截至2024年底，除了中国之外，美国是唯一一个在线销售额达到万亿的国家。在美国，虽然在线销售额仅占零售总销售额中15.6%，但这一数字正在稳步上升。
那么，如何确保你的电商品牌在竞争日益激烈的在线购物环境中脱颖而出呢？
品牌需要深入了解目标消费者的购物偏好和习惯。然后，他们可以利用当前趋势，找到适合其客户群的有效策略。
在这里，本指南将探讨2025年初几个月及以后的在线购物统计数据、趋势和预测。
2025年在线购物的现状如何？
在2025年，评估2024年的在线零售的现状是值得的，这样，就可以了解哪些策略有效，哪些在未来会继续有效，以及哪些应当被淘汰。
在线销售在零售中扮演着越来越重要的角色。预计到2027年，在线销售将占全球零售销售的四分之一。
电商领域正在迅速演变，Shopify作为数字商业的主要参与者之一，正在崭露头角。如今，超过10%的美国电商交易是由Shopify商家贡献的，175个国家的数百万家企业也信任Shopiofy，并借由该平台来推动业务的运营。
这一全球影响体现在平台的惊人规模上：自公司成立以来，Shopify商家已在全球商业中创造了超过1万亿美元（约7万亿元人民币）的交易，仅在2023年，就有超过6.75亿名消费者在Shopify商店购买商品。该平台的基础设施很强大，可以轻松处理大规模交易——每分钟处理4万个结账请求，同时在30多个国家的300个服务点保持99.9%的正常运行时间。
然而，电商卖家的业务版图应该努力向国际拓展。随着消费者行为的变化，新兴市场提供了新的机会。
2024年，全球数字化的普及率飙升，在电商领域的增长是空前的，例如，土耳其的电商增长为11.58%，巴西11.56%，印度11.45%，以及墨西哥11.26%。
2025年的14大在线购物趋势
- 消费者购物更理性
- 消费者更喜欢实体店
- 消费者寻求更多产品细节
- 绿色倡议仍受到追捧
- 消费者更喜欢社交电商
- 更多消费者使用语音搜索
- 更依赖聊天机器人
- 消费者更喜欢移动购物
- 品牌将利用第一方数据来辅助个性化
- 增强现实更普及
- 更多品牌使用3D图像展示产品
- 更多消费者参与直播购物
- 更多消费者转向二手市场
- 更多人进行跨境购物
1. 消费者购物更理性
根据Salsify2024的消费者研究报告，消费者在网上购物时，对情绪的反应越来越敏感，尤其是在经济压力下。如今，大约39%的消费者优先考虑预算友好的选择，26%的人购物时更谨慎，22%的人会把消费行为推迟。
这对零售商意味着什么？
与其鼓吹快速消费主义，不如强调产品的质量和耐用性。你可以提供保修和维修服务，或者展示投资高质量商品的可持续性。
作为一家可持续时尚零售商，Neem London鼓励顾客“修复而非替换”。该品牌与Clothes Doctor合作，让产品的修复过程变得简单。
顾客只需向Clothes Doctor发送几张照片，等待报价，然后寄送衣物。十天后，他们会在家门口收到修复好的产品。
2. 消费者更喜欢实体店
Salsify的报告还发现了另一个有趣的统计数据：近一半的消费者（49%）希望在线购物和实体购物达到完美结合。
越来越多的消费者通过全渠道购物探索中间地带。近25%的受访者表示，他们在实体零售店的过道里完成了在线下单的过程。因此，为消费者创造全渠道购物体验至关重要。
全球时尚初创公司Allbirds在提升其全渠道能力的同时，面临着管理零售空间的挑战。为了改善库存决策和店内转化率，他们需要一个集成的销售点（POS）系统。
Allbirds在其实体店中集成了Shopify POS，这样，顾客就能享受“店内购买，送货到家”，不仅简化了结账流程，还提升了客户满意度和销售转化率。
3. 消费者寻求更多产品细节
产品页面至关重要，这也许不是你第一次听到这一点，但也绝对不是最后一次。根据一项调查数据显示，70%的在线购物者表示，产品页面内容会让他们决定是否购买商品。
一个充实的产品页面应该为消费者提供全面的产品视图，包括：
- 高质量的视觉效果
- 视频产品演示
- 360度视图
- 清晰的定价和折扣信息
- 顾客评分和评论
- 详细的产品描述
让消费者感受到产品就在他们手中。否则，你将面临高退货率，因为很多消费者会因产品与在线所见不符而退货。
4. 绿色倡议仍受到追捧
消费者仍然关心可持续性和绿色实践，他们用自己的消费行为证明了这一点。麦肯锡与NielsenIQ联合研究了环保和对社会负责的产品的销售增长，得出了一些有趣的结论。
在过去五年中，那些声称符合环境、社会和治理（ESG）标准的产品的平均增长率为28%，而不符合这些标准的产品仅为20%。如实地使用“素食”、“环保”和“可生物降解”等术语，有利于提升销售额。
然而，这一优势在很大程度上也取决于定价策略。尽管消费者偏好可持续产品，但研究显示，如果他们认为可持续选项的溢价过高，往往也会选择价格更低的替代品。
Shopify商家可以使用应用商店里的Planet应用，向致力于保护地球的组织捐赠利润。这样，你的商店里就会有徽章，表明你对可持续性的承诺。同时，你可以在产品页面上提供碳中和运输选项。
5. 消费者更喜欢社交电商
在海外市场，Facebook和Instagram等社交媒体平台已成为消费者发现、研究和购买新产品的热门场所。
社交电商让购物变得更加便捷和互动，也正是因为如此，eMarketer预计，美国2025年社交电商销售额将超过1000亿美元（约7000亿元人民币），比前一年增长22.4%。
应用内结账、购买按钮和即时消息工具等核心功能使社交媒体购物变得直观。
目前，这四个海外社交媒体应用都内置了社交电商功能：
展望未来，这一趋势不太可能减缓。预计到2025年，美国的社交电商买家数量将超过1.14亿。
目前，在全球范围内，使用社交媒体的人数达到51.7亿人，社交电商无疑是让你的品牌接触广泛全球受众的绝佳选择。
在全球社交电商领域，中国目前处于领先地位。2022年，约84%的中国消费者曾在社交媒体平台上购物，而美国的这一比例仅约为三分之一。
社交电商不仅有助于提升线上销售额，还可以通过改善购物体验、收集受众数据和利用社交口碑，进一步推动转化。随着社交电商的流行，Shopify这样的电商平台也在不断升级，让商家能更容易地将原有的电商功能与社交电商整合在一起。
例如，Shopify与Facebook和Instagram的集成会自动将你的Shopify产品目录同步到这两个社交媒体平台，这样，你就可以创建广告和可购物的帖子。此外，你也可以轻松地把Shopify商店的外观和视觉体验带入Facebook和Instagram店铺中。同时，你还可以将商品分组，帮助顾客更好地发现产品。
6. 更多消费者使用语音搜索
过去，人们往往会使用苹果的Siri和亚马逊的Alexa等语音助手来询问位置和天气，或者拨打电话。然而，人们使用语音搜索的方式也正在改变，语音助手现在正成为在线购物的核心组成部分。
根据数据估计，通过语音助手进行的全球交易价值将从2020年的220亿美元（约1540亿元人民币）增长到2025年的1640亿美元（约1.15万亿元人民币），五年内的增长将高达630%。
为了让你的电商网站在2025年更适合于语音搜索，就要优化产品细节页面，适应消费者的语音搜索指令。例如，在产品研究阶段，消费者可能会问他们的语音助手：“我在哪里可以购买最新款的Nike运动鞋？”
7. 更依赖聊天机器人
预计从2024年到2025年，聊天机器人市场预计将从75.7亿美元（约530亿元人民币）增长到89.7亿美元（约628亿元人民币）。随着生活节奏越来越快，聊天机器人正逐渐成为客户支持的首选。
根据Tidio的一项研究，88%的客户在过去一年中至少与聊天机器人进行过一次对话。在商业领域，约四分之三引入聊天机器人的公司表示对结果感到满意。
虽然在满足消费者期望方面仍有改进空间，但显然，客户还是希望商家可以响应时间快速，而且能在非办公时间提供支持。
美容品牌NuFace展示了品牌如何将自动化的互动人性化。尽管是数字界面，这种温暖、个性化的语言有助于创造亲密的客户体验。
亲切的术语和对话让顾客与聊天机器人之间例行式的交流变得有意义，也让顾客在自动化的互动中感到被重视。NuFace的做法反映了这样一个趋势，越来越多的公司精心利用聊天机器人的语言风格来弥合技术效率与个性化联系之间的差距。
8. 消费者更喜欢移动购物
移动设备正迅速成为消费者的首选购物渠道。随着移动浏览超过桌面浏览——在2024年8月，几乎64%的全球网络流量来自移动设备——越来越多的消费者在设备上点击“购买”。
2023年，零售移动电商销售额为2.2万亿美元（约15.4万亿元人民币），2024年，零售移动电商销售额占全球所有电商销售的60%。到2027年，分析师预计，这一数字将达到3.4万亿美元（约23.8万亿元人民币）。
基于上述数据，为了转化更多的移动购物者，电商商家应优先发展用户友好的移动网站和应用程序。
品牌吸引更多移动购物者的一种方式是建立超响应、直观的移动网站。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，品牌需要优先考虑移动友好的设计，帮助客户找到他们所需的产品。
经营珠宝业务的Shopify商家Missoma就是一个很好的例子。在迁移到Shopify后，他们的在线商店的订单占其订单的97%。品牌也遵循了移动网站设计的最佳实践，包括：
- 垂直全屏图像，展示产品的最佳效果
- 大型按钮，方便用户点击
- 滑动查看图像，轻松查看产品的各个角度
9. 品牌将利用第一方数据来辅助个性化
消费者越来越关注在线隐私和安全，各国政府也在出台新规，让消费者可以“无痕”浏览，不用担心设备被植入cookies。未能遵守的公司可能面临巨额罚款。
科技巨头们也开始接受无cookies的现实。例如，2024年，谷歌Chrome阻止了第三方cookies。
随着第三方数据的逐渐消失，电商品牌可以通过收集第一方数据（消费者自愿提供给品牌的信息）来应对这一变化。品牌应当采用多种方法来搜集客户数据，用来建立更全面的客户行为和偏好数据集。
收集数据时，确保这些数据从一开始就统一在一个平台上，这样就可以为每位客户创建360度视图，帮助零售商：
- 打造个性化体验：无论是在电商网站和实体店里，还是在重定向广告和社交媒体中，第一方数据使得定制化互动成为可能。
- 适应隐私变化：随着第三方cookies的消失，掌握第一方数据可以应对监管和隐私的变化，是未来制定业务策略的保障。
- 降低客户获取成本：利用Shopify Audiences等第一方数据工具可以降低客户获取成本。
奢侈女装品牌Mac Duggal与数字机构Prospect Knight合作，在业务运营中使用Shopify Audiences，用来克服新隐私法规和操作系统变化带来的数字广告挑战。
Shopify Audiences利用Shopify平台的商业洞察生成广告活动的自定义受众列表，使用了Shopify Audiences后，Mac Duggal取得了显著成果，例如，其重定向受众规模增加了2.3倍，促使顾客下单的成本降低了3.6倍。
这一举措帮助品牌更有效地进行目标定位，提高了Mac Duggal的广告支出回报率（ROAS），同时，也帮助品牌在瞬息万变的数字生态中做好了长期准备，避免广告因技术或政策变动而受阻。
10. 增强现实更普及
增强现实（AR）和虚拟现实（VR）正在走向主流。AR曾经只是仅供游戏玩家和年轻的社交媒体用户使用的未来主义概念，如今，它可以将消费者无法亲自看到的产品可视化他，从而让他们更容易地做出购买决策。
由于其易用性，增强现实似乎注定会越来越受欢迎。根据Statista的数据，到2025年，全球预计将有10.7亿移动AR用户。
AR在时尚和家居装饰等特定行业特别有效，客户可以在不需要亲自查看产品的情况下更好地感受产品。
例如，配饰品牌剑桥书包公司（The Cambridge Satchel Company ）利用Shopify的AR体验，让在线购物者可以将剑桥书包的3D图像虚拟地放置在他们当前环境的截图上，相当于在智能手机上模拟了试背的过程。
创始人朱莉·狄安娜（Julie Deane）表示：“我们能够以这样的预算提供这种AR体验，让我们能够与资源更丰富的公司处于同一竞争水平。我毫不怀疑，如果大型奢侈品牌内部创建这种AR体验，他们的花费将是我们的10倍。”
社交媒体也是推动人们使用AR的关键因素。在海外市场中，人们第一次接触AR是在Snapchat、Instagram或TikTok上尝试某个滤镜或特效。品牌也会使用这些滤镜让在线购物者下单之前试用化妆品或服装。
虚拟试穿技术在时尚领域尤其重要。这种技术可以让客户在家中使用增强现实虚拟试穿衣物，将试衣间带入数字空间。
11. 更多品牌使用3D图像展示产品
零售商正在寻找新的方式让产品在实体店之外生动起来，而电商企业正在利用3D技术实现这一点。
与其依赖静态产品照片或视频，3D图像以新的视角展示商品，帮助客户做出购买决策。
为了使购物体验更加个性化，Google购物正在将3D元素引入购买旅程。
Google购物的高级产品总监莉莲·林康（Lilian Rincon）向eMarketer确认，使用3D图像的产品列表，其互动性高于使用传统静态图像的产品列表。
“今年早些时候，我们在家居用品中推出了3D，发现人们与3D图像的互动比静态图像多50%。”她说。“我们现在正在我们的下一个类别（鞋子）中推出这一技术，让消费者能够看到运动鞋的3D模型。”
Shopify商家和时尚品牌Rebecca Minkoff利用3D图像为客户创造更具互动性的购物体验。
萨拉·希尔顿（Sarah Sheldon）是Rebecca Minkoff的全球电商和数字高级总监，她解释道，3D技术能让产品生动起来，从而增强了客户的购买信心。
“当人们有购物意图，但又无法亲自触摸和查看产品时，为了增强他们的信心而提供更多选项是非常有帮助的。”她说。
Rebecca Minkoff的Darren肩包就是一个通过3D建模生动呈现的例子。简单的点击和拖动就能全面展示包的每一个部分，包括纹理、结构和形状，这是网站通常无法提供的。客户显然很欣喜欢这种查看产品的方式，品牌的互动率和转化率也得到了显著的提升。
访客一旦与3D模型互动，其加购的可能性比未与3D互动的访客增加44%，而与3D模型互动的访客下单的可能性比未互动的访客高出27%。Rebecca Minkoff表示，当客户使用AR查看产品时，其购买可能性提高了65%。
12. 更多消费者参与直播购物
直播电商利用社交媒体平台将直播与商业结合起来。观众与抖音（或类似）视频，与品牌进行实时互动，并根据该互动购买商品。
品牌正在利用直播推广产品，回答问题，进而促使客户下单。
在美国，直播仍处于早期阶段，而在中国，直播购物已经非常成熟。中国的直播销售市场在三年内从$30亿（约210亿元人民币）增长到$1710亿（约1.197万亿元人民币）。
“如果中国的经验可以作为参考，我们的分析表明，到2026年，直播电商的销售额可能占所有电商的10%到20%。”麦肯锡公司表示。
Shopify商家POPFLEX由Blogilates的凯西·何（Cassey Ho）运营。2022年11月，凯西在的YouTube直播，所产生的时段（按小时计算）销售额在品牌所有时段销售额中排名第二。
13. 更多消费者转向二手市场
随着消费者对可持续性的关注，二手市场的增长迅猛。二手市场的增长速度是传统零售的四倍，预计到2028年，其规模将达到2760亿美元（约1.932万亿元人民币），几乎是快时尚价值的两倍。这一增长主要由Z世代和千禧一代消费者推动，52%的购物者在2023年选择了二手服装。
平均而言，消费者买服装时，近一半用于购买二手商品，数字平台引领了这一趋势。2023年，在线二手交易增长了23%，预计到2025年，其比例将占所有二手消费的一半。
这一趋势不仅仅是消费者为了节省成本。大型零售商也在拥抱这一趋势，74%的零售高管表示，他们尚未提供二手交易，但计划进入市场。Lululemon、Patagonia和Vuori等公司在提供先进的回购和以旧换新计划方面处于领先地位。
14. 更多人进行跨境购物
根据Nosto在2024年对2000名消费者进行的调查显示，跨境购物行为的洞察引人注目。研究发现，52%的购物者在过去一年中至少进行过一次跨境消费，这表明，跨境购物正日益被主流市场所接受。
在美国，不断上涨的国内价格促使53%的消费者寻求国际替代品，29%的美国消费者甚至考虑从别国购买非正品来节省成本。
美国跨境购物者表现出明显的品类偏好：
- 时尚和服装（70%可能会购买）
- 体育用品和爱好（57%）
- 健康和美容产品（55%）
Shopify的Managed Markets通过提供处理运输、支付、税收和海关清关的基础设施，让跨境电商变得更加容易，同时通过防欺诈和合规管理降低风险。它还为企业提供了即时访问150多个全球市场的机会，提供本地化内容、多币种支持和客户信任的集成支付方式。
随着跨境购物市场规模的增长，利用Shopify Managed Markets的公司可以专注于品牌建设和增长。此外，Shopify的Managed Markets可以处理国际业务运营中的复杂问题，为Shopify商家将进入全球市场转化为竞争优势。
在拥挤的电商市场中脱颖而出
以上这些趋势表明，在线购物的受欢迎程度在2025年及以后只会继续增长。随着在线购物者数量的增加，电商行业将继续利用新技术和趋势来吸引和留住客户。
要在日益竞争激烈的在线购物市场中脱颖而出，品牌需要利用这些电商趋势。找出你的受众更喜欢如何在线购物，然后制定相应的策略。
