44 En İyi Alışveriş İçin Teşekkür Ederiz Mesajı

Müşterilerinize içten bir teşekkür etmek, onlarla daha yakın bir ilişki kurmanın en kolay yollarından biridir. Teşekkür etmek basit olsa da birçok şirket, müşteri takdirini gerçekten göstermeye zaman ayırmaz.

Sadakat ve ağızdan ağıza pazarlamaya odaklanan yeni ve büyüyen mağazalar, en rekabetçi pazarlarda kendilerine yer açabilirler.

Bu çabada, müşterilerinize satın alımları için teşekkür etmek büyük bir fark yaratır. Aslında, tüketicilerin neredeyse yarısı, müşteri takdirinin mükemmel hizmet sunmanın vazgeçilmez bir parçası olduğunu söylüyor.

Müşterilerinize teşekkür ederken amacınıza yönelik ve kişisel olmak, bağlantılar kurmanıza, müşteri yaşam boyu değerini arttırmanıza ve müşteri sadakatini geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu kılavuz, müşteri takdirini neden göstermeniz gerektiğini açıklayacak ve size 44 "alışveriş için teşekkürler" şablonu sunacak. Ayrıca unutulmaz müşteri hizmetleri sağlama konusunda faydalı tavsiyeler verecek.

"Satın aldığınız için teşekkürler" mesajlarının 6 türü

• El yazısı ile yazılmış teşekkür notları
• Paket içi ekler
• Ücretsiz hediyeler veya örnekler 
• Video ile kişisel bağlantı kurmak 
• Satın alım sonrası indirimler 
• Müşterileri öne çıkarmak

Yaratıcı planlama ve akıllı karar verme, memnuniyet için zemin hazırlasa da, günün sonunda harekete geçmek için birkaç basit fikre ihtiyacınız var. Harika bir teşekkür mesajı, müşterilerinize onları değerli bulduğunuzu gösterir ve aynı zamanda deneyimlerini aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmaları için teşvik eder.

Biraz ilham almak isterseniz, teşekkürünüzü göstermek ve sadık, memnun bir müşteri kitlesi oluşturmak için işte altı örnek.

1. El yazısı ile yazılmış teşekkür notları

Müşterilerinize teşekkür etmenin kanıtlanmış bir yoludur. Kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu yazmak, sahne ve ekran arkasında bir insanın olduğunu gösterir.

Teşekkür notları etkilidir, çünkü biraz kaybolmuş bir sanat. Son kez ne zaman gerçekten el yazısı ile bir mektup gönderdiğinizi düşünün. Bu iletişim biçimleri inanılmaz bir verimlilik sağlarken, el yazısı ile yazılmış bir teşekkür kartı somut ve anlamlı bir şey yaratır.

İşte mükemmel bir teşekkür notu yazarken aklınızda bulundurmanız gereken beş adım:

• Müşterinize isimleriyle hitap edin.
• Notu neden gönderdiğinizi belirtin, örneğin satın aldıkları belirli bir ürünü anarak.
• Soruları veya sorunları olduğunda nasıl iletişime geçebileceklerini belirtin.
• Notu "Saygılarımızla," "Selamlar," veya "İyi dileklerimizle," gibi ifadelerle bitirin ve adınızı yazın.
• Web siteniz ve sosyal medya hesaplarınızla imzanızı ekleyin.

Kendisini “aşk ile kurulmuş bir iş” olarak tanımlayan John’s Crazy Socks, bağlantı kurma konusunda başarılı. Müşteriler, çorap siparişlerinin içinde neredeyse her zaman kişiselleştirilmiş, el yazısı ile yazılmış bir not alıyorlar.

Her siparişte el yazısı ile bir not göndermek ölçeklenebilir olmayabilir, ancak kendinize veya ekibinize aylık bir hedef belirleyebilirsiniz. 2BigFeet'in kurucusu Brandon Eley, mümkün olduğunca çok müşteriye ulaşmayı nasıl sağladığını şöyle açıklıyor: “Her yıl 1.000 kart göndermeyi hedefliyorum, bu da her iş günü sadece dört kart demek.”

Tüm ekibinizi dahil etmek, müşterileriniz için bir minnettarlık kültürü yaratmaya yardımcı olur.

Ayrıca, bir müşteriye yanıt verdikten sonra, özel bir sipariş veya bir tatil için teşekkür kartları gönderebilirsiniz. Bu yöntemde mutlaka kartı siparişle göndermek zorunda değilsiniz.

Bu süreci kolaylaştırmak için, Postable gibi bir hizmet kullanarak sizin adınıza teşekkür notları göndermesini sağlayabilirsiniz.

Tek seferlik notlar için veya bu fikre biraz daha yatırım yapmak isterseniz, müşterilerinizin posta kutularını aydınlatacak kaliteli kartlar temin etmek için birçok çevrimiçi seçenek bulunur:

• Lovepop
• Galison
• E. Frances
• Burro
• Paper Luxe 

2. Paket içi ekler

Paket içi ekler, müşteri beklentilerini aşmakla ilgilidir. Paket açmanın kendisi bir deneyimdir ve müşteriler yeni ürünlerini ellerine alacakları anı sabırsızlıkla bekler. Küçük bir ekstra çaba ile mutlu olmaya hazırdırlar. Ayrıca, güzel kullanım kılavuzları da siparişinize değer katma fırsatıdır ve çapraz satış için bir şanstır.

Aşağıda, küçük bir sürpriz sunmanın değerini anlayan mağazalardan birkaç dikkat çekici örnek bulunmaktadır.

Frank Body markası, cesur ve güzel bedenler üzerine odaklanıyor. Vücut peelingi siparişleriyle birlikte, markayı pekiştiren, basit bir kullanım kılavuzu sunan ve müşterileri sosyal medya üzerinden iletişimde kalmaya teşvik eden bir paket içi not gönderiyor.

Paket içi ekler, istediğiniz kadar hedefli veya genel olabilir. Sadece sipariş paketleyenlerin yanına bu notlardan bırakmayı ve her kutuya bir tane eklemeyi unutmayın. Paket içi ekleri stoklamak mı istiyorsunuz? Yüksek kaliteli etiketler, kartvizitler ve broşürler için aşağıdaki sağlayıcılara göz atın:

Etiketler

• Sticker You
• StickerGiant 
• Sticker Mule

Kartvizitler veya tanıtım materyalleri

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Kaynak: Sağlayıcılara göz atmadan önce, kendi kartlarınızı dakikalar içinde tasarlamak için ücretsiz kartvizit tasarım aracımızı kullanın—tasarım becerisi gerektirmez.

3. Ücretsiz hediyeler veya örnekler

Ücretsiz örnekler, sadece müşterilerinizi mutlu etmenin ve "alışveriş için teşekkür ederiz" demenin harika bir yolu değildir. Aynı zamanda müşterinin henüz denemediği bir şeyi sunar. Eğer beğenirlerse, belki bir sonraki siparişlerine eklerler. Mümkün olduğunca, örneği müşteri profiline uygun hale getirin, böylece kullanabilecekleri bir şey önermiş olursunuz.

4. Video ile kişisel bağlantı kurmak 

İşleri bir adım daha ileri taşımak istiyorsanız, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir teşekkür videosu kaydetmeyi deneyin. Hangi ortamda olursa olsun, müşterilere teşekkür etmenin anahtarı kişisel, itinalı ve samimi olmaktır.

Kişiselleştirilmiş videolar, zaman alıcı manuel bir çalışma olduğu için itinalı görünür. Videoları, satın alma sonrası takip veya tamamen ayrı bir etkileşim olarak gönderebilirsiniz. Videolar, yaratıcı olabileceğiniz özel günler ve tatiller için özellikle harika bir deneydir.

Videoları kullanarak teşekkür etmenin birçok farklı yolu vardır, bu da yaratıcılığınızı gerçekten kullanabileceğiniz anlamına gelir. İşte hızlı, kişiselleştirilmiş videolar oluşturmak için birkaç araç:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Satın alım sonrası indirimler

Sadık müşterilere indirim ve kuponlar sunmak, onları geri getirmek için harika bir yoldur ve aynı zamanda sadakatleri için teşekkür eder. Ancak indirimler konusunda dikkatli olmalısınız, çünkü böylece tekrar eden müşteriler fırsat beklemeye alışabilir. Yeni bir müşteriye indirim göndermek genellikle onları geri getirmek ve başka bir satın alım yapmalarını sağlamak için maliyet açısından etkili bir yoldur.

Julep, bir makyaj kutusu aboneliği yürütüyor ve her zaman stoklarını yenilemesi gereken müşterilere küçük bir bonus ekliyor.

Kuponlarınız için not yazmak biraz zor olabilir, çünkü satış yapmaya çalışıyormuş gibi veya aşırı baskıcı görünmek istemezsiniz. Kuponun özel olduğunu vurgulamak için şu kelimeleri kullanın:

• Sadece sizin için
• Bir teşekkür olarak …
• Sizin için bir müşteri avantajı!
• Sadık müşterilerimiz için

İndirimler, ayrıca paket içi ek olarak veya bir teşekkür e-postasında gönderilebilir. İndirimler oluşturuyorsanız, ne kadar etkili olduğunu takip edebilmek için benzersiz bir kupon kodu kullanmayı unutmayın.

6. Müşterileri öne çıkarmak

Müşterilerinizi paylaşmak, onlara ne kadar değer verdiğinizi kamuya açık bir şekilde göstermenin harika bir yoludur.

Güçlü müşteri ilişkileri kurarak markanızı rakiplerinizin üstüne çıkarın.

Kullanıcı tarafından üretilen içerik (UGC), özellikle yaratıcı endüstrilerde harikadır, çünkü müşterileriniz kendi kitlelerini büyütmek için görünürlüğe ihtiyaç duyarlar. Örneğin, kuaförler Instagram'da yer almayı sever. Küçük işletmeler, tanıtılmayı sever. Müşteri tanıtımları onlara güvenilirlik ve yeni müşteri kazandırabilir. Ayrıca, sizinle aralarında bir bağ oluşturur.

Luxy Hair'in kullanıcı tarafından üretilen içeriği, ürünlerini sergilerken müşterilerinin kendi markalarını oluşturmalarına yardımcı olur.

Paylaşacak harika içerikler bulmak için, müşterilerin kendi gönderilerinde kullanabilecekleri bir hashtag oluşturun. İçeriği paylaşmadan önce, gönderi sahibinden izin aldığınızdan emin olun.

44 en iyi "alışveriş için teşekkür ederiz" mesajı şablonu

Artık iyi bir iş teşekkürünün neye benzediğini biliyorsunuz, işte müşterilerinize teşekkür etmenize yardımcı olacak bazı şablonlar.

Bu özelleştirilebilir şablonları bir e-posta veya satın alma notuna kopyalayıp yapıştırabilir ve müşterilerinize alışveriş  sonrası gönderebilirsiniz.

1. Siparişiniz için çok teşekkür ederiz! Gerçekten takdir ediyoruz. Bu kupon kodu ile bir sonraki satın alımınızda %10 indirim kazanın: THANKYOU10.
2. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki siparişinizde %15 indirim almak için web sitemize bir inceleme bırakın.
3. Teşekkürler, [isim]. Siparişinizi aldık ve gerçekten harika. Gönderildiğinde size bir e-posta göndereceğiz.
4. Destekleriniz için teşekkürler! Harikasınız. Minnettarlığımızın bir göstergesi olarak, bir sonraki ziyaretinizde kullanabileceğiniz ödülünüz burada. Keyfini çıkarın!
5. Mutlu bir [haftanın günü] dileriz! Bu bir pazarlama e-postası değil, sadece satın alımınız için hızlı bir teşekkür notu.
6. Merhaba, [müşteri adı]. Son satın alımınız için teşekkür ederiz. Sizi müşteri olarak kazanmak bizim için bir onurdur ve size uzun süre hizmet vermek isteriz.
7. Selam, [müşteri adı], sadece hızlı bir not bırakmak istedik. Satın alımınız, [şirket adı]’nda yaptığımız işi sürdürmemize ve size kaliteli ürünler sunmamıza olanak tanıyor.
8. Ailemize hoş geldiniz, [isim]. [Şirket adı] olarak büyük aileleri seviyoruz, bu yüzden satın alımınız için küçük bir teşekkür burada.
9. Merhaba, [müşteri adı]. Son satın alımınız için teşekkür ederiz. Yeni [ürün adı]nızı sevdiğinizi umuyoruz. Henüz kullanmadıysanız, aşağıdaki ipuçlarına göz atın.
10. Merhaba, [isim]. Siparişinizi aldık! Gönderildiğinde size bilgi vereceğiz.
11. Satın alımınız ve bülten listemize katıldığınız için teşekkür ederiz. Özel fırsatlarımızı, yeni ürünlerimizi ve büyük etkinliklerimizi ilk öğrenenlerden biri olmanızı dört gözle bekliyoruz.
12. Son satın alımınız için çok teşekkür ederiz. Sizi takdir ediyoruz ve yeni ürünleri sevmenizi umuyoruz. İşte bir sonraki satın alımınızda %10 indirim, teşekkür etmenin bir yolu!
13. Teşekkürler, [müşteri adı]! Siparişinizi aldık ve oldukça güzel. Gönderildiğinde size bir e-posta göndereceğiz.
14. Stil söz konusu olduğunda bizi düşündüğünüz için onur duyuyoruz. Dışarıda birçok seçenek var, ama bizi seçtiniz ve bu çok şey ifade ediyor. İşinizi ne kadar takdir ettiğimizi ifade etmek istiyoruz.
15. İşiniz bizim için çok önemli, bu yüzden size ne kadar değer verdiğimizi göstermek için bir hediye sunuyoruz. Bir sonraki satın alımınızda 20 dolar indirim kazanın, kod: 20THANKYOU.
16. [Şirket adı]’den alışveriş yaptığınız için teşekkürler. Müşterilerimizi çok seviyoruz ve geri bildirimlerinizi duymak bizim için çok faydalı. Hızlı bir anketi yanıtlamak için birkaç dakikanız varsa, çok minnettar oluruz.
17. Bu yoğun [özel etkinlik] sezonunda bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Birçok seçeneğiniz var ve bizi seçtiğiniz için minnettarız.
18. Siparişiniz ve küçük işletmemizi desteklediğiniz için teşekkür ederiz! Teslimatınızı takip etmek isterseniz, sağlanan takip numarasını kullanın.
19. Online mağazamızı desteklediğiniz için teşekkür ederiz! Hem büyük hem de küçük satın alımlar, müşterilerimize en iyi kalite ürünler sunma hayalimizi sürdürmemize yardımcı oluyor.
20. Sevgili [müşteri adı]. Günümüzü güzelleştirdiniz, [ürün türü] ihtiyaçlarınız için bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
21. Merhaba, [müşteri adı]. Son satın alımınız için teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilere hizmet vermekten çok mutluyuz.
22. Merhaba, [müşteri adı]. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. En iyi fırsatlarımıza erken erişim ister misiniz? Henüz abone olmadıysanız bültenimize kaydolun.
23. Müşterilerimizi takdir etmek ve kendilerini değerli hissettirmek bizim için önemlidir. Memnun olduğunuzdan emin olmak istiyoruz. Herhangi bir endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
24. Destekleriniz için teşekkür ederiz. Sizi takdir ediyoruz!
25. Satın alımınız için teşekkür ederiz. Sizi gibi müşterilere sahip olmaktan mutluluk duyuyoruz ve desteğiniz bizim için çok anlamlı.
26. Siparişiniz için teşekkür ederiz. Sizi tekrar görmek umuduyla. İki ücretsiz hediye seçmek için bu bağlantıyı takip edin!
27. Yine bizi seçtiğiniz için teşekkürler! Bizden alışveriş yaptığınızda yerel işletmeleri destekliyorsunuz. İşte sizin için küçük bir hediye.
28. Teşekkürler, [müşteri]! Siparişinizi aldık ve hemen hazırlamaya başlayacağız.
29. Siparişiniz için teşekkürler! Hemen size göndermek için çok çalışıyoruz. Gelecekte tekrar görüşmeyi umuyoruz.
30. Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz! Size mümkün olan en iyi ürünleri sunmaya kararlıyız. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
31. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ödemenizi başarıyla işledik. Sipariş bilgilerinize aşağıdaki bağlantıdan erişebilirsiniz.
32. Satın alımınız için bir milyon teşekkür!
33. Merhaba, ben [adınız ve unvanınız]! [ürün] satın aldığınız için teşekkür ederiz. Alışverişiniz, [şirket adı] için gerçekten çok şey ifade ediyor.
34. [Müşteri adı], siparişinizi aldık ve göndermek için çalışıyoruz. Siparişiniz gönderildiğinde, takip bilgilerinizi içeren başka bir e-posta göndereceğiz.
35. Satın alımınız için teşekkür ederiz! Tüm harika fırsatlarımız ve indirimlerimize erişmek için buradan tamamen ücretsiz müşteri sadakat programımıza abone olun.
36. Siparişiniz için teşekkürler. Bu ücretsiz hediyenin tadını çıkarın!
37. [Şirket adı] ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz! Müşterilerimize değer veriyoruz ve deneyiminizin harika olmasını sağlamak istiyoruz. Bu anketi doldurursanız, yalnızca en iyisini almanızı sağlayabiliriz.
38. Günümüzü güzelleştirdiniz, [müşteri adı], şimdi biz de sizin gününüzü güzelleştiriyoruz. Hesabınıza 50 bonus puan ekledik.
39. [Müşteri adı], sürekli desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu hediyeyi, takdirimizin bir göstergesi olarak lütfen kabul edin.
40. Siz bizim kahramanımızsın! [Şirket adı]’nı seçtiğiniz için teşekkür ederiz. [Ürün adı]nızı beğeneceğinizi umuyoruz.
41. Satın alımınız, küçük bir işletmeyi desteklemeye yardımcı oldu. Desteğiniz için teşekkür ederiz. [Ürün]ünü denemenizi ve ne düşündüğünüzü bize bildirmenizi dört gözle bekliyoruz.
42. Desteğiniz için ne kadar teşekkür etsek azdır, ama denemek istiyoruz. İşte bir sonraki satın alımınız için %15 indirim kuponu.
43. Satın alımınız için teşekkür ederiz. Bu alışveriş, güzel bir dostluğun başlangıcı olabilir! Birbirimizi daha iyi tanımamız için, 50 dolar veya üzerindeki bir siparişinizde 10 dolar indirim sunuyoruz!
44. Ne kadar zekice! Sadece bir [ürün] almakla kalmadınız, aynı zamanda bunu [şirket adı]’ndan aldınız. Kısa süre içinde paketleyip size göndereceğiz!

Bu mesaj şablonlarını sadece kopyalamayın, kendi zevkinize ve marka sesinize göre özelleştirin. Bu mesajların, sadık bir müşteri yaratmada ne kadar etkili olabileceğini göreceksiniz.

"Alışveriş için teşekkür ederiz" notu nasıl yazılır

Mükemmel bir teşekkür notu göndermek karmaşık olmak zorunda değil. Aslında, çoğu tüketici takdir konusunda yüksek bir beklenti içinde değildir. Müşterilere, sahne ve ekran arkasında gerçek bir insan olduğunu gösterin.

Basitçe, bir müşteri olarak sizi seçtikleri için teşekkür edin ve size güven duydukları için minnettarlığınızı ifade edin. Bunlar bir bağlantı kurmak için yeterlidir.

Teşekkür ettiğiniz kişiyi tanıyın

Her müşteri ve her sipariş için kişisel olarak teşekkür etmek bunaltıcı hatta samimiyetsiz gelebilir. Bu nedenle, teşekkür etmek istediğiniz müşterileri önceliklendirmek için gruplara ayırmak faydalı olabilir.

Örneğin, her siparişle şık bir hediye paketi vermek bütçenizi zorlayabilir. Ancak yüksek değerli müşterileri segmentleyip onlara markalı bir hediye ile el yazısı not göndermek, zaten olumlu olan bir ilişkiyi pekiştirebilir. İşte müşterilerinizi farklı teşekkür gruplarına ayırmanın birkaç yolu:

• Her müşteri
• Her tekrar eden müşteri
• Destek için yazan herkes
• Doğum günü olan müşteriler
• Yüksek değerli müşteriler
• Müşteri sadakat programı üyeleri

Uygun bir bütçe belirleyin

Teşekkür programınızın bütçesi, ulaşmak istediğiniz müşteri sayısıyla bağlantılı olacaktır. Ancak tüm müşterilere teşekkür etmek isteseniz bile, memnuniyet anları yaratmak için büyük paralar harcamanıza gerek yok.

The Thank You Economy kitabında Gary Vaynerchuk şöyle yazar: “Bu çabaları şok edici ve harika kılan para değil, içtenlik ve yaratıcılıktır.” Tasarruflu sürprizler, o bağlantıyı yaratmada genellikle aynı derecede etkili olabilir. Bunlar bir kart, paket içi ek veya küçük bir örnek kadar basit olabilir; sadece bütçenize uygun olduğundan emin olun.

Tekrarlanabilir bir süreç oluşturun

Her kutuya bir teşekkür notu mu ekleyeceğinize yoksa sadece ara sıra hediyeler mi göndereceğinize bağlı olarak, bu teşekkürleri müşterilerinize ulaştırmak için tekrarlanabilir bir süreç belirleyin. Otomatik olmak zorunda değil, ancak süreci yapılandırmak, bunun sürekli olmasını sağlayacaktır.

Eğer sizin için çalışan bir ekibiniz varsa, teşekkür edecek müşterileri seçebilecekleri kolay bir yol sağlayın. Bir Google formu kullanabilir veya cuma öğleden sonraları kart yazma oturumu düzenleyebilirsiniz.

Tüm ekibi bu memnuniyet anlarına dahil etmek, müşterileriniz için bir minnettarlık kültürü yaratır.

Bir teşekkür çok şey ifade eder

Müşterilerinize teşekkür etmenin ve satın alma sonrası memnuniyet anları yaratmanın birçok farklı yolu vardır. Unutmayın, anahtar kişisel, düşünceli ve samimi olmaktır. Müşteriler ve genel olarak herkes içten bir teşekkürden hoşlanır, ancak samimiyetsizlikten nefret ederler.

Şükran dolu bir tutum sergilediğinizde, bağlantılar kurmak ve marka savunucuları oluşturmak doğal bir süreçtir. Müşteri ilişkilerini kurmak, size markanızı rakiplerinizin üstüne çıkarma fırsatı verir.

İllüstrasyon: Lynn Scurfield
Tasarım: Brenda Wisniowski