44 najlepsze wiadomości z podziękowaniami za zakup

Okazywanie szczerej wdzięczności to jeden z najprostszych sposobów na zbudowanie bliższej relacji z klientami. To proste, ale zaskakująco niewiele firm poświęca czas na prawdziwe okazanie wdzięczności swoim klientom.

Nowe i rozwijające się sklepy, które koncentrują się na lojalności i marketingu szeptanym, mogą w ten sposób wywalczyć sobie miejsce najbardziej konkurencyjnych rynkach.

Dziękowanie klientom za zakupy ma przy tym ogromne znaczenie. Prawie połowa polskich konsumentów twierdzi, że okazywanie wdzięczności klientom jest niezbędnym elementem zapewniania doskonałej obsługi.

Osobiste podziękowanie klientom może pomóc w tworzeniu więzi, zwiększeniu wartości klienta w czasie oraz poprawie retencji klientów. W tym przewodniku wyjaśniamy, dlaczego warto okazywać wdzięczność klientom, przedstawiamy 44 szablonów podziękowania za zakupy oraz użyteczne porady dotyczące zapewniania niezapomnianej obsługi klienta.

6 rodzajów wiadomości „dziękuję za zakupy”

• Ręcznie pisane notatki z podziękowaniami
• Wkładki do paczek
• Dawanie darmowych prezentów lub próbek
• Tworzenie osobistych połączeń za pomocą wideo
• Oferowanie rabatów po zakupie
• Prezentowanie swoich klientów

Choć kreatywne planowanie robi wrażenie, ostatecznie potrzebujesz kilku prostych pomysłów do wdrożenia. Odpowiednia wiadomość z podziękowaniami nie tylko pokazuje klientom, że ich cenisz, ale także zachęca ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami z rodziną i przyjaciółmi.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, oto sześć przykładów, jak okazać wdzięczność i pielęgnować lojalnych oraz zadowolonych klientów.

1. Ręcznie pisane notatki z podziękowaniami

To sprawdzony sposób na podziękowanie klientom. Napisanie spersonalizowanej notatki z podziękowaniami pokazuje, że za kulisami i za ekranem stoi człowiek.

Notatki z podziękowaniami są skuteczne, ponieważ są nieco zapomnianą sztuką. Pomyśl o ostatnim razie, kiedy naprawdę wysłałeś ręcznie napisaną wiadomość zamiast szybko wysłać e-mail lub SMS. Te formy komunikacji zapewniają niesamowitą efektywność, ale ręcznie pisana kartka z podziękowaniami tworzy coś namacalnego i znaczącego.

Pamiętaj o tych pięciu krokach, pisząc idealną notatkę z podziękowaniami:

• Powitaj swojego klienta po imieniu.
• Wskaż, dlaczego wysyłasz notatkę, na przykład wspominając o konkretnym produkcie, który kupił.
• Zostaw informacje, jak się z tobą skontaktować, jeśli mają pytania lub problemy.
• Zakończ notatkę pozdrowieniami i podpisz się.
• Umieść również swój adres strony internetowej i profile w mediach społecznościowych.

Marka, która określa siebie jako „biznes zbudowany na miłości”, John’s Crazy Socks, wie, jak nawiązywać relacje. Klienci niemal zawsze otrzymują spersonalizowaną, ręcznie pisaną notatkę w swojej paczce skarpetek.

Choć wysyłanie ręcznie pisanej notatki w każdej paczce może nie być skalowalne, zawsze możesz ustalić miesięczny cel dla siebie lub swojego zespołu. Brandon Eley, założyciel 2BigFeet, wyjaśnia, że kontaktuje się z jak największą liczbą klientów: „Moim celem jest wysłanie 1000 kartek każdego roku, co daje tylko cztery kartki w każdy dzień roboczy.”

Zaangażowanie całego zespołu pomaga stworzyć kulturę wdzięczności wobec klientów.

Możesz również wysyłać kartki z podziękowaniami po odpowiedzi na zapytanie klienta, specjalne zamówienie lub z okazji świąt. Nie musi to być tylko kartka w paczce.

Aby uprościć proces, skorzystaj z usługi takiej jak Postable, aby wysyłać notatki z podziękowaniami w twoim imieniu.

W przypadku jednorazowych notatek, lub jeśli chcesz zainwestować nieco więcej w ten pomysł, istnieje wiele opcji online, aby zdobyć jakościowe kartki:

• Lovepop
• Galison
• E. Frances
• Burro
• Paper Luxe

2. Wkładki do paczek

Wkładki do paczek to przekraczanie oczekiwań klientów. Rozpakowywanie to doświadczenie samo w sobie, a klienci czekają na moment, gdy będą mogli trzymać swój nowy produkt w rękach. Są gotowi się zachwycić przy niewielkim dodatkowym wysiłku z Twojej strony. To także okazja, aby dodać wartość do zamówienia np. poprzez estetyczne instrukcje oraz szansę na upselling.

Poniżej przedstawiamy kilka wyróżniających się przykładów z sklepów, które rozumieją wartość płynącą z  małych niespodzianek.

Marka Frank Body jest odważna, konkretna i koncentruje się na dbaniu o urodę. Do zamówień na peelingi do ciała dołącza wkładkę, która wzmacnia wizerunek marki - oferuje prostą instrukcję oraz zachęca klientów do kontaktu przez media społecznościowe.

Wkładki do paczek mogą być tak ukierunkowane lub ogólne. Przygotuj stosik takich ulotek obok stanowiska do pakowania zamówień i wrzucaj jedną sztukę do każdej paczki. Potrzebujesz uzupełnić zapasy ulotek? Sprawdź tych dostawców wysokiej jakości naklejek, wizytówek i ulotek:

Naklejki

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Wizytówki lub materiały promocyjne

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Źródło: Zanim sprawdzisz dostawców, skorzystaj z naszego darmowego generatora wizytówek, aby zaprojektować własne karty w kilka minut — bez potrzeby umiejętności projektowania.

3. Dawanie darmowych prezentów lub próbek

Darmowe próbki to nie tylko niesamowity sposób na zachwycenie klientów i powiedzenie „dziękuję za zakupy”. Pokazują również coś, czego klient jeszcze nie próbował. Jeśli mu się spodoba, być może doda to do swojego następnego zamówienia. W miarę możliwości dopasuj próbkę do profilu swojego klienta, aby była to rzecz, którą może wykorzystać.

4. Tworzenie osobistych połączeń za pomocą wideo

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, spróbuj nagrać spersonalizowane wideo z podziękowaniami dla swoich klientów. Niezależnie od medium, kluczem do dziękowania klientom jest podejście osobiste, przemyślane i szczere.

Spersonalizowane wideo wydaje się przemyślane, ponieważ wymaga czasochłonnej pracy manualnej. Wysyłaj wideo w wiadomości po zakupie lub jako osobną interakcję. Wideo jest najlepsze na specjalne okazje i święta, gdy możesz wykazać się kreatywnością.

Wideo to świetny eksperyment, aby zobaczyć, jak klienci reagują. Istnieje wiele różnych sposobów na wykorzystanie wideo do podziękowania za zakupy, co oznacza, że możesz naprawdę być kreatywny. Oto kilka narzędzi do tworzenia szybkich, spersonalizowanych wideo:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Oferowanie rabatów po zakupie

Nagradzanie lojalnych klientów rabatami i kuponami to świetny sposób na ich przyciągnięcie z powrotem, jednocześnie dziękując im za wsparcie. Warto jednak być ostrożnym z rabatami, ponieważ może to nauczyć powracających klientów czekania na okazje. Wysłanie rabatu nowemu klientowi jest zazwyczaj opłacalnym sposobem na skłonienie go do powrotu i dokonania kolejnego zakupu.

Julep oferuje subskrypcyjne pudełka z kosmetykami i zawsze dodaje mały bonus dla klientów, którzy uzupełniają kosmetyczne zapasy.

Pisanie treści dla kuponów może być nieco trudne, ponieważ nie chcesz, aby wyglądało to na próbę sprzedaży lub bycie zbyt nachalnym. Podkreśl ekskluzywność kuponu, używając określeń, takich jak:

• Specjalnie dla Ciebie
• Jako podziękowanie …
• Korzyść dla naszych klientów
• Dla naszych lojalnych klientów

Rabat można wysłać osobno, jako wkładkę do paczki lub w wiadomości z podziękowaniami. Jeśli tworzysz rabaty, upewnij się, że używasz unikalnego kodu kuponu, aby móc śledzić jego skuteczność.

6. Prezentowanie swoich klientów

Prezentowanie swoich klientów to świetny sposób na publiczne dzielenie się tym, jak bardzo ich doceniasz.

Buduj silne relacje z klientami, aby wznieść swoją markę ponad konkurencję.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są szczególnie korzystne w branżach kreatywnych. Na przykład fryzjerzy uwielbiają być prezentowani na Instagramie. Małe firmy lubią być oznaczane. Może to pomóc w zdobyciu wiarygodności i pozyskiwaniu klientów. Ponadto tworzy to więź między tobą a klientami.

Luxy Hair pokazuje treści generowane przez użytkowników, prezentując swoje produkty, jednocześnie pomagając klientom budować ich własne marki, dzieląc się pięknymi zdjęciami.

Aby znaleźć treści do udostępnienia, stwórz hashtag, którego klienci mogą używać w swoich postach. Przed udostępnieniem treści zapytaj właściciela o zgodę.

44 najlepsze szablony podziękowań za zakupy

Teraz, gdy wiesz, jak wygląda dobra wiadomość z podziękowaniami dla biznesu, oto kilka szablonów, które pomogą ci podziękować swoim klientom.

Możesz skopiować i wkleić te szablony do e-maila lub notatki zakupowej i wysłać je do klientów po dokonaniu zakupu.

1. Bardzo dziękujemy za zamówienie! Naprawdę to doceniamy. Ciesz się 10% rabatem na następne zakupy z tym kodem: DZIEKUJEMY10.
2. Dziękujemy za zakupy u nas. Aby uzyskać 15% rabatu na następne zamówienie, zostaw recenzję na naszej stronie internetowej.
3. Dziękujemy, [imię]. Otrzymaliśmy twoje zamówienie i jest naprawdę świetne. Wyślemy ci e-mail, gdy zostanie wysłane.
4. Dzięki za wsparcie! Jesteś niesamowity. Jako wyraz naszej wdzięczności przesyłamy prezent w nagrodę, który możesz wykorzystać podczas następnej wizyty. Miłego korzystania!
5. Miłego [dzień tygodnia]! To nie jest e-mail marketingowy, tylko krótkie podziękowanie za zakupy.
6. Cześć, [imię klienta]. Dziękujemy za twoje ostatnie zakupy. Jesteśmy zaszczyceni, że możemy cię obsługiwać i mamy nadzieję, że będziemy mogli to robić przez długi czas.
7. Cześć, [imię klienta], chcieliśmy tylko krótko podziękować. Twoje zakupy pozwalają nam w [nazwa firmy] robić to, co kochamy i dostarczać ci produkty wysokiej jakości.
8. Witamy w rodzinie, [imię]. W [nazwa firmy] uwielbiamy duże rodziny, a oto małe podziękowanie za twoje zakupy.
9. Cześć, [imię klienta]. Otrzymaliśmy twoje zamówienie! Powiadomimy cię, gdy zostanie wysłane.
10. Cześć, [imię]. Dziękujemy za twoje zakupy i za dołączenie do naszej listy mailingowej. Wkrótce będziesz jednym z pierwszych, którzy dowiedzą się o naszych ekskluzywnych ofertach, nowościach i dużych wydarzeniach.
11. Bardzo dziękujemy za twoje ostatnie zakupy. Doceniamy cię i mamy nadzieję, że będziesz cieszyć się swoimi nowymi przedmiotami. Oto 10% rabatu na następne zakupy jako nasze  podziękowanie!
12. Dziękujemy, [imię klienta]! Otrzymaliśmy twoje zamówienie i jest naprawdę świetne. Wyślemy ci e-mail, gdy zostanie nadane.
13. Jesteśmy zaszczyceni, że w kwestii stylu myślisz o nas. Można dokonać różnych wyborów, ale ty wybrałeś właśnie nas -to wiele dla nas znaczy. Chcemy tylko wyrazić, jak bardzo doceniamy twoje wsparcie.
14. Twoje zakupy wiele dla nas znaczą, więc mamy dla ciebie prezent, aby pokazać, jak bardzo cię doceniamy. Oto 20 zł rabatu na następne zakupy z kodem 20DZIEKUJEMY.
15. Wielkie dzięki za zakupy w [nazwa firmy]. Bardzo cenimy naszych klientów, a twoje opinie są dla nas bardzo pomocne. Jeśli masz chwilę, aby wypełnić krótką ankietę, bylibyśmy bardzo wdzięczni.
16. Dziękujemy za zakupy u nas w tym intensywnym czasie [specjalna okazja]. Mogłeś dokonać różnych wyborów, więc doceniamy, że wybrałeś właśnie nas.
17. Dziękujemy za zamówienie i za wsparcie naszej małej firmy! Jeśli chcesz śledzić swoją dostawę, użyj podanego numeru.
18. Dziękujemy za wsparcie naszego sklepu internetowego! Zakupy, zarówno duże, jak i małe, pomagają nam spełniać marzenie o dostarczaniu najlepszej jakości produktów naszym klientom.
19. Drogi [imię klienta]. Sprawiłeś, że nasz dzień jest lepszy. Dziękujemy, że nas wybrałeś i to u nas kupiłeś swój idealny [typ produktu]. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami.
20. Cześć, [imię klienta]. Dziękujemy za twoje ostatnie zakupy. Cieszymy się, że możemy obsługiwać klientów takich jak ty.
21. Cześć, [imię klienta]. Dziękujemy za zakupy u nas. Chcesz zyskać wcześniejszy dostęp do naszych najlepszych ofert? Zapisz się do naszego newslettera, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
22. To dla nas ważne, aby nasi klienci czuli się doceniani i wartościowi. Skontaktuj się z nami w przypadku wątpliwości.
23. Dziękujemy za twoje wsparcie. Doceniamy cię!
24. Dziękujemy za zakupy. Uwielbiamy klientów takich jak ty, a twoje wsparcie wiele dla nas znaczy.
25. Dziękujemy za zamówienie. Mamy nadzieję, że odwiedzisz nas ponownie wkrótce. Kliknij ten link, aby wybrać dwa darmowe prezenty — od nas dla ciebie!
26. Dzięki, że ponownie wybrałeś nas! Kiedy robisz zakupy u nas, wspierasz lokalne firmy. Oto mały prezent dla ciebie.
27. Dzięki, [imię klienta]! Właśnie otrzymaliśmy twoje zamówienie i od razu się za nie zabieramy.
28. Dzięki za zamówienie! Już je przygotowujemy do wysyłki. Mamy nadzieję, że odwiedzisz nas ponownie w przyszłości.
29. Dziękujemy, że nas wybrałeś! Robimy wszystko, by dostarczyć ci najlepsze produkty. Jeśli masz pytania, śmiało skontaktuj się z nami.
30. Dziękujemy za zakupy. Pomyślnie przetworzyliśmy twoją płatność. Możesz uzyskać dostęp do informacji o swoim zamówieniu za pomocą poniższego linku.
31. Dzięki razy milion za twoje zakupy!
32. Cześć, [imię]! Dziękujemy za zakup [produkt]. To naprawdę wiele dla nas znaczy w [nazwa firmy].
33. [Imię klienta], otrzymaliśmy twoje zamówienie - wszystko się udało. Gdy twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy ci kolejny e-mail z informacjami o śledzeniu.
34. Dziękujemy za zakupy! Aby uzyskać dostęp do wszystkich naszych niesamowitych ofert i rabatów, zapisz się do naszego całkowicie darmowego programu lojalnościowego tutaj.
35. Dzięki za zamówienie. Ciesz się tym darmowym prezentem!
36. Dziękujemy za dołączenie do rodziny [nazwa firmy]! Cenimy naszych klientów i chcemy zapewnić Ci niesamowite doświadczenie. Jeśli wypełnisz tę ankietę, będziemy w stanie zapewnić Ci to, co najlepsze.
37. Sprawiłeś, że nasz dzień był lepszy, [imię klienta], a teraz my sprawiamy, że twój taki będzie. Dodaliśmy 50 punktów bonusowych do twojego konta.
38. [Imię klienta], dziękujemy za twoje ciągłe wsparcie. Oto prezent jako wyraz naszej wdzięczności.
39. Jesteś naszym bohaterem! Dziękujemy, że wybrałeś [nazwa firmy]. Mamy nadzieję, że będziesz cieszyć się swoim [nazwa produktu].
40. Twoje zakupy właśnie pomogły małej firmie. Dziękujemy za wsparcie. Nie możemy się doczekać, abyś spróbował swojego [produktu] i powiedział nam, co o tym myślisz.
41. Nie jesteśmy w stanie wystarczająco podziękować za twoje wsparcie, ale chcemy chociaż spróbować. Oto kupon rabatowy 15% na twoje następne zakupy.
42. Dziękujemy za zakupy. Mamy przeczucie, że to początek pięknej relacji! Abyśmy mogli lepiej się poznać, oferujemy ci 10 zł zniżki na zamówienie powyżej 50 zł!
43. Wow, jesteś mądry. Nie tylko zdobyłeś [produkt], ale kupiłeś go w [nazwa firmy]. Wkrótce zapakujemy i wyślemy go do ciebie!

Nie kopiuj tych szablonów wiadomości — dostosuj je do swoich upodobań i tonu głosu marki, a będziesz zdumiony, jak bardzo mogą one pomóc w pozyskaniu lojalnego klienta.

Jak napisać notatkę z podziękowaniem za zakupy

Wysłanie idealnego podziękowania nie musi być skomplikowane. W rzeczywistości większość konsumentów nie ma wysokich oczekiwań, jeśli chodzi o wdzięczność. Pokaż klientom, że za kulisami i za ekranem stoi prawdziwy człowiek.

Po prostu wyraź wdzięczność, osobiście i bezpośrednio, za to, że są twoimi klientami i ufają ci. To wystarczy, aby stworzyć relację.

Wiedz, komu dziękujesz

Może to być przytłaczające, a nawet nieszczere, aby osobiście dziękować każdemu klientowi za każde zamówienie. Dlatego może być pomocne podzielenie klientów na grupy, które chciałbyś priorytetowo traktować.

Na przykład wręczanie eleganckiego pakietu prezentowego z każdym zamówieniem to pewny sposób na przekroczenie budżetu. Ale segmentowanie klientów o wysokiej wartości i wysyłanie im ręcznie napisanej notatki z markowym prezentem może umocnić już pozytywną relację. Oto kilka sposobów, jak możesz podzielić swoich klientów na różne poziomy podziękowań:

• Każdy klient
• Każdy powracający klient
• Każdy, kto skontaktował się z biurem obsługi klienta
• Klienci w dniu urodzin
• Klienci o wysokiej wartości
• Członkowie programu lojalnościowego

Ustal odpowiedni budżet

Budżet na program podziękowań będzie związany z liczbą klientów, do których chcesz dotrzeć. Ale nawet jeśli chcesz okazać wdzięczność wszystkim swoim klientom, nie musisz wydawać fortuny, aby stworzyć chwile zachwytu.

W The Thank You Economy Gary Vaynerchuk pisze: „To nie pieniądze sprawiają, że efekty są zaskakujące i wspaniałe - to troska i kreatywność, które się w nie wkłada.” Drobne zaskoczenia są często równie skuteczne w tworzeniu takiej relacji. Może to być kartka, wkładka do paczki lub mała próbka - ważne, aby mieściło się to w twoim budżecie.

Stwórz powtarzalny proces

W zależności od tego, czy do każdego zamówienia dołączasz podziękowanie, czy tylko okazjonalnie wysyłasz gadżety, zdecyduj o powtarzalnym procesie, aby te podziękowania trafiły do rąk klientów. Nie musi to być zautomatyzowane, ale ustrukturyzowanie procesu zapewni, że będzie on realizowany konsekwentnie.

Jeśli masz zespół pracujący dla ciebie, zapewnij im łatwy sposób na tworzenie podziękowań. Może to być formularz Google lub sesja w piątkowe popołudnie, podczas której piszą kartki.

Zaangażowanie całego zespołu w te chwile tworzenia zachwytu tworzy kulturę wdzięczności wobec twoich klientów.

Wdzięczność ma ogromne znaczenie

Istnieje wiele różnych sposobów, aby podziękować swoim klientom i stworzyć chwile zachwytu po zakupie. Pamiętaj, kluczem jest osobiste, przemyślane i szczere podejście. Klienci — a w ogóle ludzie — uwielbiają serdeczne podziękowania, ale nie znoszą nieszczerości.

Gdy masz w sobie postawę wdzięczności, tworzenie relacji i pozyskiwanie zwolenników marki staje się naturalne. Budowanie tych relacji z klientami daje ci możliwość wzniesienia swojej marki ponad konkurencję.

Ilustracja autorstwa Lynn ScurfieldProjekt autorstwa Brenda Wisniowski