E-commerce a dropshipping: porównanie modeli sprzedaży online

Jeśli planujesz rozpocząć sprzedaż online, prawdopodobnie analizujesz ofertę produktów, planujesz działania marketingowe i zastanawiasz się, jak zorganizować wysyłkę oraz realizację zamówień.

Zastanawiasz się, czy lepiej otworzyć własny sklep internetowy i samodzielnie zajmować się kosztami operacyjnymi, zapasami i logistyką, czy może rozpocząć działalność online w modelu dropshippingu?

Z punktu widzenia klienta różnica między zakupami na tradycyjnej platformie e-commerce a stronie dropshippingowej może być niemal niezauważalna.

Poniżej znajdziesz najważniejsze różnice między e-commerce a dropshippingiem, które ułatwią Ci podjęcie decyzji o kierunku rozwoju Twojego sklepu.

Czym jest e-commerce?

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to proces kupowania i sprzedawania produktów lub usług przez internet – za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji mobilnych lub platform handlowych. Przedsiębiorstwa e-commerce mogą przyjmować różne formy, od sklepów detalicznych oferujących fizyczne produkty (zarówno online, jak i stacjonarnie), przez twórców produktów cyfrowych pliki cyfrowe, aż po firmy świadczące usługi online.

Prowadzenie sklepu internetowego umożliwia firmie dotarcie do klientów spoza lokalnego rynku i sprzedaż przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. E-commerce zapewnia również wygodne zakupy dzięki takim funkcjom jak płatności online, możliwość śledzenia zamówień czy wsparcie klienta.

Czym jest dropshipping?

Dropshipping to metoda realizacji zamówień w ramach e-commerce, w której nie magazynujesz sprzedawanych produktów. Zamiast tego, po złożeniu zamówienia przez klienta, przekazujesz je dostawcy, który wysyła towar bezpośrednio do odbiorcy.

Jako właściciel sklepu pełnisz rolę pośrednika między klientem a dostawcą. Ten model biznesowy umożliwia rozpoczęcie działalności online bez konieczności inwestowania w zapasy czy zarządzania złożoną logistyką.

Dropshipping można traktować jako jedną ze strategii w handlu internetowym, polegającą na przekazaniu odpowiedzialności za magazynowanie i wysyłkę partnerom zewnętrznym. Możesz też łączyć różne podejścia – część produktów sprzedawać tradycyjnie, a inne w dropshippingu. Przykładowo: możesz samodzielnie wytwarzać młynki do kawy, a jednocześnie oferować markowe ziarna w modelu dropshippingowym, aby zwiększyć sprzedaż i podnieść średnią wartość zamówienia.

Dropshipping a e-commerce: kluczowe różnice

• Zarządzanie zapasami
• Marże zysku
• Kontrola jakości produktów
• Wysyłka i realizacja zamówień
• Marka i personalizacja
• Obsługa klienta
• Skalowalność
• Konkurencja

Tradycyjny e-commerce i dropshipping mają wiele wspólnych cech, jednak różnią się w kluczowych aspektach, które warto uwzględnić przy wyborze najlepszego modelu sprzedaży. Podpowiadamy, co powinni wiedzieć sprzedawcy internetowi.

Zarządzanie zapasami

W modelu e-commerce zazwyczaj kupujesz produkty hurtowo, przechowujesz je we własnym zakresie i samodzielnie zajmujesz się realizacją zamówień lub korzystasz z usług centrum logistycznego. Taki sposób działania wymaga początkowej inwestycji w towar i przestrzeń magazynową, ale daje pełną kontrolę nad stanem zapasów i procesem wysyłki.

Z kolei dropshipping umożliwia sprzedaż produktów bez konieczności ich magazynowania. Zamówienia są przekazywane dostawcom dropshippingowym, którzy zajmują się wysyłką bezpośrednio do klienta. Taki model wiąże się z niskimi kosztami początkowymi (brak inwestycji w zapasy) i brakiem potrzeby zarządzania magazynem, ale oznacza też mniejszy wpływ na wybór oferowanych produktów oraz czas realizacji zamówień.

Marże zysku

W tradycyjnym modelu e-commerce marże zysku mogą być stosunkowo wysokie. Kupując produkty hurtowo, masz większą swobodę w ustalaniu cen detalicznych. Dzięki bezpośredniemu zakupowi i sprzedaży towarów łatwiej jest też dokładnie kalkulować marże, a dodatkowe rabaty od dostawców hurtowych mogą znacząco zwiększyć rentowność każdej transakcji.

W przypadku dropshippingu marże zysku są zazwyczaj niższe. Dostawcy biorą na siebie większość pracy operacyjnej, od magazynowania po wysyłkę, i pobierają za to odpowiednią opłatę. Produkty dostępne w modelu dropshippingowym zwykle kosztują więcej, co ogranicza możliwości narzutu cenowego i prowadzi do mniejszych zysków na pojedynczą sprzedaż.

Kontrola jakości produktów

Właściciele firm e-commerce mają znaczną kontrolę nad jakością produktów, ponieważ sami pozyskują i sprawdzają swoje zapasy przed sprzedażą. Takie podejście pozwala ustalić wysokie standardy jakości i rozwiązać wszelkie problemy przed dotarciem produktów do klientów, co zapewnia spójne i przyjemne doświadczenie klienta.

Dropshipping daje mniej kontroli nad jakością produktów, ponieważ polegasz na dostawcach w utrzymaniu standardów. Bez bezpośredniego nadzoru musisz ufać swoim dostawcom, że będą dbać o jakość produktów, co może się różnić i często leży poza Twoją bezpośrednią kontrolą. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów.

Wysyłka i realizacja zamówień

W modelu e-commerce właściciele sklepów mają dużą kontrolę nad jakością oferowanych produktów, ponieważ samodzielnie je pozyskują i weryfikują przed sprzedażą. Pozwala to na ustalenie własnych standardów jakości i rozwiązanie ewentualnych problemów jeszcze przed wysyłką do klienta, co przekłada się na spójne i pozytywne doświadczenia zakupowe.

W dropshippingu kontrola nad jakością jest ograniczona, ponieważ to dostawcy odpowiadają za stan produktów. Bez możliwości bezpośredniego nadzoru trzeba polegać na ich staranności, która może być różna i często znajduje się poza Twoim wpływem. Taka sytuacja może skutkować niezadowoleniem klientów.

Marka i personalizacja

Firmy działające w modelu e-commerce mają możliwość pełnego dostosowania swojej marki – od unikalnego opakowania po spersonalizowane dodatki. Posiadanie własnego sklepu internetowego zapewnia pełną kontrolę, co umożliwia stworzenie spójnego wizerunku i doświadczenia marki, które odróżnia ją od konkurencji. Jednak wymaga to dużego nakładu pracy i zasobów, aby opracować skuteczną strategię oraz odpowiednie materiały marketingowe, co wiąże się z istotną inwestycją.

W modelu dropshippingu można dostosować wygląd sklepu internetowego i starannie dobrać atrakcyjne produkty, jednak ponieważ wysyłką zajmuje się dostawca, towary zazwyczaj trafiają do klienta w standardowym lub z góry ustalonym opakowaniu. Takie rozwiązanie zmniejsza odpowiedzialność za projekt opakowań i ogranicza koszty początkowe, ale jednocześnie może ograniczać możliwości budowania rozpoznawalnej marki. W efekcie trudniej wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Obsługa klienta

W modelu e-commerce bezpośrednia kontrola nad obsługą klienta umożliwia indywidualne podejście, szybkie reagowanie na zapytania oraz sprawne zarządzanie zwrotami i wymianami, co może pozytywnie wpływać na poziom zadowolenia klientów. Jednak zapewnienie takiego standardu obsługi często wymaga rozbudowanej infrastruktury, co wiąże się z dodatkowymi kosztami i większym nakładem pracy wraz z rozwojem firmy.

Z kolei w dropshippingu obsługa klienta może być bardziej skomplikowana, ponieważ konieczna jest współpraca z dostawcami przy rozwiązywaniu problemów, co może prowadzić do opóźnień i trudności w komunikacji. Choć przy takim modelu Twoje zaangażowanie w obsługę wysyłek i zwrotów jest mniejsze, uzależnienie od zewnętrznych partnerów może ograniczyć możliwość szybkiego i skutecznego reagowania, co może negatywnie wpłynąć na lojalność klientów.

Skalowalność

Firmy działające w modelu e-commerce mogą znacząco zwiększyć skalę swojej działalności poprzez rozbudowę zapasów i rozwój operacji, co z czasem może przynieść korzyści z zakupów hurtowych oraz wyższe marże zysku. Jednak taki rozwój wymaga zazwyczaj dużych nakładów na zapasy, magazyny i zatrudnienie, a także umiejętności zarządzania bardziej złożonymi procesami logistycznymi.

Sklepy działające w modelu dropshippingowym oferują bardziej elastyczne podejście do skalowania, ponieważ nie ma konieczności wcześniejszego zakupu zapasów. Umożliwia to szybkie rozszerzanie oferty i wprowadzanie nowych produktów bez dużych inwestycji. Jednocześnie jednak rozwój sklepu jest uzależniony od dostępności i rzetelności dostawców, co może utrudniać utrzymanie jakości produktów oraz standardów obsługi klienta w okresach intensywnego wzrostu.

Konkurencja

Firmy e-commerce mają możliwość wyboru lub produkcji unikalnych produktów oraz budowania rozpoznawalnej marki, co pomaga wyróżnić się na tle konkurencji i znaleźć miejsce w konkretnej niszy rynkowej. Taki model może zmniejszyć presję konkurencyjną, jednak wymaga stałego monitorowania rynku i inwestowania w rozwój oferty.

Z kolei firmy działające w modelu dropshippingu często mierzą się z większą konkurencją, ponieważ wielu sprzedawców korzysta z tych samych dostawców i oferuje podobne produkty. Utrudnia to wyróżnienie się na rynku, prowadząc do intensywnej walki cenowej i niższych marż. W efekcie, w dropshippingu kluczową rolę odgrywają skuteczne działania marketingowe oraz jakość obsługi klienta.