二手商务（或逆向商务）是通过实体和在线渠道销售二手产品的过程。
近年来，零售行业经历了动荡的时期。人们面临着即将到来的经济衰退的威胁。环保意识强的消费者开始质疑快时尚行业的浪费。
这些因素正在为零售商打造转售业务铺平道路：回购旧产品并赋予它们新的生命。这是一种双赢的局面；顾客以更低的价格获得同样质量的产品，而零售商则能够在不增加过多生产的情况下创造收入。
预计到2030年，再商业行业的规模将达到840亿美元（英文链接，约5880亿元人民币），几乎是快时尚行业的两倍。下文将更深入地探讨这一转变的原因，以及如何为自己的商店打造二手商务业务。
什么是二手商务（Recommerce）？
二手商务（recommerce）通常通过组织的回购、以旧换新或升级再利用等计划进行，这些举措允许顾客退回他们使用过的产品，通常以现金或商店积分的形式进行交换。零售商随后清理这些商品，并以折扣价在门店或线上重新销售。
二手商务市场有多大？
地球在变化，消费者的购物方式也在改变。数据显示，77%的美国消费者关注他们购买的产品对环境的影响，零售商正在重新设计他们的商业模式，以改善地球环境和自身的财务状况。
多年来，时尚行业因其对气候的危害而受到批评，看看以下事实：
- 一件新衣服需要77加仑水（约291.5升），并产生17磅（7.71公斤）二氧化碳当量
- 每年生产的衣物超过1000亿件，其中73%的服装最终被填埋或焚烧
- 购买一件二手商品可将其碳足迹、废物和水足迹减少82%
如今，研究表明2.72亿人正在购买或销售二手商品。近六成的消费者计划在未来一年内增加他们的二手商务活动。
因此，二手商务和转售市场的增长速度是传统零售市场的11倍，预计在未来五年内将翻倍。
二手商务的好处
除了庞大的市场规模，零售商参与产品二手交易的原因还有很多。
- 吸引价格敏感型消费者。 许多消费者因经济衰退而减少支出。此外，对于高端品牌来说，销售二手商品是吸引更多价格敏感型消费者的一种方式。一旦他们尝试过该商品，就更容易将他们转变为全价消费者。
- 节省成本和控制价格。 与其为顾客多次生产相同的产品，不如将同一商品转售给多位顾客。这可以缩短你的零售供应链 ，同时将每件商品产生的收入最大化。
- 可持续性。 为了应对时尚行业的浪费问题，许多以零售为中心的可持续性倡议正朝着循环经济的方向发展，强调尽可能长时间地修复和回收现有材料和产品。
- 有意识的消费。 在线销售衣物变得越来越简单，人们开始处理旧衣物，并将资金购买更华丽的二手商品。Depop和Poshmark这样的应用程序为现代的二手商务服务铺平了道路，同时也促进了繁荣的二手商务行业的诞生。
- 促进客户留存。 一旦顾客进入商店，尤其是回头客，他们更有可能购买。顾客也更倾向于购物，因为他们知道自己的产品具有转售价值。
“我认为我们尚未释放出二手商务的创造力。这个领域是完全开放的，”循环时尚集团的联合创始人莫妮卡·帕克（Monica Park）说。
“长期来看，赢家将对客户体验有非常明确、几乎是痴迷的关注，并找到真正奖励和改变他们习惯的正确激励措施。这种能力来自于品牌内部真正理解并关心首次购买其产品的顾客的人。”
二手商务如何运作？
二手商务的类型
二手商务主要有三种类型。下面就逐一看看每种类型，并举例说明何时使用。
- 回购。 回购计划向顾客提供销售价格一定比例的退款，鼓励人们退回他们心爱的旧物。例如，如果有人退回一个29元的手机充电器，零售商可以提供2.90元的代金券，以便顾客在下次购买时使用。
- 以旧换新。 通过提供以旧换新的交易，鼓励顾客带回使用过的产品。苹果公司就是一个二手商务的例子。在其零售店，苹果顾客可以退回旧设备，换取新设备的积分。
- 升级再利用。 升级再利用是将旧物品重新利用并转化为新产品。例如，LUSH化妆品会回收产品的塑料容器，这些旧容器被用来销售新产品。
有的零售商将二手商务业务与客户激励结合起来。如Allbirds。该品牌与Trove的合作，为顾客提供20美元的代金券，以换取他们的旧Allbirds鞋。然后，品牌将这些旧鞋放在ReRun平台上以59美元起的价格转售。
这一举措是Allbirds飞行计划（Allbirds Flight Plan）的一部分，该计划承诺让时尚经济变得更可持续。
📚 阅读更多：什么是寄售？有哪些案例？
谁购买二手商务的产品？
Thredup的数据表明，千禧一代和Z世代的消费者最有可能购买二手服装。购买二手商务产品的意愿似乎随着年龄的增长而下降，只有16%的56岁以上的婴儿潮一代愿意购买二手衣物。
这就证明了二手商务的上升趋势，年轻一代的购买力更强。 据估计，Z世代消费者每年平均进行358笔交易，每笔交易平均58.30美元（约408元人民币），而婴儿潮一代每年平均进行的交易仅为202笔，每笔交易平均为60.38美元（约423元人民币）。
“我决定今年为我的朋友和家人购买很多圣诞礼物，无论是线上还是线下，都是来自二手商店，”One Simple Plan的客户经理麦琪·维拉萨迪（Maggie Vlasaty） 说。
“我过去也这样做，无论是什么场合，我总是先在二手商店购物。像二手商品这样的小额购买，长期来看确实能产生影响，无论是在环境还是情感上。”
二手商务可以出售哪些商品？
二手商务出售的最佳商品是那些不易变质且具有良好转售价值的商品，包括：
- 服装和衣物，尤其是婴儿衣物，因为它们很快就会变小
- 古董和收藏品，包括旧硬币、邮票或珠宝
- 二手电子产品，如旧电脑、游戏机或智能手机
- 家居用品，包括家具、厨房用具或电器
- 运动器材，如足球衫、自行车或健身器械
Kaiyo的品牌总监格蕾丝·贝纳（Grace Baena）说：“我最近在苹果公司购买了一台翻新的Macbook Air，因为我多年前购买的新Macbook终于到了更换的时候。”
“我用过Mac笔记本电脑，很耐用，所以我对购买一台二手的很有把握，尤其是翻新笔记本电脑还有保修服务可供选择。”
尤其是牛仔布，可以穿到快要磨破的程度，因为它的面料非常坚韧，本身在设计上就是为了经受反复穿着而逐渐形成独特的风格。
利兹·赫什菲尔德（Liz Hershfield），J.Crew集团可持续发展高级副总裁兼Madewell的采购高级副总裁
开展二手商务的技巧
确认可以转售的产品
并非所有零售商店中的产品都符合二手商务的条件，不能转售的商品包括：
- 护肤或化妆品
- 卫生产品，如卫生巾或内衣
- 有保质期问题的商品，如食品和饮料
尽管上述商品不能转售，但你可以开展升级再利用计划，回收使用过的包装，尤其是塑料制成的包装。
最佳的转售商品是那些具有剩余价值的产品，这也是奢侈品牌通常都会有转售计划的主要原因。人们仍然渴望拥有与奢侈品牌相关的社会地位，因此，他们愿意花费数千元购买二手奢侈包。他们以更低的价格获得了同样质量的产品。
设定严格的质量控制标准
尽管消费者正在赋予旧产品新的生命，但这并不意味着他们愿意在质量上妥协。设定明确的期望，说明翻新产品的功能，并制定评分标准。
例如，如果你销售翻新的电子产品，你的评分标准可以简单地列为：
- 优异：与新品无异
- 良好：完全正常，但有轻微划痕
- 一般：某些部分需要修理
以lululemon为例。该运动休闲品牌在全国所有商店运营Like New转售计划。无论是线上还是在美国的任何门店，顾客都可以将使用次数不多的lululemon装备换成价值5到25美元（约35-175元人民币）的在线礼品卡，具体金额取决于商品。
然后，这些商品将在lululemon的Like New平台上以近50%的折扣进行转售。任何不符合预定质量标准的商品将通过Debrand进行回收。
lululemon的转售计划可以将产品的碳足迹减少多达50%，所有利润将用于其影响议程。到2030年，lululemon承诺，品牌的全部产品将使用可持续材料并提供使用终端（产品生命周期结束）解决方案。
让顾客了解回收商品的价值
虽然可持续性在许多购买决策中扮演重要角色，但一些消费者可能仍然没有意识到他们的购买对环境的影响。你可以通过强调二手商务价值的营销信息来教育这些人。
以有机护肤品牌Meow Meow Tweet为例。作为其独特的散装补充计划的一部分，零售商鼓励顾客在首次购买后进行散装购物。
顾客用第一次购买的玻璃瓶来装后续补充的产品。散装购买减少了再订购所需的塑料包装数量，为顾客节省了资金。所有散装购买都以轻便的铝瓶交付，并提供免费送货作为额外激励。
为了教育顾客了解散装购买的好处，Meow Meow Tweet用数字详细说明了散装补充的好处，让每位顾客在30年内节省255个瓶子，总共节省1575美元（约11025元人民币）。
为转售顾客举办“车库销售”
车库销售和跳蚤市场并不是过去的事情。每年，超过650万美国人在院子里或车库中销售产品。车库销售与跳蚤市场一起，帮助当地社区的人们以比原价低得多的价格购买二手产品。
在零售店引入二手商务时，可以使用这种形式。举办车库销售，并利用本地营销技巧吸引当地社区前往你的商店。这些活动可以吸引那些本来认为你的产品太贵的人。
作为可持续发展的领导者，REI自2017年以来一直在销售二手装备。虽然所有顾客都可以购买二手商品，但以旧换新选项仅对REI合作社成员开放。它的运作方式与标准计划相同：将你的旧装备换成REI礼品卡。
REI还测试了快闪店，仅销售二手装备，作为其著名的会员专属车库销售的扩展。
在二手商务市场中上架商品
二手商务市场连接着二手商品的买家和卖家。除了实体店外，还可以在这些在线市场中上架二手商品，以吸引当地顾客：
最棒的事，你可以利用这些二手市场将顾客引导到你的商店。为市场买家提供在线购买、店内提货的服务。一旦他们进入你的商店，让零售销售人员说服他们购买更多产品。
我从Facebook Marketplace上购买了一些家居用品，几把椅子、一张梳妆台和一张咖啡桌。买这些商品时我喜欢使用Facebook Marketplace因为这是节省资金的好方法，还能获得高质量的产品。
Divisional的首席执行官特雷弗·苏克雷杰（Trevor Sookraj）
在你的商店中融入二手商务
你可能现在无法启动回购、以旧换新或升级再利用计划，这没关系。重要的是，你在考虑如何参与循环经济。
询问你现有的顾客，看看他们是否对转售计划感兴趣——一个让他们以更低的价格获得同样质量产品的计划。你可能会打开通往全新市场的大门，不仅可以增加利润，还能让商业变得更加可持续。
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二手商务常见问题
二手商务（recommerce）是什么意思？
简单来说，二手商务就是销售曾经属于他人的商品，也称为转售计划，一些零售商会回购他们已经销售的商品，重新包装后再次出售。
如何开启二手商务（recommerce）业务？
- 选择可以销售的二手产品
- 为产品制定具有竞争力的价格
- 在转售市场中上架商品
- 开设在线商店或线下实体店
- 宣传推广
二手商务（recommerce）可持续吗？
二手商务比传统零售更可持续，因为同一商品不需要多次生产（这会消耗水、电，并排放二氧化碳）。此外，当二手商品被转售给另一个人手里时，就可以防止该商品进入垃圾填埋场。
为什么二手商务（recommerce）受欢迎？
二手商务越来越受欢迎，因为顾客可以以比原始零售价格低得多的价格获得高质量的产品。企业正在利用二手商务的复兴，并从更可持续的生产过程中获益。
