13个电商挑战，你遇到过几个？

尽管全球电商行业正在快速增长，但无论是对于小型企业还是知名品牌，在获取成功的路上都会面临着各种各样的挑战，如安全漏洞、运输延误、识别客户和建立营销策略等。

了解这些挑战可以帮助电商商家提前规划。接下来，本文将介绍常见的电商挑战及其解决方案，帮助商家顺利发展业务。

电商面临的主要挑战

1. 选择合适的产品
2. 识别目标受众
3. 产品定位
4. 创建有效的销售和营销信息
5. 分配数字营销预算
6. 制定付费广告策略
7. 建立社会认同
8. 设计用户友好的在线商店
9. 提高转化率
10. 提高客户留存率
11. 提供优质的客户服务
12. 管理物流
13. 维护电商网站的安全

以下是一些常见的电商挑战及其管理方法：

1. 选择合适的产品

在竞争激烈的电商市场中，要想让自己脱颖而出，选择合适的产品至关重要。品牌策略机构Sharma Brands的首席执行官尼克·沙马（Nik Sharma） 建议在一开始就考虑市场需求和营销策略。“人们通常不会想到的第一件事是，我们如何让人们关注这个产品？”尼克说。“第二件事是，这个产品的使用场景是什么？它与市场上其他现有产品或竞争对手相比如何？”

你可以进行市场调研，以熟悉目标市场消费者的需求和偏好，及时了解市场趋势，找到满足客户需求的产品。

2. 识别目标受众

在线业务覆盖广泛，可以面向全球客户。尽管这是一件好事，但有时也会让识别目标受众的工作变得困难，而了解客户是制定营销和销售策略的关键。

开展市场调研可以帮助你识别在你的产品市场中常见的人口统计因素。然后，你可以使用买家画像，即理想客户的虚构代表，来帮助你构建营销信息和客户获取策略。

3. 产品定位

价值主张是一个简洁的声明，传达你的产品的价值以及它如何满足目标受众的需求。尼克以清凉保湿霜为例。“我喜欢先验证哪些卖点和想法会可以促进产品销售，”他说。“想要购买清凉保湿霜的人群可能非常小，但想要购买止痒解决方案的人群可能要大得多。”

价值主张是一个重要工具，可以传达这种更广泛的信息。

4. 创建有效的销售和营销信息

下一个挑战是制定营销信息，能清晰传达产品价值，并鼓励在线购物者转变为付费客户。尼克建议，电商企业创建的内容要能回答以下四个问题：

• 这个产品存在的原因是什么？
• 它的好处是什么？
• 如果消费者今天下单，何时能到货？
• 它与其他声称具有相同功能的产品相比如何？

尼克表示，有效的信息应当清晰、简洁且引人注目。“这让我想起了写歌，”他说。“当你写一首歌时，你在寻找那个吸引点。在营销中，你要用简单的方式解释事情，并真正有一些能引起共鸣的内容。”

这种信息既令人难忘又具有说服力，也容易让不同背景的消费者理解。

“如果你有一个产品页面，你的奶奶应该能够完全理解这个产品的功能，这是我喜欢用的一个测试方法。”N尼克补充道。

5. 分配数字营销预算

刚成立的电商企业有时难以制定有效的数字营销策略，即在不同策略之间合理分配预算的策略。在某一策略上超支，而在另一策略上投入不足，这样可能会导致销售损失。如何在付费策略（如投放广告）和自然营销策略（如社交媒体营销和一些搜索引擎优化工作）之间找到平衡，这是一个常见的电商挑战。

尼克建议，在不确定如何花费有限的营销预算时，先从自然营销策略开始。“你必须通过自然的方式建立品牌知名度和可信度。我认为这是最简单、最便宜、最快的方式，”他说。“很多时候，最初是社交媒体。你在短视频社交媒体平台上创建内容，这样，就可以在不支付任何费用的情况下获得曝光，比如TikTok、Instagram Reels（Instagram短视频）、YouTube Shorts 等。之后，再转向付费平台。”

6. 制定付费广告策略

从自然营销内容着手，有利于付费广告的投放。通过社交媒体帖子和网站流量的表现数据，能更好地了解哪些内容能与目标受众产生共鸣。尼克建议，投放与最受欢迎的自然内容主题相关的社交媒体广告。

“付费广告就是将内容展示给更多人，”他说。“如果你从自然内容开始并验证有效性，你就有了证明，这样的内容在投放广告时很可能会有效。”

7. 建立社会认同

建立社会认同，是因为人们倾向于依赖他人的意见做出决策，这也是一个常见的挑战。“社会认同是很多人往往会忽视的一个重要因素，”尼克说。“如果我推出这个清凉保湿霜，而有人在搜索‘尼克的清凉保湿霜’时却找不到任何信息，就会非常困难。”

Nik 建议与社交媒体网红合作来建立社会认同。“你不必每月向公关公司支付十几万元来让他们为你撰写文章，”他说。“有很多博主和社交媒体网红，你可以将产品寄给他们，他们会写评论。”

要找到潜在的合作伙伴，可以从简单的搜索开始。“对于清凉保湿霜，我基本上会搜索‘最佳清凉保湿霜’，尼克说。“我会给任何写过相关内容的人发邮件，告诉他们，‘我刚推出这个产品，我们正在努力进入市场。我希望能寄给你这个产品，看看你是否喜欢，是否愿意写评论。’”

8. 设计用户友好的在线商店

要实现电商销售，你需要一个能够将网站访客转化为客户的在线商店。

商店的一个重要方面是可用性。为了帮助你评估这一点，尼克建议可以把自己当做电商商店访客。他们需要能够理解商店和结账过程。选择一个具有直观界面和简化结账流程的电商平台有利于你设计一个用户友好的在线商店。

9. 提高转化率

确保不同经验水平的用户能够轻松浏览你的网站并购买产品，可以鼓励客户在销售漏斗中逐步推进。销售漏斗是消费者购物旅程的简单可视化，顶部是网站流量和认知，底部是重复购买。

尼克还建议使用着陆页来提高转化率，并指出着陆页可以让你创建符合特定客户期望的内容，尤其是在用户从付费广告或自然链接跳转过来之后。尼克说：“有了着陆页后，当你点击广告的那一刻，你可以直接进入一个与广告内容一致的页面。”以清凉霜为例，他建议创建一个着陆页，“仍然围绕脚痒的问题展开，并且页面上的所有内容都围绕解决脚痒这一核心目标展开。”

设计与销售和营销信息相呼应的着陆页可以提供一致的产品价值叙述，从而降低跳出率。

10. 提高客户留存率

提高客户留存率是在线零售商面临的另一个常见挑战。以下是三种解决这个问题的策略：

• 创建客户忠诚度计划。 客户忠诚度计划是为购买、推荐其他客户或在社交媒体平台上发布关于你公司内容等活动提供奖励，目的是认可和奖励你最忠诚的客户。

• 使用电子邮件营销。 电子邮件营销可以帮助你与客户保持联系，提升留存率。你可以启用电子邮件简报，提供折扣或其他促销活动，并通知客户新产品发布或未来活动。

• 征求客户反馈。 这可以让客户感到被倾听和重视，从而提高客户留存率和忠诚度。你还可以利用反馈来改善客户体验。自动发送购买后的调查电子邮件，或者进行客户调查，以此来收集客户意见。

11. 提供优质的客户服务

提供优质的客户服务对维护客户满意度至关重要。对于电商公司来说，这可能具有挑战性，因为它们通常服务于多样化的客户群体，并采用多渠道或全渠道营销策略。全渠道客户服务技术，或帮助你在多个渠道上满足客户期望的工具，可以帮助你在多个渠道上销售时满足消费者的期望。你可以开展客户服务培训，帮助你的团队了解处理困难电话和减少客户不满的技巧。

12. 管理物流

许多电商企业面临物流和订单履行的挑战，如应对供应链问题和管理运输成本。许多客户期望快速运输和慷慨的退货退款政策，这就进一步将物流复杂化。你可以使用供应链管理软件来优化供应链，并使用订单履行应用程序来帮助管理运输和退货，降低履行成本。为了最大化地提升效率，可以寻找与现有电商平台集成的工具。

13. 维护电商网站的安全

在线商店的所有者与实体店的所有者有不同的安全需求。虽然你不需要担心盗窃，但你有责任保护客户数据隐私，同时要确保你的网站免受网络攻击。

为了提高网站安全性，你可以选择一个提供免费SSL（安全套接层）证书和内置功能的电商网站提供商。你还可以安装安全插件，展示信任标志来增强潜在客户的信心并阻止黑客攻击，并使用在线身份验证工具来防止欺诈。