最佳销售工具推动电商成功

电商企业要开发一个有效的销售流程，需要什么？提升销售业绩的一个方法是，使用销售工具来自动处理行政任务、简化团队沟通，并分析销售数据。

销售专业人士常常耗费时间在与销售无关的任务上，这些任务占用了他们本该用来销售的时间。他们需要完成的行政任务和其他非销售活动包括开发潜在客户、撰写邮件和输入数据。智能销售工具在这里可以发挥重要作用。软件能够优化销售流程，从而增加你和你的团队在达成交易上投入的时间。

以下是最常见的销售工具类型，以及其对公司销售业绩的影响。

什么是销售工具？

销售工具是旨在帮助企业简化销售流程、提高销售效率和增加销售收入的技术或资源。销售团队使用这些应用程序和软件来简化和增强整个销售周期的销售流程，从获取新客户，到维护与现有客户的良好关系。

电商最佳销售工具

1. 客户关系管理（CRM）工具
2. 自动化工具
3. 生产力工具
4. 潜在客户开发工具
5. 预测工具
6. 分析工具
7. 数据集成工具
8. 客户成功工具
9. 沟通工具
10. 赋能工具

在优化电商公司的销售流程时，有多种类别的销售软件可供考虑和选择，从自动化工具和生产力工具，到预测工具和数据集成工具。

以下是一些适合电商业务的最有价值的销售工具类型：

1. 客户关系管理（CRM）工具

客户关系管理（CRM）是管理、分析和优化与客户互动的过程。客户关系管理工具帮助商家和销售专业人士记录和组织客户数据，以便为销售策略的决策提供依据。通过将数据保存在一个集成系统中，客户关系管理工具可以帮助销售代表完成联系管理、潜在客户开发和销售渠道管理等任务。

一些客户关系管理工具的例子包括：

• HubSpot，一个提供多种功能的客户关系管理平台，包括潜在客户管理、电子邮件模板和通话跟踪等功能。它可以无缝集成到像Shopify这样的电商平台，从而保持销售数据与其他业务方面（如库存和营销活动）的对齐。
• Salesforce，一个集成的客户关系管理工具，可以跟踪与客户的互动情况、销售数据、联系人和潜在客户。
• Pipedrive，一个具有自动跟进邮件、任务优先级排序和联系管理等宝贵功能的客户关系管理平台。

2. 自动化工具

自动化工具通过实现数据输入、跟进沟通和日程安排等行政任务的自动化，来为企业提供帮助。通过处理耗时的任务，自动化工具可以为销售代表腾出更多的时间，让其专注于提升销售。（一些客户关系管理工具，例如HubSpot和Pipedrive，可以自动化集成到其系统中。）

一些自动化工具的例子包括：

• Shopify Flow，一个提供可以定制的工作流程的Shopify应用程序，用于实现邮件跟踪和渠道管理等任务的自动化。Flow可以与Shopify电商业务无缝集成，让销售团队轻轻松松构建复杂的工作流程。
• Outfunnel，提供自动化邮件序列、数据收集和联系人同步等功能。
• HubSpot，集成了用于跟进沟通、内部任务更新和安排会议的自动化工具。

3. 生产力工具

生产力工具帮助销售代表优化业绩。可以使用生产力工具来提高销售活动的数量和质量，例如撰写销售文案、分配销售任务、撰写销售报告，与销售团队沟通等等。自动化工具和生产力工具之间有交集，因为两者都使用软件来优化行政工作，从而改善销售，使销售团队有更多时间专注于达成交易。

一些生产力工具的例子包括：

• Quickbase，专注于通过开票和发票功能、工作流管理工具和销售报价自动化，来提高生产力。Quickbase，可以通过跟踪你的销售流程，提供最新和非常详细的销售报告，来帮助你进行任务优先级排序。
• Salesloft，一个销售参与平台，可以通过日历管理、通话录音和销售渠道管理等功能，来帮助销售团队节省时间。
• Calendly，一个专注于使日程安排尽可能高效的生产力工具，提供重新确认、团队活动，以及与CRM平台的无缝集成。

4. 潜在客户开发工具

潜在客户开发工具是帮助开发潜在客户、对潜在客户进行资格审查和联系潜在客户的软件解决方案。根据潜在客户的购买历史和其他客户数据，可以使用潜在客户开发工具来识别优质的潜在客户。它们还可以帮助完成重要的潜在客户开发工作，例如创建客户档案，建立潜在客户的电子邮件列表。

一些潜在客户开发工具的例子包括：

• LinkedIn Sales Navigator，一个优先处理账户、保存潜在客户信息，并组织和识别潜在客户的工具。
• Overloop，一个销售参与平台，可以帮助你建立潜在客户列表、创建多渠道活动，并评估你的跳出率，从而优化销售策略。
• CrunchBase，一个具有验证联系信息和账户推荐功能的潜在客户开发平台。该平台甚至会根据实时市场趋势，提示你应该在何时联系潜在客户。

5. 预测工具

销售经理可以利用由预测分析驱动的预测工具，使用过去的数据来预测未来的销售情况，从而能够预测特定时间范围内的收入，并相应地制定销售策略。

一些预测工具的例子包括：

• Zendesk，这是一个专注于客户互动的软件。Zendesk允许你查看销售预测报告、预测销售的可能性，并根据以前的销售数据来估算关闭日期。
• Aviso，利用机器学习来生成预测数据，监控和预测每位代表的销售情况，并帮助你以更准确的信息进行招聘和预算编制。

6. 分析工具

分析工具旨在收集和组织各类销售指标、数据和趋势。借助分析工具，企业主或销售经理可以根据关键绩效指标（KPI）来评估销售团队的表现——这些指标用于衡量实际销售业绩与销售目标的符合程度。分析工具还可以帮助你分析销售电话，规划切合实际的销售目标，并获得具有实操意义的销售洞察，从而改善你的销售流程。

一些分析工具的例子包括：

• Shopify Analytics，提供超过60份报告，专为商业设计，并且能够将你的业务表现与其他类似的商店进行比较。
• GoodData，收集数据，并对数据进行解读，为你的销售团队提供更加易于访问的销售指标。
• Zoho，一个具有分析工具的CRM软件，用于评估你的月度销售报告，跟踪KPI，获取有关销售渠道的洞察，并识别可以各类趋势，从而指导未来的销售策略。
• Insightly，一个具有销售跟踪软件的CRM平台，可以为你评估潜在客户的转化率、每位代表的销售历史，以及特定时间或地点的销售数据。

7. 数据集成工具

数据集成工具将来自不同来源的销售数据整合在一起。你可以使用数据集成工具来比较、匹配和对齐来自多个数据库的信息。它们可以帮助你更清晰地评估各种数据集，并为你开发更流畅的销售流程做好准备。

一些数据集成工具的例子包括：

• Informatica，利用机器学习以优化数据管理，具有自动数据验证测试和在各种系统和平台之间无缝集成的功能。
• Jitterbit，一个帮助在多个系统之间传输大量数据的工具。它包括一个用于分析数据集成和识别数据验证或错误问题的仪表板。

8. 客户成功工具

客户成功工具可以记录客户在整个客户旅程中与你的品牌、产品和服务互动的宝贵数据，从而改善客户体验。

客户成功工具让你能够评估客户反馈、跟踪与客户的互动情况，并改善与客户的沟通。通过帮助你专注于建立良好的客户关系，客户成功工具可以提升品牌忠诚度，并从回头客中获得销售收入。

一些客户成功工具的例子包括：

• Intercom，提供帮助你量身定制客户成功策略和培训团队的服务。它包括弹出聊天、目标调查和数据收集等功能，以便为你提供更多关于客户体验的洞察。
• Planhat，一个客户成功平台，旨在通过详细的客户数据和客户调查，创造积极和无缝的客户体验。

9. 沟通工具

沟通工具包括视频会议、数字销售室和文档跟踪工具等功能。直观的沟通工具有助于推进销售团队和营销团队之间的内部沟通，帮助其讨论潜在客户的开发情况，提供销售反馈，进行账户管理等。使用销售沟通工具，你可以提高销售电话的质量，同时使团队的销售目标和公司的整体销售策略保持一致。

一些沟通工具的例子包括：

• Slack，一个安全的沟通平台，让销售团队在工作日内通过频道和直接消息保持联系，并提供语音、视频和屏幕共享的通话选项。
• Monday，一个让企业创建定制应用程序和项目管理软件的平台。Monday提供自动通知、电子邮件集成、共享板和团队日历等沟通工具。
• Webex，提供视频会议和团队协作工具。Webex因其安全功能和文档共享功能而闻名，在与客户讨论敏感信息时，这些功能对销售团队非常有帮助。

10. 赋能工具

赋能工具为销售团队提供所有必要的材料和内容的访问权限，帮助更新信息，让信息更加易于获取。销售赋能工具组织销售资产，你可以使用这些资产来简化新销售代表的培训过程。

一些赋能工具的例子包括：

• Highspot，组织和更新内容库，构建入职培训程序，并审查你的销售流程。
• Seismic，一个以AI为基础的赋能解决方案，提供多种多样的应用程序，专注于内容管理、买方参与、团队培训和战略规划。