Os 10 canais de vendas mais importantes para vender online (2024)

Implementar uma estratégia de canais de vendas tornou‑se indispensável para qualquer empresa. As marcas mais robustas recorrem a múltiplos canais para chegar aos clientes onde estes já passam o seu tempo. Ao disponibilizar formas convenientes de compra, amplia o alcance e o reconhecimento da sua marca de comércio eletrónico. Diversificar plataformas também reforça a resiliência, pois reduz a dependência de um único canal ou mercado.

Neste artigo, descubra os diferentes tipos de canais de vendas usados por empresas online e saiba como aproveitá‑los.

O que é um canal de vendas?

Um canal de vendas é o percurso que uma empresa utiliza para chegar aos clientes e vender produtos. Mercados online, lojas físicas e contas de redes sociais são exemplos de canais. Como cada canal alcança públicos distintos, a maioria das empresas considera a venda multicanal uma estratégia vencedora.

“Estamos a desenvolver canais digitais adicionais”, afirma Paul Jauregui, co‑fundador da BK Beauty. “No fundo, estamos a chegar aos nossos clientes onde eles querem encontrar‑nos.”

Canais de vendas diretos

A sua empresa lida diretamente com os consumidores. Exemplo: a Apple vende produtos nas suas lojas e no respetivo site.

Canais de vendas indiretos

Nestes canais, terceiros — distribuidores ou retalhistas — vendem ao consumidor. A Olipop, por exemplo, comercializa refrigerantes saudáveis na Whole Foods. Mercados online como a Amazon, eBay ou Alibaba também se enquadram aqui.

Canais de distribuição

Referem‑se à forma como o produto se desloca do fabricante ao cliente. Muitas marcas recorrem a dropshipping, impressão mediante pedido ou operadores 3PL para gerir o cumprimento e reduzir custos.

Os 10 canais de vendas mais importantes

1. Loja online (Direto ao Consumidor)
2. Mercados modernos
3. Mercados tradicionais
4. Retalho
5. Atacado
6. Revenda
7. Marca branca
8. Aplicações móveis
9. Vendas B2B
10. Parcerias

1. Loja online (Direto ao Consumidor)

A loja online é, na maioria das vezes, o primeiro canal criado por um novo empreendedor e por boas razões.

Ao conceber a sua própria loja, decide como apresentar os produtos. Também obtém todos os dados dos clientes e vende diretamente ao consumidor (DTC), mantendo a totalidade dos lucros.

Essa ligação direta favorece a marca. Estudos mostram que o comércio DTC cresce em várias regiões e setores, com muitos clientes a preferirem lojas independentes a retalhistas multimarca.

Com o Shopify, pode adicionar outros canais de vendas e encaminhar esses clientes para a sua loja.

Vantagens

• Baixo custo inicial: crie a sua loja gratuitamente com o teste do Shopify.
• Utilize a loja como centro de todos os canais.
• Use dados dos clientes para gerar mais leads.
• Sem regras impostas por terceiros.
• Fica com 100 % dos lucros.

Desvantagens

• Gerar tráfego exige orçamento de marketing.
• A gestão de pedidos é da sua responsabilidade (a Shopify simplifica).

2. Mercados modernos

Mercados modernos são plataformas centradas em conteúdo que integram compra imediata. Incluem redes sociais como Instagram, TikTok, Facebook e Pinterest e, cada vez mais, serviços de streaming como Spotify.

Uma das razões do sucesso destes canais é que os compradores já passam tempo neles. Os clientes veem o produto num contexto familiar e clicar para comprar torna‑se natural.

No Instagram, por exemplo, é possível tornar publicações e histórias compráveis. Quando um cliente toca no ícone da bolsa é levado a uma página com mais detalhes, visita a sua loja e finaliza a compra.

O Spotify também vende. Os ouvintes podem navegar no perfil de uma banda para pré‑encomendar álbuns ou comprar vinil e mercadoria. Exemplo: verifique a agenda de turnês do Jamestown Revival e pré‑encomende o álbum mais recente diretamente no Spotify.

Dados indicam que os clientes preferem comprar em redes sociais. Em 2023, o comércio social global gerou 570 mil milhões € e pode atingir 1,1 biliões € até 2028.

Vantagens

• Aplicações ajudam a acompanhar o desempenho e a otimizar as publicações.
• Possibilidade de colaborar com marcas e influenciadores para promoções cruzadas.
• Modelos nativos facilitam anúncios e criação de conteúdos.

Desvantagens

• Requer produção contínua de conteúdo para manter a visibilidade.
• Pode ser difícil agradar aos algoritmos das redes sociais.

3. Mercados tradicionais

Amazon, Etsy, eBay e Google Shopping são mercados tradicionais. Estes canais oferecem vasta gama de produtos e os clientes pesquisam pelo artigo, não pela marca.

Embora tragam uma base de clientes existente, exigem que abdique de controlo sobre atendimento e cumprimento, além de pressionarem margens.

Vantagens

• Coloca os produtos perante milhões de compradores.
• Infra‑estrutura de marketing e distribuição consolidada.

Desvantagens

• Pagamento de comissões por venda.
• Termos rigorosos para promoção de marca e produto.
• Concorrência intensa, inclusive de vendedores internacionais a preços baixos.

4. Retalho

O canal de retalho abrange lojas permanentes e pop‑ups, como um espaço temporário num centro comercial, uma banca numa feira artesanal ou num mercado local. Permite criar relações pessoais e obter feedback imediato… o retalho continua crucial no comércio moderno.

Vantagens

• Contacto cara a cara com clientes.
• Venda direta imediata.

Desvantagens

• Custos extra e necessidade eventual de funcionários.
• Despesas fixas elevadas em lojas físicas.

5. Atacado

No atacado vende‑se a outras empresas que revendem os produtos. Algumas marcas fazem do atacado o único canal, outras usam‑no como parte de uma estratégia omnicanal.

Vantagens

• Move grandes quantidades de inventário de uma só vez.
• Retalhistas assumem o marketing e vendas dos seus produtos.

Desvantagens

• Necessita de capital para financiar o inventário.
• Custo de armazenar stock que não roda.
• Sem contacto direto com o cliente final.

6. Revendedores

Um revendedor compra produtos, adiciona valor e vende‑os com margem superior. O valor extra pode vir de afiliação a um retalhista reconhecido, reembalagem ou melhoria do produto.

Vantagens

• Baixos custos fixos.
• Oportunidades de upselling.

Desvantagens

• Preços e disponibilidade flutuam conforme o stock.
• Margens inconsistentes.
• Deve cumprir os termos de revenda do fabricante original.

7. Marca branca

Produtos de marca branca são artigos genéricos que podem ser personalizados com o logótipo ou o nome de uma marca. Um exemplo simples são os sacos reutilizáveis com marca que os supermercados vendem nas caixas. A Trader Joe’s não fabrica esses sacos; compra modelos genéricos e imprime neles o seu nome.

Vantagens

• Redução dos custos de produção.
• Possibilidade de aproveitar rapidamente tendências - por exemplo, a moda das garrafas de aço inoxidável.
• Produtos já testados no mercado, com procura comprovada.

Desvantagens

• Forte concorrência.
• Preços dependem das tarifas dos fornecedores para artigos pré‑impressos.

8. Aplicações móveis

Até 2025, prevê‑se que as vendas de comércio móvel representem mais de 10 % de todo o retalho nos EUA. Com os consumidores a recorrerem cada vez mais a aplicações para comprar, as marcas respondem com aplicações ricas em funcionalidades: catálogos filtráveis, experiências gamificadas, cupões e ofertas exclusivas para quem descarrega e compra pela aplicação.

Vantagens

• Os utilizadores passam mais tempo em aplicações do que em sites.
• A aplicação permite oferecer promoções especiais e notificações push.

Desvantagens

• O desenvolvimento pode ser dispendioso.
• Exige atualizações constantes à medida que o software evolui.

9. Vendas B2B

As vendas business‑to‑business (B2B) ocorrem quando uma empresa vende produtos ou serviços a outra empresa.

Vantagens

• As empresas dispõem geralmente de maior poder de compra do que consumidores individuais.
• Relações sólidas transformam‑se em clientes recorrentes.
• Equipas comerciais podem usar redes e especialização para encontrar compradores e fechar contratos.

Desvantagens

• Processos de decisão e ciclos de compra mais longos.
• Custos de desenvolvimento mais elevados para soluções personalizadas.

 

10. Parcerias

Numa parceria de canal de vendas, uma empresa ou pessoa externa atua como extensão da sua equipa de vendas. O marketing de influenciadores é um exemplo: o influenciador recebe um desconto ou comissão por venda, enquanto a marca beneficia do alcance e da confiança desse público.

Vantagens

• Confiança do consumidor já estabelecida.
• Acesso rápido a novos segmentos de mercado.
• Poupança em campanhas de marketing tradicionais.

Desvantagens

• O parceiro pode representar mal a marca.
• Menos dados diretos do cliente do que nas vendas DTC.
• Necessidade de partilhar margens para tornar a parceria atrativa.

Exemplos de marcas que utilizam múltiplos canais de vendas

Estes canais de vendas oferecem formas valiosas de chegar aos clientes. Contudo, se utilizar apenas um único canal, o seu negócio fica limitado pelo alcance e pelo crescimento desse mesmo canal.

Ao aproveitar vários canais, consegue distribuir os seus recursos para o canal que estiver a apresentar melhor desempenho. Observe, em seguida, alguns exemplos de como comerciantes da Shopify beneficiam da venda multicanal — e porque um e-mail profissional consistente em todos os pontos de contacto reforça a confiança do cliente.

The Poster List — e-commerce, retalho, e atacado

Adam Luedicke, proprietário e fundador da loja de cartazes de Long Beach The Poster List, utiliza o atacado, as feiras presenciais e as vendas online como os três pilares do seu negócio.

Desde que iniciou a atividade em 2006, Adam percebeu que alguns canais prosperam enquanto outros reduzem a velocidade, muitas vezes devido a fatores externos imprevisíveis, como aumentos das taxas de juro ou a pandemia da COVID‑19.

“No início, as feiras presenciais representavam a maior parte do volume de negócios. Entre 2010 e 2015, o grosso passou para o atacado”, explica Adam. “Em 2017, o setor do vestuário enfraqueceu no retalho, e regressámos às feiras.”

Ao construir múltiplos canais de vendas, a The Poster List adaptou‑se rapidamente às mudanças do mercado. Encontrar os seus clientes nos canais relevantes para a sua marca ajuda a criar um negócio mais resiliente. E, ao comunicar sempre a partir de um e-mail profissional, garante que cada interação mantém o mesmo nível de credibilidade.

Abracadana — Mercados e e-commerce

Mary Helt é cofundadora e proprietária da Abracadana, uma loja que vende bandanas serigrafadas.

“É bom ter vários locais para vender”, diz Mary. “Por vezes sinto que um canal puxa por mim — o Etsy afasta‑me do Shopify. Se estou a atualizar a Shopify, não estou a olhar para o Etsy. E isso é aceitável. Pode alternar. Mas teste alguns canais para ver o que resulta. Não coloque todos os ovos no mesmo cesto.”

Os fundadores da Abracadana utilizam tanto a loja Etsy como o site da Shopify como canais de vendas. Em ambos, mantêm a mesma voz de marca e usam um único e-mail profissional de apoio ao cliente, assegurando consistência onde quer que o comprador interaja.

Como construir uma estratégia de vendas multicanal

Os seus canais devem trabalhar em conjunto, apoiando a sua linha principal de produtos.
Por exemplo, pode realizar a maior parte das vendas no seu site de e-commerce e, depois, promover vendas relâmpago de excedentes de stock através de histórias no Instagram. Tudo isto deve ser coordenado a partir do seu e-mail profissional, para que as confirmações e os esclarecimentos cheguem à caixa de entrada do cliente com um remetente reconhecível.

Expandir para novos canais pode parecer intimidante, mas raramente é tão difícil como se imagina. Siga estas cinco dicas para gerir bem a venda multicanal:

1. Priorize os seus canais com base na rentabilidade

Venda multicanal eficaz significa identificar os canais certos para o seu negócio. Analise:

• Onde o seu público passa mais tempo
• Quais os canais com custos operacionais mais baixos
• Onde os seus concorrentes estão ativos

Vender num mercado online como a Amazon, Etsy ou até o eBay pode ser o passo seguinte lógico. Assim que verificar a rentabilidade, avance para o canal seguinte, sempre sustentado por comunicações claras através do seu e-mail profissional.

2. Adapte a estratégia a cada canal

Cada canal requer uma abordagem distinta. Enviar tráfego para a sua loja online não é igual a gerar visitas a uma loja física. Além disso, terá de ajustar descrições de produto e mensagens de marketing. No seu site Shopify, pode destacar a rapidez de envio; na Amazon, onde a velocidade já é padrão, deverá realçar outros diferenciadores — sempre reforçados por um call‑to‑action que inclua o seu e-mail profissional para apoio imediato.

3. Gerir inventário e expedição

Expandir canais implica processos robustos de inventário e de cumprimento. O aumento de vendas exige stock disponível e capacidade logística. Caso contrário, considere contratar apoio para manter‑se em dia, mantendo também o seu e-mail profissional monitorizado para dúvidas sobre envios.

4. Manter um atendimento ao cliente de excelência

Fazer o seu negócio crescer significa que poderá ter mais questões para resolver, por isso a qualidade do atendimento ao cliente tem de manter-se irrepreensível. Considere contratar representantes de apoio ou explorar as aplicações de atendimento disponíveis na Shopify App Store.

Adicionar chat ao vivo ao seu site Shopify é uma forma prática de lidar com perguntas e reclamações enquanto escala. Mantenha a aplicação ativa no telemóvel ou no computador para responder rapidamente a qualquer questão que surja. Sempre que o cliente precisar de detalhes mais completos, encaminhe-o para o seu e-mail profissional. Assim garante um registo claro de cada conversa.

5. Acompanhe as suas vendas e análises

Vigie o volume de vendas gerado por cada canal. Um canal novo demora a ganhar tração, mas tem de pagar-se a si próprio e, depois, gerar lucro adicional.

Se notar que um canal não está a converter, crie uma campanha de marketing específica para o impulsionar. Muitas vezes basta aumentar o reconhecimento da marca, reforçado por chamadas à ação que incluam o seu e-mail profissional, para que os clientes descubram esses pontos de venda adicionais.

Porque a loja online deve ser o centro dos seus canais de vendas

Pode encarar cada canal como um parafuso com uma cabeça diferente. Criar uma chave de fendas para cada tipo resolve apenas parte do problema. Um site de e-commerce, como a Shopify, funciona como uma chave universal, permitindo-lhe adicionar ou remover qualquer ponta de que precise para desbloquear cada canal.

Começar por um site permite-lhe:

• Estabelecer a marca.
• Refinar produtos enquanto evolui.
• Criar um centro de controlo antes de acelerar noutros canais diretos ou indiretos.

Se já vende num mercado tradicional ou em redes sociais, observe porque uma loja online própria também faz sentido.

Facilidade de uso

Se ainda está a desenvolver o seu produto, pode ser mais simples começar por construir o seu negócio num site de e-commerce e só depois integrar outros canais de vendas quando estiver pronto a expandir.

O maior obstáculo para entrar em mercados tradicionais é que exigem dados de produto muito detalhados e de alta qualidade logo no início, mesmo que ainda esteja a aperfeiçoar o seu produto. Para ser aprovado como vendedor, terá de fornecer informações completas, incluindo identificadores como SKU ou ISBN.

Com o seu próprio site, pode iterar o produto ao seu ritmo, controlar a experiência da marca e garantir que todas as confirmações e comunicações são feitas através do seu e-mail profissional, reforçando a credibilidade desde o primeiro contacto.

Construindo dentro de um ecossistema próprio

Os clientes seguem tendências, tal como as plataformas onde compram. Já as plataformas de terceiros mudam frequentemente as regras e os algoritmos, o que pode afetar diretamente as suas vendas.

Ao depender apenas de uma plataforma, fica vulnerável. A Shopify permite-lhe configurar diferentes pontos de entrada para o seu negócio, mas todos convergem para o seu centro Shopify, onde mantém o alcance, a propriedade dos dados e a relação direta com os clientes.

A The Poster List aproveita a loja online para captar vendas durante e após as feiras, maximizando o volume de negócios tanto online como presencialmente.

The Poster List captura vendas na sua loja online durante e após exposições presenciais, permitindo maximizar o número de vendas que pode fazer online e pessoalmente durante esses fins de semana.

Restrições dos mercados

Quando vende num mercado online, é esse canal que controla a apresentação da sua marca, o carregamento dos produtos e toda a relação com o cliente. Por isso, os compradores acabam por associar mais o produto ao mercado do que à sua marca, dificultando a diferenciação.

Estes canais foram pensados para compradores e vendedores, mas, em troca do acesso à base de clientes, abdica de muitas decisões estratégicas. O mercado pode mudar políticas com base no vendedor médio ou focar-se na experiência do comprador, mesmo que isso prejudique os lojistas.

No fundo, vender em mercados online é sempre um compromisso: pode alcançar um público já formado, mas arrisca-se a perder a força da sua marca se não tiver antes uma presença online própria.

Foi por isso que os fundadores da Maryink criaram uma loja Shopify separada, a Abracadana, para consolidar a sua identidade.

Construir uma história de marca

Pode até criar uma marca apelativa em redes sociais ou numa loja física, mas num mercado isso é limitado. Mary quis separar o novo negócio da Maryink, focado em bandanas, criando a Abracadana:

“Queríamos algo ainda ligado à Maryink, mas com a imagem das bandanas. As bandanas são mágicas, tão simples e tão versáteis. Por isso montámos o nosso site Shopify, onde temos muito mais liberdade de design, o que para nós era essencial.”

Assim, conseguiu não só controlar o visual, mas também enviar newsletters e gerir toda a comunicação através do mesmo e-mail profissional, fortalecendo a história da marca.

Como configurar canais de vendas na sua loja Shopify

Gerir canais de vendas diretamente a partir da sua loja Shopify é uma excelente forma de manter o seu negócio simples e bem organizado. A Shopify permite-lhe integrar facilmente muitos tipos de canais de vendas. Observe como configurar caminhos para adicionar novos canais ao seu negócio.

1. Aceda ao painel da sua loja Shopify. No menu do lado esquerdo, encontrará a opção Canais de vendas com uma seta. Clique aí.

2. Irá surgir uma caixa. Para procurar um canal que já tenha adicionado, escreva o nome na barra de pesquisa. Se quiser adicionar novos canais, pode selecionar uma das aplicações recomendadas ou clicar em “Todos os canais de vendas recomendados”.

Se não encontrar o canal que procura, clique em “Loja de Aplicações Shopify”, na parte inferior da caixa. Dentro da loja de aplicações, percorra até encontrar o canal de vendas que pretende. Depois, clique e selecione ”Adicionar aplicação.”

Construir um negócio resiliente

Ao criar a sede do seu negócio com uma loja online, estará a preparar-se para o sucesso de várias formas. Poderá construir uma marca única e manter sempre a propriedade sobre os seus clientes e os dados das encomendas.

Os seus canais de vendas vão ajudar a sua marca a chegar até aos clientes nos espaços onde eles já passam tempo e concentram a atenção. Com a Shopify, o processo de compra nestas plataformas torna-se mais fluído, o que é vantajoso para os seus clientes. Além disso, tudo fica integrado na sua loja online, permitindo-lhe manter o acesso centralizado aos dados dos pedidos, às relações com os clientes e à identidade da sua marca.

Como as necessidades dos clientes, os mercados e as redes sociais estão sempre a mudar, ter uma loja de e-commerce centralizada tornará o seu processo de vendas mais resiliente e o seu negócio muito mais robusto.

Ilustração de Mitch Blunt