货到付款：定义 + 运作原理

随着移动商务、零售应用程序和在线市场（例如亚马逊）的普及，随时随地购物变得越来越受欢迎。这些平台使消费者能够轻松浏览和在线购买商品。随着购物选择的增加，支付方式也随之多样化。一些商家通过提供货到付款（COD）支付方式，使在线购物变得更加吸引人。

对于消费者而言，货到付款降低了在未见商品的情况下支付的风险（并确保对质量的满意）；而对于商家来说，这种支付模式由于其以客户为中心的服务特性，可以增强品牌声誉。以下是你需要了解的关于这一日益受欢迎的支付方式的信息。

什么是货到付款（COD）？

货到付款，或称为“交付时收款”，是一种支付方式，客户在收到并决定保留商品后，才支付邮寄商品的费用。如果客户选择不保留商品，则商品将退还给零售商。

在货到付款的情况下，零售商通常承担运费，因为他们无法确定客户在收到商品后是否会付款，并且必须确保商品可以退回。在商品交付并且客户付款后，销售才算完成。

货到付款与预付现金的区别

货到付款与预付现金有一个关键区别。在货到付款中，零售商承担将商品运送给客户的费用和风险，而客户在下单时无需预付（尽管许多提供货到付款的零售商要求客户支付定金或留存信用卡信息，以便在客户决定保留商品时立即收费）。

预付现金则要求客户在收到商品之前支付费用。在大多数情况下，客户仍然可以选择退货，如果他们对商品不满意。然而，与货到付款不同，商家在未收到付款之前不会发货。

货到付款的运作方式

1. 下订单
2. 接受或退回商品
3. 进行或拒绝货到付款
4. 选择支付方式
5. 完成交易

以下是货到付款在非易腐商品中的运作方式的逐步说明。

1. 下订单

客户通过目录、电话或在店内下订单。在某些情况下，客户支付运费和/或定金，但他们不为所订购的商品付款。

2. 接受或退回商品

在收到货物后，客户做出决定：接受并保留所有或部分商品，或拒绝订单并退还商品。

3. 进行或拒绝货到付款

客户将选择拒绝或进行货到付款。在某些情况下，商家会给客户一个时限来做出这个决定。

4. 选择支付方式

如果保留任何订购的商品，客户必须决定支付方式。大多数零售商都有一个电商支付平台，允许客户选择他们想保留的商品，并通过留存的信用卡或借记卡收费，或添加新的支付信息。可接受的支付方式可能因商家而异，但有些商家也可能接受现金、支票或移动钱包支付。

💡 专业提示：如果使用不同的平台来运营你的线上和线下零售商店，库存差异更可能发生，因为两个系统之间未能同步。这可能导致更频繁的库存盘点，以核对你的电商平台和POS系统的库存数量，并帮助确保库存水平的准确性。

5. 完成交易

一旦客户为接受的商品付款（通常是通过你的电商平台），交易就完成了。

货到付款的优缺点

是否考虑在你的商店提供货到付款？在做出决定之前，权衡一下优缺点。

货到付款的优点

货到付款对消费者有几个好处：

• 消费者可以无风险试用产品。在支付购买费用之前，检查商品是否符合预期，这是很有帮助的。例如，如果产品是服装，买家可能订购了不同的尺码、颜色或款式。能够无风险选择最合适的商品可以减少财务支出，因为他们不必提前为所有商品付款。这可以使客户更愿意考虑购买。
• 改善现金流。如果消费者仅为他们计划保留的商品付款，他们更能跟踪自己的现金流和预算——而不是提前为商品付款（根据商家的退货政策，可能无法全额或部分退款）。通过货到付款，消费者不必在订购超过他们打算保留的商品时，积累不必要的债务。
• 支付灵活性。使用货到付款可以为客户提供更多的支付选项灵活性，这可能使他们对你的品牌更加忠诚，并促使他们在长期内购买更多商品。

💡专业提示：通过电子邮件发送数字收据是一个很好的方式，可以在结账时有机地收集客户的联系信息，并建立电子邮件列表，以推动你的客户留存营销。确保在发送任何信息之前，客户已选择接收你的信息。

货到付款的缺点

对消费者和零售商来说，货到付款具有一些缺点，包括：

• 等待商品和缺货。如果客户下大订单以尝试不同尺码或颜色的商品，通常会有更大的机会导致其他顾客想要的商品缺货，而商家正在处理退货。由此产生的等待和缺货可能会造成令人沮丧的客户体验。

• 没有支付保证。对于零售商来说，货到付款是有风险的，因为他们在没有保证会收到付款的情况下生产和发送商品。
• 现金流管理挑战。货到付款可能会给零售商带来现金流管理问题，因为他们在下单时没有收到现金，无法将其投资于业务的其他部分。
• 利润损失。货到付款可能使零售商面临更多的退货和换货，如果他们需要支付退货运费、处理费用和重新上架费用（如重新包装），这些费用有时会对卖家造成巨大的影响。这些成本可能会累积，使货到付款成为一种可能导致利润损失的支付模式。

货到付款的四种支付方式

1. 移动支付
2. 现金
3. 支票
4. 在线卡支付

虽然一说到货到付款，就会想到现金，但这并不是商家接受的唯一支付方式。

1. 移动支付

当邮递员或送货员携带移动卡读卡器时，他们可以通过移动POS系统，处理交付商品的付款。通常，移动支付适用于餐厅或按需服务的交付。

📌开始使用： Shopify Payments是开始接受线上、线下和移动支付的最快方式之一。它包含在所有的Shopify POS套餐中，因此你可以跳过冗长的第三方激活，更快地从设置转向销售。

2. 现金

快递员和送货司机也可以接受现金付款，尽管这种做法越来越不常见。此外，这种支付方式存在安全风险，因为它可能使快递员成为犯罪分子的目标。

3. 支票

对于一些零售商来说，支票可能是现金的可接受替代方案。尽管如此，这种支付方式通常不太可靠：在等待支票清算时，可能会出现支付延迟，在你的会计过程中增加额外的管理负担。如果支票在客户收到产品后退票，则存在不付款的风险。

4. 在线卡支付

如果你想给客户几天时间来决定是否保留产品，在线卡支付是一个选项。Shopify Payments等支付处理解决方案，提供了支票或现金无法提供的安全性。

货到付款的三个例子

1. Prime试穿后再购买
2. Stitch Fix
3. 食品配送

知名零售商正在采用货到付款为在线消费者创造更方便、财务风险更小的购物体验。货到付款的示例包括：

1. Prime试穿后再购买

这项亚马逊服务允许客户在决定支付之前试穿多种尺码、颜色或款式的衣服、鞋子和配饰。虽然购物者需要拥有亚马逊Prime账户和留存卡信息才能利用此服务，但他们在决定保留商品之前不会被收费。

客户可以选择几件商品试穿后再购买。在收到货物后，他们有七天的时间来决定想保留什么商品。当他们做出决定后，客户登录他们的亚马逊账户，指明想要的商品，然后亚马逊会收费。不要的商品必须退还。

2. Stitch Fix

造型服务Stitch Fix提供一种形式的货到付款。客户填写风格问卷，说明他们寻找的衣物类型和典型预算，造型师会选择符合这些标准的商品。

Stitch Fix的客户不知道他们在包裹中会收到什么，每次发货收取20美元（约140元人民币）的造型费。该费用可以用作客户决定保留的商品的定金。

当客户做出决定时，他们访问Stitch Fix的网站，进行选择，提供关于如何改善下次发货的反馈，并使用留存的支付方式结账。

Stitch Fix的客户为他们想保留的商品付款，将不想要的商品退还。如果他们没有保留任何商品，20美元（约140元人民币）的造型费将不予退还。

3. 食品配送

食品配送是货到付款最常见的例子之一。客户通过电话、在线或应用程序下食品订单。如果他们选择不进行在线或电话预付，则必须在收到订单时，向送货司机付款。

客户可以用现金、移动读卡器或餐厅认为可接受的任何其他方式付款。如果他们不付款，就无法获得食物。

货到付款可能对餐厅构成风险，因为这些企业在准备菜肴时投入时间、金钱和原料，而不确定收件人是否能够付款。

在你的商店启用货到付款

对于那些拥抱创新技术的零售商来说，货到付款提供了一个机会，使在线购物对客户更具吸引力。无需承担债务的便利性，是吸引购物者的重要因素。通过提供灵活的支付选项，例如货到付款，你还有机会增强客户忠诚度，建立积极影响利润率的长期关系，这与客户终身价值密切相关。