbare bron van informatie bent.
9. Meet de effectiviteit van je content
Beoordeel hoe goed je content presteert bij je publiek door gebruik te maken van tools zoals Google Analytics, e-mailmarketingsoftware, social media-analysetools en andere analysetools om KPI's zoals doorklikratio, websiteverkeer, bereik en betrokkenheid op sociale media, mobiele verkeersleads en conversieratio's, en zoekresultaten te volgen. Afhankelijk van je resultaten, kun je aanpassingen maken of je strategie in de loop van de tijd wijzigen.
Vragen die je contentstrategie moet beantwoorden
- Wat wil je dat de content voor het bedrijf doet?
- Voor wie is de content bedoeld?
- Wat zal je content voor je klanten doen?
- Welke kanalen ga je gebruiken?
- Hoe zal de content je merk weerspiegelen?
Er is geen enkele manier om een contentstrategie te creëren, aangezien deze afhankelijk is van je doelgroep. Toch kun je de volgende vijf vragen stellen om het kader voor je contentstrategie te helpen creëren:
1. Wat wil je dat de content voor het bedrijf doet?
Content kan verschillende doeleinden dienen voor een bedrijf, en het is belangrijk om duidelijk te zijn over je doelstellingen. Vraag jezelf af: Wat zijn de bedrijfsdoelen die verband houden met onze contentinspanningen? Welke belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) zullen we gebruiken om het succes te beoordelen? Veelvoorkomende doelen en metrics zijn onder andere:
- Merkbekendheid vergroten, gemeten in impressies, verkeer en merkherkenningsenquêtes
- Klantacquisitie stimuleren, gemeten in verkopen en conversieratio
- Betrokkenheid stimuleren, gemeten in e-mailopenpercentages, klikken en tijd op de pagina
- Klantbehoud verhogen, gemeten in klantwaarde en herhaalaankopen
2. Voor wie is de content bedoeld?
Het identificeren van je ideale klant helpt je te begrijpen hoe je met hen kunt communiceren en welke waarde je content hen kan bieden. Vraag jezelf af:
- Wat zijn mijn doelgroepprofielen?
- Welke behoeften of uitdagingen hebben zij die ik kan vervullen met goede content?
- Welke contentformaten zullen waarschijnlijk het beste aansluiten bij hen?
- Waar consumeren zij content?
Deze vragen beantwoorden helpt de volgende aspecten van het kader te informeren.
3. Wat zal je content voor je klanten doen?
Als je je publiek en hun behoeften, verlangens en pijnpunten begrijpt, kun je content creëren die deze problemen oplost. Wees duidelijk over hoe je content waarde zal leveren. Bijvoorbeeld, als je visvliegen verkoopt aan novice vissers, kan je content informatief zijn—zoals een serie artikelen over het kiezen van aas, werptechnieken en soorten molens.
4. Welke kanalen ga je gebruiken?
Content is het meest effectief wanneer het het publiek bereikt waar zij zijn, dit betekent dat ze het kunnen ontdekken op kanalen waar ze al content consumeren. Voor business-to-business (B2B) bedrijven kan dat op LinkedIn zijn; voor een Gen Z huidverzorgingsmerk kan dat op TikTok zijn. Of je kunt proberen je publiek te bereiken wanneer ze zoeken op Google met betaalde zoekadvertenties of een blogpost die is ontworpen voor zoekmachineoptimalisatie (SEO).
5. Hoe zal de content je merk weerspiegelen?
Heeft je content een standpunt? Een duidelijke merkstem stelt een bedrijf in staat om zijn doelgroep te bereiken en verbindingen en gemeenschappen op te bouwen. Consistente messaging in je merkstem helpt je om je doelgroep aan te spreken in een taal die hen aanspreekt.
Veelgestelde vragen over contentstrategie
Hoe vaak moet je je contentstrategie bijwerken?
Je moet je contentstrategie bijwerken wanneer deze niet langer je doelen dient. Houd de resultaten van je contentmarketinginspanningen in de gaten en of het voldoet aan je KPI's, en werk je strategie bij als dat niet het geval is.
Wat is de rol van doelgroepanalyse in contentstrategie?
Het begrijpen van je publiek helpt je te weten met welke soorten content ze omgaan en op welke platforms ze regelmatig actief zijn, evenals wat hun pijnpunten zijn en hoe je hen kunt helpen deze op te lossen.
Hoe verschilt contentstrategie van contenttactieken?
Contentstrategie richt zich op het bereiken van grote doelen, terwijl contenttactieken de praktische methoden zijn die je gebruikt om die doelen te bereiken. Je contentstrategie is het grotere kader dat bepaalt welk type content je creëert, je doelgroep en je doelen.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je moet vermijden bij het creëren van een contentstrategie?
De meest voorkomende fouten zijn onregelmatige publicatieschema's en het niet meten van de prestaties van je content. Als je niet het juiste type content publiceert voor je doelgroep op het juiste moment, loop je het risico klantloyaliteit te verliezen
.
