การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ ถึงจะดูเป็นเรื่องง่าย แต่หลาย ๆ บริษัทกลับไม่ให้ความสำคัญกับการแสดงความขอบคุณลูกค้าอย่างจริงใจ
ร้านค้าใหม่และร้านค้าที่กำลังเติบโตที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความภักดีและการบอกต่อสามารถทำให้ร้านตัวเองเป็นที่รู้จักได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงที่สุด
นี่คือเหตุผลว่าการขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ที่จริงแล้ว ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาประมาณครึ่งหนึ่งบอกว่าการกล่าวคำขอบคุณลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการให้บริการที่ดีเยี่ยม
การกล่าวคำขอบคุณลูกค้าอย่างมีจุดมุ่งหมายและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า และปรับปรุงการรักษาลูกค้า
โดยคู่มือนี้จะอธิบายว่าทำไมคุณจึงต้องกล่าวคำขอบคุณลูกค้า โดยมีแม่แบบถึง 44 รายการที่จะเป็นการกล่าว "คำขอบคุณสำหรับการซื้อ" และให้คำแนะนำที่มีประโยชน์เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ
ข้อความ "คำขอบคุณลูกค้า" 6 แบบ
- การ์ดขอบคุณที่เขียนเองด้วยมือ
- กระดาษข้อมูลที่แนบไปกับแพ็คเกจ
- มอบของขวัญหรือสินค้าทดลองใช้ฟรี
- สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยวิดีโอ
- มอบส่วนลดหลังการซื้อ
- แสดงความโดดเด่นของลูกค้า
ถึงแม้การวางแผนอย่างสร้างสรรค์และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจะช่วยสร้างบรรยากาศแห่งความสุข แต่สุดท้ายแล้ว คุณก็ยังต้องมีแนวคิดง่าย ๆ สักสองสามอย่างเพื่อนำไปใช้ได้จริง คำขอบคุณลูกค้าที่ดีไม่ใช่แค่การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับครอบครัวและเพื่อน ๆ อีกด้วย
เราพร้อมมอบแรงบันดาลใจให้คุณด้วย 6 ตัวอย่างวิธีในการแสดงความขอบคุณและสร้างลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจดังต่อไปนี้
1. การ์ดขอบคุณที่เขียนเองด้วยมือ
นี่เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริงในการกล่าวคำขอบคุณลูกค้า การเขียนการ์ดขอบคุณให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะเป็นการแสดงให้เห็นว่าเบื้องหลังหน้าจอและหลังฉากการทำงานนั้นมีปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์จริง ๆ อยู่
สิ่งที่ทำให้การ์ดขอบคุณมีค่านั้นเป็นเพราะว่านี่คือศิลปะที่หายไปตามกาลเวลา ลองนึกดูว่านานแค่ไหนแล้วที่คุณส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้กัน ที่ไม่ใช่การส่งอีเมลหรือพิมพ์ข้อความแชท จริงอยู่ที่การสื่อสารแบบนี้รวดเร็วสุด ๆ แต่การ์ดขอบคุณที่เขียนเองด้วยมือจะสร้างชิ้นงานที่จับต้องได้และเปี่ยมด้วยความหมาย
นี่คือ 5 ขั้นตอนการเขียนการ์ดขอบคุณที่สมบูรณ์แบบ
- ทักทายลูกค้าด้วยชื่อของลูกค้า
- บอกเหตุผลที่คุณส่งการ์ด เช่น การพูดถึงสินค้าที่ลูกค้าซื้อ
- ให้ข้อมูลติดต่อในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือปัญหา
- ลงท้ายข้อความด้วยการเขียนคำว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ” “ขอให้มีความสุข” หรือ “ขอให้โชคดี” และลงชื่อของคุณ
- ปิดท้ายด้วยเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
John’s Crazy Socks เป็นแบรนด์ที่อธิบายตัวเองว่าเป็น “ธุรกิจที่สร้างขึ้นด้วยความรัก” และรู้จักวิธีสร้างความสัมพันธ์ โดยลูกค้าแทบทุกรายจะได้การ์ดข้อความที่เขียนเองด้วยมือถึงลูกค้าอยู่ในออเดอร์ถุงเท้า
ถึงแม้จะไม่สามารถส่งการ์ดที่เขียนเองด้วยมือให้กับทุกการสั่งซื้อสินค้าได้ แต่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายต่อเดือนสำหรับตัวเองหรือทีมของคุณได้เสมอ โดย Brandon Eley ผู้ก่อตั้ง 2BigFeet อธิบายวิธีที่พวกเขาจะติดต่อกับลูกค้าได้มากที่สุดว่า “เป้าหมายของผมคือส่งการ์ดปีละ 1,000 ใบ ซึ่งเท่ากับว่าผมจะต้องส่งการ์ดแค่ 4 ใบทุกวันธรรมดาเท่านั้น”
การให้ทีมงานทุกคนมีส่วนร่วมจะช่วยสร้างวัฒนธรรมแห่งความขอบคุณยินดีต่อลูกค้าของคุณ
คุณอาจส่งการ์ดขอบคุณหลังจากตอบลูกค้า ออเดอร์พิเศษ หรือวันหยุดก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นการ์ดภายในการสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว
โดยคุณสามารถทำให้ขั้นตอนตรงนี้ง่ายขึ้นได้ด้วยการใช้บริการอย่าง Postable เพื่อส่งการ์ดขอบคุณในนามของคุณ
สำหรับการ์ดที่ส่งแบบครั้งเดียว หรือหากคุณต้องการลงทุนลงแรงอีกสักเล็กน้อยในไอเดียนี้ ต่อไปนี้คือตัวเลือกออนไลน์บางส่วนสำหรับการจัดหาการ์ดคุณภาพดีที่จะเติมชีวิตชีวาให้กับกล่องจดหมายของลูกค้าได้
- Lovepop
- Galison
- E. Frances
- Burro
- Paper Luxe
2. กระดาษข้อมูลที่แนบไปกับแพ็คเกจ
กระดาษข้อมูลที่แนบไปกับแพ็คเกจนั้นเน้นไปที่การทำสิ่งที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า การแกะกล่องสินค้าถือเป็นประสบการณ์ในตัวของมันเองอยู่แล้ว และลูกค้าต่างก็รอคอยช่วงเวลาที่จะได้ถือสินค้าใหม่ในมือ รวมถึงพร้อมที่จะรู้สึกพึงพอใจแม้จะไม่ต้องใช้ความพยายามอะไรมากนัก นอกจากนี้การให้คำขอบคุณลูกค้ายังเป็นโอกาสเพิ่มมูลค่าให้กับออเดอร์ผ่านคู่มือวิธีใช้ที่สวยงาม และเป็นโอกาสที่จะขายสินค้าอื่น ๆ ได้มากขึ้น
เรามีตัวอย่างที่โดดเด่นจากร้านค้าที่เข้าใจถึงคุณค่าของการเซอร์ไพรส์เล็ก ๆ น้อย ๆ ตรงนี้
Frank Body เป็นแบรนด์ที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา และให้ความสำคัญกับรูปร่างที่สวยงาม แบรนด์นี้มีแผ่นพับที่เขียนเกี่ยวกับออเดอร์ผลิตภัณฑ์ขัดผิวกาย ซึ่งช่วยยกระดับแบรนด์ มีคำแนะนำการใช้งานที่เข้าใจง่าย และกระตุ้นให้ลูกค้าติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดีย
คุณสามารถใส่แผ่นพับบรรจุภัณฑ์ได้ตามต้องการหรือจะใส่ให้ครบทุกแบบก็ได้ สิ่งที่ต้องทำมีเพียงแค่เตรียมกองแผ่นพับไว้ข้าง ๆ พนักงานแพ็คสินค้าและใส่คำขอบคุณลูกค้าไว้ในแต่ละกล่อง ซึ่งถ้าต้องการซื้อแผ่นพับสำหรับบรรจุภัณฑ์ อาจลองดูเป็นสติกเกอร์ นามบัตร และแผ่นพับคุณภาพสูงจากซัพพลายเออร์เหล่านี้ได้
สติกเกอร์
- Sticker You
- StickerGiant
- Sticker Mule
นามบัตรหรือสื่อส่งเสริมการขาย
อยากให้ลอง: ก่อนที่คุณจะเลือกดูผู้ให้บริการ ลองใช้เครื่องมือสร้างนามบัตรฟรีของเราเพื่อออกแบบนามบัตรของคุณเองได้ภายในไม่กี่นาที โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการออกแบบใด ๆ เลย
3. มอบของขวัญหรือสินค้าทดลองใช้ฟรี
สินค้าทดลองใช้ฟรีไม่ได้เป็นแค่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีใจและบอกว่า “ขอบคุณที่ซื้อ” เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ลูกค้ายังไม่ได้ลอง ซึ่งถ้าลูกค้าชอบ ก็อาจจะเพิ่มลงในออเดอร์ถัดไปของพวกเขา โดยจะต้องพยายามเลือกให้ตรงกับลักษณะการซื้อของลูกค้ามากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถเอาไปใช้ได้จริง
4. สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยวิดีโอ
ถ้าต้องการสร้างคำขอบคุณลูกค้าที่ล้ำไปอีกขั้น ลองถ่ายวิดีโอขอบคุณลูกค้าแต่ละรายเป็นการเฉพาะ โดยไม่ว่าจะใช้สื่อประเภทใดก็ตาม สิ่งสำคัญในการขอบคุณลูกค้าคือต้องเป็นกันเอง ใส่ใจ และจริงใจ
วิดีโอสำหรับลูกค้าแต่ละรายนั้นให้ความรู้สึกจริงใจเพราะเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก คุณจะส่งวิดีโอเพื่อการติดตามหลังการซื้อหรือเป็นการโต้ตอบแยกต่างหากก็ได้ โดยวิดีโอนั้นเหมาะมากกับโอกาสพิเศษและวันหยุดที่คุณสามารถเล่นกับธีมเทศกาลต่าง ๆ ได้
วิดีโอเป็นการทดลองที่ยอดเยี่ยมเพื่อดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร โดยวิธีการใช้วิดีโอเพื่อกล่าวขอบคุณสำหรับการซื้อนั้นมีหลากหลายวิธี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างสรรค์ได้ในแบบของคุณเอง และเรามีเครื่องมือเพื่อสร้างวิดีโอส่วนตัวอย่างรวดเร็วดังต่อไปนี้
5. มอบส่วนลดหลังการซื้อ
การตอบแทนลูกค้าชั้นดีด้วยส่วนลดและคูปองเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง พร้อมยังเป็นการขอบคุณที่ลูกค้าอุดหนุนด้วย ถึงแม้คุณจะต้องพิถีพิถันในเรื่องส่วนลดก็ตาม เนื่องจากส่วนลดอาจทำให้ลูกค้าประจำเลือกที่จะรอข้อเสนอดี ๆ ได้ แต่การมอบส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่มักจะเป็นวิธีที่คุ้มต้นทุนในการทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้งได้
Julep ใช้การสมัครสมาชิกกล่องเครื่องสำอางและมักจะให้โบนัสเล็ก ๆ น้อย ๆ กับลูกค้าที่ต้องการซื้อของ
การเขียนข้อความสำหรับคูปองอาจค่อนข้างยุ่งยาก เพราะคุณคงไม่อยากให้คนอื่นมองว่าคุณพยายามจะขายของหรือพยายามยัดเยียดสินค้ามากเกินไป ให้ใช้คำเพื่อโปรโมตความพิเศษของคูปองดังต่อไปนี้
- เฉพาะสำหรับคุณ
- เพื่อเป็นการขอบคุณ …
- สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าของเรา!
- สำหรับลูกค้าชั้นดีของเรา
คุณสามารถมอบส่วนลดแยกกันกับคำขอบคุณลูกค้า เป็นกระดาษแนบหรือส่งเป็นอีเมลขอบคุณได้ หากคุณต้องการสร้างส่วนลด โปรดใช้รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ว่าส่วนลดนั้นได้ผลแค่ไหน
6. แสดงความโดดเด่นของลูกค้า
การแสดงความโดดเด่นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้สาธารณชนเห็นว่าคุณชื่นชมลูกค้าแค่ไหน
สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าเพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่ง
เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเชิงสร้างสรรค์ เพราะลูกค้าของคุณต้องอาศัยการเปิดเผยข้อมูลเพื่อขยายฐานลูกค้าของตนเอง ตัวอย่างเช่น ช่างทำผมชอบที่จะนำเสนอบน Instagram ส่วนธุรกิจขนาดเล็กชอบที่จะกล่าวถึงลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าได้ และยังช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าอีกด้วย
คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้ของ Luxy Hair จะแสดงผลิตภัณฑ์ไปพร้อมกับการให้ลูกค้าสร้างแบรนด์ของตนเองด้วยการแชร์รูปภาพที่สวยงาม
หากต้องการค้นหาคอนเทนต์ดี ๆ เพื่อแชร์ ให้สร้างแฮชแท็กที่ลูกค้าสามารถใช้กับโพสต์ของตนเองได้ ที่สำคัญก่อนที่จะแชร์คอนเทนต์ อย่าลืมขออนุญาตจากเจ้าของคอนเทนต์ก่อนด้วย
ตัวอย่างคำขอบคุณลูกค้าที่ดีที่สุด 44 ข้อความ
ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าคำขอบคุณลูกค้าที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร ต่อไปนี้คือแม่แบบบางส่วนที่จะช่วยคุณขอบคุณลูกค้าได้
คุณสามารถคัดลอกและวางแม่แบบที่คุณสามารถนำไปปรับแต่งได้เองเหล่านี้ลงในอีเมลหรือบันทึกการซื้อ และส่งให้ลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าแล้ว
- ขอบคุณสำหรับออเดอร์ของคุณครับ/ค่ะ! เราขอขอบคุณจากใจจริง นี่คือส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งถัดไป นี่คือรหัสคูปอง: THANKYOU10
- ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับเราครับ/ค่ะ โปรดรีวิวบนเว็บไซต์ของเราเพื่อรับส่วนลด 15% สำหรับออเดอร์ครั้งถัดไป
- ขอบคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] ครับ/ค่ะ เราได้รับออเดอร์ของคุณแล้วและเรารู้สึกยินดีมาก เราจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว
- ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณครับ/ค่ะ นี่เป็นอะไรที่ยอดเยี่ยมมาก และเพื่อแสดงความขอบคุณ เราขอมอบรางวัลที่คุณสามารถใช้ได้ในการซื้อครั้งต่อไป ขอให้สนุกกับการช็อปปิ้ง!
- สุขสันต์วัน [ใส่ชื่อวันในสัปดาห์]! นี่ไม่ใช่อีเมลการตลาด แต่เป็นการขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ
- สวัสดี [ใส่ชื่อผู้ซื้อ] ครับ/ค่ะ ขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งล่าสุด เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้คุณเป็นลูกค้าและหวังว่าจะได้ให้บริการคุณในระยะยาว
- สวัสดี [ใส่ชื่อผู้ซื้อ] ครับ/ค่ะ เราต้องการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ การซื้อของคุณช่วยให้เรา [ใส่ชื่อบริษัท] ได้ทำในสิ่งที่เรารักและมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพให้กับคุณ
- ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัวครับ/ค่ะคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] พวกเรา [ใส่ชื่อบริษัท] เป็นครอบครัวเดียวกัน และนี่คือการขอบคุณเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับการซื้อของคุณ
- สวัสดี [ใส่ชื่อผู้ซื้อ] ครับ/ค่ะ ขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ เราหวังว่าคุณจะรัก [ใส่ชื่อสินค้า] ใหม่ของคุณ หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ ลองดูเคล็ดลับด้านล่างได้เลย
- สวัสดี [ใส่ชื่อลูกค้า] ครับ/ค่ะ เราได้รับออเดอร์ของคุณแล้ว! และจะแจ้งให้ทราบเมื่อจัดส่งสินค้า
- ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าและสมัครเป็นสมาชิกรับจดหมายข่าวของเรา เราหวังว่าคุณจะเป็นคนแรกที่ได้รับทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ สินค้ามาใหม่ และงานสำคัญต่าง ๆ ของเรา
- ขอบคุณมากครับ/ค่ะสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ เรายินดีและหวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับสินค้าใหม่ของคุณ และเราขอขอบคุณด้วยส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป!
- ขอบคุณครับ/ค่ะ [ใส่ชื่อผู้ซื้อ]! เรายิรดีมากที่ได้รับออเดอร์ของคุณแล้ว และเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง
- เรารู้สึกเป็นเกียรติที่คุณนึกถึงเราเมื่อพูดถึงเรื่องสไตล์ ทั้งที่มีตัวเลือกมากมาย แต่คุณทำให้เราโดดเด่นกว่าคนอื่น นี่สิ่งที่มีความหมายต่อเรามาก เราแค่อยากแสดงให้เห็นว่าเราชื่นชมธุรกิจของคุณมากจริง ๆ
- ธุรกิจของคุณมีความหมายมาก นี่คือของขวัญที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าเราชื่นชมคุณมากเพียงใด รับส่วนลด 50 บาท สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณด้วยโค้ด 50THANKYOU นี้
- ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่อุดหนุนสินค้าจาก [ใส่ชื่อบริษัท] เรารักลูกค้าของเรามาก และการรับฟังคำติชมของคุณมีประโยชน์กับเราจริง ๆ และเราจะขอบคุณมากหากคุณมีเวลาสักสองสามนาทีเพื่อตอบแบบสำรวจสั้น ๆ นี้
- ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับเราในช่วงฤดูกาล [ใส่โอกาสพิเศษ] นี้ และเราขอขอบคุณที่คุณเลือกเรา
- ขอบคุณสำหรับออเดอร์ของคุณและสำหรับการสนับสนุนธุรกิจเล็ก ๆ ของเรา! ถ้าคุณต้องการติดตามการจัดส่งของคุณ ให้ใช้หมายเลขติดตามที่ให้ไว้ได้เลย
- ขอบคุณที่สนับสนุนร้านค้าออนไลน์ของเรา! ทุกการซื้อของคุณช่วยให้เรายังคงมีความมุ่งมั่นในการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพดีที่สุดให้กับลูกค้า
- เรียนคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] คุณทำให้เรามีวันดี ๆ ขอบคุณที่เลือกเราเพื่อตอบสนองความต้องการในเรื่อง [ใส่ประเภทผลิตภัณฑ์] ของคุณ หากคุณมีข้อสงสัย ให้ติดต่อเราได้เลย
- สวัสดีครับ/ค่ะ [ใส่ชื่อลูกค้า] ขอบคุณสำหรับการซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ เรายินดีมากที่ได้ให้บริการลูกค้าอย่างคุณ
- สวัสดีครับ/ค่ะ [ใส่ชื่อลูกค้า] ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเรา ถ้าคุณอยากได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดของเราก่อนใคร โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราได้เลยหากคุณยังไม่ได้สมัคร
- สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการทำให้ลูกค้าของเราได้รับการชื่นชมและมีคุณค่า เราอยากให้คุณมีความสุข ถ้ามีข้อสงสัย ให้ติดต่อเราได้เลย
- ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน เราขอชื่นชมคุณครับ/ค่ะ!
- ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ เรายินดีที่มีลูกค้าอย่างคุณ และการสนับสนุนของคุณมีความหมายต่อเรามากครับ/ค่ะ
- ขอขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งเร็ว ๆ นี้ โปรดทำตามลิงก์นี้เพื่อเลือกรับของขวัญฟรีสองชิ้นจากเราได้เลยครับ/ค่ะ!
- ขอบคุณที่เลือกเราอีกครั้งนะครับ/คะ! การซื้อสินค้ากับเรานั้นเท่ากับคุณสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นด้วย นี่คือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคุณครับ/ค่ะ
- ขอบคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] ครับ/ค่ะ! เราเพิ่งได้รับออเดอร์ของคุณ และเราจะเริ่มจัดส่งทันที
- ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณครับ/ค่ะ! เราทุ่มเทเต็มที่เพื่อจัดส่งสินค้าให้คุณ และหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งต่อจากนี้
- ขอบคุณที่เลือกเรา! เราทุ่มเทเพื่อมอบสินค้าที่ดีที่สุดให้กับคุณ ติดต่อเราได้เลยหากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัย
- ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเราครับ/ค่ะ เราได้รับการชำระเงินของคุณแล้ว คุณสามารถดูข้อมูลออเดอร์ของคุณผ่านลิงก์ด้านล่างได้เลย
- ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณมากนะครับ/คะ!
- สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันชื่อ [ใส่ชื่อและตำแหน่งของคุณ]! ขอบคุณที่ซื้อ [สินค้า] นี่คือสิ่งที่มีความหมายต่อเรา [ใส่ชื่อบริษัท] มากครับ/ค่ะ
- เราได้รับออเดอร์ของคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] แล้วและทุกอย่างเป็นไปด้วยดี เมื่อออเดอร์ของคุณได้รับการจัดส่ง เราจะส่งอีเมลอีกฉบับพร้อมข้อมูลการติดตามให้คุณนะครับ/คะ
- ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้าของเราครับ/ค่ะ! ถ้าอยากได้ข้อเสนอและส่วนลดสุดพิเศษทั้งหมดของเรา โปรดสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสำหรับลูกค้าชั้นดีของเราได้ฟรี
- ขอขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณครับ/ค่ะ ขอให้มีความสุขกับของขวัญฟรีนี้!
- ขอบคุณที่ร่วมเป็นครอบครัว [ใส่ชื่อบริษัท] ครับ/ค่ะ! เราให้ความสำคัญกับลูกค้าและอยากให้คุณได้รับประสบการณ์ดี ๆ หากคุณสามารถกรอกแบบสำรวจนี้ เราจะทำให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดครับ/ค่ะ
- คุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] ทำให้เรามีวันดี ๆ และเราจะทำให้คุณมีวันดี ๆ ด้วยคะแนนโบนัส 50 คะแนนในบัญชีของคุณด้วยเช่นกัน
- ขอบคุณ [ใส่ชื่อลูกค้า] สำหรับการสนับสนุนมาอย่างต่อเนื่องนะครับ/คะ นี่คือของขวัญเพื่อแสดงความขอบคุณของเราครับ/ค่ะ
- คุณสำคัญต่อเรามาก! ขอบคุณที่เลือก [ใส่ชื่อบริษัท] นะครับ/คะ เราหวังว่าคุณจะมีความสุขกับ [ใส่ชื่อสินค้า] ของคุณนะครับ/คะ
- การซื้อของคุณเพิ่งช่วยให้ธุรกิจเล็ก ๆ ไปต่อได้ ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณนะครับ/คะ เราอยากที่จะให้คุณได้ลอง [สินค้า] ของคุณและบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร
- เราไม่รู้จะใช้คำไหนแทนคำขอบคุณดี นอกจากมอบคูปองส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ
- ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณนะครับ/คะ เรารู้สึกว่านี่คือจุดเริ่มต้นของมิตรภาพที่สวยงาม! เพื่อให้เรารู้จักกันมากขึ้น เราจึงมอบส่วนลด 10 บาท ให้คุณสำหรับการสั่งซื้อมูลค่า 50 บาทขึ้นไป!
- คุณเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาก และคุณไม่ได้แค่ [ใส่สินค้า] เท่านั้น แต่คุณยังได้รับจาก [ใส่ชื่อบริษัท] ด้วย เราจะแพ็คและส่งให้คุณเร็ว ๆ นี้!
อย่าคัดลอกแม่แบบข้อความเหล่านี้อย่างเดียว แต่ให้ปรับแต่งตามความชอบและอารมณ์ของแบรนด์ของคุณด้วย แล้วคุณจะต้องทึ่งว่าแม่แบบข้อความนี้สามารถช่วยสร้างลูกค้าชั้นดีได้
วิธีการเขียนข้อความ “คำขอบคุณลูกค้า”
การส่งคำขอบคุณที่สมบูรณ์แบบนั้นไม่จำเป็นต้องยุ่งยากเลย ที่จริงแล้วผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้มีมาตรฐานสูงเมื่อต้องแสดงความขอบคุณ โดยจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเบื้องหลังและหลังฉากนั้นมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จริง ๆ
ง่าย ๆเพียงแค่แสดงความขอบคุณโดยตรงและเป็นการส่วนตัวสำหรับการเป็นลูกค้าและไว้วางใจให้คุณส่งมอบสินค้าให้ แค่นี้ก็เพียงพอที่จะสานสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว
รู้ว่าคุณกำลังขอบคุณใคร
การกล่าวคำขอบคุณลูกค้าทุกคนด้วยตัวเองสำหรับทุกออเดอร์อาจดูเป็นเรื่องที่น่าลำบากใจหรือไม่จริงใจ ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่คุณต้องการให้ความสำคัญจึงอาจช่วยตรงนี้ได้
แน่นอนว่าการแจกของขวัญสุดหรูให้กับทุกออเดอร์เป็นวิธีที่สิ้นเปลืองงบประมาณ แต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและส่งโน้ตที่เขียนด้วยลายมือพร้อมของขวัญที่มีตราสินค้าให้กับพวกเขาจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีอยู่แล้วได้ เรามีวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มคำขอบคุณต่าง ๆ ได้
- ลูกค้าทุกคน
- ลูกค้าทุกคนที่กลับมาซื้อซ้ำ
- คนที่เข้ามาเขียนให้กำลังใจ
- ลูกค้าในวันเกิดของตัวเอง
- ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
- สมาชิกโปรแกรมลูกค้าชั้นดี
ตั้งงบประมาณที่เหมาะสม
งบประมาณสำหรับแคมเปญมอบคำขอบคุณลูกค้าจะเป็นไปตามจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ แต่ถึงคุณจะหวังที่จะแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าทุกคน คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้เงินมหาศาลเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขตรงนี้
Gary Vaynerchuk เขียนไว้ใน The Thank You Economy ว่า “เงินไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ความพยายามเหล่านี้เซอไพร์สและน่าทึ่ง แต่เป็นความเอาใจใส่และความคิดสร้างสรรค์ต่างหาก” การแสดงความขอบคุณแบบประหยัดมักจะได้ผลในการสร้างความสัมพันธ์เช่นกัน อาจเป็นแค่การส่งการ์ด แนบกระดาษกับสินค้า หรือสินค้าตัวอย่างขนาดเล็ก แต่ทุกอย่างจะต้องอยู่ในงบประมาณของคุณ
สร้างกระบวนการที่สามารถทำซ้ำได้
ให้ตัดสินใจใช้กระบวนการที่สามารถทำซ้ำได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับคำขอบคุณ ซึ่งไม่จำเป็นต้องทำโดยอัตโนมัติ แต่การกำหนดโครงสร้างกระบวนการจะทำให้กระบวนการเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะใส่คำขอบคุณในทุกกล่องหรือส่งของแจกเป็นครั้งคราว
หากคุณมีทีมงานที่ทำงานให้ คุณสามารถช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างสะดวกโดยการเสนอชื่อลูกค้าเพื่อแสดงความขอบคุณให้กับทีมงาน อาจเป็นแบบฟอร์ม Google หรือจะเขียนการ์ดเองด้วยมือในช่วงบ่ายวันศุกร์ก็ได้
การดึงทีมงานทั้งหมดเข้ามาในช่วงเวลาแห่งความสุขเหล่านี้จะสร้างวัฒนธรรมแห่งความรู้สึกขอบคุณต่อลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม: 11 ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์
การขอบคุณมีความหมายมาก
วิธีการขอบคุณลูกค้าและสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขหลังการซื้อนั้นมีอยู่มากมาย โปรดจำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องเป็นกันเอง ใส่ใจ และจริงใจ ลูกค้าและผู้คนทั่วไปชอบคำขอบคุณที่จริงใจ แต่ไม่ชอบความไม่จริงใจ
เมื่อคุณมีทัศนคติที่แสดงถึงความขอบคุณ การสร้างความสัมพันธ์และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์จึงเป็นเรื่องปกติธรรมดา การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสยกระดับแบรนด์ของคุณให้เหนือคู่แข่งได้
ภาพประกอบโดย Lynn Scurfield
ออกแบบโดย Brenda Wisniowski
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อความ “คำขอบคุณลูกค้า”
จะบอกคำขอบคุณลูกค้าอย่างไร?
คุณสามารถขอบคุณผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้ด้วยการเขียนข้อความขอบคุณไปยังที่อยู่จริงของลูกค้า, อีเมลส่วนตัวจากบุคคลจริง, SMS อัตโนมัติ หรือพิมพ์ข้อความขอบคุณแปะในกล่องพัสดุ การกล่าวขอบคุณลูกค้าจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกและช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้
ทำไมถึงควรขอบคุณลูกค้าของคุณ?
การขอบคุณลูกค้าช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดี เมื่อลูกค้าไว้วางใจและรู้สึกว่าคุณเห็นคุณค่าในตัวคุณ นั่นจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ การรักษาลูกค้าถือเป็นกลวิธีในการเติบโตที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน
จะเขียนโน้ตคำขอบคุณลูกค้าหลังการซื้อได้ยังไง?
เริ่มต้นข้อความของคุณด้วยการทักทายลูกค้าโดยเรียกชื่อ บอกลูกค้าว่าคุณชื่นชมการทำธุรกิจของลูกค้า โดยกล่าวถึงสินค้าที่ลูกค้าซื้อ บอกลูกค้าว่าจะติดต่อได้อย่างไรหากมีข้อสงสัยหรือปัญหา แล้วลงท้ายด้วยชื่อของคุณ
สามารถส่งโน้ตคำขอบคุณลูกค้าที่เขียนเองด้วยมือได้หรือไม่?
คุณสามารถทำได้ถ้าคุณมีออเดอร์ในจำนวนจำกัดในแต่ละเดือน แต่ถ้าร้านค้าของคุณกำลังโต ให้จ้างบริการเขียนจดหมายมาดำเนินการแทนคุณจะดีกว่า
