70+ KPI-er for e-handel for sporing av forretningssuksess

Ytelse bør informere forretningsbeslutninger, og KPI-er bør drive handlinger.

Nøkkelindikatorer for KPI-er for e-handel er milepæler på veien mot suksess innen netthandel. Å overvåke dem vil hjelpe e-handelsgründere med å identifisere fremgang mot salg, markedsføring og kundeservice mål.

Dine KPI-er bør velges og overvåkes basert på dine spesifikke forretningsmål, men det kan være nyttig å ha en forståelse av så mange KPI-er som mulig. Enkelte KPI-er støtter noen mål, men er irrelevante for andre.

I denne guiden vil vi dekke viktige e-handelsmålinger du bør måle, gi deg eksempler på hvilke KPI-er du bør følge med på, og hvordan du kan spore dem i Shopify.

Hva er en nøkkelindikator for ytelse?

De fleste mål kan ha mange ytelsesindikatorer, noen ganger for mange, så folk pleier ofte å begrense dem til bare to eller tre viktige datapunkter, kjent som nøkkelindikatorer for ytelse. KPI-er er de målingene som mest nøyaktig og kortfattet viser om en bedrift gjør fremgang mot sitt mål.

💡 TIPS: Bruk Shopifys innebygde rapporterings- og analyseverktøy for å ta bedre beslutninger raskere. Velg blant mer enn 60 forhåndsbygde dashbord og rapporter, eller tilpass dine egne for å oppdage trender, utnytte muligheter og forbedre beslutningstakingen din.

Hvorfor er KPI-er viktige?

KPI-er er like viktige som strategi og målsetting, fordi de gir deg et konkret grunnlag for å måle fremgang over tid. Uten tydelige nøkkeltall risikerer du å ta beslutninger basert på magefølelse, antakelser eller personlige preferanser, noe som sjelden fører til bærekraftig vekst. Ved å bruke KPI-er får du verdifull innsikt i både virksomheten og kundene dine, slik at du kan ta velbegrunnede og strategiske beslutninger som støtter langsiktige mål.

KPI-er har ikke verdi i seg selv, den virkelige styrken ligger i innsikten de gir. Når du analyserer dataene bak KPI-ene, kan du avdekke mønstre, identifisere utfordringer og utvikle målrettede strategier for å drive netthandelen mer effektivt. Det handler ikke bare om tall, men om å forstå hva tallene forteller deg og bruke den kunnskapen til å ta smartere beslutninger.

I tillegg kan data relatert til KPI-er distribueres til det større teamet. Dette kan brukes til å utdanne dine ansatte og komme sammen for kritisk problemløsning.

Typer nøkkelindikatorer for ytelse

Det finnes mange typer nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er), og de kan være både kvalitative og kvantitative, fremtidsrettede eller historisk orienterte. KPI-er dekker ulike deler av virksomheten og gir innsikt i alt fra drift til kundeadferd. Innenfor e-handel faller KPI-er vanligvis inn i én av følgende fem hovedkategorier:

1. Salg
2. Markedsføring
3. Kundeservice
4. Produksjon
5. Prosjektledelse

70+ KPI-er for e-handel

Merk: Ytelsesindikatorene som er oppført nedenfor er på ingen måte en uttømmende liste. Det finnes nesten uendelig mange KPI-er å vurdere for din e-handelsvirksomhet.

• Hva er nøkkelindikatorer for salg?
• Hva er nøkkelindikatorer for markedsføring?
• Hva er nøkkelindikatorer for kundeservice?
• Hva er nøkkelindikatorer for produksjon?
• Hva er nøkkelindikatorer for prosjektledelse?

Hva er KPI-er for salg?

Salgs-KPI-er er nøkkeltall som viser hvordan virksomheten din presterer når det gjelder konverteringer og inntekter. De gir deg mulighet til å analysere salgsresultater etter kanal, tidsperiode, team eller individuelle ansatte og gir dermed et solid beslutningsgrunnlag for å optimalisere strategi og drift.

💡 TIPS: Gå til ditt Analyse-dashbord i Shopify-admin for å se disse salgs KPI-ene og spore fremgang mot målene dine.

Eksempler på viktige e-handelsmålinger og KPI-er for salg inkluderer:

• Salg: E-handelsforhandlere kan overvåke totale salg per time, dag, uke, måned, kvartal eller år.
• Gjennomsnittlig ordreverdi: Noen ganger kalt gjennomsnittlig handlekurv, forteller gjennomsnittlig ordreverdi hvor mye en kunde vanligvis bruker på en enkelt ordre.
• Bruttofortjeneste: Beregn denne KPI-en ved å trekke totale kostnader for solgte varer fra totale salg.
• Gjennomsnittlig margin: Gjennomsnittlig margin, eller gjennomsnittlig fortjenestemargin, er en prosentandel som representerer din fortjenestemargin over en tidsperiode.
• Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Den gjennomsnittlige verdien av en ordre fra kundene dine.
• Kundeoppholdningsrate: Måler prosentandelen av kunder en bedrift beholder over en spesifikk periode, noe som indikerer kundelojalitet og tilfredshet.
• Antall transaksjoner: Dette er det totale antallet transaksjoner. Bruk denne KPI-en sammen med gjennomsnittlig ordreverdi eller totalt antall besøkende på nettstedet for dypere innsikt.
• Konverteringsrate: Konverteringsraten, også en prosentandel, er raten hvor brukere på e-handelsnettstedet ditt konverterer (eller kjøper). Dette beregnes ved å dele det totale antallet besøkende (til et nettsted, en side, en kategori eller et utvalg av sider) med det totale antallet konverteringer.
• Handlekurvforlatelsesrate: Handlekurvforlatelsesraten viser hvor stor andel av brukerne som legger produkter i handlekurven uten å gjennomføre kjøpet. En lav forlatelsesrate er et positivt tegn, mens en høy rate kan indikere at noe i betalingsprosessen skaper friksjon for eksempel skjulte kostnader, for mange trinn, eller mangel på foretrukne betalingsalternativer.
• Ordre fra nye kunder versus ordre fra tilbakevendende kunder: Denne e-handelsmålingen sammenligner andelen ordre fra nye kunder med dem fra tilbakevendende kunder. Selv om mange bedriftsledere primært fokuserer på kundeverv, spiller kundeopphold en avgjørende rolle i å bygge lojalitet, stimulere til positiv muntlig markedsføring og øke den gjennomsnittlige ordreverdien over tid.
• Kostnad for solgte varer (COGS): COGS forteller deg hvor mye du bruker på å selge et produkt. Dette inkluderer produksjon, ansattes lønn og faste kostnader.
• Totalt tilgjengelig marked i forhold til en forhandlers markedsandel: Å spore denne KPI-en vil fortelle deg hvor mye virksomheten din vokser sammenlignet med andre innen din bransje.
• Produktfellesskap: Denne KPI-en forteller deg hvilke produkter som kjøpes sammen. Dette kan og bør informere krysspromoteringsstrategier.
• Produktforhold: Dette er hvilke produkter som vises etter hverandre. Igjen, bruk denne KPI-en for å formulere effektive kryssalgstaktikker.
• Lagerbeholdning: Denne KPI-en kan fortelle deg hvor mye lager som er tilgjengelig, hvor lenge produkter har vært på lager, hvor raskt produkter selges, osv.
• Konkurransedyktig prising: Det er viktig å vurdere din suksess og forretningsvekst i forhold til deg selv og konkurrentene dine. Overvåk konkurrentenes prisstrategier og sammenlign dem med dine egne.
• Kunde livstidsverdi (CLV): CLV forteller deg hvor mye en kunde er verdt for virksomheten din gjennom hele forholdet til merkevaren din. Du vil øke dette tallet over tid ved å styrke relasjoner og fokusere på kundelojalitet.
• Inntekt per besøkende (RPV): RPV viser hvor mye en gjennomsnittlig kunde handler for per besøk på nettstedet ditt. Denne KPI-en gir innsikt i hvor effektivt nettstedet ditt konverterer trafikk til inntekter. Hvis RPV-en er lav, kan det være lurt å analysere brukeratferd og flaskehalser i kjøpsreisen for å identifisere forbedringsområder og øke netthandelsalget.
• Kundetaprate: For en nettforhandler forteller kundetapraten hvor raskt kunder forlater merkevaren din eller kansellerer/ikke fornyer et abonnement med merkevaren din.
• Kostnad for kundeverv (CAC): CAC forteller deg hvor mye selskapet ditt bruker på å skaffe en ny kunde. Dette måles ved å se på markedsføringsutgiftene dine og hvordan de fordeles per enkeltkunde.

Les mer: Hva er konverteringsrateoptimalisering (CRO)? Hvordan komme i gang

Hva er KPI-er for markedsføring?

KPI-er for markedsføring forteller deg hvor godt du presterer i forhold til dine markedsførings- og reklame mål. Disse påvirker også salgs KPI-ene dine.

Som e-handelsaktør kan du bruke markedsførings-KPI-er til å få innsikt i hvilke produkter som selger, hvem kundene dine er, hvordan de handler og hva som motiverer kjøpsbeslutningene deres. Disse dataene hjelper deg med å finjustere markedsføringsstrategien, skrive mer målrettede og overbevisende produktbeskrivelser, og ta bedre beslutninger om produktutvikling og sortiment.

💡 TIPS: Gå til ditt Analyse-dashbord i Shopify-admin for å spore markedsførings KPI-er og sikre at du når målene dine.

Eksempler på KPI-er du kan bruke for markedsføring inkluderer:

• Nettstedsbesøk: Nettstedsbesøk refererer til det totale antallet besøk på e-handelsnettstedet ditt. Mer nettstedsbesøk betyr at flere brukere besøker nettbutikken din.
• Nye besøkende versus tilbakevendende besøkende: Nye besøkende er brukere som besøker nettstedet ditt for første gang, mens tilbakevendende besøkende har vært innom tidligere. Selv om denne målingen isolert sett ikke gir hele bildet, kan den gi verdifull innsikt i effekten av digitale markedsføringskampanjer. For eksempel bør en vellykket retargeting-kampanje resultere i en økning i andelen tilbakevendende besøkende, noe som tyder på at kampanjen har klart å engasjere tidligere besøkende og trekke dem tilbake.
• Tid på nettstedet: Denne KPI-en forteller deg hvor mye tid besøkende bruker på nettstedet ditt. Generelt betyr mer tid brukt at de har hatt dypere engasjement med merkevaren din. Vanligvis vil du se mer tid brukt på blogginnhold og landingssider og mindre tid brukt gjennom betalingsprosessen.
• Avvisningsrate: Avvisningsraten måler hvor stor andel av brukerne som forlater nettstedet ditt etter å ha sett kun én side. En høy avvisningsrate kan tyde på at innholdet ikke møter forventningene, at siden laster tregt, eller at navigasjonen er forvirrende. Ved å analysere hvilke sider som har høy avvisning, kan du identifisere forbedringsområder og jobbe for å holde besøkende engasjert lenger.
• Sidevisninger per besøk: Sidevisninger per besøk refererer til det gjennomsnittlige antallet sider en bruker vil se på nettstedet ditt under hvert besøk. Igjen, flere sider betyr vanligvis mer engasjement. Men hvis det tar brukerne for mange klikk å finne produktene de leter etter, vil du vurdere nettstedets design på nytt.
• Gjennomsnittlig øktvarighet: Den gjennomsnittlige tiden en person bruker på nettstedet ditt under et enkelt besøk kalles gjennomsnittlig øktvarighet.
• Traffikkilde: KPI-en for trafikkilde forteller deg hvor besøkende kommer fra eller hvordan de fant nettstedet ditt. Dette vil gi informasjon om hvilke kanaler som driver mest trafikk, som organisk søk, betalte annonser eller sosiale medier.
• Mobilnettstedsbesøk: Overvåk det totale antallet brukere som bruker mobile enheter for å få tilgang til butikken din og sørg for at nettstedet ditt er optimalisert for mobil.
• Tidsmonitorering: Å se på når besøkende kommer til nettstedet kan vise deg når trafikken er på sitt høyeste.
• Nyhetsbrev abonnenter: Antallet nyhetsbrevsabonnenter viser hvor mange brukere som har meldt seg på e-postlisten din en viktig indikator for rekkevidde og vekstpotensial i e-postmarkedsføringen. Jo flere abonnenter du har, desto større publikum kan du kommunisere direkte med. Det er imidlertid også viktig å analysere relaterte data, som demografiske innsikter og engasjementsnivå, for å sikre at du når riktig målgruppe med relevant innhold.
• SMS-abonnenter: Nyere enn e-post i digital markedsføring, kan e-handelsmerker nå forbrukere gjennom SMS-basert markedsføring. SMS-abonnenter refererer til antallet kunder på din tekstmeldings kontaktliste.
• Abonnementsvekstrate: Dette forteller deg hvor raskt abonnementslisten din vokser. Å kombinere denne KPI-en med det totale antallet abonnenter vil gi deg god innsikt i denne kanalen.
• E-post åpningsrate: Denne KPI-en måler prosentandelen av abonnenter som åpner e-postene dine, og gir innsikt i hvor godt innholdet ditt treffer mottakerens interesse. En lav åpningsrate kan indikere at emnelinjene ikke fanger oppmerksomhet, eller at listen inneholder inaktive eller lite relevante kontakter.
• E-post klikkfrekvens (CTR): Mens åpningsraten viser hvor mange abonnenter som åpner e-posten din, måler klikkfrekvensen (CTR) hvor stor andel av dem som faktisk klikker på en lenke i e-posten. Denne KPI-en er ofte enda viktigere enn åpningsraten, siden klikk er det som faktisk driver trafikk til nettstedet ditt og kan føre til konverteringer. En lav klikkfrekvens kan indikere at innholdet ikke engasjerer, eller at lenkene ikke er synlige eller relevante nok.
• Avmeldinger: Du kan se på både det totale antallet og raten av avmeldinger for e-postlisten din.
• Chatøkter initiert: Hvis du har live chat-funksjonalitet på e-handelsnettstedet ditt ved hjelp av et verktøy som Shopify Inbox, forteller antallet chatøkter initiert deg hvor mange brukere som engasjerte seg med verktøyet for å snakke med en virtuell assistent.
• Sosiale medier følgere og fans: Enten du er på Facebook, Instagram, X, Pinterest eller Snapchat (eller en kombinasjon av noen), er antallet følgere eller fans du har en nyttig KPI for å vurdere kundelojalitet og merkevarebevissthet. Mange av de sosiale mediene har også verktøy som e-handelsbedrifter kan bruke for å lære mer om sine sosiale følgere.
• Avkastning på annonsekostnader (ROAS): Hvis du kjører annonsekampanjer, forteller ROAS deg hvor mye inntekt som er tjent for hver krone brukt på annonsering på en spesifikk kanal som Google eller Facebook.
• Blended ROAS: Denne målingen blander hvor mye du bruker på annonser på tvers av alle kanaler for å gi deg et bredere bilde av hvor effektivt annonsekampanjene dine genererer inntekter.
• Kostnad per klikk (CPC): Også kjent som pay per click, forteller denne KPI-en deg hvor mye du bruker hver gang en potensiell kunde klikker på en av dine betalte annonser på Google, Facebook eller andre kanaler.
• Sosiale medier engasjement: Sosiale medier engasjement forteller deg hvor aktivt følgerne og fanene dine interagerer med merkevaren din på sosiale medier.
• Klikk: Det totale antallet klikk en lenke får. Du kan måle denne KPI-en nesten hvor som helst: på nettstedet ditt, sosiale medier, e-post, displayannonser, PPC, osv.
• Gjennomsnittlig klikkfrekvens (CTR): Den gjennomsnittlige klikkfrekvensen forteller deg prosentandelen av brukere på en side (eller eiendel) som klikker på en lenke.
• Gjennomsnittlig posisjon: Gjennomsnittlig posisjon er en KPI som gir innsikt i hvordan nettstedet ditt presterer i organiske og betalte søk. Den viser gjennomsnittlig plassering av nettstedets sider på søkeresultatsidene (SERP) for utvalgte søkeord. Jo nærmere toppen du er, desto mer synlighet og klikkpotensial har du. De fleste nettbutikker har som mål å rangere så høyt som mulig ideelt sett på førsteplass for sine mest relevante og lønnsomme søkeord.
• Betalt søk (PPC) trafikkvolum: Hvis du kjører PPC-kampanjer, forteller dette deg hvor mye trafikk du lykkes med å drive til nettstedet ditt.
• Bloggtrafikk: Du kan finne denne KPI-en ganske enkelt ved å opprette en filtrert visning i analyseverktøyet ditt. Det er også nyttig å sammenligne bloggtrafikk med total nettstedtrafikk.
• Antall og kvalitet på produktanmeldelser: Produktanmeldelser er verdifulle av flere grunner: De fungerer som sosialt bevis som bygger tillit, bidrar til bedre rangering i søkemotorer, og gir innsikt som kan brukes til å forbedre produkter og kundereisen. Både antall anmeldelser og innholdet i dem er viktige KPI-er for e-handelsbedrifter, da de påvirker alt fra konverteringsrate til merkevarens omdømme.
• Bannere eller displayannonser CTR-er: CTR-ene for banner- og displayannonsene dine vil fortelle deg prosentandelen av seerne som har klikket på annonsen. Denne KPI-en vil gi deg innsikt i teksten din, bildene og tilbudsprestasjonen.
• Affiliate ytelsesrater: Hvis du driver med affiliate markedsføring, vil denne KPI-en hjelpe deg med å forstå hvilke kanaler som er mest vellykkede.

Du kan spore dine e-handelsmarkedsføringsanalyser i Google Analytics eller ved å bruke Shopifys innebygde analyserverktøy.

Hva er KPI-er for kundeservice?

Kundeservice-KPI-er gir deg innsikt i hvor effektivt kundeserviceteamet ditt presterer, og om du leverer på kundens forventninger. Du bør vurdere spesifikke KPI-er for ulike supportkanaler som callsenter, e-postsupport og kundeservice via sosiale medier. Ved å måle og følge disse indikatorene kan du identifisere forbedringsområder og sikre en konsekvent, positiv kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

Nøkkelindikatorer for kundeservice inkluderer:

• Kundens tilfredshets (CSAT) score: CSAT (Customer Satisfaction Score) er en KPI som vanligvis måles gjennom et enkelt spørreskjema, hvor kundene svarer på spørsmålet: «Hvor fornøyd var du med opplevelsen din?» ofte ved hjelp av en numerisk skala. Kundetilfredshet er avgjørende å overvåke, ettersom den påvirker nesten alle aspekter av virksomheten din fra kundelojalitet og omdømme til gjentatte kjøp og vekst.
• Net promoter score (NPS): NPS KPI-en gir innsikt i kundeforholdene dine og lojalitet ved å fortelle deg hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler merkevaren din til noen i deres nettverk.
• Treffrate: Beregn treffraten din ved å ta det totale antallet salg av et enkelt produkt og dele det med antallet kunder som har kontaktet kundeserviceteamet ditt om det aktuelle produktet.
• Kundeservice e-postantall: Dette er antallet e-poster kundestøtteteamet ditt mottar.
• Kundeservice telefonanrop: I stedet for e-post, er dette hvor ofte kundeserviceteamet ditt blir kontaktet via telefon.
• Kundeservice chatantall: Hvis du har live chat på e-handelsnettstedet ditt, kan du ha et antall kundeservicechatter.
• Første responstid: Første responstid er den gjennomsnittlige tiden det tar for en kunde å motta den første responsen på henvendelsen sin. Sikt lavt!
• Gjennomsnittlig løsningstid: Dette er tiden det tar for et kundeserviceproblem å bli løst, fra det punktet kunden kontaktet om problemet.
• Aktive saker: Det totale antallet aktive saker forteller deg hvor mange henvendelser som for øyeblikket er i behandling.
• Etterslep: Etterslep er når saker blir forsinket i systemet ditt. Dette kan være forårsaket av en rekke faktorer.
• Klassifisering av bekymringer: I tillegg til å spore det totale antallet kundeserviceinteraksjoner, bør du analysere kvantitative data for å avdekke trender over tid. Ved å klassifisere kundehendelser etter type bekymring, kan du identifisere tilbakevendende problemer og arbeide proaktivt for å redusere fremtidige henvendelser.
• Service eskalering rate: KPI-en for serviceeskalering forteller deg hvor mange ganger en kunde har bedt en kundeservicerepresentant om å omdirigere dem til en veileder eller annen senior ansatt. Du vil holde dette tallet lavt.

Å spore og jobbe for å forbedre kundeservice-relaterte KPI-er kan hjelpe deg med å øke kundens livstidsverdi, samt redusere kostnaden for kundeverv.

Hva er KPI-er for produksjon?

KPI-er for produksjon er knyttet til forsyningskjeden og produksjonsprosessene dine, og gir innsikt i både effektivitet og flaskehalser. De hjelper deg med å overvåke produktivitet, identifisere unødvendige kostnader og optimalisere ressursbruk noe som er avgjørende for lønnsom og skalerbar drift.

KPI-er for produksjon i e-handel inkluderer:

• Syklus tid: Syklus tid produksjons KPI-en forteller deg hvor lang tid det tar å produsere et enkelt produkt fra start til slutt. Å overvåke denne KPI-en vil gi deg innsikt i produksjonseffektivitet.
• Samlet utstyrs effektivitet (OEE): OEE KPI-en gir e-handelsbedrifter innsikt i hvor godt produksjonsutstyret fungerer.
• Samlet arbeids effektivitet (OLE): Akkurat som du vil ha innsikt i utstyret ditt, vil OLE KPI-en fortelle deg hvor produktive de ansatte som betjener maskinene er.
• Utbytte: Utbytte er en grunnleggende produksjons-KPI som måler det totale antallet produserte enheter. For dypere innsikt bør du også overvåke utbyttevarians en KPI som viser hvor mye produksjonsvolumet ditt avviker fra gjennomsnittet eller forventet nivå. Ved å analysere denne variasjonen kan du identifisere mønstre, forbedre planlegging og avdekke underliggende årsaker til inkonsekvent produksjon.
• Førstegangsutbytte (FTY), også kjent som førstegangsprosent (FPY), er en viktig kvalitets-KPI som måler hvor mange enheter som fullfører en prosess feilfritt på første forsøk uten behov for omarbeid eller rettelser. For å beregne FTY deler du antall enheter som ble produsert uten feil i første gjennomføring med det totale antallet enheter som gikk inn i prosessen.
• Antall hendelser med manglende samsvar er en viktig indikator i produksjonsmiljøer, der bedrifter må følge et bredt spekter av forskrifter, lisenser og retningslinjer ofte knyttet til sikkerhet, arbeidsforhold og kvalitet. Å redusere slike hendelser er avgjørende for å sikre at virksomheten opererer i tråd med gjeldende regelverk og opprettholder både pålitelighet og omdømme.

Hva er KPI-er for prosjektledelse?

KPI-er for prosjektledelse gir innsikt i hvor godt teamene dine presterer og fullfører spesifikke oppgaver, noe som er kritisk viktig når du driver en netthandelsbutikk.

Hvert prosjekt eller initiativ i en netthandelsvirksomhet har sine egne mål og krever ulike prosesser og arbeidsflyter. KPI-er for prosjektledelse gir innsikt i hvor effektivt hvert team jobber mot sine mål, og hvor godt de etablerte prosessene støtter dette arbeidet. Slike indikatorer hjelper deg med å identifisere flaskehalser, forbedringsområder og suksessfaktorer på tvers av prosjekter.

KPI-er for prosjektledelse inkluderer:(LinkedIn)

• Arbeidede timer viser det totale antallet timer et team har brukt på et prosjekt. Denne KPI-en gir innsikt i prosjektets ressursforbruk og effektivitet. For å forbedre planleggingen fremover bør prosjektledere også analysere avviket mellom estimerte og faktiske arbeidstimer noe som gjør det enklere å forutsi behov og ressurssette fremtidige prosjekter mer presist.
  
• Budsjett: Budsjettet indikerer hvor mye penger du har tildelt for det spesifikke prosjektet. Prosjektledere og eiere av netthandelsvirksomheter vil sørge for at budsjettet er realistisk; hvis du gjentatte ganger overskrider budsjettet, må det gjøres justeringer i prosjektplanleggingen.
  
• Avkastning på investering (ROI): ROI KPI for prosjektledelse forteller deg hvor mye innsatsen din har tjent for virksomheten. Jo høyere dette tallet er, desto bedre. ROI tar hensyn til alle utgifter og inntekter knyttet til et prosjekt.
  
• Kostnadsavvik: Akkurat som det er nyttig å sammenligne faktisk versus forutsagt tid og timer, bør du undersøke de totale kostnadene mot de forutsagte kostnadene. Dette vil hjelpe deg å forstå hvor du trenger å stramme inn og hvor du kanskje vil investere mer.
  
• Kostnadseffektivitetsindeks (CPI): CPI for prosjektledelse, som ROI, forteller deg hvor mye ressursinvesteringen din er verdt. CPI beregnes ved å dele opptjent verdi med de faktiske kostnadene. Hvis CPI er mindre enn 1, er det rom for forbedring.
  

Hvordan lage en KPI

Å velge riktige KPI-er starter med å definere klare mål og forstå hvilke forretningsområder som påvirker disse målene. I netthandel bør KPI-ene tilpasses hvert enkelt mål enten det handler om å øke salget, forbedre markedsføringen eller styrke kundeservicen. Ved å knytte hver KPI direkte til et forretningsmål, får du mer meningsfulle målinger og bedre beslutningsgrunnlag.

Mal for nøkkelindikatorer

Her er noen maler for nøkkelindikatorer, med eksempler på mål og tilhørende KPI-er.

Mål 1: Øk salget med 10 % neste kvartal.

Eksempler på KPI-er:

• Daglig salg
  
• Konverteringsrate
  
• Nettstedtrafikk
  

Mål 2: Øk konverteringsraten med 2 % det neste året.

Eksempler på KPI-er:

• Konverteringsrate
  
• Forlatelsesrate for handlekurv
  
• Konkurransedyktige priser
  

Mål 3: Øk nettstedtrafikken med 20 % det neste året.

Eksempler på KPI-er:

• Nettstedtrafikk
  
• Trafikkilder
  
• Klikkfrekvens for kampanjer
  
• Delinger i sosiale medier
  
• Avvisningsrate
  

Mål 4: Reduser kundeserviceanrop med halvparten i løpet av de neste seks månedene.

Eksempler på KPI-er

• Klassifisering av serviceanrop
  
• Sider besøkt umiddelbart før anrop
  

Det finnes mange typer ytelsesindikatorer, og verdien av hver KPI avhenger av hvilket mål den er ment å måle. For eksempel gir det mening å overvåke hvilken nettside en kunde besøkte før vedkommende kontaktet kundeservice som en KPI for Mål 4 (å redusere antall kundeservicehenvendelser). Denne innsikten kan hjelpe deg med å identifisere sider som skaper forvirring, og justere dem for å redusere behovet for support. Derimot vil den samme indikatoren være irrelevant for Mål 3, dersom det f.eks. handler om å øke konverteringsraten eller forbedre lagerstyring.

Når du har satt mål og valgt KPI-er, bør overvåking av disse indikatorene bli en daglig øvelse. Viktigst av alt: Ytelse bør informere forretningsbeslutninger, og du bør bruke KPI-er for å drive handlinger.